서번트 리더십이 공공기관 구성원의 조직몰입 및 직무열의에 미치는 영향 연구 - 상사신뢰와 자기효능감의 매개효과를 중심으로 - A Study on the effects of Servant leadership on Organizational commitment and Job engagement : the Mediating Role of Trust in leader and Self-efficacy원문보기
조직을 둘러싼 대내외 환경변화가 급격히 일어나고 있다. 4차 산업혁명으로 대변되는 기술발전이 사회 각 분야의 변화를 주도하는 가운데, 조직 또한 생존을 위해 저마다 고군분투하고 있다. 이러한 변화의 물결은 기존의 민간영역을 넘어 공공분야에까지 영향을 미치고 있다. 공공기관의 변화와 혁신을 바라는 사회적 요구와 고품질의 공공서비스를 바라는 국민의 기대가 매년 높아지고 있는 것이다. 이러한 상황에서 변화를 거부하거나 단순히 무사안일로 대응하는 것은 기관의 미래와 생존을 위해 결코 바람직한 일이 아닐 것이다. 공공기관의 역량과 경쟁력을 제고하는 것은, 국민의 ...
(국문초록)
조직을 둘러싼 대내외 환경변화가 급격히 일어나고 있다. 4차 산업혁명으로 대변되는 기술발전이 사회 각 분야의 변화를 주도하는 가운데, 조직 또한 생존을 위해 저마다 고군분투하고 있다. 이러한 변화의 물결은 기존의 민간영역을 넘어 공공분야에까지 영향을 미치고 있다. 공공기관의 변화와 혁신을 바라는 사회적 요구와 고품질의 공공서비스를 바라는 국민의 기대가 매년 높아지고 있는 것이다. 이러한 상황에서 변화를 거부하거나 단순히 무사안일로 대응하는 것은 기관의 미래와 생존을 위해 결코 바람직한 일이 아닐 것이다. 공공기관의 역량과 경쟁력을 제고하는 것은, 국민의 삶의 질을 높이고 나아가서는 국가 발전에 기여할 수 있는 일이기에 시급하고 중요한 일이라고 할 수 있다. 최근 주목을 받고 있는 서번트 리더십은 이러한 공공기관의 역량과 경쟁력을 높이는데 탁월한 효과가 있을 것으로 기대된다. 조직의 경쟁력을 높이기 위해서는 구성원의 인식과 태도 변화가 가장 우선적으로 이루어져야 되는데, 서번트 리더의 헌신적인 지원노력은 구성원의 조직에 대해 애착과 업무에 대한 열정을 촉진할 뿐 아니라, 잠재된 능력을 이끌어 낼 수 있기 떄문이다. 본 연구에서는 이러한 점들에 착안하여 서번트 리더십을 공공기관에 적용하여 구성원의 조직몰입과 직무열의를 높이는 방안을 모색하였다. 아울러 이 과정에서 상사신뢰와 자기효능감이 매개변수로서 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 연구대상으로는 여러 공공기관 중에서도 준정부기관에 해당하는 A기관을 선정하였다. 연구데이터 수집을 위해, 전체 직원 6,635명을 대상으로 사내 인트라넷을 통한 설문조사를 실시하였으며, 유효한 설문지 1,224개에 대해 SPSS 25와 jamovi 1.19 통계프로그램을 통한 분석을 실시하였다. 분석결과로는, 먼저 서번트 리더십은 구성원의 상사신뢰와 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 서번트 리더는 구성원을 소중히 여기고, 어려움을 극복하도록 도와주기 때문에 상사에 대한 신뢰가 증진된다고 할 수 있다. 또한, 구성원이 자신감을 갖도록 격려하고, 조직에서 성장·발전할 수 있도록 헌신적으로 지원하기 때문에 자기효능감을 높이는데 긍정적으로 작용했다고 할 수 있다. 둘째, 서번트 리더십은 조직구성원의 정서적 조직몰입과 직무열의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 구성원을 인격적으로 대하며 애로사항을 해결해 주는 서번트 리더의 행동이 근무환경에 대한 만족감을 높이고 조직에 대한 애착을 유도했다고 할 수 있다. 또한, 업무수행에 대한 당위성을 설득하고, 자율성을 보장하며, 애로사항을 함께 고민하는 서번트 리더의 행동이 구성원의 과업에 대한 흥미를 높이고, 업무에 매진하도록 작용했다고 할 수 있다. 셋째, 상사에 대한 신뢰와 자기효능감은 서번트 리더십과 종속변수인 정서적 조직몰입, 직무열의와 관계에서 부분매개 효과를 나타내는 것으로 증명되었다. 이는 서번트 리더를 신뢰하고 존경하게 된 구성원이 리더의 배려에 보답하기 위해 업무를 열정적으로 수행하고, 조직에 대해서도 몰입감을 가지게 된 것이라고 할 수 있다. 또한 본인에 역량에 확신을 가지게 된 구성원이 업무를 잘하게 됨으로서 업무에 대한 흥미와 열정을 갖게 되었으며, 근무환경을 긍정적으로 받아들임으로서, 조직에 대해 애착과 몰입감이 높아지게 되었다고 할 수 있다. 본 연구는 이와 같은 분석결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 먼저, 기존에 연구가 부족했던 공공기관을 대상으로 서번트 리더십을 적용하여 정서적 조직몰입, 직무열의 등에 미치는 영향을 규명함으로써 이론의 일반화에 기여하였다. 또한, 서번트 리더십과 직무열의간 관계에서 선행연구가 이루어지지 않았던 상사신뢰와 자기효능감의 매개역할을 검증함으로서 학문적 발전에 기여하였다고 할 수 있다. 아울러, 실무적 차원에서는 공공기관의 근무환경 개선에 도움이 될 수 있도록 서번트 리더십의 조직내 적용을 위한 교육, 인력관리방향, 조직문화 개선 등 실천사항을 제시하였다는 점에서 의의가 있다고 하겠다.
[주제어] 서번트 리더십, 공공기관, 조직몰입, 직무열의, 상사신뢰, 자기효능감
(국문초록)
조직을 둘러싼 대내외 환경변화가 급격히 일어나고 있다. 4차 산업혁명으로 대변되는 기술발전이 사회 각 분야의 변화를 주도하는 가운데, 조직 또한 생존을 위해 저마다 고군분투하고 있다. 이러한 변화의 물결은 기존의 민간영역을 넘어 공공분야에까지 영향을 미치고 있다. 공공기관의 변화와 혁신을 바라는 사회적 요구와 고품질의 공공서비스를 바라는 국민의 기대가 매년 높아지고 있는 것이다. 이러한 상황에서 변화를 거부하거나 단순히 무사안일로 대응하는 것은 기관의 미래와 생존을 위해 결코 바람직한 일이 아닐 것이다. 공공기관의 역량과 경쟁력을 제고하는 것은, 국민의 삶의 질을 높이고 나아가서는 국가 발전에 기여할 수 있는 일이기에 시급하고 중요한 일이라고 할 수 있다. 최근 주목을 받고 있는 서번트 리더십은 이러한 공공기관의 역량과 경쟁력을 높이는데 탁월한 효과가 있을 것으로 기대된다. 조직의 경쟁력을 높이기 위해서는 구성원의 인식과 태도 변화가 가장 우선적으로 이루어져야 되는데, 서번트 리더의 헌신적인 지원노력은 구성원의 조직에 대해 애착과 업무에 대한 열정을 촉진할 뿐 아니라, 잠재된 능력을 이끌어 낼 수 있기 떄문이다. 