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문제 정의
- 우선 모바일 목록 검색 인터페이스의 기능성 평가를 위한 체크리스트를 통해 국내 대학도서관 모바일 목록의 구축 현황을 살펴보고 전반적인 검색 인터페이스의 기능을 파악하는 한편, 국외의 사례분석을 통해 실제적인 제안점을 도출하고자 하였다. 그리고 대학도서관 이용자를 대상으로 설문지법을 이용하여 모바일 목록의 검색 인터페이스에 대한 선호도를 분석하고 이용자가 원하는 검색 인터페이스의 다양한 기능을 선정하고자 하였다.
- 이는 검색 시스템에서 이용자가 원하는 자료의 유형이나 정보원에 상관없이 목록의 검색 인터페이스를 설계하는 경우에도 동일하게 검토되어야 한다(윤정옥 2011). 따라서 본 연구는 기존의 검색 인터페이스가 모바일 웹 및 앱에 도입, 활용되는 경우 도서관 이용자들이 모바일 목록(Mobile Catalog)을 어떤 방식으로 이용하고 있으며 실질적으로 요구하는 검색기능은 무엇인가에 대한 의문에서 출발하였다.
- 따라서 본 연구는 대학도서관을 중심으로 모바일 목록의 검색 인터페이스 제공 현황을 조사하고, 실질적인 이용자의 이용행태 및 선호도를 분석함으로써 안정적인 도서관 모바일 서비스의 환경 구축에 필요한 모바일 목록 검색 인터페이스의 설계 방안을 제시하는데 목적이 있다. 우선 모바일 목록 검색 인터페이스의 기능성 평가를 위한 체크리스트를 통해 국내 대학도서관 모바일 목록의 구축 현황을 살펴보고 전반적인 검색 인터페이스의 기능을 파악하는 한편, 국외의 사례분석을 통해 실제적인 제안점을 도출하고자 하였다.
- 본 연구는 체크리스트를 통해 국내 82개 대학도서관 모바일 목록의 검색 인터페이스 기능성 평가를 실시하고, 국외 15개 대학도서관 모바일 목록의 적용사례에서 시사점을 도출하였다. 또한 설문지 조사방법을 이용하여 도서관 이용자의 검색기능 선호도를 파악하고, 대학도서관 모바일 목록의 검색 인터페이스 설계 방안을 제안하였다.
- 따라서 본 연구는 대학도서관을 중심으로 모바일 목록의 검색 인터페이스 제공 현황을 조사하고, 실질적인 이용자의 이용행태 및 선호도를 분석함으로써 안정적인 도서관 모바일 서비스의 환경 구축에 필요한 모바일 목록 검색 인터페이스의 설계 방안을 제시하는데 목적이 있다. 우선 모바일 목록 검색 인터페이스의 기능성 평가를 위한 체크리스트를 통해 국내 대학도서관 모바일 목록의 구축 현황을 살펴보고 전반적인 검색 인터페이스의 기능을 파악하는 한편, 국외의 사례분석을 통해 실제적인 제안점을 도출하고자 하였다. 그리고 대학도서관 이용자를 대상으로 설문지법을 이용하여 모바일 목록의 검색 인터페이스에 대한 선호도를 분석하고 이용자가 원하는 검색 인터페이스의 다양한 기능을 선정하고자 하였다.
- 이 절에서는 국외 대학도서관 모바일 목록의 기능성 평가를 통해 시사점을 도출하고자 하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
제안 방법
- 2.0과 관련한 모바일 목록 기능 중에서 이용자가 선호하는 동시에 웹기반 OPAC에서도 활발히 제공되는‘적합성순에 의한 정렬’, ‘검색어 자동 완성’, ‘철자 오류 수정’, ‘풍부한 콘텐트 제공’ 기능을 모바일 목록에 우선적으로 적용하였다.
