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본 연구는 소상공인의 실질적인 사업운영의 관점에서 정부지원서비스가 경영성과에 미치는 영향 및 소상공인 경영자의 역량과 정부지원서비스에 대한 만족도가 정부지원서비스와 경영성과의 관계에 미치는 매개적인 영향을 분석하였다. 연구가설 검정을 위한 자료 분석결과와 시사점은 다음과 같다.
첫째, 소상공인에 대한 정부지원서비스는 자금지원서비스와 교육지원서비스 및 컨설팅지원서비스로 구분하였으며 경영성과의 측정은 정부지원서비스 이외의 주요 경영성과 결정요인들을 통제하였다. 소상공인에 대한 정부의 자금지원서비스와 교육지원서비스 및 컨설팅지원서비스는 모두 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있다. 이는 소상공인의 경영성과 향상을 위한 정부지원의 현실적인 필요성과 실질적인 효율성을 강조하는 결과로 해석할 수 있다. 분석결과는 또한 소상공인에 대한 컨설팅지원서비스가 교육지원서비스보다 경영성과에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타남으로써 정부지원정책 변화의 필요성을 반영하고 있다. 소상공인의 경영성과 향상을 위해서는 일반적인 교육지원보다 실질적인 성과창출과정을 지원하는 전문적이고 체계적인 경영컨설팅서비스를 확대할 필요가 있다.
둘째, 소상공인에 대한 정부지원서비스와 경영성과의 관계에 대한 경영자역량의 ...

본 연구는 소상공인의 실질적인 사업운영의 관점에서 정부지원서비스가 경영성과에 미치는 영향 및 소상공인 경영자의 역량과 정부지원서비스에 대한 만족도가 정부지원서비스와 경영성과의 관계에 미치는 매개적인 영향을 분석하였다. 연구가설 검정을 위한 자료 분석결과와 시사점은 다음과 같다.
첫째, 소상공인에 대한 정부지원서비스는 자금지원서비스와 교육지원서비스 및 컨설팅지원서비스로 구분하였으며 경영성과의 측정은 정부지원서비스 이외의 주요 경영성과 결정요인들을 통제하였다. 소상공인에 대한 정부의 자금지원서비스와 교육지원서비스 및 컨설팅지원서비스는 모두 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있다. 이는 소상공인의 경영성과 향상을 위한 정부지원의 현실적인 필요성과 실질적인 효율성을 강조하는 결과로 해석할 수 있다. 분석결과는 또한 소상공인에 대한 컨설팅지원서비스가 교육지원서비스보다 경영성과에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타남으로써 정부지원정책 변화의 필요성을 반영하고 있다. 소상공인의 경영성과 향상을 위해서는 일반적인 교육지원보다 실질적인 성과창출과정을 지원하는 전문적이고 체계적인 경영컨설팅서비스를 확대할 필요가 있다.
둘째, 소상공인에 대한 정부지원서비스와 경영성과의 관계에 대한 경영자역량의 매개효과는 자금지원서비스와 교육지원서비스 및 컨설팅지원서비스와 경영성과의 모든 관계에 대하여 유의하지 않은 것으로 분석되었다. 관리적역량과 기술기능역량으로 구분한 경영자역량의 매개효과가 모두 유의하게 나타나지 않은 주요 원인으로는 소상공인 지원서비스가 경영자역량을 강화하는 방식으로 활용되지 못함으로써 경영자의 사업체 관리활동을 충분히 지원하지 못한다는 점을 지적할 수 있다. 소상공인이 경영성과 향상을 위하여 정부지원서비스를 활용하여 경영자역량을 강화하는 방식이 아니라 단순히 정부지원서비스에 의존하는 경향 또한 매개효과가 유의하게 나타나지 않는 원인으로 볼 수 있다. 앞으로 정부의 소상공인에 대한 지원정책을 집행하는 과정에서 소상공인 경영자의 역할을 특히 중시할 필요가 있다.
셋째, 소상공인의 정부지원서비스에 대한 만족도는 자금지원서비스와 교육지원서비스 및 컨설팅지원서비스와 경영성과의 모든 관계에 대하여 완전매개효과를 나타내는 것으로 분석되었다. 지원서비스만족도의 완전매개효과는 정부지원서비스가 서비스만족도를 통하지 않고는 경영성과에 유의한 영향을 미치지 못한다는 것을 의미하며, 지원서비스만족도 인식의 중요성을 반영한다고 볼 수 있다. 지원서비스만족도의 매개효과는 또한 소상공인에 대한 정부지원기관의 역할을 중시할 것을 시사한다. 아울러 소상공인에게 제공되는 정부지원서비스의 만족도에 대한 인식을 측정하고 서비스만족도가 경영성과에 미치는 실질적인 영향을 분석하는 등 서비스만족도와 관련한 다양한 연구가 이루어질 필요가 있다.
본 연구는 소상공인 정부지원서비스가 경영성과에 미치는 영향과 함께 경영자역량과 서비스만족도의 매개효과 분석결과를 제시하고 있다. 경영자역량은 소상공인 사업운영의 핵심요인이며 지원서비스만족도는 정부지원서비스에 의한 성과향상에 중요한 영향을 미친다. 따라서 본 연구는 소상공인의 경영성과 창출과정을 체계적으로 설명하고 소상공인을 지원하기 위한 정책적인 수단의 개발과 효율성을 평가하는데 기여할 수 있다. 아울러 연구결과는 소상공인의 실질적인 경영성과 향상을 위한 후속연구를 활성화하는데 공헌할 수 있을 것이다.

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