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코로나19의 범유행으로 콜센터 상담원들은 열악한 근무환경에 놓이게 되었다. 본 연구에서는 게슈탈트 집단미술치료가 코로나19로 달라진 업무환경에서 오는 상담원의 스트레스를 경감시키고 삶의 태도에 긍정적인 변화를 유도할 수 있는지 알아보았다. 연구대상은 서울시에 소재한 콜센터에서 근무하는 상담원이며, 실험집단(최종 9명)은 12주간 게슈탈트 집단미술프로그램을 실시하였으며, 통제집단(최종 9명)은 일상적인 업무를 보게 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 통제집단의 결과와 비교했을 때, 실험집단에서 스트레스 반응척도가 사전에 높았으나 미술치료 후에 현저하게 감소하였다. 그러나 스트레스 하위영역 모두에서 유의한 변화를 보이지는 않았다. 빗속의 사람(Lack 방식 채점) 검사에서 스트레스 지수는 미술치료 후에 실험집단에서 유의하게 감소하였고, 자원 지수는 변화하지 않았다. ...

코로나19의 범유행으로 콜센터 상담원들은 열악한 근무환경에 놓이게 되었다. 본 연구에서는 게슈탈트 집단미술치료가 코로나19로 달라진 업무환경에서 오는 상담원의 스트레스를 경감시키고 삶의 태도에 긍정적인 변화를 유도할 수 있는지 알아보았다. 연구대상은 서울시에 소재한 콜센터에서 근무하는 상담원이며, 실험집단(최종 9명)은 12주간 게슈탈트 집단미술프로그램을 실시하였으며, 통제집단(최종 9명)은 일상적인 업무를 보게 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 통제집단의 결과와 비교했을 때, 실험집단에서 스트레스 반응척도가 사전에 높았으나 미술치료 후에 현저하게 감소하였다. 그러나 스트레스 하위영역 모두에서 유의한 변화를 보이지는 않았다. 빗속의 사람(Lack 방식 채점) 검사에서 스트레스 지수는 미술치료 후에 실험집단에서 유의하게 감소하였고, 자원 지수는 변화하지 않았다. 삶의 의미 검사에서 의미발견 지수가 미술치료 후에 상승하였으나, 의미추구 지수는 변화하지 않았다. 한편, 업무소진 척도는 종합점수와 하위요인 모두에서 미술치료에 의한 변화가 관찰되지 않았다. 이러한 연구결과는 게슈탈트 집단미술치료가 코로나19 범유행 시기에 콜센터 상담원들의 스트레스를 완화시키고 삶의 의미에 대한 긍정적 사고를 함양시켜주는 효과가 있음을 시사한다.

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