온라인 쇼핑몰 개인정보 동의사항이 고객 개인정보 제공행동에 미치는 영향에 관한 연구 The Impact of Personal Information Consent Policies on Customer Information Disclosure Behavior in Online Shopping Malls: An Empirical Study원문보기
본 연구는 개인정보 수집 동의문이 고객의 개인정보 제공행동에 미치는 영향을 분석하기 위해, 프라이버시 계산이론을 이용하였다. 이를 위해 두 가지 주요 개념을 탐구하였는데, 첫 번째는 개인정보 보유 기간 정책과 개인정보 제공 범위 정책이 프라이버시 이익 인식에 미치는 영향이며, 두 번째는 개인정보 제공 범위 정책이 프라이버시 위험 인식에 미치는 영향이다. 이를 검증하기 위해 온라인 설문을 통한 실험을 진행하였다. 실험 결과, 개인정보 보유 기간 정책과 개인정보 제공 범위 정책이 고객의 프라이버시 이익 인식에 유의한 영향을 주었다. 고객의 프라이버시 이익 인식이 높아질수록 개인정보 제공의 의사가 높아진다는 것도 확인할 수 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 개인정보 수집 동의문을 접하고 있는 상황에서 개인정보 보유 기간 정책과 개인정보 제공 범위 정책을 프라이버시 ...
본 연구는 개인정보 수집 동의문이 고객의 개인정보 제공행동에 미치는 영향을 분석하기 위해, 프라이버시 계산이론을 이용하였다. 이를 위해 두 가지 주요 개념을 탐구하였는데, 첫 번째는 개인정보 보유 기간 정책과 개인정보 제공 범위 정책이 프라이버시 이익 인식에 미치는 영향이며, 두 번째는 개인정보 제공 범위 정책이 프라이버시 위험 인식에 미치는 영향이다. 이를 검증하기 위해 온라인 설문을 통한 실험을 진행하였다. 실험 결과, 개인정보 보유 기간 정책과 개인정보 제공 범위 정책이 고객의 프라이버시 이익 인식에 유의한 영향을 주었다. 고객의 프라이버시 이익 인식이 높아질수록 개인정보 제공의 의사가 높아진다는 것도 확인할 수 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 개인정보 수집 동의문을 접하고 있는 상황에서 개인정보 보유 기간 정책과 개인정보 제공 범위 정책을 프라이버시 계산이론의 변수로써 확장하는 방법으로 프라이버시 계산이론의 적용을 확인할 수 있었다. 이를 통해 본 연구는 회사의 개인정보 정책이 고객의 정보 제공 행동에 영향을 줄 수 있다는 근거를 제시하였다. 그리고 개인정보 제공 범위 정책이 프라이버시 위험 인식에 영향을 준다는 것을 발견하였다. 그러나 프라이버시 위험 인식은 개인정보 제공 행동에 유의한 영향을 주지 않았다. 본 연구는 고객의 개인정보 제공 행동이 프라이버시 역설 상황으로 설명할 수 있다고 보았다. 즉, 고객은 개인정보 제공의 위험성을 인식하면서도, 이로 인한 편리성이나 혜택을 누릴 수 있다는 이유로 개인정보 제공에 동의하는 경향이 있다. 실무적으로 본 연구는 개인정보 통제권을 고객에게 부여하는 정책이 고객의 정보 제공 행동을 늘리는 방향임을 확인하였다. 이를 바탕으로 기업은 고객의 프라이버시 이익 인식을 높이는 정책을 통해 개인정보 제공 행동을 촉진할 수 있음을 제안한다. 이렇게 하여 기업은 고객의 신뢰를 얻을 수 있고, 개인정보 활용을 통한 맞춤형 서비스 제공이 가능해진다. 이를 통해 기업의 경쟁력을 향상시킬 수 있으며, 고객의 만족도 역시 높아질 것으로 예상된다. 본 연구는 개인정보 보호에 대한 고객의 인식과 관심이 높아지고 있는 현 시대에 맞춰 기업들이 적절한 개인정보 정책을 수립하고 운영하는 것이 중요하다는 것을 강조한다. 한편, 본 연구의 결과는 다양한 산업 분야에 적용될 수 있으나, 기업의 규모와 형태에 따라 개인정보 정책의 중요성이 달라질 수 있다는 점을 고려하여 적용할 필요가 있다. 더불어, 앞으로의 연구에서는 지역, 연령, 성별 등 고객의 다양한 특성을 고려한 연구를 통해, 개인정보 제공 행동에 더욱 세밀한 영향을 분석할 수 있는 방안을 제시할 필요가 있다. 결론적으로, 본 연구는 개인정보 수집 동의문이 고객의 개인정보 제공 행동에 미치는 영향을 분석함으로써, 프라이버시 계산이론에 기반하여 고객의 개인정보 제공 의사결정 과정을 이해하고자 하였다. 이를 통해 기업들은 고객의 프라이버시 이익 인식을 높이고, 개인정보 통제권을 부여하는 정책을 통해 고객의 정보 제공 행동을 촉진할 수 있음을 확인하였다.
