전통시장 내 야시장 SERVQUAL이 방문객의 만족도와 재방문의도에 미치는 영향 : - 위험지각의 조절효과를 중심으로 - The Effect of Night Market SERVQUAL on Customer Satisfaction and Revisit Intention - Moderating Effect of Perceived Risks -원문보기
현재의 전통시장은 대형마트, SSM, 온라인 쇼핑몰 등의 다양한 유통 환경의 변화로 인해 상권이 위축되고 있다. 이를 부흥시키고자 정부는 전통시장에 지원과 다양한 활성화 방안을 도입하여 원도심 활성화, 청년창업의 방안으로 야시장을 도입하고 있다. 전통시장 내 야시장은 지속적으로 새롭게 생겨나는 추세이며 여가시간의 확대로 늦은 밤에 열리는 야시장의 관심은 날로 높아지고 있는 추세이다. 또한 지역을 방문하는 내․외국인 관관객에게 떠오르는 관광코스로 자리매김하고 있다. 이러한 전통시장 내 야시장을 효과적인 운영 전략을 수립하고 지속적인 발전을 도모하고자 본 연구를 진행하였다. 따라서 본 연구는 전통시장 내 야시장 SERVQUL(신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성, 유형성)이 만족도와 재방문의도에 미치는 영향을 ...
현재의 전통시장은 대형마트, SSM, 온라인 쇼핑몰 등의 다양한 유통 환경의 변화로 인해 상권이 위축되고 있다. 이를 부흥시키고자 정부는 전통시장에 지원과 다양한 활성화 방안을 도입하여 원도심 활성화, 청년창업의 방안으로 야시장을 도입하고 있다. 전통시장 내 야시장은 지속적으로 새롭게 생겨나는 추세이며 여가시간의 확대로 늦은 밤에 열리는 야시장의 관심은 날로 높아지고 있는 추세이다. 또한 지역을 방문하는 내․외국인 관관객에게 떠오르는 관광코스로 자리매김하고 있다. 이러한 전통시장 내 야시장을 효과적인 운영 전략을 수립하고 지속적인 발전을 도모하고자 본 연구를 진행하였다. 따라서 본 연구는 전통시장 내 야시장 SERVQUL(신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성, 유형성)이 만족도와 재방문의도에 미치는 영향을 위험지각의 조절효과의 관계를 규명하고자 연구를 진행하였다. 연구를 위한 설문조사는 공주 산성시장 내 야시장인 밤 마실 야시장의 방문객을 대상으로 진행하였으며, 총 300부 배포하려 254부를 최종 분석에 사용하였다. SPSS 23 통계 프로그램을 활용하여 빈도분석과 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형을 실시하고 위험지각 수준에 따른 경로의 통계적 유의성 차이를 규명하기 위하여 다중집단분석을 실행하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. SERVQUAL의 요인 중 신뢰성, 대응성, 공감성, 유형성이 만족도에 정(+)의 영향을, 신성은 유의미한 영향이 치지 않았다. SERVQUAL의 요인 중 신뢰성, 대응성, 공감성, 유형성은 재방문의도에 정(+)의 영향을, 확신성은 유의미한 영향이 치지 않았다. 만족도는 재방문의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 위험지각에 따라 SERVQUAL의 요인이 만족도와 재방문의도에 유의한 조절 효과가 있는지 살펴본 결과 유형성과 재방문의도 사이에서만 위험지각이 수준별 미치는 영향력이 다른 것으로 나타났다. 본 연구는 위와 같은 분석을 통해 얻어낸 결과로 기존의 전통시장 내 야시장 만족도와 재방문의도에 가장 많은 영향을 미치는 공감성을 전문 교육을 통하여 강화할 뿐만 아니라 다소 부족한 품질을 보완하여 야시장의 만족도를 높이고 방문객의 재방문을 유도하여 야시장의 지속적인 발전에 이바지 할 것으로 기대된다.
