무기체계는 최근까지 최첨단 기술이 적용되어 빠른 발전을 이루었으나, 여전히 제어의 역할은 운용자의 몫으로 남아있다. 따라서 무기체계 연구개발에서 실제 운용자를 고려하는 것은 성능개선에 중요한 역할을 할 수 있다. 현재도 무기체계 연구개발절차에 운용자의 요구사항을 고려하고는 있으나 운용자의 만족을 고려하는 체계적인 방법은 존재하지 않은 실정이다. 본 연구는 무기체계 중 기본이며 가장 많이 운용되는 소총의 향후 연구개발에 활용 가능한 운용자의 만족에 영향을 미치는 요인들을 도출하는 것을 목적으로 진행되었다. 연구는 상품기획이론인 카노 모델을 기반으로 소총의 주요 발전 추세에 대한 21가지 속성의 설문을 270명의 야전부대 병사들을 대상으로 조사하여 자료를 수집하였으며, 속성에 대한 품질요인을 분류하고 Timko의 ...
무기체계는 최근까지 최첨단 기술이 적용되어 빠른 발전을 이루었으나, 여전히 제어의 역할은 운용자의 몫으로 남아있다. 따라서 무기체계 연구개발에서 실제 운용자를 고려하는 것은 성능개선에 중요한 역할을 할 수 있다. 현재도 무기체계 연구개발절차에 운용자의 요구사항을 고려하고는 있으나 운용자의 만족을 고려하는 체계적인 방법은 존재하지 않은 실정이다. 본 연구는 무기체계 중 기본이며 가장 많이 운용되는 소총의 향후 연구개발에 활용 가능한 운용자의 만족에 영향을 미치는 요인들을 도출하는 것을 목적으로 진행되었다. 연구는 상품기획이론인 카노 모델을 기반으로 소총의 주요 발전 추세에 대한 21가지 속성의 설문을 270명의 야전부대 병사들을 대상으로 조사하여 자료를 수집하였으며, 속성에 대한 품질요인을 분류하고 Timko의 고객만족계수, 잠재적 고객만족 개선지수를 도출하였다. 분석 결과 매력적 품질요인으로 분류된 정밀 사격통제시스템, 탄종의 선택기능, 공중 폭발기능, 비살상 탄약 개발, 정찰 탄약 개발, 레일 시스템 기능의 6가지 속성은 운용자에게 차별화된 만족을 가져다 줄 수 있어 연구개발의 필요성이 있으나, 최첨단 기술이 적용되어야 하기 때문에 상대적으로 많은 시간과 노력이 요구된다고 할 수 있다. 반면에 잠재적 고객만족 개선지수가 높은 소총자체의 중량개선, 슬링 휴대시 불편정도, 슬링 끈 조절의 용이성, 총기손질도구 보유, 소총 신뢰성의 5가지 속성은 현재 보유하고 있는 기술만으로 충분한 개선이 가능하며 상대적으로 적은 시간과 노력으로 운용자의 만족을 향상시킬 수 있다. 또한 무관심 품질요인으로 분류된 소총의 소구경화는 Timko의 고객만족계수를 확인한 결과 매력적 품질요인과 경계가 모호한 속성으로 향후 추가적 분석이 필요한 것으로 판단된다. 결국 소총 연구개발에 운용자의 만족을 고려할 경우 운용자의 만족을 즉시 증대시킬 수 있는 개량형 소총과 다소 시간이 오래 소요되나 차별화된 만족을 제공할 수 있는 새로운 개념의 소총이라는 Two-track으로 향후 소총 관련 연구개발을 진행하여 운용자의 만족을 단계적으로 향상시키면서 소총의 성능을 개선시켜 나가는 전략이 필요하다. 본 연구는 무기체계에 처음으로 카노 모델을 적용하여 운용자의 만족을 고려한 소총 연구개발 방향 및 전략을 제시하였다는 점에 의미가 있으며, 향후 본 연구 결과는 소총을 포함한 다양한 무기체계 연구개발에 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
무기체계는 최근까지 최첨단 기술이 적용되어 빠른 발전을 이루었으나, 여전히 제어의 역할은 운용자의 몫으로 남아있다. 따라서 무기체계 연구개발에서 실제 운용자를 고려하는 것은 성능개선에 중요한 역할을 할 수 있다. 현재도 무기체계 연구개발절차에 운용자의 요구사항을 고려하고는 있으나 운용자의 만족을 고려하는 체계적인 방법은 존재하지 않은 실정이다. 본 연구는 무기체계 중 기본이며 가장 많이 운용되는 소총의 향후 연구개발에 활용 가능한 운용자의 만족에 영향을 미치는 요인들을 도출하는 것을 목적으로 진행되었다. 연구는 상품기획이론인 카노 모델을 기반으로 소총의 주요 발전 추세에 대한 21가지 속성의 설문을 270명의 야전부대 병사들을 대상으로 조사하여 자료를 수집하였으며, 속성에 대한 품질요인을 분류하고 Timko의 고객만족계수, 잠재적 고객만족 개선지수를 도출하였다. 분석 결과 매력적 품질요인으로 분류된 정밀 사격통제시스템, 탄종의 선택기능, 공중 폭발기능, 비살상 탄약 개발, 정찰 탄약 개발, 레일 시스템 기능의 6가지 속성은 운용자에게 차별화된 만족을 가져다 줄 수 있어 연구개발의 필요성이 있으나, 최첨단 기술이 적용되어야 하기 때문에 상대적으로 많은 시간과 노력이 요구된다고 할 수 있다. 반면에 잠재적 고객만족 개선지수가 높은 소총자체의 중량개선, 슬링 휴대시 불편정도, 슬링 끈 조절의 용이성, 총기손질도구 보유, 소총 신뢰성의 5가지 속성은 현재 보유하고 있는 기술만으로 충분한 개선이 가능하며 상대적으로 적은 시간과 노력으로 운용자의 만족을 향상시킬 수 있다. 또한 무관심 품질요인으로 분류된 소총의 소구경화는 Timko의 고객만족계수를 확인한 결과 매력적 품질요인과 경계가 모호한 속성으로 향후 추가적 분석이 필요한 것으로 판단된다. 결국 소총 연구개발에 운용자의 만족을 고려할 경우 운용자의 만족을 즉시 증대시킬 수 있는 개량형 소총과 다소 시간이 오래 소요되나 차별화된 만족을 제공할 수 있는 새로운 개념의 소총이라는 Two-track으로 향후 소총 관련 연구개발을 진행하여 운용자의 만족을 단계적으로 향상시키면서 소총의 성능을 개선시켜 나가는 전략이 필요하다. 본 연구는 무기체계에 처음으로 카노 모델을 적용하여 운용자의 만족을 고려한 소총 연구개발 방향 및 전략을 제시하였다는 점에 의미가 있으며, 향후 본 연구 결과는 소총을 포함한 다양한 무기체계 연구개발에 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
