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문제 정의
- 시스템으로부터의 응답을 다루는데 있어서 첫 번째 업무는 스캐닝이다. 스캐닝 작업의 목적은 어휘를 선택하고, 적당한 텍스트나 텍스트 표현을 확인하고, 혹은 네비게이트를 위한 적절한 방향을 확인하는 것이다. 그래서 스캐닝은 다양한 인지적 자원들이 영향을 미치며 정보시스템에 의해 표현된 자료의 스캐닝 작업은 사람마다 다르다.
- 이에 본 연구는 먼저, 기존의 이용자기반에 관한 이론과 디지털 도서관의 다양한 정보서비스 모델에 관한 연구를 통해 ‘이용자기반’의 개념을 새롭게 정립하고자 한다. 아울러 이러한 이용자기반의 개념을 기초로 한 이론적 연구를 통해 이용자기반 정보검색시스템 설계요소들을 도출하고, 대학도서관 정보검색시스템의 설계에 있어서 고려되어야 할 이용자 요구를 설계요소별로 인지적, 사회적 관점에서 조사·분석하고자 한다.
- 이에 본 연구는 먼저, 기존의 이용자기반에 관한 이론과 디지털 도서관의 다양한 정보서비스 모델에 관한 연구를 통해 ‘이용자기반’의 개념을 새롭게 정립하고자 한다. 아울러 이러한 이용자기반의 개념을 기초로 한 이론적 연구를 통해 이용자기반 정보검색시스템 설계요소들을 도출하고, 대학도서관 정보검색시스템의 설계에 있어서 고려되어야 할 이용자 요구를 설계요소별로 인지적, 사회적 관점에서 조사·분석하고자 한다.
제안 방법
- 넷째, 설문지 조사를 통해 수집된 조사결과들을 기초로 하여 이용자기반의 정보검색시스템 설계에 필요한 이용자 요구를 시스템 설계요소별로 분석하고 범주화하였다. 아울러 이러한 결과를 바탕으로 이용자중심 정보시스템 설계를 위한 기본적인 설계원칙들을 제안하였다.
- 둘째, 이용자기반 정보검색시스템의 설계를 위해 정보요구, 이용자 행동, 이용자 자원, 정보원, 시스템과의 상호작용, 디스플레이 특성 등과 같은 6가지의 설계요소를 도출하였다.
- 둘째, 정보검색시스템 설계에 영향을 미치는 요소들에 관한 기존 연구를 토대로 이용자기반 정보검색시스템의 설계에 고려되어야 할 설계요소들을 도출하였으며, 도출된 설계요소별로 이용자기반 접근방법을 제시하였다.
- 셋째, 서울과 지방의 4개 대학교의 420명의 대학생을 대상으로 52문항으로 구성된 설문지 조사를 통하여 이용자 계층의 정보요구 발생에 영향을 미치는 요인들을 시스템 설계요소별로 인지적, 사회적 측면에서 분석하였다. 또한 이용자들이 정보요구를 충족시키기 위해 수행하는 업무들을 분석하고 각 업무를 위해 요구되는 자원들과 그 수준을 조사하였다.
- 설문지의 회수율은 93%로 나타났다. 설문지(부록 참조)는 일반사항 6문항, 6개 시스템 설계요소별 이용자 요구 분석 항목 52문항으로 구성하였다. 측정척도는 태도 측정의 대표적인 척도인 리커트(Likert)의 합산평정척도를 주로 사용하였으며 경우에 따라서열척도를 사용하기도 하였다.
- 이 연구의 목적을 달성하기 위한 데이터의 수집은 서울시내 소재의 3개 대학과 지방의 1개 대학에 재학중인 무작위로 추출된 420명의 학생들을 대상으로 하였으며, 조사도구로는 설문지법을 사용하였다. 설문지의 내용은 이용자 중심 정보검색시스템 설계의 이론적 연구를 근거로 도출된 시스템 설계요소별로 구성하여 작성하였다. 설문지의 회수율은 93%로 나타났다.