본 연구에서는 이러한 점들에 착안하여 서번트 리더십을 공공기관에 적용하여 구성원의 조직몰입과 직무열의를 높이는 방안을 모색하였다. 아울러 이 과정에서 상사신뢰와 자기효능감이 매개변수로서 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 연구대상으로는 여러 공공기관 중에서도 준정부기관에 해당하는 A기관을 선정하였다. 연구데이터 수집을 위해, 전체 직원 6,635명을 대상으로 사내 인트라넷을 통한 설문조사를 실시하였으며, 유효한 설문지 1,224개에 대해 SPSS 25와 jamovi 1.19 통계프로그램을 통한 분석을 실시하였다. 분석결과로는, 먼저 서번트 리더십은 구성원의 상사신뢰와 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 서번트 리더는 구성원을 소중히 여기고, 어려움을 극복하도록 도와주기 때문에 상사에 대한 신뢰가 증진된다고 할 수 있다. 또한, 구성원이 자신감을 갖도록 격려하고, 조직에서 성장·발전할 수 있도록 헌신적으로 지원하기 때문에 자기효능감을 높이는데 긍정적으로 작용했다고 할 수 있다. 둘째, 서번트 리더십은 조직구성원의 정서적 조직몰입과 직무열의에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 구성원을 인격적으로 대하며 애로사항을 해결해 주는 서번트 리더의 행동이 근무환경에 대한 만족감을 높이고 조직에 대한 애착을 유도했다고 할 수 있다. 또한, 업무수행에 대한 당위성을 설득하고, 자율성을 보장하며, 애로사항을 함께 고민하는 서번트 리더의 행동이 구성원의 과업에 대한 흥미를 높이고, 업무에 매진하도록 작용했다고 할 수 있다. 셋째, 상사에 대한 신뢰와 자기효능감은 서번트 리더십과 종속변수인 정서적 조직몰입, 직무열의와 관계에서 부분매개 효과를 나타내는 것으로 증명되었다. 이는 서번트 리더를 신뢰하고 존경하게 된 구성원이 리더의 배려에 보답하기 위해 업무를 열정적으로 수행하고, 조직에 대해서도 몰입감을 가지게 된 것이라고 할 수 있다. 또한 본인에 역량에 확신을 가지게 된 구성원이 업무를 잘하게 됨으로서 업무에 대한 흥미와 열정을 갖게 되었으며, 근무환경을 긍정적으로 받아들임으로서, 조직에 대해 애착과 몰입감이 높아지게 되었다고 할 수 있다. 본 연구는 이와 같은 분석결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 먼저, 기존에 연구가 부족했던 공공기관을 대상으로 서번트 리더십을 적용하여 정서적 조직몰입, 직무열의 등에 미치는 영향을 규명함으로써 이론의 일반화에 기여하였다. 또한, 서번트 리더십과 직무열의간 관계에서 선행연구가 이루어지지 않았던 상사신뢰와 자기효능감의 매개역할을 검증함으로서 학문적 발전에 기여하였다고 할 수 있다. 아울러, 실무적 차원에서는 공공기관의 근무환경 개선에 도움이 될 수 있도록 서번트 리더십의 조직내 적용을 위한 교육, 인력관리방향, 조직문화 개선 등 실천사항을 제시하였다는 점에서 의의가 있다고 하겠다.
The environment surrounding Organizations is changing rapidly. While technological development represented by the 4th industrial revolution is leading changes in each field of society, organizations are struggling to survive. This wave of change is affecting the public sector...
(Abstract)
The environment surrounding Organizations is changing rapidly. While technological development represented by the 4th industrial revolution is leading changes in each field of society, organizations are struggling to survive. This wave of change is affecting the public sector beyond the existing private sector. The people’s demands for change in public institutions and the high-quality public services are increasing every year. In such a situation, rejecting change or simply reacting with ease would not be desirable for the future and survival of the institution. Improving the capabilities and competitiveness of public institutions is also an urgent and important. because it can improve the quality of life of the people and further contribute to national development. Servant leadership, which has recently been attracting attention, is expected to have an excellent effect in enhancing the capabilities and competitiveness of these public institutions. In order to increase the competitiveness of the organization, changes in the perceptions and attitudes of the members should be the first priority. The servant leader's dedicated support will not only promote attachment to the organization and passion for work, but also bring out their potential abilities. In this study, focusing on these points, the servant leadership was applied to public institutions to