- 검색결과 디스플레이 항목은 국내․외 대학도서관 모바일 목록 검색 인터페이스 현황 조사결과 간략 디스플레이에 가장 요구되는 항목인 ‘표제’와 ‘저자명’을 기본적으로 제공하고, 국외 사례에서 활발히 적용된 항목인 ‘자료유형’, ‘검색문헌수’, ‘대출현황 및 자료 위치정보’ 등을 도입하였다.
- 검색접근점은 ‘전체’, ‘표제’, ‘저자명’, ‘주제명’을 기본적으로 제공하고 이용자가 추가되기 원하는 기능의 우선순위를 파악 하여 다양한 검색필드를 구성하였다.
- 국내 대학도서관 모바일 목록의 검색 인터페이스 설계안을 검색화면, 검색결과 간략 디스플레이, 검색결과 상세 디스플레이의 3가지 Depth로 분류하여 제안하였으며 주요내용은 다음과 같다.
- 국외 대학도서관 사례에서 확인한 바와 같이 검색된 자료의 정보를 ‘이메일’ 혹은 ‘텍스트 문자’로 전송하는 기능의 도입을 우선적으로 고려 하였다.
- 검색결과의 간략 디스플레이에서는 이용자가 ‘요약 검색결과 화면’을 가장 선호한다는 의견을 반영하였다. 그리고 검색된 자료의 리스트와 도서관자료의 서지정보, 대출현황 및 자료의 위치정보 등 검색결과를 훑어보고 자료에 대한 이해와 판단이 빠르고 정확하게 이루어질 수 있도록 필요한 정보만을 수록하도록 하였다. 검색결과 디스플레이 항목은 국내․외 대학도서관 모바일 목록 검색 인터페이스 현황 조사결과 간략 디스플레이에 가장 요구되는 항목인 ‘표제’와 ‘저자명’을 기본적으로 제공하고, 국외 사례에서 활발히 적용된 항목인 ‘자료유형’, ‘검색문헌수’, ‘대출현황 및 자료 위치정보’ 등을 도입하였다.
- 검색결과 상세 디스플레이(3 Depth) 화면을 구축하는 경우 자료의 ‘소장정보’와 ‘풍부한 콘텐트’를 표시하여 모바일 목록을 통한 도서관 자료의 이용을 활성화하였다. 그리고 모바일 기기를 이용하여 저작권이 해결된 학술논문이나 학위논문의 조회 및 다운로드를 통한 열람이 가능하므로 원문제공서비스를 실시함으로써 이용자 요구에 부응하도록 하였다. 국외 대학도서관 사례에서 확인한 바와 같이 검색된 자료의 정보를 ‘이메일’ 혹은 ‘텍스트 문자’로 전송하는 기능의 도입을 우선적으로 고려 하였다.
- 둘째, 검색결과의 간략 디스플레이 화면에‘표제’와 ‘저자명’을 반드시 포함하고 자료의 이용가능 여부와 소장위치 등을 안내하는 요약된 서지정보를 표시하였다. 그리고 이용자의 정보 요구에 부합하는 자료를 적합성 순위에 따라 검색결과 화면의 최상위에 제시하였다. 또한 모바일 목록 내 다양한 정렬항목을 이용하여 이용자가 검색화면으로 다시 이동하지 않고도 검색결과 디스플레이화면에서 검색결과를 정렬할 수 있도록 하였다.
- 서울대학교 중앙도서관은 모바일 목록 내에 개별검색 기능을 제공하고, 포항공과대학교 청암학술정보관은 모바일 목록에서 자료의 통합검색 기능을 갖추고 있다. 다양한 검색기능을 구축한 한국과학기술원 과학도서관 모바일 목록을 추가적으로 선정함으로써 응답자들이 여러 가지 검색기능을 활용할 수 있도록 하였다.
- 대학도서관 모바일 목록의 검색결과 화면에 보이는 서지정보의 수준에 따라 간략 디스플레이와 상세 디스플레이로 구분하였다. 검색결과 디스플레이의 항목 분석 결과는 <표 6>과 같다.
