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온실가스와 무분별한 환경파괴가 지구온난화와 기후변화를 초래하였다. 이것으로 인한 환경변화는 환경보호와 친환경에 대한 요구로 나타나고 있다. 이러한 소비자들의 의식변화는 친환경제품의 소비를 촉진하는 계기가 되고 있으며, 기업들의 마케팅전략에도 변화의 물결이 일고 있다.
이에 본 연구는 소비자들의 친환경인증마크 인식이 고객만족과 구매의도에 미치는 영향을 밝히기 위하여, 친환경브랜드의 브랜드충성도가 와 브랜드이미지 및 지각된 품질이 고객만족과 구매의도에 미치는 영향관계를 규명하기 위한 ...

온실가스와 무분별한 환경파괴가 지구온난화와 기후변화를 초래하였다. 이것으로 인한 환경변화는 환경보호와 친환경에 대한 요구로 나타나고 있다. 이러한 소비자들의 의식변화는 친환경제품의 소비를 촉진하는 계기가 되고 있으며, 기업들의 마케팅전략에도 변화의 물결이 일고 있다.
이에 본 연구는 소비자들의 친환경인증마크 인식이 고객만족과 구매의도에 미치는 영향을 밝히기 위하여, 친환경브랜드의 브랜드충성도가 와 브랜드이미지 및 지각된 품질이 고객만족과 구매의도에 미치는 영향관계를 규명하기 위한 실증연구를 실시하였다. 선행연구들을 토대로 하여 설문지를 구성하였고, 부산·경남지역과 대구·경북지역에 거주하는 소비자 300명을 대상으로 설문지를 배포하여 회수된 268부중 불성실한 응답을 한 39부를 제외한 229부가 결과분석에 사용되었다. 통계분석을 위하여 SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 사용하였다.
연구결과, 첫째, 친환경브랜드의 브랜드충성도와 브랜드이미지 및 지각된 품질은 각각 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 친환경브랜드의 브랜드 충성도는 구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 브랜드이미지 및 지각된 품질은 직접적인 영향을 미치지 않았고, 고객만족을 통하여 구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 고객만족은 구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다.
본 연구의 시사점은 첫째, 친환경브랜드의 브랜드충성도와 브랜드이미지, 지각된 품질이 고객만족과 구매의도에 미치는 영향관계를 밝힘으로써 후속연구에 도움이 될 것이다. 둘째, 친환경브랜드의 브랜드충성도와 브랜드이미지, 지각된 품질이 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤으나 브랜드 충성도를 제외한 브랜드이미지와 지각된 품질은 구매의도에 직접적인 영향을 미치지 않고 고객만족을 통하여 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 관계를 밝혀냄으로써 친환경제품을 생산하는 기업들에게 고객만족 향상을 위한 다양한 노력이 필요함을 시사하여 새로운 마케팅의 기회를 제공하게 될 것이다.

키워드: 친환경브랜드, 브랜드충성도, 브랜드이미지, 지각된 품질, 고객만족, 구매의도

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