- 셋째, 서울과 지방의 4개 대학교의 420명의 대학생을 대상으로 52문항으로 구성된 설문지 조사를 통하여 이용자 계층의 정보요구 발생에 영향을 미치는 요인들을 시스템 설계요소별로 인지적, 사회적 측면에서 분석하였다. 또한 이용자들이 정보요구를 충족시키기 위해 수행하는 업무들을 분석하고 각 업무를 위해 요구되는 자원들과 그 수준을 조사하였다.
- 셋째, 이용자 요구는 이용자기반 정보검색 시스템의 설계를 위해 도출된 6개의 설계요소별로 인지적 및 사회적 관점에서 분석되었으며, 설문조사를 통해 조사·분석된 이용자 요구들은 다음과 같다.
- 넷째, 설문지 조사를 통해 수집된 조사결과들을 기초로 하여 이용자기반의 정보검색시스템 설계에 필요한 이용자 요구를 시스템 설계요소별로 분석하고 범주화하였다. 아울러 이러한 결과를 바탕으로 이용자중심 정보시스템 설계를 위한 기본적인 설계원칙들을 제안하였다.
- Nilan(1986)에 의해 제기되었다. 이 논문은 컴퓨터시스템의 설계가 아닌 정보시스템의 설계에 초점을 맞추어 정보시스템을 시스템관점과 이용자관점으로 구분하여 기술하였고, 이제는 시스템관점으로부터 이용자의 요구에 초점을 맞추는 이용자관점으로 패러다임이 이동되어야 한다고 주장하고 있다. 또한 C.
- 이상과 같이 이용자기반 정보검색시스템 설계를 위한 가장 기본적인 고려사항인 이용자 요구를 다양한 이론적 논의와 설문조사를 통해 면밀히 조사·분석하였다. 이용자기반 정보검색시스템의 설계를 위한 이용자 요구에 관한 본 연구는 다음과 같은 세 가지의 결론을 얻었다.
- 이용자기반 정보검색시스템 설계를 위한 이용자 요구를 조사·분석하기 위해 도출된 설계요소를 근거로 해당요소별로 이용자기반 접근에 의해 총 7부 58개항의 설문문항를 구성하였다. 설문문항은 크게 일반사항과 총 6부의 이용자 요구 부분으로 이루어져 있으며 설문지의 구체적인 내용구성은 다음 <표 3>과 같다.
- 지금까지 이용자기반 개념에 의해 도출된 6개의 설계요소를 이용자기반 접근에 의한 인지적 및 사회적 관점에서 고려해야 할 사항들을 살펴보았다. 이와 같은 내용을 중심으로 기존의 정보검색시스템에 대한 대학도서관 이용자들의 의견을 수렴할 필요가 있다.
- 첫째, 시스템기반의 정보검색시스템에서 이용자기반의 정보검색시스템으로의 패러다임의 이동을 개관하고 이용자기반 정보검색시스템의 기본 개념을 고찰하였다. 또한 디지털 환경에서의 새로운 정보서비스 모델을 통하여 디지털 환경에서의 ‘이용자기반’에 대한 개념의 변화를 살펴보고 디지털 환경에 적합한 ‘이용자기반’ 개념을 새롭게 정립하였다.
대상 데이터
- 이 연구의 목적을 달성하기 위한 데이터의 수집은 서울시내 소재의 3개 대학과 지방의 1개 대학에 재학중인 무작위로 추출된 420명의 학생들을 대상으로 하였으며, 조사도구로는 설문지법을 사용하였다. 설문지의 내용은 이용자 중심 정보검색시스템 설계의 이론적 연구를 근거로 도출된 시스템 설계요소별로 구성하여 작성하였다.
