전 세계적인 기후변화 위기와 코로나19 팬데믹 등으로 인해 기업에 대한 평가는 이익뿐 아니라 탄소 저감, 순환 경제, 사회 공헌, 투명한 지배구조와 같은 비재무적 요소로 확대되면서 기업에 대한 투자와 가치 평가에 ESG (Environment, Social & Governance)가 미치는 영향력이 점점 증대하고 있다. 유통·소비재 기업은 산업의 특성상 ESG 활동에 많은 영향을 받음에도 이에 논의가 부족한 실정이다. 나아가 내부커뮤니케이션에 대한 논의는 매우 부족하다. 이에 본 연구에서는 유통·소비재 업계 종사자를 대상으로 직급별·담당업무별 ESG에 대한 인식과 이러한 활동을 저해하는 요인 및 광고·홍보의 역할에 대해 살펴보고자 하였다.
연구 결과 조직 구성원들은 친환경 사업에 대한 투자와 친환경 시설의 구축 및 친환경 제품의 설계 및 공급에는 동의하는 것으로 나타났다. 또한 사회적 차원에서 협력업체와의 ...
전 세계적인 기후변화 위기와 코로나19 팬데믹 등으로 인해 기업에 대한 평가는 이익뿐 아니라 탄소 저감, 순환 경제, 사회 공헌, 투명한 지배구조와 같은 비재무적 요소로 확대되면서 기업에 대한 투자와 가치 평가에 ESG (Environment, Social & Governance)가 미치는 영향력이 점점 증대하고 있다. 유통·소비재 기업은 산업의 특성상 ESG 활동에 많은 영향을 받음에도 이에 논의가 부족한 실정이다. 나아가 내부커뮤니케이션에 대한 논의는 매우 부족하다. 이에 본 연구에서는 유통·소비재 업계 종사자를 대상으로 직급별·담당업무별 ESG에 대한 인식과 이러한 활동을 저해하는 요인 및 광고·홍보의 역할에 대해 살펴보고자 하였다.
연구 결과 조직 구성원들은 친환경 사업에 대한 투자와 친환경 시설의 구축 및 친환경 제품의 설계 및 공급에는 동의하는 것으로 나타났다. 또한 사회적 차원에서 협력업체와의 지속가능성을 위한 기업의 사회적 역할 및 기업의 지역사회에 대한 사회적 책임의 중요성에 대해 공감하고 있었다. 환경 영역(E)에 대해서는 유통소비재기업의 이미지에 미치는 영향에 대한 인식에서 담당업무별로 상이한 차이가 발생하였다. 위기관리와 소비자와의 커뮤니케이션과 관련하여 조직 구성원들은 사회(S) 영역으로의 커뮤니케이션이 더욱 필요함을 제시하고 있다. 마지막으로 유통소비재 기업의 커뮤니케이션에서 광고·홍보에 대한 비중과 역할과 관련하여 ESG로 커뮤니케이션하는 것과 기업의 경쟁력을 고려하여 마케팅 커뮤니케이션 전반에 아우러져야 함을 제안하고 있고 광고·홍보의 역할을 직무에 따라 다르게 인식하는 것으로 나타났다. 조직의 ESG 경영 및 활동은 소비자와의 관계를 구축하기 위한 대외적 활동과 조직 내 구성원들과의 커뮤니케이션이 양립되어야 한다는 것이다. 다만 재무적 성과 창출에 대한 불확실성, 조직의 문화와 경직성 및 이해관계자 간의 요구 상충, 조직의 목표 대비 실적 및 친환경 제품 판매를 위한 인력투자와 인건비와 다양한 이해관계자들(주주, 소비자, 경영자, 종업원, 정부, 지역사회 등)의 이해 상충을 해결하기 위한 비용 등이 ESG에 대한 인식과 이러한 활동을 저해하는 요인으로 나타났다.
본 연구는 유통·소비재업을 대상으로 ESG 활동의 실질적 주체인 내부 구성원들을 대상으로 ESG 경영에 대한 방향성을 도출하고자 하였고 ESG 경영의 도입과 실행에 대한 인식과 더불어 이를 저해하는 요인들을 도출함으로써 향후 유통·소비재업의 ESG의 적용 가능성을 확장하였다는데 의의를 둘 수 있다. 또한 본 연구의 결과는 ESG에 대한 대내외적 커뮤니케이션의 필요성을 더욱 확장하였으며, 조직 구성원들의 인식에 대한 차이를 해소하는 것이 향후 기업의 지속가능성을 높일 수 있음을 제안하는 것이라 하겠다.
