대형할인마트 고객 편의성이 고객 가치와 고객만족, 재방문 의도에 미치는 영향 The Impact of Customer Convenience in Large Discount Marts on Customer Value, Satisfaction, and Intention to Revisit원문보기
오늘날 성숙기에 들어선 한국의 대형마트 산업에서 시장을 선도하기 위해서는 다른 경쟁 대형마트에 비해 높은 수준의 고객가치를 제공해야할 필요성이 있다. 대형마트들은 고객이 지각하는 편의성을 개선하여 고객가치를 높이려는 노력들을 수행하고 있으며, 본 연구는 이러한 편의성 증진 노력에 기반한 고객 가치 인식이 대형마트에 대한 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 기존 연구들을 기반으로 대형마트의 편의성을 구성하는 요인을 시설 편의성, 서비스 편의성, 쇼핑 편의성으로 구분하고, 관련 연구들을 정리하였다. 다음으로 대형마트의 고객 편의성 인식이 영향을 미칠 수 있는 고객가치. 고객 만족 및 재방문의도에 대한 연구를 수행하였으며, 관련 변수 간 관계에 대한 연구를 통해 가설을 도출하였다. 본 연구에서는 시설을 이용하면서 편의를 지각할 수 있는 요인을 시설 편의성으로 제시하였으며, 주차공간, 동선 및 공조 여건 등을 통한 편리함 인식을 포함한다. 서비스 편의성은 서비스를 이용하는 과정에서 대형마트 종업원의 친절, 주문, 계산 및 배송과 관련한 편리함 인식이며, 쇼핑 편의성은 쇼핑을 보다 편하게 할 수 있도록 지원하는 휴식공간, 환불 및 원스톱 구매 등을 기반으로 나타나는 편리함 인식이다. 본 연구는 시설 편의성, 서비스 편의성, 쇼핑 편의성이 고객 가치를 향상시키며, 향상된 고객 가치가 고객 만족 및 고객 재방문의도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 제시하였다. 본 연구는 온라인 전문 설문조사 기관을 통해 설문을 수행하였으며, 20대에서 50대의 대형마트 방문 경험이 있는 소비자 313명의 응답을 기반으로 ...
오늘날 성숙기에 들어선 한국의 대형마트 산업에서 시장을 선도하기 위해서는 다른 경쟁 대형마트에 비해 높은 수준의 고객가치를 제공해야할 필요성이 있다. 대형마트들은 고객이 지각하는 편의성을 개선하여 고객가치를 높이려는 노력들을 수행하고 있으며, 본 연구는 이러한 편의성 증진 노력에 기반한 고객 가치 인식이 대형마트에 대한 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 기존 연구들을 기반으로 대형마트의 편의성을 구성하는 요인을 시설 편의성, 서비스 편의성, 쇼핑 편의성으로 구분하고, 관련 연구들을 정리하였다. 다음으로 대형마트의 고객 편의성 인식이 영향을 미칠 수 있는 고객가치. 고객 만족 및 재방문의도에 대한 연구를 수행하였으며, 관련 변수 간 관계에 대한 연구를 통해 가설을 도출하였다. 본 연구에서는 시설을 이용하면서 편의를 지각할 수 있는 요인을 시설 편의성으로 제시하였으며, 주차공간, 동선 및 공조 여건 등을 통한 편리함 인식을 포함한다. 서비스 편의성은 서비스를 이용하는 과정에서 대형마트 종업원의 친절, 주문, 계산 및 배송과 관련한 편리함 인식이며, 쇼핑 편의성은 쇼핑을 보다 편하게 할 수 있도록 지원하는 휴식공간, 환불 및 원스톱 구매 등을 기반으로 나타나는 편리함 인식이다. 본 연구는 시설 편의성, 서비스 편의성, 쇼핑 편의성이 고객 가치를 향상시키며, 향상된 고객 가치가 고객 만족 및 고객 재방문의도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 제시하였다. 본 연구는 온라인 전문 설문조사 기관을 통해 설문을 수행하였으며, 20대에서 50대의 대형마트 방문 경험이 있는 소비자 313명의 응답을 기반으로 구조방정식 모형을 통한 가설검증을 수행하였다. 가설 검증결과 고객들이 대형마트에서 지각하는 시설 편의성, 서비스 편의성, 쇼핑 편의성이 고객 가치에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 또한 지각된 고객 가치가 고객 만족과 고객 재방문의도에 긍정적인 영향을 미침을 확인하였다. 대형마트 시장을 선도하고 있는 기업들은 경쟁사들에 비해 높은 고객 가치를 제공함으로써 고객의 경험을 향상시키고, 고객 만족과 충성도를 제공할 필요가 있다. 본 연구는 이중 고객 편의성이 향상되었을 때 고객 가치 인식을 높일 수 있음을 제시하였다. 본 연구는 대형마트들이 지속적인 시설 투자를 통해서 시설 편의성을 높이고, 서비스 직원들이 서비스 역량 향상 및 주문, 계산 배송 시스템에 대한 차별적 경쟁력을 기반으로 고객 가치를 높일 수 있음을 제시하였다. 또한 매장의 정책적인 부분에서 교환, 환불을 쉽게 하고, 머천다이즈 구성을 통해 원스톱 구매 가능성을 높였을 때 향상된 쇼핑 편의성을 기반으로 고객 가치를 증가시킬 수 있음을 밝히고 있다. 이를 기반으로 고객 편의성을 증진시키기 위해 대형마트들이 어떤 활동을 수행하여야 하는가에 대한 함의를 제공하고자 하였다.