본 연구는 개인정보 수집 동의문이 고객의 개인정보 제공행동에 미치는 영향을 분석하기 위해, 프라이버시 계산이론을 이용하였다. 이를 위해 두 가지 주요 개념을 탐구하였는데, 첫 번째는 개인정보 보유 기간 정책과 개인정보 제공 범위 정책이 프라이버시 이익 인식에 미치는 영향이며, 두 번째는 개인정보 제공 범위 정책이 프라이버시 위험 인식에 미치는 영향이다. 이를 검증하기 위해 온라인 설문을 통한 실험을 진행하였다. 실험 결과, 개인정보 보유 기간 정책과 개인정보 제공 범위 정책이 고객의 프라이버시 이익 인식에 유의한 영향을 주었다. 고객의 프라이버시 이익 인식이 높아질수록 개인정보 제공의 의사가 높아진다는 것도 확인할 수 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 개인정보 수집 동의문을 접하고 있는 상황에서 개인정보 보유 기간 정책과 개인정보 제공 범위 정책을 프라이버시 계산이론의 변수로써 확장하는 방법으로 프라이버시 계산이론의 적용을 확인할 수 있었다. 이를 통해 본 연구는 회사의 개인정보 정책이 고객의 정보 제공 행동에 영향을 줄 수 있다는 근거를 제시하였다. 그리고 개인정보 제공 범위 정책이 프라이버시 위험 인식에 영향을 준다는 것을 발견하였다. 그러나 프라이버시 위험 인식은 개인정보 제공 행동에 유의한 영향을 주지 않았다. 본 연구는 고객의 개인정보 제공 행동이 프라이버시 역설 상황으로 설명할 수 있다고 보았다. 즉, 고객은 개인정보 제공의 위험성을 인식하면서도, 이로 인한 편리성이나 혜택을 누릴 수 있다는 이유로 개인정보 제공에 동의하는 경향이 있다. 실무적으로 본 연구는 개인정보 통제권을 고객에게 부여하는 정책이 고객의 정보 제공 행동을 늘리는 방향임을 확인하였다. 이를 바탕으로 기업은 고객의 프라이버시 이익 인식을 높이는 정책을 통해 개인정보 제공 행동을 촉진할 수 있음을 제안한다. 이렇게 하여 기업은 고객의 신뢰를 얻을 수 있고, 개인정보 활용을 통한 맞춤형 서비스 제공이 가능해진다. 이를 통해 기업의 경쟁력을 향상시킬 수 있으며, 고객의 만족도 역시 높아질 것으로 예상된다. 본 연구는 개인정보 보호에 대한 고객의 인식과 관심이 높아지고 있는 현 시대에 맞춰 기업들이 적절한 개인정보 정책을 수립하고 운영하는 것이 중요하다는 것을 강조한다. 한편, 본 연구의 결과는 다양한 산업 분야에 적용될 수 있으나, 기업의 규모와 형태에 따라 개인정보 정책의 중요성이 달라질 수 있다는 점을 고려하여 적용할 필요가 있다. 더불어, 앞으로의 연구에서는 지역, 연령, 성별 등 고객의 다양한 특성을 고려한 연구를 통해, 개인정보 제공 행동에 더욱 세밀한 영향을 분석할 수 있는 방안을 제시할 필요가 있다. 결론적으로, 본 연구는 개인정보 수집 동의문이 고객의 개인정보 제공 행동에 미치는 영향을 분석함으로써, 프라이버시 계산이론에 기반하여 고객의 개인정보 제공 의사결정 과정을 이해하고자 하였다. 이를 통해 기업들은 고객의 프라이버시 이익 인식을 높이고, 개인정보 통제권을 부여하는 정책을 통해 고객의 정보 제공 행동을 촉진할 수 있음을 확인하였다.
