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글로벌 기술 진화에 따른 IT 산업의 성장 속에서 신성장 동력으로 웨어러블 기기(Wearable Device)에 대한 관심이 높아지고 있다. 향후 웨어러블 기기 시장 중심 스마트워치(Smartwatch)가 자리할 것이라 전망된다. 스마트워치는 무선 연결을 통해 시계처럼 손목에 착용하는 장치를 의미한다. 스마트워치는 현재 시장 확산이 더디게 진행되는 ...

글로벌 기술 진화에 따른 IT 산업의 성장 속에서 신성장 동력으로 웨어러블 기기(Wearable Device)에 대한 관심이 높아지고 있다. 향후 웨어러블 기기 시장 중심 스마트워치(Smartwatch)가 자리할 것이라 전망된다. 스마트워치는 무선 연결을 통해 시계처럼 손목에 착용하는 장치를 의미한다. 스마트워치는 현재 시장 확산이 더디게 진행되는 캐즘(Chasm) 현상에 직면해 있다. 일각에서는 스마트워치 실제 매출 중 대부분이 증정이나 번들링에 의해 발생한 것이라 의문을 제기하기도 한다. 초기 확산 단계를 지나 주류 시장으로 진입하기 위해서 스마트워치를 지속적으로 사용하는 실제 소비자들을 대상으로 한 실증적 분석 연구가 요구된다. 따라서 본 연구에서는 스마트워치 사용자 만족에 영향을 미치는 요인과 지속적 사용 의도에 어떠한 선행 요인이 영향을 미치는지에 대해 검증하고자 한다. 또한 스마트워치 사용자들의 획득 경로에 따라 소비자 인식이 다를 것이라 가정하여 본 연구를 직접 구매자와 획득 구매자로 집단을 분류하여 분석을 수행하였다. 이를 위해 IS 성공 모형(Information System Success Model)과 IS 지속적 사용 및 습관 이론(Information System Continuance Usage and Habit Theory)을 접목하여 스마트워치 사용에 대한 원인과 결과에 대해 분석하였다. 본 연구는 스마트워치 사용자 338명을 대상으로 설문 조사를 실시한 후 측정 및 구조 모형 검증을 수행하였다. 연구 결과 정보 품질과 시스템 품질은 만족에 유의한 영향을 미쳤으며, 만족과 습관, 지속 사용 의도는 유의한 상관관계를 갖는 것으로 확인하였다. 획득 유형에 따른 집단 별 경로 분석에서는 만족과 습관의 관계에서 유의한 차이가 있음이 확인되었다. 본 연구의 학술적 의의는 스마트워치의 실제 소비자 중심의 지속 사용 의도를 파악했음에 있다. 특히 기존 소비자들을 하나의 집단으로 보았던 기존 연구들과 달리, 본 연구에서는 획득 경로에 따른 집단 별 분석을 통해 획득 유형이 만족과 습관적 행동 형성에 중요한 요인으로 작용할 수 있음을 입증하였다. 실무적 시사점은 고객 집단을 구분하여 제시함으로서 기업들에게 세분화된 마케팅 및 판매 전략 수립에 도움을 줄 수 있다는 점이다.

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