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2020년의 경우 국내 PC, 모바일 이용자의 80.1%가 SNS를 이용할만큼 SNS는 현재 시대의 없어서는 안될 플랫폼이 되어가고 있는데 페이스북, 인스타그램, 트위터 등과 같은 주요 SNS에서는 '#' 기호를 이용하여 원하는 키워드를 검색하고 선별해주는 해시태그 기능을 통해 다양한 추천 정보를 제공하고 있고, 많은 사용자가 해시태그를 이용하여 자신이 원하는 주제에 대한 정보를 획득하고 가치 있는 정보를 공유하는 행태로 활발하게 사용되고 있다.
무형적 상품의 특성을 지니는 관광분야에서 관광지 정보에 대한 접근성과 유통이 ...

2020년의 경우 국내 PC, 모바일 이용자의 80.1%가 SNS를 이용할만큼 SNS는 현재 시대의 없어서는 안될 플랫폼이 되어가고 있는데 페이스북, 인스타그램, 트위터 등과 같은 주요 SNS에서는 '#' 기호를 이용하여 원하는 키워드를 검색하고 선별해주는 해시태그 기능을 통해 다양한 추천 정보를 제공하고 있고, 많은 사용자가 해시태그를 이용하여 자신이 원하는 주제에 대한 정보를 획득하고 가치 있는 정보를 공유하는 행태로 활발하게 사용되고 있다.
무형적 상품의 특성을 지니는 관광분야에서 관광지 정보에 대한 접근성과 유통이 소비자의 행동 및 기대심리에 영향을 미치기 때문에 SNS를 활용한 정보 공유 및 커뮤니케이션의 중요성이 부상하고 있다.
SNS의 해시태그 기능은 추후 관광과 관련한 정부 기관 및 기업 등 관광산업에서 주목할 수 있는 마케팅 플랫폼으로 자리잡고 있고 SNS의 사용자가 점차 증가함에 따라 이들로부터 직접적으로 얻을 수 있는 관광정보도 많아질 것으로 예상되나 관광산업에서 해시태그를 활용한 선행연구가 미비하여 좀 더 구체적이고 체계적인 연구의 필요성이 제기된다.
이에 본 연구는 해시태그를 활용한 관광지 정보탐색요인과 관광지 공감 사이의 연관 관계를 규명하고, 과정에 따른 관광객의 행동변화를 확인하기 위하여 관광객의 행동의도를 밝히고자 하였다. 본 연구를 위해 해시태그를 활용하여 관광지 정보를 검색해본 관광객 중 총 463명을 대상으로 설문조사를 진행하였고, 설문조사 결과를 토대로 각종 분석을 기반으로 한 연구결과를 도출하였다.
연구결과, 해시태그를 활용한 관광지 정보탐색요인의 '편의적 요인', '쾌락적 요인', '경제적 요인'은 관광지 공감에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 관광지 공감은 관광객 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
본 연구를 통해 추후 잠재 관광객의 해시태그를 통한 관광지 정보탐색이 높아짐에 따른 해시태그와 관련한 연구에 대한 학문저 시사점을 도출하고 해당 관광지에 공감 및 만족하여 추후 방문할 수 있는 실무적 시사점을 도출하여 관광 관련 기업 및 정부 기관의 마케팅 수단 개발 및 지자체 관광지 정책 개발에 실증적 근거자료를 형성할 수 있음을 기대할 수 있다.

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