- 대학도서관의 이용행태 및 모바일 목록의 검색 인터페이스 이용과 관련한 설문항목은 이용자의 대학도서관 온라인 열람목록 이용 특성과 태도, 선호도, 만족도 등 이용자의 주관적 데이터를 조사하기 위해 Hildreth의 인터페이스 구성 요소에 따라 설문지 조사법을 사용한 박수희(1996)의 연구와, 대학도서관 검색시스템의 접근점및 검색조건(검색어의 조합방식, 검색어 일치방식, 검색의 상세수준)을 조사, 분석한 도태현(2008)의 연구를 참고하여 이용자의 모바일 검색행태 및 요구분석을 위한 설문항목을 추출하였다.
- 더불어 이용자 편의를 위해 한 화면에서 자료검색의 전 과정이 이루어질 수 있도록 검색 화면에 ‘간결한 검색창’과 ‘간략검색을 위한 검색창’을 동시에 배치하여 다양한 정보자원에 대한 단일한 접근점을 지원하도록 하였다.
- 둘째, 검색결과의 간략 디스플레이 화면에‘표제’와 ‘저자명’을 반드시 포함하고 자료의 이용가능 여부와 소장위치 등을 안내하는 요약된 서지정보를 표시하였다.
- 따라서 모바일 목록의 검색화면인 1 Depth 에 해당하는 모바일 목록의 검색 인터페이스는 검색창을 하나로 통합한 ‘간결한 검색창’을 이용하여 ‘통합검색’을 위주로 설계하였다.
- 또한 기존 모바일 목록의 검색 인터페이스가 제공하는 ‘전체’, ‘표제’, ‘저자명’을 기본적인 검색접근점으로 설정하고, 설문조사 결과에서 나타났듯이 ‘저자명’ 15.2%의 요구와 비슷하게 14.1% 응답자가 ‘주제명’에 대한 요구가 있었으므로 ‘주제명’ 등의 검색필드를 추가로 마련 하였다.
- 그리고 이용자의 정보 요구에 부합하는 자료를 적합성 순위에 따라 검색결과 화면의 최상위에 제시하였다. 또한 모바일 목록 내 다양한 정렬항목을 이용하여 이용자가 검색화면으로 다시 이동하지 않고도 검색결과 디스플레이화면에서 검색결과를 정렬할 수 있도록 하였다.
- 본 연구는 체크리스트를 통해 국내 82개 대학도서관 모바일 목록의 검색 인터페이스 기능성 평가를 실시하고, 국외 15개 대학도서관 모바일 목록의 적용사례에서 시사점을 도출하였다. 또한 설문지 조사방법을 이용하여 도서관 이용자의 검색기능 선호도를 파악하고, 대학도서관 모바일 목록의 검색 인터페이스 설계 방안을 제안하였다.
- 연구자는 설문을 진행하기에 앞서 참여자들에게 본 연구의 목적을 설명하고 모바일 목록의 검색 인터페이스에 대한 인쇄물 형태의 교육자료(모바일 목록의 이용방법과 주요기능, 전문용어 등을 설명)를 미리 배부하고 개별적으로 읽게 함으로써 참여자들의 개념적 이해를 도왔다. 모든 참여자들은 선정된 대학도서관 3개 기관의 모바일 목록을 통해 자료를 검색한 후 항목별 비교평가를 위한 객관식 질문에 응답하였다.
- 그리고 모바일 목록 기능에 대한 설문항목은 기존에 진행된 연구(구중억, 곽승진 2007; Breeding 2007; Casey and Savastinuk 2007; Wilson 2007; 심경 2008; 이수상, 이순영 2009; 노동조, 민숙희 2011; 김예린 2012)에서 2회 이상 언급된 항목을 채택하여 구성하였다. 모바일 목록의 기능을 규정하는 기준이 마련되어 있지 않기 때문에 선행연구에서 다루고 있는 검색 2.0, 도서관 2.0 서비스, 차세대 목록 등 발전지향적인 목록 기능 중에서 모바일 목록에 적용할 수 있는 항목들을 선정하였다. 본 연구에서 사용한 설문지는 <표 2>와 같이 총 23개의 설문 문항으로 구성되었다.
