[학위논문]외식프랜차이즈 슈퍼바이저의 감성적 리더십이 가맹점의 만족도와 재계약에 미치는 영향 : 가맹 매출성과를 조절변수로 The Effect of Supervisor’s Emotional Leadership on Franchisee’s satisfaction, Re-contract intention -Focusing on the Franchisee’s store sales performance-원문보기
본 연구는 평균 매출 이상 매장과 이하 매장의 가맹점주님들이 슈퍼바이저의 감성적리더십인 자기감정관리, 타인감정관리, 매장관계관리를 통해 슈퍼바이저의 만족, 브랜드만족, 재계약의도에 미치는 영향을 알아보는 연구이다. 슈퍼바이저를 통해 직접 방문하여 담당슈퍼바이저의 감성적 리더십을 경험한 경험자를 대상으로 이루어졌으며, 수집된 설문지는 SPSS Statistics 25.0와 AMOS 26.0 활용하여 ...
본 연구는 평균 매출 이상 매장과 이하 매장의 가맹점주님들이 슈퍼바이저의 감성적리더십인 자기감정관리, 타인감정관리, 매장관계관리를 통해 슈퍼바이저의 만족, 브랜드만족, 재계약의도에 미치는 영향을 알아보는 연구이다. 슈퍼바이저를 통해 직접 방문하여 담당슈퍼바이저의 감성적 리더십을 경험한 경험자를 대상으로 이루어졌으며, 수집된 설문지는 SPSS Statistics 25.0와 AMOS 26.0 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식모델을 이용하여 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 슈퍼바이저의 감성적 리더십 중 매장관계관리는 슈퍼바이저 만족에 정(+)의 영향을, 슈퍼바이저의 감성적 리더십 중 타인감정관리는 브랜드 만족에 부(-)의 영향을 미쳤고, 자기감정관리는 슈퍼바이저 만족, 브랜드 만족 모두 유의미한 영향을 미치지 않았으며, 슈퍼바이저 만족, 브랜드 만족 모두 재계약의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 가맹점 매출성과에 따라 가맹점 만족이 재계약의도에 유의한 조절 효과가 있는지 살펴본 결과 모두 조절효과의 차이가 없는 것으로 나타났다. 이는 가맹점 매출에 크게 상관하지 않고 슈퍼바이저의 감성적 리더십을 통해 만족을 느끼고 재계약을 이어 나간다는 것을 시사한다. 따라서 프랜차이즈의 무분별한 확산과 기업간의 경쟁이 심화되고, 자영업의 폐업율이 점점 높아짐에 따라 프랜차이즈 본사는 슈퍼바이저에게 어떠한 부분을 기대하고, 요구하며 가맹점의 만족을 이끌어 내는지를 파악 했으며, 이러한 슈퍼바이저 만족을 통해 브랜드 만족, 재계약이 이어질 수 있도록 하는 것 에 도움이 될 것이라 사료된다.
본 연구는 평균 매출 이상 매장과 이하 매장의 가맹점주님들이 슈퍼바이저의 감성적리더십인 자기감정관리, 타인감정관리, 매장관계관리를 통해 슈퍼바이저의 만족, 브랜드만족, 재계약의도에 미치는 영향을 알아보는 연구이다. 슈퍼바이저를 통해 직접 방문하여 담당슈퍼바이저의 감성적 리더십을 경험한 경험자를 대상으로 이루어졌으며, 수집된 설문지는 SPSS Statistics 25.0와 AMOS 26.0 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식모델을 이용하여 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 슈퍼바이저의 감성적 리더십 중 매장관계관리는 슈퍼바이저 만족에 정(+)의 영향을, 슈퍼바이저의 감성적 리더십 중 타인감정관리는 브랜드 만족에 부(-)의 영향을 미쳤고, 자기감정관리는 슈퍼바이저 만족, 브랜드 만족 모두 유의미한 영향을 미치지 않았으며, 슈퍼바이저 만족, 브랜드 만족 모두 재계약의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 가맹점 매출성과에 따라 가맹점 만족이 재계약의도에 유의한 조절 효과가 있는지 살펴본 결과 모두 조절효과의 차이가 없는 것으로 나타났다. 이는 가맹점 매출에 크게 상관하지 않고 슈퍼바이저의 감성적 리더십을 통해 만족을 느끼고 재계약을 이어 나간다는 것을 시사한다. 따라서 프랜차이즈의 무분별한 확산과 기업간의 경쟁이 심화되고, 자영업의 폐업율이 점점 높아짐에 따라 프랜차이즈 본사는 슈퍼바이저에게 어떠한 부분을 기대하고, 요구하며 가맹점의 만족을 이끌어 내는지를 파악 했으며, 이러한 슈퍼바이저 만족을 통해 브랜드 만족, 재계약이 이어질 수 있도록 하는 것 에 도움이 될 것이라 사료된다.
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