전 세계적인 기후변화 위기와 코로나19 팬데믹 등으로 인해 기업에 대한 평가는 이익뿐 아니라 탄소 저감, 순환 경제, 사회 공헌, 투명한 지배구조와 같은 비재무적 요소로 확대되면서 기업에 대한 투자와 가치 평가에 ESG (Environment, Social & Governance)가 미치는 영향력이 점점 증대하고 있다. 유통·소비재 기업은 산업의 특성상 ESG 활동에 많은 영향을 받음에도 이에 논의가 부족한 실정이다. 나아가 내부커뮤니케이션에 대한 논의는 매우 부족하다. 이에 본 연구에서는 유통·소비재 업계 종사자를 대상으로 직급별·담당업무별 ESG에 대한 인식과 이러한 활동을 저해하는 요인 및 광고·홍보의 역할에 대해 살펴보고자 하였다.
연구 결과 조직 구성원들은 친환경 사업에 대한 투자와 친환경 시설의 구축 및 친환경 제품의 설계 및 공급에는 동의하는 것으로 나타났다. 또한 사회적 차원에서 협력업체와의 지속가능성을 위한 기업의 사회적 역할 및 기업의 지역사회에 대한 사회적 책임의 중요성에 대해 공감하고 있었다. 환경 영역(E)에 대해서는 유통소비재기업의 이미지에 미치는 영향에 대한 인식에서 담당업무별로 상이한 차이가 발생하였다. 위기관리와 소비자와의 커뮤니케이션과 관련하여 조직 구성원들은 사회(S) 영역으로의 커뮤니케이션이 더욱 필요함을 제시하고 있다. 마지막으로 유통소비재 기업의 커뮤니케이션에서 광고·홍보에 대한 비중과 역할과 관련하여 ESG로 커뮤니케이션하는 것과 기업의 경쟁력을 고려하여 마케팅 커뮤니케이션 전반에 아우러져야 함을 제안하고 있고 광고·홍보의 역할을 직무에 따라 다르게 인식하는 것으로 나타났다. 조직의 ESG 경영 및 활동은 소비자와의 관계를 구축하기 위한 대외적 활동과 조직 내 구성원들과의 커뮤니케이션이 양립되어야 한다는 것이다. 다만 재무적 성과 창출에 대한 불확실성, 조직의 문화와 경직성 및 이해관계자 간의 요구 상충, 조직의 목표 대비 실적 및 친환경 제품 판매를 위한 인력투자와 인건비와 다양한 이해관계자들(주주, 소비자, 경영자, 종업원, 정부, 지역사회 등)의 이해 상충을 해결하기 위한 비용 등이 ESG에 대한 인식과 이러한 활동을 저해하는 요인으로 나타났다.
본 연구는 유통·소비재업을 대상으로 ESG 활동의 실질적 주체인 내부 구성원들을 대상으로 ESG 경영에 대한 방향성을 도출하고자 하였고 ESG 경영의 도입과 실행에 대한 인식과 더불어 이를 저해하는 요인들을 도출함으로써 향후 유통·소비재업의 ESG의 적용 가능성을 확장하였다는데 의의를 둘 수 있다. 또한 본 연구의 결과는 ESG에 대한 대내외적 커뮤니케이션의 필요성을 더욱 확장하였으며, 조직 구성원들의 인식에 대한 차이를 해소하는 것이 향후 기업의 지속가능성을 높일 수 있음을 제안하는 것이라 하겠다.
Due to the global climate change crisis and the COVID-19 pandemic, the influence of Environment, Social & Governance (ESG) has been increasing while the evaluation of companies has expanded to include not only profits but also non-financial factors such as carbon reduction, circular economy, social ...
Due to the global climate change crisis and the COVID-19 pandemic, the influence of Environment, Social & Governance (ESG) has been increasing while the evaluation of companies has expanded to include not only profits but also non-financial factors such as carbon reduction, circular economy, social contribution, and transparent governance. Although retail business and consumer goods companies are greatly affected by ESG activities considering the nature of their industries, there has been a lack of discussion or study about this. Furthermore, there has been very little discussion on internal communication regarding ESG. In this sense, this study aimed to examine (i) organization members’ perceptions of ESG in the distribution and consumer goods industries based on their functional title and duties, (ii) the factors impeding these activities, and (iii) the role of advertising and public relations.
