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정보통신 기술의 발달과 생활문화 환경의 변화로 이커머스 시장은 가파르게 성장 중에 있다. 특히, 최근에는 코로나19가 장기화되며 감염의 위험과 사회적 거리두기로 택배 물동량은 지난해와 비교했을 때 30%가량 증가하였다. 코로나19가 종식된다 하더라도 언택트 소비에 익숙해진 소비자들로 이커머스 성장세는 지속될 것이고, 물류가 이커머스 경쟁력을 향상시키는데 중요한 요소라고 생각해 물류의 어떤 요소가 이커머스의 고객만족과 연관성이 높은지를 찾아내는 ...

정보통신 기술의 발달과 생활문화 환경의 변화로 이커머스 시장은 가파르게 성장 중에 있다. 특히, 최근에는 코로나19가 장기화되며 감염의 위험과 사회적 거리두기로 택배 물동량은 지난해와 비교했을 때 30%가량 증가하였다. 코로나19가 종식된다 하더라도 언택트 소비에 익숙해진 소비자들로 이커머스 성장세는 지속될 것이고, 물류가 이커머스 경쟁력을 향상시키는데 중요한 요소라고 생각해 물류의 어떤 요소가 이커머스의 고객만족과 연관성이 높은지를 찾아내는 것이 본 연구의 목적이다.

물류의 4가지 요소와 이커머스 고객만족에 대한 통계분석을 한 결과 과거에 중시되었던 신속성이나 경제성에 비해 편의성이 고객만족과의 연관성이 높게 나타났다. 물류의 편의성에 대한 비중을 높여 이커머스 경쟁력 및 고객만족 향상을 통해 이커머스와 물류가 상생할 수 있기를 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Due to the development of information and communication technology as well as the change of lifestyle, e-commerce industry has been skyrocketing. In particular recent COVID-19 affected increase of parcel delivery volume by 30% because of risks of infection and social distancing. Even if COVID-19 is ...

Due to the development of information and communication technology as well as the change of lifestyle, e-commerce industry has been skyrocketing. In particular recent COVID-19 affected increase of parcel delivery volume by 30% because of risks of infection and social distancing. Even if COVID-19 is over, e-commerce growth will continue with consumers who have become accustomed to untact consumption. The purpose of this study is to find out which factors of logistics are highly related to customer satisfaction in e-commerce because logistics are considered an important factor in improving e-commerce competitiveness.

After conducting statistical analysis on four factors of logistics and customer satisfaction on e-commerce, convenience had high correlation with customer satisfaction rather than speed and economy, which were important in the past. I expect mutual development between e-commerce and logistics through improvement of e-commerce competitiveness and customer satisfaction by increasing proportion for logistics convenience.

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