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과학 기술의 발전은 사람들의 생활수준을 끌어올렸고 이로 인해 박물관 관람은 점차 사람들의 여가생활 방식에서 하나의 선택지가 되어가고 있다. 박물관이 ‘물질 중심’에서 ‘사람 중심'으로 전환하고 있는 상황에서 주목해야 하는 것은 관람객이다. 따라서 관람객과 박물관의 상호작용에 관한 연구는 박물관 연구에서 간과할 수 없는 과제이다.
체험디자인은 문제를 연구하는 새로운 시각을 제공한다. 본 논문의 제2장에서는 연구의 기초적인 이론에 관해 설명하였다. (체험 디자인 EEI 모형과 U-L-T-C 포지션 이론) 본 연구에서는 이 이론...

과학 기술의 발전은 사람들의 생활수준을 끌어올렸고 이로 인해 박물관 관람은 점차 사람들의 여가생활 방식에서 하나의 선택지가 되어가고 있다. 박물관이 ‘물질 중심’에서 ‘사람 중심'으로 전환하고 있는 상황에서 주목해야 하는 것은 관람객이다. 따라서 관람객과 박물관의 상호작용에 관한 연구는 박물관 연구에서 간과할 수 없는 과제이다.
체험디자인은 문제를 연구하는 새로운 시각을 제공한다. 본 논문의 제2장에서는 연구의 기초적인 이론에 관해 설명하였다. (체험 디자인 EEI 모형과 U-L-T-C 포지션 이론) 본 연구에서는 이 이론을 바탕으로 선행연구에서 제시한 체험단계 구분을 결합하여 관람객의 관람 체험을 관람 전의 기대, 관람 중의 협동서사, 관람 후의 확장체험 등 3단계로 구분했다. 본 연구는 이를 바탕으로 사용자의 여정 지도를 그리는 방법으로 전문가 인터뷰에 대한 사전 분석과 인터뷰 요지를 완성하였다. 구조적 전문가의 인터뷰를 통해 3단계의 영향 요인을 종합적으로 정리했다.
본 논문의 3, 4, 5장에서는 단계별 영향 요인과 각 요인 사이의 상관관계에 관해 기술하고, 박물관 관람 체험은 관람객의 관람 전의 기대, 관람 중의 협동서사, 관람 후의 확장체험 등 세 단계를 거쳐 기억이 형성되기까지 그 경험 과정을 완성한다는 결론을 도출하였다. 마지막으로 체험 순환모형과 문화구축 과정을 정리하였다.
1. EEI 모형체험을 통해 박물관 관람객 관람 체험을 관람 전, 관람 중, 관람 후 3단계로 나눠 분석한다. 연구대상은 관람객의 관람 전 기대, 관람 중 협동 서사, 관람 후 확장체험, 기억 누적까지의 전 과정이며 각 단계는 밀접히 연관되어 있다.
관람객의 관람 동기는 외부 동기와 내적 동기가 복합적으로 작용해 만들어진다. 박물관 문턱이 낮아지고 관람객의 해독 능력이 향상되면서 관람객의 박물관 관람 접근성이 향상되었다. 관람객은 관람 동기와 관람 능력이 전제되면 관람 전 기대감이 생겨 관람행위로 이어지는 경향이 있다. 감정·정황 등 관련된 조건이 충족되면 2단계인 관람행위로 진입하게 되는데 즉 관람 중 협동 서사 단계로 접어든다.
관람 중 단계는 전체 관람 체험의 핵심 과정으로 관람객이 신체 서사 언어나 행동 서사 언어를 통해 박물관과 협동 서사하는 과정이며 관람객이 스스로 만들어가는 여정이다. 과정은 건축 형태와 전시 분위기 등 환경 여건에도 영향을 받는다.
관람객이 박물관 전시장을 나와 관람 중인 단계에서 관람 후 확장체험 단계에 들어가게 되는데 관람 후 행동의 확장과 감정의 확장 두 가지로 나뉜다. 일정 시간이 지나면 해당 관람 경험은 관람객의 기억으로 남게 되며 관람객의 관람은 완성된 셈이다.
2. 박물관 관람객의 관람 체험 순환모형을 얻는다. 관람객의 박물관 관람 경험에 대한 기억과 관람객이 박물관 외에서 참여한 활동이 복합적으로 작용하여 박물관에 대한 총체적인 기억으로 각인되고 관람객들의 관람 전 기대에 직접적인 영향을 미치게 된다. 관람객이 새로운 경험을 하고 기억을 수정하고 관람 전 기대에 영향을 주는 것은 그 순환의 과정이다.
3. 체험문화의 구축. 체험 U-T-L-C 포지션 분석을 통해 개인별 관람 체험의 영향 범위와 영향 효과를 분석했다. 개인의 경험은 끊임없이 다른 사람에게 영향을 주는데 박물관 관람이 하나의 유행으로 되면 결국 하나의 문화가 구축될 수 있다. 이는 일종의 공유문화이고 그 본질은 참여 문화이다.
본 연구는 박물관 관람객의 관람 체험을 체험 디자인 관점에서 분석하여 기존 연구의 관점을 넓히고 새로운 연구 아이디어를 제공했다는 점에서 의미가 있다. 향후 박물관 관람 체험 평가와 박물관 경영에도 시사하는 바가 크다고 할 수 있다.

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