seek ways to increase the organizational commitment and job engagement of members. In addition, in this process, the effect of trust in leader and self-efficacy as mediator was investigated. Among public institutions, A, which is a quasi-governmental institution, was selected as the research subject. To collect research data, a survey was conducted through the intranet of all 6,635 employees, and 1,224 valid questionnaires were analyzed through SPSS 25 and jamovi 1.19 statistical program. As a result of the analysis, first, it was found that servant leadership has a positive (+) effect on the trust in leader and self-efficacy. Servant leaders value their members and help them overcome difficulties, so it can be said that trust in their superiors is increased. In addition, it can be said that it had a positive effect on enhancing self-efficacy because it encourages members to have confidence and provides dedicated support for growth and development in the organization. Second, servant leadership was found to have a positive (+) effect on the Affective organizational commitment and job engagement of organizational members. It can be said that the behavior of the servant leader, who treats members personally and solves their difficulties, increases satisfaction with the work environment and induces attachment to the organization. In addition, it can be said that the behavior of the servant leader, who persuade the justification for work performance, guarantees autonomy, and go through difficulties together, increased the interest of the members in their tasks and made them focus on their work. Third, trust in leader and self-efficacy were proven to have partial mediating effects on the relationship between independent variable (servant leadership) and dependent variable(Affective organizational commitment, job engagement). It can be said that the members who trust and respect the servant leader passionately perform their work to repay the leader's consideration and have a strong sense of belonging to the organization. In addition, it can be said that the members who become confident in their own competency become more interested in and passionate about their work as they did well, and by accepting the work environment positively, their attachment and belonging towards the organization increased. Based on the analysis results, this study presented the following implications. First, it contributed to the generalization of the theory by examining the effects of servant leadership on Affective organizational commitment and job engagement by applying servant leadership to public institutions, which had previously lacked research. In addition, it can be said that it contributed to academic development by examining the mediating role of Trust in leader and self-efficacy that had not been studied before in the relationship between servant leadership and job enthusiasm. In addition, at the practical level, it is meaningful in that it presents solutions such as education for the application of servant leadership within the organization, human resources management, and organizational culture improvement to help improve the working environment of public institutions.