This study employs Privacy Calculus Theory to analyze the influence of personal information agreement on customers' personal information disclosure behavior. We investigate two primary concepts: the effects of privacy retention period policies and privacy provision coverage policies on the perceptio...
This study employs Privacy Calculus Theory to analyze the influence of personal information agreement on customers' personal information disclosure behavior. We investigate two primary concepts: the effects of privacy retention period policies and privacy provision coverage policies on the perception of privacy benefits, and the impact of privacy provision coverage policies on the perception of privacy risks. An online survey was conducted for this experiment. The results revealed a significant impact of both personal information retention period and provision coverage policies on customers' perception of privacy interests. And It was confirmed that the higher the customer's awareness of privacy benefits, the higher the willingness to provide personal information. Based on these results, it was possible to expand the personal information retention period and provision coverage policies as variables of the Privacy Calculus Theory in a situation where the personal information agreement was encountered. This study offers evidence that a company's privacy policy can shape customers' information disclosure behavior. Additionally, we discovered that privacy provision coverage policies influenced the perception of privacy risk. however, the perception of privacy risk did not significantly affect personal information disclosure behavior. Based on these findings, This study saw that customers' behavior of providing personal information can be explained by the privacy paradox situation. Customers are inclined to provide personal information due to perceived risks while also enjoying the convenience or benefits derived from it. In practice, we found that policies granting customers greater control over their personal information tend to increase their information disclosure behavior. Consequently, we suggest that companies can encourage personal information disclosure by implementing policies that heighten customers' awareness of their privacy interests. In doing so, businesses can earn customer trust and deliver tailored services using personal information, which can enhance their competitiveness and boost customer satisfaction. This research also underscores the importance of companies establishing and operating suitable privacy policies in an era marked by heightened customer awareness and interest in privacy protection. The study's findings can be applied across various industries and should be adjusted according to the size and nature of the organization. Future research should consider diverse customer characteristics, such as region, age, and gender, to analyze their impact on personal information disclosure behavior more thoroughly. In conclusion, by examining the effects of personal information agreement on customers' personal information disclosure behavior, this study aims to understand the decision-making process of customers utilizing Privacy Calculus Theory. We ascertained that companies can foster information disclosure behavior by adopting policies that raise customers' awareness of privacy interests and grant them control over their personal information.
This study employs Privacy Calculus Theory to analyze the influence of personal information agreement on customers' personal information disclosure behavior. We investigate two primary concepts: the effects of privacy retention period policies and privacy provision coverage policies on the perception of privacy benefits, and the impact of privacy provision coverage policies on the perception of privacy risks. An online survey was conducted for this experiment. The results revealed a significant impact of both personal information retention period and provision coverage policies on customers' perception of privacy interests. And It was confirmed that the higher the customer's awareness of privacy benefits, the higher the willingness to provide personal information. Based on these results, it was possible to expand the personal information retention period and provision coverage policies as variables of the Privacy Calculus Theory in a situation where the personal information agreement was encountered. This study offers evidence that a company's privacy policy can shape customers' information disclosure behavior. Additionally, we discovered that privacy provision coverage policies influenced the perception of privacy risk. however, the perception of privacy risk did not significantly affect personal information disclosure behavior. Based on these findings, This study saw that customers' behavior of providing personal information can be explained by the privacy paradox situation. Customers are inclined to provide personal information due to perceived risks while also enjoying the convenience or benefits derived from it. In practice, we found that policies granting customers greater control over their personal information tend to increase their information disclosure behavior. Consequently, we suggest that companies can encourage personal information disclosure by implementing policies that heighten customers' awareness of their privacy interests. In doing so, businesses can earn customer trust and deliver tailored services using personal information, which can enhance their competitiveness and boost customer satisfaction. This research also underscores the importance of companies establishing and operating suitable privacy policies in an era marked by heightened customer awareness and interest in privacy protection. The study's findings can be applied across various industries and should be adjusted according to the size and nature of the organization. Future research should consider diverse customer characteristics, such as region, age, and gender, to analyze their impact on personal information disclosure behavior more thoroughly. In conclusion, by examining the effects of personal information agreement on customers' personal information disclosure behavior, this study aims to understand the decision-making process of customers utilizing Privacy Calculus Theory. We ascertained that companies can foster information disclosure behavior by adopting policies that raise customers' awareness of privacy interests and grant them control over their personal information.
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