[학위논문]중국어 관광통역안내사의 감정노동이 직무소진과 이직의도에 미치는 영향 A Study on the Effect of Emotional Labor of Chinese Tour Guide on their Job Satisfaction and Turnover Intention원문보기
본 연구에서는 중국어 관광통역안내사를 대상으로 그들이 지각하는 감정노동이 무엇이며, 감정노동과 이직의도 간의 관계에서 매개변수로 직무소진이 어떠한 영향을 미치는지를 검증하였다. 본 연구에서 도출된 결과들을 통해 중국어 관광통역안내사의 근무여건을 개선하고 효율적인 관리방안 수립을 위한 근거자료를 제공하고자 하였다. 이를 위해 선행연구들의 검토를 통하여 관광통역안내사의 감정노동, 직무소진 및 이직의도에 대한 측정항목들을 도출하였고, 현재 전국적으로 활동하고 있는 중국어 관광통역안내사들을 대상으로 한 설문조사를 실시하였다. 본 연구에서는 실질적인 설문조사가 이루어질 수 있도록 6년 이상 경력의 현직 중국어 관광통역안내사 다섯 명을 조사자로 선정하였고, 설문지를 이용한 직접 대면방식의 설문조사와 병행하여 SNS를 이용해 온라인으로 설문지를 배포하는 방법을 활용하였다. 이를 통해 총 500부의 설문지를 배포하여 453부가 회수되었고, 최종적으로 총 447부가 가설점증에 사용되었다. 수집된 자료에 대한 계량분석은 사회과학 분야에서 널리 활용되고 있는 통계패키지인 ...
본 연구에서는 중국어 관광통역안내사를 대상으로 그들이 지각하는 감정노동이 무엇이며, 감정노동과 이직의도 간의 관계에서 매개변수로 직무소진이 어떠한 영향을 미치는지를 검증하였다. 본 연구에서 도출된 결과들을 통해 중국어 관광통역안내사의 근무여건을 개선하고 효율적인 관리방안 수립을 위한 근거자료를 제공하고자 하였다. 이를 위해 선행연구들의 검토를 통하여 관광통역안내사의 감정노동, 직무소진 및 이직의도에 대한 측정항목들을 도출하였고, 현재 전국적으로 활동하고 있는 중국어 관광통역안내사들을 대상으로 한 설문조사를 실시하였다. 본 연구에서는 실질적인 설문조사가 이루어질 수 있도록 6년 이상 경력의 현직 중국어 관광통역안내사 다섯 명을 조사자로 선정하였고, 설문지를 이용한 직접 대면방식의 설문조사와 병행하여 SNS를 이용해 온라인으로 설문지를 배포하는 방법을 활용하였다. 이를 통해 총 500부의 설문지를 배포하여 453부가 회수되었고, 최종적으로 총 447부가 가설점증에 사용되었다. 수집된 자료에 대한 계량분석은 사회과학 분야에서 널리 활용되고 있는 통계패키지인 SPSS 23.0과 AMOS 22.0을 사용하였으며, 자료의 일반적인 특성을 파악하기 위해 기술통계분석을 실시하였다. 연구모형의 가설검증에 앞서 각 측정 항목간의 내적 일관성을 평가하고 측정도구의 신뢰성을 확보하기 위해 신뢰도 분석을 실시하였고, 타당성 확보를 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 상대적으로 엄격한 타당성의 확보와 구조방정식 모형의 분석을 위한 적합성 판단을 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 본 연구의 검증결과에 따르면 중국어 관광통역안내사 감정노동의 하위요인 중에서 표면행위요인이 직무소진의 하위요인 중 비인격화에 통계적으로 유의한 영향력이 없었으며, 개인성취감 감소 및 감정고갈에 정(+)의 영향력이 있는 것으로 나타났다. 상대적으로는 개인성취감 감소, 감정고갈 순으로 영향력이 있었다. 반면에 내면행위요인은 비인격화요인, 개인성취감 감소 및 감정고갈에 모두 정(+)의 영향력이 있는 것으로 분석되었다. 또한 직무소진의 하위요인인 비인격화요인과 감정고갈이 이직의도에 정(+)의 유의한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 반면에 개인성취감 감소요인은 이직의도에 통계적으로 유의한 영향력이 없는 것으로 나타났다. 결론적으로 중국어 관광통역안내사 감정노동의 표면행위 및 내면행위 요인이 모두 이직의도에 부(-)의 영향력이 있는 것으로 나타났으며, 감정노동과 이직의도 간에 직무소진이 유의한 매개효과를 보이고 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 감정노동과 직무소진, 이직의도 간의 관계를 규명하는데 있어 추가적인 외부요인들의 영향이 예상되지만 이와 같은 외부요인들을 다양하게 반영하지 못하였다는 점은 본 연구의 한계이자 후행연구에서 다루어져야 할 부분이라고 할 수 있다.
