[학위논문]장애인활동지원사의 직업정체성이 서비스 질에 미치는 영향 : 자기효능감과 직무만족 매개효과 검증 The Effects of Job Identity of Personal Assistants for the Disabled on Service Quality: Mediating Effect of Self-efficacy and Job Satisfaction원문보기
본 연구는 장애인활동지원사의 직업정체성이 서비스 질에 어떻게 영향을 미치는지를 분석하고, 이 관계에서 장애인활동지원사의 자기효능감과 직무만족에 대한 매개효과를 종합적으로 검증함으로써 장애인활동지원서비스의 질적인 향상을 위한 정책적, 실천적 함의를 제공하는데 본 연구의 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. <연구문제 1> 장애인활동지원사의 직업정체성은 서비스 질에 영향을 미치는가? <연구문제 2> 장애인활동지원사의 ...
본 연구는 장애인활동지원사의 직업정체성이 서비스 질에 어떻게 영향을 미치는지를 분석하고, 이 관계에서 장애인활동지원사의 자기효능감과 직무만족에 대한 매개효과를 종합적으로 검증함으로써 장애인활동지원서비스의 질적인 향상을 위한 정책적, 실천적 함의를 제공하는데 본 연구의 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. <연구문제 1> 장애인활동지원사의 직업정체성은 서비스 질에 영향을 미치는가? <연구문제 2> 장애인활동지원사의 자기효능감은 서비스 질에 영향을 미치는가? <연구문제 3> 장애인활동지원사의 직무만족은 서비스 질에 영향을 미치는가? <연구문제 4> 장애인활동지원사의 직업정체성은 자기효능감에 영향을 미치는가? <연구문제 5> 장애인활동지원사의 직업정체성은 직무만족에 영향을 미치는가? <연구문제 6> 장애인활동지원사의 직업정체성과 서비스 질 관계에서 자기효능감 과 직무만족은 매개역할을 하는가? 본 연구는 경기도 하남시에 소재한 장애인자립생활센터, 장애인종합복지관, 장애인단체 및 시설 등 총 4개의 장애인활동지원기관에 종사하는 350명의 장애인활동지원사를 대상으로 비확률 표본 추출법 중 임의표집방법으로 설문조사하였으며, 그 중 308명의 응답자를 분석대상으로 사용하였다. 수집된 자료는 통계적 자료 처리 작업을 위한 코딩 작업과 오류 검토 작업을 거쳐 SPSS Windows 25를 활용하여 분석하였다. 분석방법으로는 빈도분석, 기술통계, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석, t-test, ANOVA, 다중회귀분석, 매개효과를 위한 Baron and Kenny의 3단계 매개효과 검증으로 분석하였다. 본 연구에서 분석된 주요 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 연구변수에 대한 기술 통계를 살펴보면 장애인활동지원사의 직업정체성은 평균 3.32점, 자기효능감은 평균 3.34점, 직무만족은 2.91점, 서비스 질은 평균 3.56점으로 나타났다. 이는 척도 1점부터 5점까지 중 중간 점수인 3점을 기준으로 했을 때 직업정체성과 자기효능감, 서비스 질은 3점보다 상당히 높게 나타났고, 직무만족은 다소 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 직업정체성, 자기효능감, 직무만족이 서비스 질에 미치는 효과를 검증하기 위해서 성별, 연령, 최종학력, 근무기간, 월수입을 통제변수로 하여 다중회귀분석을 시행하였으며, 통제변수를 포함하여 설정한 연구모형이 통계적으로 유의하게 나타났다. 장애인활동지원사의 직업정체성, 자기효능감, 직무만족이 서비스 질에 미치는 효과를 분석하기 위하여 서비스 질 하위변수인 신뢰성, 대응성, 보증성, 공감성, 유형성에 따라 미치는 효과를 분석하였더니 모두 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 장애인활동지원사의 직업정체성, 자기효능감, 직무만족의 수준이 높을수록 서비스 질의 수준이 높은 것으로 나타났다. 또한 직업정체성이 자기효능감에 미치는 효과, 직업정체성이 직무만족에 미치는 효과를 회귀분석으로 확인한 결과 통제변수를 포함하여 설정한 연구모형이 통계적으로 유의하였다. 즉, 장애인활동지원사의 직업정체성이 높을수록 자기효능감이 높은 것으로 나타났으며, 장애인활동지원사의 직업정체성이 높을수록 직무만족도 높은 것으로 나타났다. 셋째, 장애인활동지원사의 직업정체성과 서비스 질 간의 자기효능감과 직무만족의 매개효과를 검증한 결과 장애인활동지원사의 자기효능감과 직무만족은 직업정체성과 서비스 질 간에 완전 매개 효과를 갖는 것으로 나타났다. 연구결과를 종합적으로 정리해 보면 장애인활동지원사가 자신의 직업에 대한 전문직업인으로서의 확고한 직업정체성을 갖고 있고, 자기 자신에 대한 믿음인 자기효능감과 직무에 대한 만족이 클수록 장애인활동지원서비스의 질은 높아진다는 결론을 얻을 수 있었다. 그러므로 장애인활동지원사의 동기부여를 통해 직업정체성과 자기효능감, 직무만족을 높여 장애인활동지원서비스의 질을 향상시킬 수 있도록 법적, 제도적 장치를 마련해야 할 필요가 있다. 이는 장애인활동지원사가 전문인로서 활동할 수 있도록 직무기술 향상 훈련프로그램의 개발과 정기적인 교육을 제공하며, 사회적 인식 제고 및 근무환경 개선 등의 폭넓은 지원을 확대할 수 있는 방안 마련이 요구된다.