데이터처리
- 측정척도는 태도 측정의 대표적인 척도인 리커트(Likert)의 합산평정척도를 주로 사용하였으며 경우에 따라서열척도를 사용하기도 하였다. 수집된 설문지의 분석은 SPSS를 이용하였으며, 등간척도의 경우 아주 많다고 응답한 경우를 1점으로 하여 1점씩 차이를 두어 5점까지 배점하여 분석하였다. 설문지의 신뢰도 계수는 다음 <표 2>에서 보는 바와 같이 0.
이론/모형
- 설문지(부록 참조)는 일반사항 6문항, 6개 시스템 설계요소별 이용자 요구 분석 항목 52문항으로 구성하였다. 측정척도는 태도 측정의 대표적인 척도인 리커트(Likert)의 합산평정척도를 주로 사용하였으며 경우에 따라서열척도를 사용하기도 하였다. 수집된 설문지의 분석은 SPSS를 이용하였으며, 등간척도의 경우 아주 많다고 응답한 경우를 1점으로 하여 1점씩 차이를 두어 5점까지 배점하여 분석하였다.
성능/효과
- 이것은 정보요구의 표현에 연관된 것으로 이용자 요구를 구체화하기 위한 단계로 필요한 요소이다. 넷째, 이용자 자원은 정보업무 완수를 위해 사용되는 이용자의 인지적 및 사회적 자원을 분석하기 위한 요소이다. 이용자기반 정보검색시스템은 이용자의 다양한 개인적 차이를 수용할 수 있도록 설계되어야 한다.
- 또한 이용자 자원의 파악은 ‘지식의 확장’을 기본 개념으로 하는 디지털 환경에서의 이용자기반의 개념에 적합한 요소이다. 다섯째, 정보원은 이용자의 다양한 정보요구의 유형에 맞추어 제공되어야하고 네트워크화 된 정보검색시스템은 다양한 유형의 지식자원을 이용할 수 있게 해야한다는 점에서 설계요소로 채택할 수 있다. 여섯째, 시스템과의 상호작용은 디지털 환경에서 원격 정보검색시스템의 중개자로서의 역할 수행에 가장 필수적인 요소이다.
- 첫째, 일부 연구자들이 설정한 환경요소는 이용자의 소속기관의 특성을 고려하는 것으로 이미 이용자의 정보요구에 그 특성이 반영되어 있다. 둘째, 정보요구는 이용자들의 요구 목표, 의도, 그리고 목적을 반영하는 것으로 이용자기반 접근의 가장 핵심적인 요소라고 하겠다. 셋째, 이용자 행동은 정보요구의 충족을 위해 수행되는 이용자 행동의 분석요소이다.
- 설문지의 내용은 이용자 중심 정보검색시스템 설계의 이론적 연구를 근거로 도출된 시스템 설계요소별로 구성하여 작성하였다. 설문지의 회수율은 93%로 나타났다. 설문지(부록 참조)는 일반사항 6문항, 6개 시스템 설계요소별 이용자 요구 분석 항목 52문항으로 구성하였다.
- 다섯째, 정보원은 이용자의 다양한 정보요구의 유형에 맞추어 제공되어야하고 네트워크화 된 정보검색시스템은 다양한 유형의 지식자원을 이용할 수 있게 해야한다는 점에서 설계요소로 채택할 수 있다. 여섯째, 시스템과의 상호작용은 디지털 환경에서 원격 정보검색시스템의 중개자로서의 역할 수행에 가장 필수적인 요소이다. 또한 이 요소는 ‘지식의 확장’을 도울 수 있는 수단이 된다는 점에서 필요하다.
- 이상에서 지식과 사람들의 정보업무에 영향을 미치는 기술, 선호도 그리고 능력에는 차이점이 있으며 이용자들은 상이한 수준의 자원들을 가지고 있다는 것을 알 수 있다. 아울러 다양한 수준의 지식이나 인지적 능력을 가진 사람들은 정보를 찾기 위해 상이한 전략들을 채용하고 있다.
