카지노 직원이 지각한 전자감시시스템에 대한 공정성 인식이 고객지향성에 미치는 영향 : Big5 성격유형별 조절효과 검증 Electronic Surveillance System Perceived by Casino Employee Influencing Customer Orientation : Moderation Effect of Big5 Personality Type원문보기
전자감시시스템은 제조업이나 서비스 분야 등 넓은 범위에서 활용되고 있다. 카지노 기업 또한 전자감시시스템을 통해 자산을 보호하고, 사건·사고를 대비하기 위한 자료 및 활용, 직원과 고객을 보호·감시, 금전과 인적자원의 이동 경로 파악하는 등 24시간 실시간으로 카지노 영업장 및 인적자원을 관리·감독·관찰 하는 특성을 가지고 있다. 그러나 카지노 기업의 전자감시시스템 활용도에 비해 전자감시시스템 및 인적자원 관리차원의 연구가 아직 미약한 것이 현실이다. 그리하여 본 연구는 서울 및 부산 소재 외국인전용 ㈜그랜드코리아레저 세븐럭 카지노 직원을 대상으로 카지노 직원이 지각한 전자감시시스템에 대한 공정성 인식이 ...
전자감시시스템은 제조업이나 서비스 분야 등 넓은 범위에서 활용되고 있다. 카지노 기업 또한 전자감시시스템을 통해 자산을 보호하고, 사건·사고를 대비하기 위한 자료 및 활용, 직원과 고객을 보호·감시, 금전과 인적자원의 이동 경로 파악하는 등 24시간 실시간으로 카지노 영업장 및 인적자원을 관리·감독·관찰 하는 특성을 가지고 있다. 그러나 카지노 기업의 전자감시시스템 활용도에 비해 전자감시시스템 및 인적자원 관리차원의 연구가 아직 미약한 것이 현실이다. 그리하여 본 연구는 서울 및 부산 소재 외국인전용 ㈜그랜드코리아레저 세븐럭 카지노 직원을 대상으로 카지노 직원이 지각한 전자감시시스템에 대한 공정성 인식이 고객지향성에 미치는 영향에 있어서 Big5 성격유형을 조절변수로 실증 조사를 하였다. 다음은 실증분석을 통하여 검증된 연구 결과이다. 첫째, 카지노 직원이 지각한 전자감시시스템에 대한 공정성 인식이 고객지향성에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 전자감시시스템의 공정성 인식이 고객지향성에 미치는 영향에 있어서 Big5 성격유형 중 외향성과 개방성에 따라 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 통해 전자감시시스템에 대한 공정성 인식의 필요성 및 Big5 성격유형별 고객지향성에 대한 영향력을 검증하고, 연구결과에 따른 성격유형별 인적자원 관리 프로그램을 체계화하여, 효율적인 인력관리를 하기 위한 방향성을 탐색하고자 하는데 의의를 갖는다.
전자감시시스템은 제조업이나 서비스 분야 등 넓은 범위에서 활용되고 있다. 카지노 기업 또한 전자감시시스템을 통해 자산을 보호하고, 사건·사고를 대비하기 위한 자료 및 활용, 직원과 고객을 보호·감시, 금전과 인적자원의 이동 경로 파악하는 등 24시간 실시간으로 카지노 영업장 및 인적자원을 관리·감독·관찰 하는 특성을 가지고 있다. 그러나 카지노 기업의 전자감시시스템 활용도에 비해 전자감시시스템 및 인적자원 관리차원의 연구가 아직 미약한 것이 현실이다. 그리하여 본 연구는 서울 및 부산 소재 외국인전용 ㈜그랜드코리아레저 세븐럭 카지노 직원을 대상으로 카지노 직원이 지각한 전자감시시스템에 대한 공정성 인식이 고객지향성에 미치는 영향에 있어서 Big5 성격유형을 조절변수로 실증 조사를 하였다. 다음은 실증분석을 통하여 검증된 연구 결과이다. 첫째, 카지노 직원이 지각한 전자감시시스템에 대한 공정성 인식이 고객지향성에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 전자감시시스템의 공정성 인식이 고객지향성에 미치는 영향에 있어서 Big5 성격유형 중 외향성과 개방성에 따라 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 통해 전자감시시스템에 대한 공정성 인식의 필요성 및 Big5 성격유형별 고객지향성에 대한 영향력을 검증하고, 연구결과에 따른 성격유형별 인적자원 관리 프로그램을 체계화하여, 효율적인 인력관리를 하기 위한 방향성을 탐색하고자 하는데 의의를 갖는다.
Electronic surveillance systems are utilized in a wide range like manufacturing or service sector. Casino companies, too, are characterized by the management, supervision and observation of the casino business site and human resources for 24 hours in real time, e.g. The protection of assets, the col...
Electronic surveillance systems are utilized in a wide range like manufacturing or service sector. Casino companies, too, are characterized by the management, supervision and observation of the casino business site and human resources for 24 hours in real time, e.g. The protection of assets, the collection and utilization of resources to get prepared for incidents and accidents, the protection and surveillance of employees and customers, and the understanding of the moving routes of monetary and human resources through the electronic monitoring system. However, as compared to the casino companies’ utilization of electronic monitoring systems, there are yet insufficient studies on the dimensions of the electronic monitoring system and human resources management. Thus, this study conducted an empirical survey on Big5 personality types in the impact of the fairness recognition about electronic monitoring system perceived by casino employees on customer orientation as moderating variables with the employees in Grand Korea Leisure Seven Luck Casino Co., Ltd., exclusively for foreigners, located in Seoul and Busan. The research results proven through an empirical analysis are summarized as follows. First, it turned out that fairness recognition about the electronic monitoring system perceived by casino employees had a significant positive (+) impact on customer orientation. Second, the perceived fairness recognition about the electronic monitoring system had a moderating effect according to extraversion and openness, of the Big5 personality types in its impact on customer orientation. Through these results, this study has a significance in verifying the necessity of fairness recognition of the electronic monitoring system and the impact of each of the Big5 personality types on customer orientation, systematizing the human resources management program by personality type according to the results of the study and exploring directivity for efficient personnel management.
Electronic surveillance systems are utilized in a wide range like manufacturing or service sector. Casino companies, too, are characterized by the management, supervision and observation of the casino business site and human resources for 24 hours in real time, e.g. The protection of assets, the collection and utilization of resources to get prepared for incidents and accidents, the protection and surveillance of employees and customers, and the understanding of the moving routes of monetary and human resources through the electronic monitoring system. However, as compared to the casino companies’ utilization of electronic monitoring systems, there are yet insufficient studies on the dimensions of the electronic monitoring system and human resources management. Thus, this study conducted an empirical survey on Big5 personality types in the impact of the fairness recognition about electronic monitoring system perceived by casino employees on customer orientation as moderating variables with the employees in Grand Korea Leisure Seven Luck Casino Co., Ltd., exclusively for foreigners, located in Seoul and Busan. The research results proven through an empirical analysis are summarized as follows. First, it turned out that fairness recognition about the electronic monitoring system perceived by casino employees had a significant positive (+) impact on customer orientation. Second, the perceived fairness recognition about the electronic monitoring system had a moderating effect according to extraversion and openness, of the Big5 personality types in its impact on customer orientation. Through these results, this study has a significance in verifying the necessity of fairness recognition of the electronic monitoring system and the impact of each of the Big5 personality types on customer orientation, systematizing the human resources management program by personality type according to the results of the study and exploring directivity for efficient personnel management.
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