The weapon system has been rapidly advanced, but the control of weapon is still performed by operator. Therefore, in the research and development (R&D) of weapon system, it is very important to consider operator to improve the performance of weapon. Even though the requirements of the operator are c...
The weapon system has been rapidly advanced, but the control of weapon is still performed by operator. Therefore, in the research and development (R&D) of weapon system, it is very important to consider operator to improve the performance of weapon. Even though the requirements of the operator are considered in the weapons system R & D process, there is no systematic way to consider the satisfaction of the operator. The purpose of this study is to find factors affecting rifle operator's satisfaction, which can be used in rifle R&D. For this, We considered 21 attributes of rifle, and conducted survey with 270 field soldiers. We classified 21 attributes of rifle into five quality dimensions such as attractive, one-dimensional, must-be, indifferent and reverse quality, and calculated customer satisfaction coefficient(CS-Coefficient), Potential Customer Satisfaction Improvement Index(PCSI index) of each attributes based on Kano model. Based on the results, we suggest two-track R&D strategy for riffle such as developing a completely new concept and improving the current riffle's performance, which can contribute to the increase of operators' satisfaction. This study is meaningful in that it is the first application of the Kano model to the weapon system, and the results of this study can be used for the R&D of various weapon systems.
The weapon system has been rapidly advanced, but the control of weapon is still performed by operator. Therefore, in the research and development (R&D) of weapon system, it is very important to consider operator to improve the performance of weapon. Even though the requirements of the operator are considered in the weapons system R & D process, there is no systematic way to consider the satisfaction of the operator. The purpose of this study is to find factors affecting rifle operator's satisfaction, which can be used in rifle R&D. For this, We considered 21 attributes of rifle, and conducted survey with 270 field soldiers. We classified 21 attributes of rifle into five quality dimensions such as attractive, one-dimensional, must-be, indifferent and reverse quality, and calculated customer satisfaction coefficient(CS-Coefficient), Potential Customer Satisfaction Improvement Index(PCSI index) of each attributes based on Kano model. Based on the results, we suggest two-track R&D strategy for riffle such as developing a completely new concept and improving the current riffle's performance, which can contribute to the increase of operators' satisfaction. This study is meaningful in that it is the first application of the Kano model to the weapon system, and the results of this study can be used for the R&D of various weapon systems.
주제어
#카노 모델 고객만족계수 잠재적 고객만족 개선지수 차기 소총 소화기 체계 무기체계 연구개발
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