현재의 전통시장은 대형마트, SSM, 온라인 쇼핑몰 등의 다양한 유통 환경의 변화로 인해 상권이 위축되고 있다. 이를 부흥시키고자 정부는 전통시장에 지원과 다양한 활성화 방안을 도입하여 원도심 활성화, 청년창업의 방안으로 야시장을 도입하고 있다. 전통시장 내 야시장은 지속적으로 새롭게 생겨나는 추세이며 여가시간의 확대로 늦은 밤에 열리는 야시장의 관심은 날로 높아지고 있는 추세이다. 또한 지역을 방문하는 내․외국인 관관객에게 떠오르는 관광코스로 자리매김하고 있다. 이러한 전통시장 내 야시장을 효과적인 운영 전략을 수립하고 지속적인 발전을 도모하고자 본 연구를 진행하였다. 따라서 본 연구는 전통시장 내 야시장 SERVQUL(신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성, 유형성)이 만족도와 재방문의도에 미치는 영향을 위험지각의 조절효과의 관계를 규명하고자 연구를 진행하였다. 연구를 위한 설문조사는 공주 산성시장 내 야시장인 밤 마실 야시장의 방문객을 대상으로 진행하였으며, 총 300부 배포하려 254부를 최종 분석에 사용하였다. SPSS 23 통계 프로그램을 활용하여 빈도분석과 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형을 실시하고 위험지각 수준에 따른 경로의 통계적 유의성 차이를 규명하기 위하여 다중집단분석을 실행하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. SERVQUAL의 요인 중 신뢰성, 대응성, 공감성, 유형성이 만족도에 정(+)의 영향을, 신성은 유의미한 영향이 치지 않았다. SERVQUAL의 요인 중 신뢰성, 대응성, 공감성, 유형성은 재방문의도에 정(+)의 영향을, 확신성은 유의미한 영향이 치지 않았다. 만족도는 재방문의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 위험지각에 따라 SERVQUAL의 요인이 만족도와 재방문의도에 유의한 조절 효과가 있는지 살펴본 결과 유형성과 재방문의도 사이에서만 위험지각이 수준별 미치는 영향력이 다른 것으로 나타났다. 본 연구는 위와 같은 분석을 통해 얻어낸 결과로 기존의 전통시장 내 야시장 만족도와 재방문의도에 가장 많은 영향을 미치는 공감성을 전문 교육을 통하여 강화할 뿐만 아니라 다소 부족한 품질을 보완하여 야시장의 만족도를 높이고 방문객의 재방문을 유도하여 야시장의 지속적인 발전에 이바지 할 것으로 기대된다.
Current traditional market is declining because of the changes of distribution system like big market, SSM and online shopping mall. The government who wants to revitalize traditional market introduces late night market in part of traditional market support policy. The number of late night market wh...
Current traditional market is declining because of the changes of distribution system like big market, SSM and online shopping mall. The government who wants to revitalize traditional market introduces late night market in part of traditional market support policy. The number of late night market which is a part of traditional market is on the growing trend and customer’s interest in late night market is constantly growing because of the increase of leisure time. In the same time, night market is becoming a rising tourist attraction for the local and the foreign. This research was carried out to establish an effective operation strategy for night market in traditional market and to promote continuous development of night market. Accordingly, this study is conducted to establish the effect of night market service quality(reliability, responsiveness, subjective confidence, perceptual openness, tangibility) on customer’s satisfaction and revisitation in reference to regulation effect of risk perception. The survey for the for the study was conducted to target visitors to the night market in the GongJu, Sansung market. 300 copies were distributed and 254 replies were used for the final analysis. The collected questionnaires were analyzed using SPSS Statistics 22.0, and Prior to the hypothesis verification, factor analysis, reliability analysis, the analysis of the correlation between the concepts, components validity analysis were conducted. Structural equation model was used to verify the research model the structural equation model was used and multiple group analysis was conducted with regard to risk perception level. Through the use of results which is deduced from the analysis, the research is expected to contribute to the reinforcement of perceptual openness which affects customer satisfaction strongly and to the continuous development of night market by supplementing risk perception which affects tangibility and revisitation.
Current traditional market is declining because of the changes of distribution system like big market, SSM and online shopping mall. The government who wants to revitalize traditional market introduces late night market in part of traditional market support policy. The number of late night market which is a part of traditional market is on the growing trend and customer’s interest in late night market is constantly growing because of the increase of leisure time. In the same time, night market is becoming a rising tourist attraction for the local and the foreign. This research was carried out to establish an effective operation strategy for night market in traditional market and to promote continuous development of night market. Accordingly, this study is conducted to establish the effect of night market service quality(reliability, responsiveness, subjective confidence, perceptual openness, tangibility) on customer’s satisfaction and revisitation in reference to regulation effect of risk perception. The survey for the for the study was conducted to target visitors to the night market in the GongJu, Sansung market. 300 copies were distributed and 254 replies were used for the final analysis. The collected questionnaires were analyzed using SPSS Statistics 22.0, and Prior to the hypothesis verification, factor analysis, reliability analysis, the analysis of the correlation between the concepts, components validity analysis were conducted. Structural equation model was used to verify the research model the structural equation model was used and multiple group analysis was conducted with regard to risk perception level. Through the use of results which is deduced from the analysis, the research is expected to contribute to the reinforcement of perceptual openness which affects customer satisfaction strongly and to the continuous development of night market by supplementing risk perception which affects tangibility and revisitation.
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