- 본 연구에서 사용한 체크리스트는 검색기법(검색조건, 연산자 사용), 검색접근점(초기검색창, 2차검색창), 검색결과 정렬, 검색결과 디스플레이(간략 디스플레이, 상세 디스플레이), 검색결과 피드백의 5가지 항목으로 구성되었다.
- 본 장에서는 국내․외 대학도서관 모바일 목록의 검색 인터페이스 기능성 평가에 의해 도출된 결과와 이용자 설문조사를 통해 파악된 검색기능에 대한 이용자 선호도를 반영하여과 같이 모바일 목록의 검색 인터페이스 설계안을 제시하였다.
- 셋째, 검색결과 상세 디스플레이 화면에 자료의 서지정보를 ‘이메일’ 혹은 ‘텍스트 문자’로 전송하는 기능을 활용하였다.
- 첫째, 대학도서관 모바일 목록에서도 도서관 자료의 ‘다양성’과 정보검색의 ‘효율성’을 대표적 특성으로 지닌 ‘통합검색’ 기능을 우선적으로 도입, 활용하였다.
대상 데이터
- 국내 대학도서관 모바일목록 기능성 평가 연구대상은 포털사이트 검색엔진 및 안드로이드 앱의 검색결과와 선행연구의 사례분석 결과에 기반하여 실제로 모바일 목록의 검색 인터페이스 분석이 가능한 82개의 모바일 웹 및 앱의 모바일 목록 검색 인터페이스 현황조사를 진행하였다.
- 모바일 목록의 검색 인터페이스에 있어 기능상의 뚜렷한 차이를 보이는 국내 대학도서관 3곳(서울대학교 중앙도서관, 포항공과대학교 청암학술정보관, 한국과학기술원 과학도서관)을 연구대상으로 선정하였다. 서울대학교 중앙도서관은 모바일 목록 내에 개별검색 기능을 제공하고, 포항공과대학교 청암학술정보관은 모바일 목록에서 자료의 통합검색 기능을 갖추고 있다.
- 설문은 대전에 소재한 C 국립대학교의 학부생 120명에게 2012년 5월 16일부터 22일까지 실시하여, 일관성이 없는 응답을 하거나 미완료된 설문지 7부를 제외하고 총 113부의 설문지(회수율 94.2%)가 자료분석에 사용되었다. 연구자는 설문을 진행하기에 앞서 참여자들에게 본 연구의 목적을 설명하고 모바일 목록의 검색 인터페이스에 대한 인쇄물 형태의 교육자료(모바일 목록의 이용방법과 주요기능, 전문용어 등을 설명)를 미리 배부하고 개별적으로 읽게 함으로써 참여자들의 개념적 이해를 도왔다.
- 국내․외 대학도서관 모바일 목록의 검색 인터페이스 현황을 파악하기 위하여 조사대상을 선정하는 절차는 다음과 같다. 조사대상은 모바일 기기에 적합한 방식의 콘텐트로 이루어진 모바일 웹 및 모바일 앱으로 제한하였고, 조사시기는 2012년 4월 9일부터 12일까지이다.
- 한편 국외 대학도서관 모바일 목록은 국내․외 학술논문(Starkweather and Eva 2009;남재우, 남태우 2010; Zhou, Ramona, and Matthew 2010; 구중억 2011)의 사례연구 자료를 바탕으로 도서관 모바일 서비스를 활발히 제공하고 있는 미국 대학도서관 13곳과 영국 대학도서관 2곳을 포함하여 총 15개1) 국외 대학도서관의 모바일 웹을 선정하고, 각 기관의 모바일 목록 검색 인터페이스에 대한 시사점을 도출하였다.
