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현대 사회는 정보기술의 급속한 발달로 인해 4차 산업혁명의 사회로 빠르게 진행하고 있다. 사람들의 삶은 모바일 중심의 삶으
로 바뀌었고, 이러한 변화들로 인해 새로운 문제들이 양산되기도 하였다. 최근 코로나19 팬데믹 사태가 장기화하면서 인터넷을 통한 소비가 급증했고, 매장 방문을 통한 외식의 규제가 강화되면서 배달앱의 효율적 활용은 선택이 아닌 일상의 필수 도구가 되었다.
비대면 문화의 확산은 모바일앱을 이용한 거래 증가를 가속화 하였고, 사람들의 외식문화에도 많은 변화를 가져왔다. 비대면 배달문화가 빠르게 확산되고 있는 상황에서 민간 배달앱의 과도한 수수료가 외식업 소상공인들에게 또 다른 고통이자 경제적 압박 요인이 되고 있다. 이에 정부를 포함한 지자체는 선진 전자정부 구축을 목표로 공공 모바일 서비스를 지속적으로 확대 보급하고 있으며, 특히 지자체는 스마트폰을 활용한 공공 배달앱을 경쟁적으로 개발하여 서비스를 제공하고 있다.
이러한 상황에서 본 연구는 외식업 소상공인들을 대상으로 공공 배달앱이 민간 배달앱을 대체할 수 있는지 여부와 공공 배달앱
의 사용현황을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 지방자치단체가 외식업 소상공인을 위해 제공하는 공공 배달앱 선정요인과 지자체가제공하는 지원활동이 외식업 소상공인의 ...

현대 사회는 정보기술의 급속한 발달로 인해 4차 산업혁명의 사회로 빠르게 진행하고 있다. 사람들의 삶은 모바일 중심의 삶으
로 바뀌었고, 이러한 변화들로 인해 새로운 문제들이 양산되기도 하였다. 최근 코로나19 팬데믹 사태가 장기화하면서 인터넷을 통한 소비가 급증했고, 매장 방문을 통한 외식의 규제가 강화되면서 배달앱의 효율적 활용은 선택이 아닌 일상의 필수 도구가 되었다.
비대면 문화의 확산은 모바일앱을 이용한 거래 증가를 가속화 하였고, 사람들의 외식문화에도 많은 변화를 가져왔다. 비대면 배달문화가 빠르게 확산되고 있는 상황에서 민간 배달앱의 과도한 수수료가 외식업 소상공인들에게 또 다른 고통이자 경제적 압박 요인이 되고 있다. 이에 정부를 포함한 지자체는 선진 전자정부 구축을 목표로 공공 모바일 서비스를 지속적으로 확대 보급하고 있으며, 특히 지자체는 스마트폰을 활용한 공공 배달앱을 경쟁적으로 개발하여 서비스를 제공하고 있다.
이러한 상황에서 본 연구는 외식업 소상공인들을 대상으로 공공 배달앱이 민간 배달앱을 대체할 수 있는지 여부와 공공 배달앱
의 사용현황을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 지방자치단체가 외식업 소상공인을 위해 제공하는 공공 배달앱 선정요인과 지자체가제공하는 지원활동이 외식업 소상공인의 경영성과에 영향을 미치는지를 분석하였다.
본 연구에서는 Likert 5-point 척도를 이용하여 각 요인의 인식정도를 측정하였다. 그리고 SPSS를 활용한 통계분석을 통해 외식업계 소상공인의 공공 배달앱 선정 속성과 공공기관의 지원이 서비스 이용 의도와 경영성과에 미치는 영향을 실증 분석하였다.
본 연구 결과, 외식업 소상공인들의 공공 배달앱 선정 속성은편의성, 경제성, 공익성이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났
으며, 공공기관의 지원활동 중에서는 홍보지원은 경영성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 외식업 소상공인들의 공공 배달앱 선정 시 경영성과가 유의미한 요인으로 확인되었다. 공공 배달앱은 상대적으로 저렴한 수수료를 고려할 때 민간 배달앱의 강력한 대안이 될 수 있지만, 실제 시장에서의 활용도는 기대만큼 높지 않다. 원인을 살펴보면 외식업 소상공인과 소비자가 공공 배달앱에 대한 인지도가 낮고 공공 배달앱에 대한 수수료가 저렴하여 배달 기사들의 공공 배달앱 시장 참여를 저해하고 있는 것으로 보인다. 이를 보완하기 위해서는 지역화폐의 연계성을 강화하고 지자체가 운영하는 공공 포털 사이트와의 연계를 통해 적극적인 홍보활동과 회원가입 편의성을 도모할 필요가 있다. 아울러 배달시장에서 활동하는 배달 기사들의 이익을 저해하지 않도록 서비스 제공 방식을 개선해 편의성, 경제성, 공익성이 충족될때 공공 배달앱 서비스가 활성화될 수 있을 것으로 기대된다.

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