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국내은행은 새로운 경쟁 핀테크 업체 출현으로 디지털화 가속화가 절실히 필요하였고, 더욱이 코로나로 파급된 디지털 전환으로 급속한 속도로 확산 되고 있다. 이로 인해 전통적인 기업의 업무와 협업 방식도 빠르게 변화하고 있으며, 일하는 방식 변화, 워크다이어트 등 단순 업무 경감으로 조직 및 인력 운영의 유연성 확보가 선행적으로 요구되고 있다. 인적자원에 대한 역량 내재화 및 인력 재배치로 혁신의 선순환적 구동력 확보가 절실하게 필요한 시대가 도래한 것이다. 기존 관행적 프로세스를 제거하고, 단순 반복적인 업무를 RPA를 통하여 자동화하여 남는 시간을 인력을 감축하는 것이 아니고, 고부가치 업무에 집중할 수 도록 하여 새로운 ...

국내은행은 새로운 경쟁 핀테크 업체 출현으로 디지털화 가속화가 절실히 필요하였고, 더욱이 코로나로 파급된 디지털 전환으로 급속한 속도로 확산 되고 있다. 이로 인해 전통적인 기업의 업무와 협업 방식도 빠르게 변화하고 있으며, 일하는 방식 변화, 워크다이어트 등 단순 업무 경감으로 조직 및 인력 운영의 유연성 확보가 선행적으로 요구되고 있다. 인적자원에 대한 역량 내재화 및 인력 재배치로 혁신의 선순환적 구동력 확보가 절실하게 필요한 시대가 도래한 것이다. 기존 관행적 프로세스를 제거하고, 단순 반복적인 업무를 RPA를 통하여 자동화하여 남는 시간을 인력을 감축하는 것이 아니고, 고부가치 업무에 집중할 수 도록 하여 새로운 수익원을 창출하여야만 생존할 수 있다.
은행들의 RPA 도입 이유는 관행적인 업무를 제거하고 단순, 반복적인 일을 RPA가 대신 해줌으로서, 직원들은 더욱 창의력을 발휘하여, 고부가가치 업무에 집중하여, 기업의 경영 효율화에 기여 하도록 하는 것이다. 즉, 근본적인 일하는 방식으로 변화로 보다 창의적인 업무로 인력을 재배치 하여야 한다. 이러한 이유로, RPA 은 은행이 추진하는 디지털 전환의 중요한 동력으로 주목 받고 있다.
타 업권과 달리 국내 은행은 2017년 이후 RPA 도입하여 빠르게 적용업무를 확대하고 있다. 본 논문에서는 국내은행 도입솔루션을 중심으로 비교 분석 하여 어떤 특징들이 있는지 파악한다. 또한 주요은행 RPA 운영 담당자와 전화 인터뷰를 통해 현황을 조사하고, B은행 운영관리 데이터를 분석하여, 운영관리의 여러 가지 문제점을 파악하여, 여러 방안 중 전사 확산단계에서 RPA 운영 조직구성 측면에서 효율적인 확대를 위하여서는 CoE(Center of Excellence, 전문가)을 구성하여 인공지능 등 디지털신기술과 접목하여 확산 속도를 높여야 한다.

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