이론/모형
- 그리고 모바일 목록 기능에 대한 설문항목은 기존에 진행된 연구(구중억, 곽승진 2007; Breeding 2007; Casey and Savastinuk 2007; Wilson 2007; 심경 2008; 이수상, 이순영 2009; 노동조, 민숙희 2011; 김예린 2012)에서 2회 이상 언급된 항목을 채택하여 구성하였다. 모바일 목록의 기능을 규정하는 기준이 마련되어 있지 않기 때문에 선행연구에서 다루고 있는 검색 2.
성능/효과
- 검색결과 간략 디스플레이(2 Depth)는 한 화면 내에 많은 검색결과를 동시에 제공하기보다 ‘전체’ 및 ‘검색대상별’ 검색결과화면을 탭으로 분리하여 제공하는 것이 유용하였다.
- 그리고 이용자들이 ‘시스템 중심의 검색어 자동완성’에 68.4점, ‘개인 맞춤형 검색어 자동완성’에 66.0점의 평균점수를 부여한 것으로 보아 ‘개인 맞춤형 검색어 자동완성’을 더 선호하고 있음을 확인하였다.
- 넷째, 검색결과 디스플레이를 살펴보면, 국내 모바일 목록과 마찬가지로 간략화면에서 ‘표제’와 ‘저자명’의 활용이 높았으나, 국외 대학 도서관 모바일 목록은 간략화면에서 ‘검색 문헌수’(93.3%), ‘자료유형’(80.0%), ‘대출여부’ (46.7%), ‘도서위치’(53.3%)를, 상세화면에서는 ‘소장정보’(100%), ‘풍부한 콘텐트’(60.0%)의 기능을 제공하고 있었다.
- 다섯째, 46.7%의 국외 대학도서관 모바일 목록에서 ‘검색결과 없음 메시지’ 기능을 사용하고 있었다.
- 대학도서관 모바일 목록의 초기검색창에서 간결한 검색창을 통해 도서관의 모든 소장자료를 탐색하는 ‘전체’(76.8%) 항목이 차지하는 비율이 가장 높았다.
- 둘째, 검색접근점에 대해 살펴보면, ‘2차검색창’ 기능은 7.7%로 조사되어 국내 현황인 15.9%보다 낮았다.
- 또한 3장의 국외 사례 분석결과 ‘통합검색'이 73.3%의 도서관에서 제공하고 있었으며, 설문 결과 ‘개별검색’(44.2%)보다 ‘통합검색’(55.8%)이 더 유용한 검색기법으로 조사되었다.
- 또한 모바일 목록 이용시 개별검색이 더 유용하다고 응답한 응답자들에게 그 이유를 묻는 질문에 ‘특정 데이터베이스를 직접 선택하여 원하는 자료만 얻을 수 있음’(38.0%)과 ‘부적절한 검색결과가 제외되어 경제적인 검색이 가능함’(38.0%)을 우선적으로 고려한다고 나타나 개별검색을 선호할 때 ‘정확성’과 ‘경제성’이 유의한 영향력을 행사한다고 볼 수 있다.
- 셋째, 검색결과 정렬에 대해 살펴보면, 간략 화면에서 ‘검색결과 정렬’ 기능은 20%, 상세화면에서 ‘검색결과 정렬’ 기능은 6.7%로 나타났다.
- 응답자들은 ‘간결한 검색창’과 ‘원문제공’ 기능을 70점대로 가장 중요하다고 인식하였고, 이어서 ‘적합성순에 의한 정렬’, ‘시스템 중심의 검색어 자동완성’, ‘철자 오류 수정’, ‘개인 맞춤형 검색어 자동완성’, ‘관련자료 추천’, ‘확장검색’, ‘패싯 내비게이션’ 순으로 모바일 목록에 적용할 수 있는 기능들을 선호하였다.
