본 연구는 화장품 산업 종업원들을 대상으로 화장품 산업에 종사하면서 유발된 동기부여가 자기효능감과 고객지향성에 어떤 영향을 미치는지 살펴보는데 그 목적이 있다. 본 연구는 화장품 산업 종업원들을 표본으로 설문조사를 수행하였으며, 연구 분석방법으로는 SPSS 20.0을 이용해서 인구통계학적 특성들을 분석하기 위하여 ...
본 연구는 화장품 산업 종업원들을 대상으로 화장품 산업에 종사하면서 유발된 동기부여가 자기효능감과 고객지향성에 어떤 영향을 미치는지 살펴보는데 그 목적이 있다. 본 연구는 화장품 산업 종업원들을 표본으로 설문조사를 수행하였으며, 연구 분석방법으로는 SPSS 20.0을 이용해서 인구통계학적 특성들을 분석하기 위하여 빈도 분석, 신뢰성 여부를 파악하기 위하여 신뢰도 분석, 설문지 측정항목들의 타당성 분석을 위하여 탐색적 요인분석, 상관관계 분석, 다중 회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 첫째, 내재적 동기는 자기효능감과 유의한 정(+)의 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 구체적으로 도전, 즐거움, 성장 가능성은 화장품 산업 종업원들의 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 기업은 화장품 산업 종업원들에게 상품진열, 접객, 계산과 같은 반복적이고 단순한 업무를 넘어서 상품기획, 서비스 개선방안 모색과 같은 새롭고 도전적인 업무를 함께 수행할 수 있는 기회를 제공함으로써 종사자들이 성장가능성과 즐거움을 통해 자기효능감을 가질 수 있도록 인적관리방안을 모색할 필요가 있음을 시사한다. 둘째, 외재적 동기는 자기효능감과 유의한 정(+)의 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 구체적으로 보수, 인정감, 승진은 화장품 산업 종업원들의 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 기업은 업무수행에 대한 피드백을 주기적으로 제공하여 화장품 산업 종업원들의 인정감을 고취시키고, 이에 대한 적절한 보상(보수 및 승진)을 제공함으로써 자기효능감을 높일 수 있도록 노력해야 할 것이다. 셋째, 내재적 동기(도전, 즐거움 그리고 성장 가능성)는 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 화장품 산업 종업원들의 고객에게 더 많은 관심과 양질의 서비스를 제공하는데 내적인 즐거움을 기반으로 종업원 개인의 성장가능성과 도전이 뒷받침되어야 한다는 점을 시사한다. 넷째, 외재적 동기(보수, 인정감, 승진)는 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 기업은 화장품 산업 종업원들에게 성과에 대한 인정과 적절한 보상을 통해 종업원이 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 독려할 필요성이 있음을 시사한다. 다섯째, 내재적 동기와 외재적 동기는 자기효능감을 통해 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 화장품 산업 종업원들의 내재적 동기와 외재적 동기를 높이기 위한 기업의 인적자원관리노력이 종업원들의 자기효능감을 높일 수 있으며, 이는 종업원들의 고객 지향적 노력과 행동을 불러일으켜 매출증진이나 고객만족도 향상 등의 조직성과를 높이는데 크게 기여할 수 있다는 점을 시사한다. 이와 같은 연구의 결과를 기반으로 하여 시사점 및 한계점 그리고 향후 연구방향에 대하여 제시하였다.
본 연구는 화장품 산업 종업원들을 대상으로 화장품 산업에 종사하면서 유발된 동기부여가 자기효능감과 고객지향성에 어떤 영향을 미치는지 살펴보는데 그 목적이 있다. 본 연구는 화장품 산업 종업원들을 표본으로 설문조사를 수행하였으며, 연구 분석방법으로는 SPSS 20.0을 이용해서 인구통계학적 특성들을 분석하기 위하여 빈도 분석, 신뢰성 여부를 파악하기 위하여 신뢰도 분석, 설문지 측정항목들의 타당성 분석을 위하여 탐색적 요인분석, 상관관계 분석, 다중 회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 첫째, 내재적 동기는 자기효능감과 유의한 정(+)의 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 구체적으로 도전, 즐거움, 성장 가능성은 화장품 산업 종업원들의 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 기업은 화장품 산업 종업원들에게 상품진열, 접객, 계산과 같은 반복적이고 단순한 업무를 넘어서 상품기획, 서비스 개선방안 모색과 같은 새롭고 도전적인 업무를 함께 수행할 수 있는 기회를 제공함으로써 종사자들이 성장가능성과 즐거움을 통해 자기효능감을 가질 수 있도록 인적관리방안을 모색할 필요가 있음을 시사한다. 둘째, 외재적 동기는 자기효능감과 유의한 정(+)의 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 구체적으로 보수, 인정감, 승진은 화장품 산업 종업원들의 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 기업은 업무수행에 대한 피드백을 주기적으로 제공하여 화장품 산업 종업원들의 인정감을 고취시키고, 이에 대한 적절한 보상(보수 및 승진)을 제공함으로써 자기효능감을 높일 수 있도록 노력해야 할 것이다. 셋째, 내재적 동기(도전, 즐거움 그리고 성장 가능성)는 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 화장품 산업 종업원들의 고객에게 더 많은 관심과 양질의 서비스를 제공하는데 내적인 즐거움을 기반으로 종업원 개인의 성장가능성과 도전이 뒷받침되어야 한다는 점을 시사한다. 넷째, 외재적 동기(보수, 인정감, 승진)는 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 기업은 화장품 산업 종업원들에게 성과에 대한 인정과 적절한 보상을 통해 종업원이 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 독려할 필요성이 있음을 시사한다. 다섯째, 내재적 동기와 외재적 동기는 자기효능감을 통해 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 화장품 산업 종업원들의 내재적 동기와 외재적 동기를 높이기 위한 기업의 인적자원관리노력이 종업원들의 자기효능감을 높일 수 있으며, 이는 종업원들의 고객 지향적 노력과 행동을 불러일으켜 매출증진이나 고객만족도 향상 등의 조직성과를 높이는데 크게 기여할 수 있다는 점을 시사한다. 이와 같은 연구의 결과를 기반으로 하여 시사점 및 한계점 그리고 향후 연구방향에 대하여 제시하였다.