The study shows that members of the organization agreed to invest in eco-friendly projects, build eco-friendly facilities, and design and supply eco-friendly products. Also, as for the social level (S), there was a consensus on the importance of the social role of companies for sustainability with partner companies and the social responsibility of companies to the local community. Regarding the environmental area (E), there was a difference in the recognition and understanding of the impact on the image of distribution & consumer goods companies for each job in charge. In relation to crisis management and communication with consumers, organization members suggest that communication as for the social (S) area is more required. Lastly, considering the role and responsibility of advertising and public relations in the field of distribution & consumer goods companies, it is proposed that they should be integrated into the overall marketing communication in consideration of ESG and the competitiveness of the company, but the role of advertising and public relations has been differently recognized based on the members’ job function. As for the corporate ESG management and activities, the organization's external activities to build relationships with consumers should be compatible with the communication with members within the organization. However, uncertainties regarding the financial output, organizational culture and inflexibility, conflicting demands among stakeholders, organizational goals, labor investment and costs for the sale of eco-friendly products, and the cost of resolving conflicts of interest among various stakeholders (e.g.,shareholders, consumers, employers, employees, government, local community, etc.) have been found to be impeding factors for recognition of ESG and their activities.
It is significant that this study enables to expand the applicability of ESG in the consumer goods industry in two perspectives: (i) by deriving a direction for ESG management as for organizational members of the distribution & consumer goods industries who have actually involved in ESG activities, and (ii) by deriving factors that impede their ESG related activities as well as recognizing the introduction and execution of ESG management. In addition, the results of this study further expanded the need for internal and external communication on ESG, and would suggest that resolving the difference in perceptions of organizational members would increase corporate sustainability in the future.
Due to the global climate change crisis and the COVID-19 pandemic, the influence of Environment, Social & Governance (ESG) has been increasing while the evaluation of companies has expanded to include not only profits but also non-financial factors such as carbon reduction, circular economy, social contribution, and transparent governance. Although retail business and consumer goods companies are greatly affected by ESG activities considering the nature of their industries, there has been a lack of discussion or study about this. Furthermore, there has been very little discussion on internal communication regarding ESG. In this sense, this study aimed to examine (i) organization members’ perceptions of ESG in the distribution and consumer goods industries based on their functional title and duties, (ii) the factors impeding these activities, and (iii) the role of advertising and public relations.
The study shows that members of the organization agreed to invest in eco-friendly projects, build eco-friendly facilities, and design and supply eco-friendly products. Also, as for the social level (S), there was a consensus on the importance of the social role of companies for sustainability with partner companies and the social responsibility of companies to the local community. Regarding the environmental area (E), there was a difference in the recognition and understanding of the impact on the image of distribution & consumer goods companies for each job in charge. In relation to crisis management and communication with consumers, organization members suggest that communication as for the social (S) area is more required. Lastly, considering the role and responsibility of advertising and public relations in the field of distribution & consumer goods companies, it is proposed that they should be integrated into the overall marketing communication in consideration of ESG and the competitiveness of the company, but the role of advertising and public relations has been differently recognized based on the members’ job function. As for the corporate ESG management and activities, the organization's external activities to build relationships with consumers should be compatible with the communication with members within the organization. However, uncertainties regarding the financial output, organizational culture and inflexibility, conflicting demands among stakeholders, organizational goals, labor investment and costs for the sale of eco-friendly products, and the cost of resolving conflicts of interest among various stakeholders (e.g.,shareholders, consumers, employers, employees, government, local community, etc.) have been found to be impeding factors for recognition of ESG and their activities.
It is significant that this study enables to expand the applicability of ESG in the consumer goods industry in two perspectives: (i) by deriving a direction for ESG management as for organizational members of the distribution & consumer goods industries who have actually involved in ESG activities, and (ii) by deriving factors that impede their ESG related activities as well as recognizing the introduction and execution of ESG management. In addition, the results of this study further expanded the need for internal and external communication on ESG, and would suggest that resolving the difference in perceptions of organizational members would increase corporate sustainability in the future.
주제어
#ESG 관리 ESG 활동 지속가능성 조직 내 커뮤니케이션 위기관리 ESG management ESG activity sustainability CSR organizational communication crisis management
학위논문 정보
저자
연태준
학위수여기관
국민대학교 일반대학원
학위구분
국내박사
학과
광고홍보학전공
지도교수
이종민
발행연도
2022
총페이지
vi, 180
키워드
ESG 관리 ESG 활동 지속가능성 조직 내 커뮤니케이션 위기관리 ESG management ESG activity sustainability CSR organizational communication crisis management
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