- 첫째, 검색기법에 대해 살펴보면, ‘일치검색’, ‘상세검색’, ‘이력검색’, ‘브라우즈검색’ 등이 13%(2개 기관) 이하로 조사되어 모바일 목록에서 활용도가 낮은 점이 국내 현황과 유사하였다.
- 초기검색창의 검색접근점은 국내 사례와 유사하게 ‘전체’가 73.3%로 가장 높은 것으로 파악되었다.
- 항목별로 순위화한 결과를 살펴보면 이용자 생성 및 공유 정보로 범주화되는 ‘태그’, ‘태그 클라우드’, ‘평점/서평’이 포함되어 있다는 점을 확인할 수 있다.
후속연구
- 이용자들은 구글, 네이버 등 포털 검색엔진의 간결한 검색환경에 익숙하므로 검색절차가 최소화될수록 도서관에서 제공하는 검색 인터페이스의 품질이 향상될 것이다. 그러므로 도서관 모바일 목록은 소장자료, 온라인 데이터 베이스, 인터넷, 전자책, 전자저널 등 각종 정보원을 한 장소에서 편리하고 효율적으로 검색및 활용할 수 있도록 그 기능을 수행해야 할 것이다. 또한 ‘통합검색’ 기능의 유무에 따라 이용자가 동일한 검색어를 입력하여 얻는 검색결과의 범위의 차이가 크기 때문에, 국외 대학도서관에서 적용하고 있는 ‘통합검색’ 기능의 도입을 고려하였다.
- 더불어 ‘철자 오류 수정’ 기능을 모바일 목록에 적극적으로 활용하고 ‘검색결과 없음 메시지’와 같은 안내 기능을 통해 검색결과가 없는 원인을 알려줌으로써 이용자들의 효율적인 자료검색을 지원하는 방안이 필요할 것이다.
- 따라서 향후 공공도서관을 비롯한 여러 관 종의 도서관 모바일 목록의 검색 인터페이스에 대한 현황조사와 각 도서관의 특성에 따른 검색 인터페이스 비교하고 분석함으로써 유용성을 검증을 수행하는 후속연구가 진행되어야 할 것이다. 또한 보다 발전적인 모바일 목록의 검색 인터페이스를 평가할 수 있는 체크리스트의 개발이 필요할 것으로 사료된다.
- 따라서 향후 공공도서관을 비롯한 여러 관 종의 도서관 모바일 목록의 검색 인터페이스에 대한 현황조사와 각 도서관의 특성에 따른 검색 인터페이스 비교하고 분석함으로써 유용성을 검증을 수행하는 후속연구가 진행되어야 할 것이다. 또한 보다 발전적인 모바일 목록의 검색 인터페이스를 평가할 수 있는 체크리스트의 개발이 필요할 것으로 사료된다.
- 모바일 기기는 터치, 속도감 등 불편함으로 인해 모바일 목록에서 검색한 결과를 다시 확인하는 데 번거로움이 따르므로 ‘검색결과의 이메일 및 텍스트 문자 전송’ 기능은 이용자들에게 유용하게 활용될 수 있을 것이다.
- 본 연구는 첫째, 연구의 대상이 국내 4년제 대학도서관으로 한정되어 본 연구결과를 공공 도서관 혹은 다른 관종의 도서관에 적용하는데 어려움이 따르고, 둘째, 국외 대학도서관 모바일 목록의 검색 인터페이스 현황 조사가 부족하며, 셋째, 전문가의 의견 수렴과 사용성 평가 과정을 거치지 못하였다는 제한점이 있다.
- 이용자들은 구글, 네이버 등 포털 검색엔진의 간결한 검색환경에 익숙하므로 검색절차가 최소화될수록 도서관에서 제공하는 검색 인터페이스의 품질이 향상될 것이다. 그러므로 도서관 모바일 목록은 소장자료, 온라인 데이터 베이스, 인터넷, 전자책, 전자저널 등 각종 정보원을 한 장소에서 편리하고 효율적으로 검색및 활용할 수 있도록 그 기능을 수행해야 할 것이다.
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