The purpose of this study is to investigate the effect of motivation of employees, which was induced while working in cosmetics industry, on self-efficacy and customer orientation. A questionnaire survey was carried out with the employees of the cosmetics industry by sampling. Frequency<...
The purpose of this study is to investigate the effect of motivation of employees, which was induced while working in cosmetics industry, on self-efficacy and customer orientation. A questionnaire survey was carried out with the employees of the cosmetics industry by sampling. Frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis and hierarchical regression analysis were performed using SPSS 20.0. The results of this study are summarized as follows. First, intrinsic motivation was found out to have a positive(+) correlation with self-efficacy. Specifically, challenge, pleasure, and growth potential were found out to have a positive(+) effect on self-efficacy of the cosmetics industry employees. It suggests that companies need to find a way to manage employees so that they can have self-efficacy through growth potential and pleasure by providing them with opportunities to perform new and challenging tasks such as product planning and service improvement beyond repetitive and simple tasks such as product display, hospitality, and calculation. Second, external motivations were found out to have a positive(+) correlation with self-efficacy. Specifically, pay, recognition, and promotion were found out to have a positive(+) effect on self-efficacy of the cosmetics industry employees. Therefore, it is necessary for companies to encourage recognition of the employees of the cosmetics industry by providing feedback periodically on their work performance, and to raise self-efficacy by providing them with appropriate compensation (pay and promotion). Third, intrinsic motivations (challenge, pleasure, and growth potential) was found out to have a positive(+) effect on customer orientation. These results suggest that the growth potential and challenges of the individual employees should be supported based on the inner joy of providing more attention and quality service to the customers. Fourth, extrinsic motivations (pay, recognition, promotion) were found out to have a positive(+) effect on customer orientation. It suggests that companies need to encourage employees to be able to provide quality services to their customers through recognition of their achievements and appropriate compensation. Lastly, intrinsic motivation and extrinsic motivation were found out to have a mediating effect having a positive(+) effect on customer orientation through self-efficacy. The results of this study suggest that the human resource management efforts of the company to increase the intrinsic and external motivation of the employees of the cosmetics industry can increase the self-efficacy of the employees, and that, in turn, can lead to customer-oriented efforts and behaviors of employees, contributing significantly to improving organizational performance such as sales increase or improvement of customer satisfaction. Based on the results of this study, implications, limitations, and future research directions are presented.
The purpose of this study is to investigate the effect of motivation of employees, which was induced while working in cosmetics industry, on self-efficacy and customer orientation. A questionnaire survey was carried out with the employees of the cosmetics industry by sampling. Frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis and hierarchical regression analysis were performed using SPSS 20.0. The results of this study are summarized as follows. First, intrinsic motivation was found out to have a positive(+) correlation with self-efficacy. Specifically, challenge, pleasure, and growth potential were found out to have a positive(+) effect on self-efficacy of the cosmetics industry employees. It suggests that companies need to find a way to manage employees so that they can have self-efficacy through growth potential and pleasure by providing them with opportunities to perform new and challenging tasks such as product planning and service improvement beyond repetitive and simple tasks such as product display, hospitality, and calculation. Second, external motivations were found out to have a positive(+) correlation with self-efficacy. Specifically, pay, recognition, and promotion were found out to have a positive(+) effect on self-efficacy of the cosmetics industry employees. Therefore, it is necessary for companies to encourage recognition of the employees of the cosmetics industry by providing feedback periodically on their work performance, and to raise self-efficacy by providing them with appropriate compensation (pay and promotion). Third, intrinsic motivations (challenge, pleasure, and growth potential) was found out to have a positive(+) effect on customer orientation. These results suggest that the growth potential and challenges of the individual employees should be supported based on the inner joy of providing more attention and quality service to the customers. Fourth, extrinsic motivations (pay, recognition, promotion) were found out to have a positive(+) effect on customer orientation. It suggests that companies need to encourage employees to be able to provide quality services to their customers through recognition of their achievements and appropriate compensation. Lastly, intrinsic motivation and extrinsic motivation were found out to have a mediating effect having a positive(+) effect on customer orientation through self-efficacy. The results of this study suggest that the human resource management efforts of the company to increase the intrinsic and external motivation of the employees of the cosmetics industry can increase the self-efficacy of the employees, and that, in turn, can lead to customer-oriented efforts and behaviors of employees, contributing significantly to improving organizational performance such as sales increase or improvement of customer satisfaction. Based on the results of this study, implications, limitations, and future research directions are presented.
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