오늘날 성숙기에 들어선 한국의 대형마트 산업에서 시장을 선도하기 위해서는 다른 경쟁 대형마트에 비해 높은 수준의 고객가치를 제공해야할 필요성이 있다. 대형마트들은 고객이 지각하는 편의성을 개선하여 고객가치를 높이려는 노력들을 수행하고 있으며, 본 연구는 이러한 편의성 증진 노력에 기반한 고객 가치 인식이 대형마트에 대한 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 기존 연구들을 기반으로 대형마트의 편의성을 구성하는 요인을 시설 편의성, 서비스 편의성, 쇼핑 편의성으로 구분하고, 관련 연구들을 정리하였다. 다음으로 대형마트의 고객 편의성 인식이 영향을 미칠 수 있는 고객가치. 고객 만족 및 재방문의도에 대한 연구를 수행하였으며, 관련 변수 간 관계에 대한 연구를 통해 가설을 도출하였다. 본 연구에서는 시설을 이용하면서 편의를 지각할 수 있는 요인을 시설 편의성으로 제시하였으며, 주차공간, 동선 및 공조 여건 등을 통한 편리함 인식을 포함한다. 서비스 편의성은 서비스를 이용하는 과정에서 대형마트 종업원의 친절, 주문, 계산 및 배송과 관련한 편리함 인식이며, 쇼핑 편의성은 쇼핑을 보다 편하게 할 수 있도록 지원하는 휴식공간, 환불 및 원스톱 구매 등을 기반으로 나타나는 편리함 인식이다. 본 연구는 시설 편의성, 서비스 편의성, 쇼핑 편의성이 고객 가치를 향상시키며, 향상된 고객 가치가 고객 만족 및 고객 재방문의도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 제시하였다. 본 연구는 온라인 전문 설문조사 기관을 통해 설문을 수행하였으며, 20대에서 50대의 대형마트 방문 경험이 있는 소비자 313명의 응답을 기반으로 구조방정식 모형을 통한 가설검증을 수행하였다. 가설 검증결과 고객들이 대형마트에서 지각하는 시설 편의성, 서비스 편의성, 쇼핑 편의성이 고객 가치에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 또한 지각된 고객 가치가 고객 만족과 고객 재방문의도에 긍정적인 영향을 미침을 확인하였다. 대형마트 시장을 선도하고 있는 기업들은 경쟁사들에 비해 높은 고객 가치를 제공함으로써 고객의 경험을 향상시키고, 고객 만족과 충성도를 제공할 필요가 있다. 본 연구는 이중 고객 편의성이 향상되었을 때 고객 가치 인식을 높일 수 있음을 제시하였다. 본 연구는 대형마트들이 지속적인 시설 투자를 통해서 시설 편의성을 높이고, 서비스 직원들이 서비스 역량 향상 및 주문, 계산 배송 시스템에 대한 차별적 경쟁력을 기반으로 고객 가치를 높일 수 있음을 제시하였다. 또한 매장의 정책적인 부분에서 교환, 환불을 쉽게 하고, 머천다이즈 구성을 통해 원스톱 구매 가능성을 높였을 때 향상된 쇼핑 편의성을 기반으로 고객 가치를 증가시킬 수 있음을 밝히고 있다. 이를 기반으로 고객 편의성을 증진시키기 위해 대형마트들이 어떤 활동을 수행하여야 하는가에 대한 함의를 제공하고자 하였다.
To lead the market in the mature stage of the Korean hypermarket industry, it is necessary to provide a higher level of customer value compared to other competing hypermarkets. Hypermarkets are making efforts to improve customer value by enhancing perceived convenience. This study aims to examine th...