본 연구는 장애인활동지원사의 직업정체성이 서비스 질에 어떻게 영향을 미치는지를 분석하고, 이 관계에서 장애인활동지원사의 자기효능감과 직무만족에 대한 매개효과를 종합적으로 검증함으로써 장애인활동지원서비스의 질적인 향상을 위한 정책적, 실천적 함의를 제공하는데 본 연구의 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. <연구문제 1> 장애인활동지원사의 직업정체성은 서비스 질에 영향을 미치는가? <연구문제 2> 장애인활동지원사의 자기효능감은 서비스 질에 영향을 미치는가? <연구문제 3> 장애인활동지원사의 직무만족은 서비스 질에 영향을 미치는가? <연구문제 4> 장애인활동지원사의 직업정체성은 자기효능감에 영향을 미치는가? <연구문제 5> 장애인활동지원사의 직업정체성은 직무만족에 영향을 미치는가? <연구문제 6> 장애인활동지원사의 직업정체성과 서비스 질 관계에서 자기효능감 과 직무만족은 매개역할을 하는가? 본 연구는 경기도 하남시에 소재한 장애인자립생활센터, 장애인종합복지관, 장애인단체 및 시설 등 총 4개의 장애인활동지원기관에 종사하는 350명의 장애인활동지원사를 대상으로 비확률 표본 추출법 중 임의표집방법으로 설문조사하였으며, 그 중 308명의 응답자를 분석대상으로 사용하였다. 수집된 자료는 통계적 자료 처리 작업을 위한 코딩 작업과 오류 검토 작업을 거쳐 SPSS Windows 25를 활용하여 분석하였다. 분석방법으로는 빈도분석, 기술통계, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석, t-test, ANOVA, 다중회귀분석, 매개효과를 위한 Baron and Kenny의 3단계 매개효과 검증으로 분석하였다. 본 연구에서 분석된 주요 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 연구변수에 대한 기술 통계를 살펴보면 장애인활동지원사의 직업정체성은 평균 3.32점, 자기효능감은 평균 3.34점, 직무만족은 2.91점, 서비스 질은 평균 3.56점으로 나타났다. 이는 척도 1점부터 5점까지 중 중간 점수인 3점을 기준으로 했을 때 직업정체성과 자기효능감, 서비스 질은 3점보다 상당히 높게 나타났고, 직무만족은 다소 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 직업정체성, 자기효능감, 직무만족이 서비스 질에 미치는 효과를 검증하기 위해서 성별, 연령, 최종학력, 근무기간, 월수입을 통제변수로 하여 다중회귀분석을 시행하였으며, 통제변수를 포함하여 설정한 연구모형이 통계적으로 유의하게 나타났다. 장애인활동지원사의 직업정체성, 자기효능감, 직무만족이 서비스 질에 미치는 효과를 분석하기 위하여 서비스 질 하위변수인 신뢰성, 대응성, 보증성, 공감성, 유형성에 따라 미치는 효과를 분석하였더니 모두 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 장애인활동지원사의 직업정체성, 자기효능감, 직무만족의 수준이 높을수록 서비스 질의 수준이 높은 것으로 나타났다. 또한 직업정체성이 자기효능감에 미치는 효과, 직업정체성이 직무만족에 미치는 효과를 회귀분석으로 확인한 결과 통제변수를 포함하여 설정한 연구모형이 통계적으로 유의하였다. 즉, 장애인활동지원사의 직업정체성이 높을수록 자기효능감이 높은 것으로 나타났으며, 장애인활동지원사의 직업정체성이 높을수록 직무만족도 높은 것으로 나타났다. 셋째, 장애인활동지원사의 직업정체성과 서비스 질 간의 자기효능감과 직무만족의 매개효과를 검증한 결과 장애인활동지원사의 자기효능감과 직무만족은 직업정체성과 서비스 질 간에 완전 매개 효과를 갖는 것으로 나타났다. 연구결과를 종합적으로 정리해 보면 장애인활동지원사가 자신의 직업에 대한 전문직업인으로서의 확고한 직업정체성을 갖고 있고, 자기 자신에 대한 믿음인 자기효능감과 직무에 대한 만족이 클수록 장애인활동지원서비스의 질은 높아진다는 결론을 얻을 수 있었다. 그러므로 장애인활동지원사의 동기부여를 통해 직업정체성과 자기효능감, 직무만족을 높여 장애인활동지원서비스의 질을 향상시킬 수 있도록 법적, 제도적 장치를 마련해야 할 필요가 있다. 이는 장애인활동지원사가 전문인로서 활동할 수 있도록 직무기술 향상 훈련프로그램의 개발과 정기적인 교육을 제공하며, 사회적 인식 제고 및 근무환경 개선 등의 폭넓은 지원을 확대할 수 있는 방안 마련이 요구된다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.