본 연구에서는 중국어 관광통역안내사를 대상으로 그들이 지각하는 감정노동이 무엇이며, 감정노동과 이직의도 간의 관계에서 매개변수로 직무소진이 어떠한 영향을 미치는지를 검증하였다. 본 연구에서 도출된 결과들을 통해 중국어 관광통역안내사의 근무여건을 개선하고 효율적인 관리방안 수립을 위한 근거자료를 제공하고자 하였다. 이를 위해 선행연구들의 검토를 통하여 관광통역안내사의 감정노동, 직무소진 및 이직의도에 대한 측정항목들을 도출하였고, 현재 전국적으로 활동하고 있는 중국어 관광통역안내사들을 대상으로 한 설문조사를 실시하였다. 본 연구에서는 실질적인 설문조사가 이루어질 수 있도록 6년 이상 경력의 현직 중국어 관광통역안내사 다섯 명을 조사자로 선정하였고, 설문지를 이용한 직접 대면방식의 설문조사와 병행하여 SNS를 이용해 온라인으로 설문지를 배포하는 방법을 활용하였다. 이를 통해 총 500부의 설문지를 배포하여 453부가 회수되었고, 최종적으로 총 447부가 가설점증에 사용되었다. 수집된 자료에 대한 계량분석은 사회과학 분야에서 널리 활용되고 있는 통계패키지인 SPSS 23.0과 AMOS 22.0을 사용하였으며, 자료의 일반적인 특성을 파악하기 위해 기술통계분석을 실시하였다. 연구모형의 가설검증에 앞서 각 측정 항목간의 내적 일관성을 평가하고 측정도구의 신뢰성을 확보하기 위해 신뢰도 분석을 실시하였고, 타당성 확보를 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 상대적으로 엄격한 타당성의 확보와 구조방정식 모형의 분석을 위한 적합성 판단을 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 본 연구의 검증결과에 따르면 중국어 관광통역안내사 감정노동의 하위요인 중에서 표면행위요인이 직무소진의 하위요인 중 비인격화에 통계적으로 유의한 영향력이 없었으며, 개인성취감 감소 및 감정고갈에 정(+)의 영향력이 있는 것으로 나타났다. 상대적으로는 개인성취감 감소, 감정고갈 순으로 영향력이 있었다. 반면에 내면행위요인은 비인격화요인, 개인성취감 감소 및 감정고갈에 모두 정(+)의 영향력이 있는 것으로 분석되었다. 또한 직무소진의 하위요인인 비인격화요인과 감정고갈이 이직의도에 정(+)의 유의한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 반면에 개인성취감 감소요인은 이직의도에 통계적으로 유의한 영향력이 없는 것으로 나타났다. 결론적으로 중국어 관광통역안내사 감정노동의 표면행위 및 내면행위 요인이 모두 이직의도에 부(-)의 영향력이 있는 것으로 나타났으며, 감정노동과 이직의도 간에 직무소진이 유의한 매개효과를 보이고 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 감정노동과 직무소진, 이직의도 간의 관계를 규명하는데 있어 추가적인 외부요인들의 영향이 예상되지만 이와 같은 외부요인들을 다양하게 반영하지 못하였다는 점은 본 연구의 한계이자 후행연구에서 다루어져야 할 부분이라고 할 수 있다.
This study was to assess the effects of Chinese tour guide on job burnout and turnover intention. For this study, a total of 447 sample were carefully selected from Chinese tour guide from July to August, 2018. The structural equation modeling were conducted by using SPSS 23.0 and AMOS 22.0 Variable...
This study was to assess the effects of Chinese tour guide on job burnout and turnover intention. For this study, a total of 447 sample were carefully selected from Chinese tour guide from July to August, 2018. The structural equation modeling were conducted by using SPSS 23.0 and AMOS 22.0 Variables in discussion is considered as reliable as values of Cronbach's alpha were greater than 0.7 Validities of variables were also checked by confimatory factor analysis. The result were as follows. First, among the sub-dimensions of emotional labor, surface acting and deep acting had the most significant effect on job burnout. Surface acting had significant effect on depersonalization and emotional exhaustion. Deep acting had significant effect on emotional exhaustion, reduced personal accomplishment, depersonalization, that had most significant effect on turnover intention. Second, among the sub-dimensions of job burnout, reduced personal accomplishment, emotional exhaustion didn't have significant effect on turnover intention, but depersonalization that had significant effect on turnover intention. Third, among the sub-dimensions of emotional labor, surface acting and deep acting, that had all (-) significant effect on turnover intention. Fourth, among the sub-dimensions of emotional labor and turnover ntention, job burnout had the mediating effect on them. The suggestion on this study in that the emotional labor of Chinese official tour guides is an important antecedent job burnout. Furthermore, among these categories, job burnout is the most important antecedent of turnover intention. So business managers need to pay close attention to prevent emotional exhaustion.
This study was to assess the effects of Chinese tour guide on job burnout and turnover intention. For this study, a total of 447 sample were carefully selected from Chinese tour guide from July to August, 2018. The structural equation modeling were conducted by using SPSS 23.0 and AMOS 22.0 Variables in discussion is considered as reliable as values of Cronbach's alpha were greater than 0.7 Validities of variables were also checked by confimatory factor analysis. The result were as follows. First, among the sub-dimensions of emotional labor, surface acting and deep acting had the most significant effect on job burnout. Surface acting had significant effect on depersonalization and emotional exhaustion. Deep acting had significant effect on emotional exhaustion, reduced personal accomplishment, depersonalization, that had most significant effect on turnover intention. Second, among the sub-dimensions of job burnout, reduced personal accomplishment, emotional exhaustion didn't have significant effect on turnover intention, but depersonalization that had significant effect on turnover intention. Third, among the sub-dimensions of emotional labor, surface acting and deep acting, that had all (-) significant effect on turnover intention. Fourth, among the sub-dimensions of emotional labor and turnover ntention, job burnout had the mediating effect on them. The suggestion on this study in that the emotional labor of Chinese official tour guides is an important antecedent job burnout. Furthermore, among these categories, job burnout is the most important antecedent of turnover intention. So business managers need to pay close attention to prevent emotional exhaustion.
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