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디지털환경에서 서비스품질과 고객만족을 활용한 마케팅전략에 관한 연구
A Study on Marketing Strategy Using Service Quality and Customer Satisfaction in Digital Environment 원문보기


김진하 (협성대학교 대학원 경영학과 유통경영 국내석사)

초록 ▼
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4차 산업혁명의 물결이 산업전반에 확산되고 있는 상황에서 본 연구는 서비스품질의 구성요인들에 대한 이론적 고찰을 통해 기술이 급속도로 발전하는 디지털환경 하에서도 통용되는지를 탐색적으로 연구하고자 하였다. 연구의 개요는 다음과 같다.
첫째, 서비스 품질의 선행연구를 고찰함으로써 고객들이 서비스 품질을 인식하는데 영향을 주는 요인들을 알아보고 서비스 품질의 구성요소를 확대시키게 되는 이론적 토대를 마련하고자 하였다.
둘째, 고객만족의 선행연구를 고찰함으로써 고객만족과 서비스 품질 간의 명확하지 않은 개념을 명확히 나...

학위논문 정보

저자 김진하
학위수여기관 협성대학교 대학원
학위구분 국내석사
학과 경영학과 유통경영
지도교수 배일현
발행연도 2018
언어 kor
원문 URL http://www.riss.kr/link?id=T15017004&outLink=K
정보원 한국교육학술정보원

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