To lead the market in the mature stage of the Korean hypermarket industry, it is necessary to provide a higher level of customer value compared to other competing hypermarkets. Hypermarkets are making efforts to improve customer value by enhancing perceived convenience. This study aims to examine the impact of customer value perception based on convenience enhancement efforts on customer satisfaction and intention to revisit hypermarkets. To achieve this, the study categorizes convenience factors that constitute hypermarket convenience based on existing research into facility convenience, service convenience, and shopping convenience, and summarizes relevant studies. Subsequently, the study investigates customer value, customer satisfaction, and intention to revisit hypermarkets, which may be influenced by customer perceptions of convenience in hypermarkets, and derives hypotheses through research on the relationships between relevant variables.
In this study, factors that contribute to the perceived convenience while utilizing facilities are presented as facility convenience. It includes convenience perception based on parking spaces, layout, and air conditioning conditions. Service convenience refers to the convenience perception related to hypermarket employees' friendliness, ordering, payment, and delivery processes. Shopping convenience is the convenience perception based on supporting factors such as rest areas, refunds, and one-stop purchases that enable easier shopping. This study proposes the hypothesis that facility convenience, service convenience, and shopping convenience enhance customer value, and the improved customer value positively affects customer satisfaction and intention to revisit. The study conducted a survey through an online research organization and performed hypothesis testing using structural equation modeling based on the responses of 313 consumers aged 20 to 50 who had visited hypermarkets. The results of hypothesis testing confirmed that the perceived facility convenience, service convenience, and shopping convenience in hypermarkets have a positive impact on customer value. Furthermore, it was found that the perceived customer value has a positive influence on customer satisfaction and intention to revisit.
Leading companies in the hypermarket market need to provide high customer value compared to their competitors in order to enhance customer experience, satisfaction, and loyalty. This study suggests that improving customer convenience can increase customer value. It proposes that hypermarkets can increase customer value by continuously investing in facilities to enhance facility convenience and by improving service capabilities and developing competitive advantages in ordering, payment, and delivery systems. Additionally, the study highlights that enhancing shopping convenience through policies such as easy exchanges and refunds and the composition of merchandise to facilitate one-stop purchases can increase customer value. Based on these findings, the study aims to provide implications on the activities that hypermarkets should undertake to enhance customer convenience.
To lead the market in the mature stage of the Korean hypermarket industry, it is necessary to provide a higher level of customer value compared to other competing hypermarkets. Hypermarkets are making efforts to improve customer value by enhancing perceived convenience. This study aims to examine the impact of customer value perception based on convenience enhancement efforts on customer satisfaction and intention to revisit hypermarkets. To achieve this, the study categorizes convenience factors that constitute hypermarket convenience based on existing research into facility convenience, service convenience, and shopping convenience, and summarizes relevant studies. Subsequently, the study investigates customer value, customer satisfaction, and intention to revisit hypermarkets, which may be influenced by customer perceptions of convenience in hypermarkets, and derives hypotheses through research on the relationships between relevant variables.
In this study, factors that contribute to the perceived convenience while utilizing facilities are presented as facility convenience. It includes convenience perception based on parking spaces, layout, and air conditioning conditions. Service convenience refers to the convenience perception related to hypermarket employees' friendliness, ordering, payment, and delivery processes. Shopping convenience is the convenience perception based on supporting factors such as rest areas, refunds, and one-stop purchases that enable easier shopping. This study proposes the hypothesis that facility convenience, service convenience, and shopping convenience enhance customer value, and the improved customer value positively affects customer satisfaction and intention to revisit. The study conducted a survey through an online research organization and performed hypothesis testing using structural equation modeling based on the responses of 313 consumers aged 20 to 50 who had visited hypermarkets. The results of hypothesis testing confirmed that the perceived facility convenience, service convenience, and shopping convenience in hypermarkets have a positive impact on customer value. Furthermore, it was found that the perceived customer value has a positive influence on customer satisfaction and intention to revisit.
Leading companies in the hypermarket market need to provide high customer value compared to their competitors in order to enhance customer experience, satisfaction, and loyalty. This study suggests that improving customer convenience can increase customer value. It proposes that hypermarkets can increase customer value by continuously investing in facilities to enhance facility convenience and by improving service capabilities and developing competitive advantages in ordering, payment, and delivery systems. Additionally, the study highlights that enhancing shopping convenience through policies such as easy exchanges and refunds and the composition of merchandise to facilitate one-stop purchases can increase customer value. Based on these findings, the study aims to provide implications on the activities that hypermarkets should undertake to enhance customer convenience.
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