[Key word] Servant leadership, Public institutions, Organizational commitment, Job engagement, Trust in leader, Self-efficacy
(Abstract)
The environment surrounding Organizations is changing rapidly. While technological development represented by the 4th industrial revolution is leading changes in each field of society, organizations are struggling to survive. This wave of change is affecting the public sector beyond the existing private sector. The people’s demands for change in public institutions and the high-quality public services are increasing every year. In such a situation, rejecting change or simply reacting with ease would not be desirable for the future and survival of the institution. Improving the capabilities and competitiveness of public institutions is also an urgent and important. because it can improve the quality of life of the people and further contribute to national development. Servant leadership, which has recently been attracting attention, is expected to have an excellent effect in enhancing the capabilities and competitiveness of these public institutions. In order to increase the competitiveness of the organization, changes in the perceptions and attitudes of the members should be the first priority. The servant leader's dedicated support will not only promote attachment to the organization and passion for work, but also bring out their potential abilities. In this study, focusing on these points, the servant leadership was applied to public institutions to seek ways to increase the organizational commitment and job engagement of members. In addition, in this process, the effect of trust in leader and self-efficacy as mediator was investigated. Among public institutions, A, which is a quasi-governmental institution, was selected as the research subject. To collect research data, a survey was conducted through the intranet of all 6,635 employees, and 1,224 valid questionnaires were analyzed through SPSS 25 and jamovi 1.19 statistical program. As a result of the analysis, first, it was found that servant leadership has a positive (+) effect on the trust in leader and self-efficacy. Servant leaders value their members and help them overcome difficulties, so it can be said that trust in their superiors is increased. In addition, it can be said that it had a positive effect on enhancing self-efficacy because it encourages members to have confidence and provides dedicated support for growth and development in the organization. Second, servant leadership was found to have a positive (+) effect on the Affective organizational commitment and job engagement of organizational members. It can be said that the behavior of the servant leader, who treats members personally and solves their difficulties, increases satisfaction with the work environment and induces attachment to the organization. In addition, it can be said that the behavior of the servant leader, who persuade the justification for work performance, guarantees autonomy, and go through difficulties together, increased the interest of the members in their tasks and made them focus on their work. Third, trust in leader and self-efficacy were proven to have partial mediating effects on the relationship between independent variable (servant leadership) and dependent variable(Affective organizational commitment, job engagement). It can be said that the members who trust and respect the servant leader passionately perform their work to repay the leader's consideration and have a strong sense of belonging to the organization. In addition, it can be said that the members who become confident in their own competency become more interested in and passionate about their work as they did well, and by accepting the work environment positively, their attachment and belonging towards the organization increased. Based on the analysis results, this study presented the following implications. First, it contributed to the generalization of the theory by examining the effects of servant leadership on Affective organizational commitment and job engagement by applying servant leadership to public institutions, which had previously lacked research. In addition, it can be said that it contributed to academic development by examining the mediating role of Trust in leader and self-efficacy that had not been studied before in the relationship between servant leadership and job enthusiasm. In addition, at the practical level, it is meaningful in that it presents solutions such as education for the application of servant leadership within the organization, human resources management, and organizational culture improvement to help improve the working environment of public institutions.
[Key word] Servant leadership, Public institutions, Organizational commitment, Job engagement, Trust in leader, Self-efficacy
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