- 응답자들은 디스플레이의 특성에 있어서는 하이라이팅, 컬러, 아이콘, 윈도우 표현, 마우스를 이용한 작업공간 등의 필요성을 많이 느끼고 있으며, 정보시스템의 상호작용의 방식은 메뉴방식을 많이 선호하고 있다. 이용자조력에 있어서는 응답자들은 도움말을 거의 사용하지 않으며 도움말로부터의 도움도 거의 얻지 못하는 것으로 나타났다.
- 또한 이 요소는 ‘지식의 확장’을 도울 수 있는 수단이 된다는 점에서 필요하다. 일곱째, 디스플레이 형식은 시스템과의 상호작용에 있어서 이용자와 시스템과의 직접적인 커뮤니케이션의 창구의 역할을 위해 필요한 요소이다. 그 외, 일부 연구자들이 설정한 모델형성, 시스템 설계 및 완성 등은 시스템 설계의 과정속에 포함되기 때문에 별도의 설계요소로 고려할 필요는 없다.
- Wilson(1981)은 정보탐색행동의 다양한 동기들을 통합해서 설명하고 정보탐색행동에 대한 전체적 접근의 이론을 제시하였다. 즉, 이용자의 정보요구와 정보탐색행동과의 상호관계가 존재한다는 것을 발견하였다. 정보탐색의 다양한 영역을 이해하기 위해서는 이용자에 대해 신속한 파악이 이루어져야 하는데, 그것은 곧 정보검색 연구자들이 이용자의 육체적, 정서적, 그리고 인지적 영역들을 고려하여야 한다는 것을 의미한다.
- 거기에는 과거와는 다른 다음과 같은 두 가지의 상황이 발생하고 있기 때문이다(Fidel 1997). 첫째, 최근 사서나 정보전문가의 중개가 없는 이용자 자신에 의한 이용자 주도의 탐색이 증가하고 있고 둘째, 컴퓨터의 광범위한 활용은 개인적 요구를 수용할 수 있는 시스템을 설계하기 위해 요구되는 유연성을 제공할 수 있기 때문이다. 이러한 정보환경의 변화는 이용자의 요구를 시스템에 적합하도록 공식화하고 시스템내의 비유연성을 보정하는 사서의 역할을 강조하는 시스템기반 정보검색 패러다임을 이용자기반 정보검색 패러다임으로 변화시키는 계기가 되었다.
후속연구
- 이상과 같이 인지적 패러다임에 초점을 둔 여러 유형의 연구들은 논리적 추론능력, 시각화 기술, 인지적 스타일 같은 대부분 한 두 가지의 인지적 특성만을 다루고 있는 것이 특징이다. 그러나 이제는 특정한 이용자 특성을 통합하는 연구들이 수행되어야 하며 인지적 특성 확인에 대한 연구의 방법도 적합문헌의 숫자나 탐색행동의 척도와의 비교 같은 정량적인 방법 외에도 인지적 모델의 도출 등과 같은 정성적 방법의 연구가 필요하다.
- 그러므로 디지털 정보환경에서의 ‘이용자기반’의 의미는 “지식의 확장”으로 이해되어야 하며, 이것은 기존의 연구에서는 찾아볼 수 없는 ‘이용자기반’에 대한 새로운 개념이라 할 수 있다. 그리고 이 개념은 디지털 환경에 적합한 이용자기반 정보검색시스템의 가장 기본적인 설계원칙으로 적용될 수 있을 것이다.
- 본 연구에서 논의되는 정보검색시스템은 주로 소속대학의 온라인 열람 목록 및 정보검색시스템과 인터넷으로 접근할 수 있는 외부기관 정보검색시스템을 지칭한다. 또한 본 연구를 통해 도출된 6가지의 정보시스템 설계요소별 이용자 요구가 이용자기반 정보시스템의 구축에 적용되기 위해서는 각 요소별로 보다 더 구체적으로 접근되어야 하며, 제안된 설계 원칙을 시스템으로 구현할 수 있는 구체적인 설계방안의 모색은 앞으로 연구되어야 할 과제이다.
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