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문제 정의
- 이러한 고객관계관리를 강력하게 지원할 수 있는 정보시스템을 도입하는 것을 의미한다. 본 논문에서는 CRM 마케팅의 발전변이를 고찰해 보고, CRM의 접근 방법과 추진전략을 제시하여 이에 따른 우리의 문제점과 체제구축에 따른 기대효과를 도출해 보고자 한다.
- 서비스를 제공하는 것이다. 고객에게 질 높은 서비스를 제공하여 고객과의 장기적인 관계 강화를 통해 고객의 LTV(Life Time Value)를 극대화해 가는 것이다. 과거의 상품판매 중심에서 고객획득 중심으로, 상품을 파는 것 중심에서 팔리는 상품을 만드는 것으로 마케팅 패러다임이 바뀌어야 한다.
- 이를 위해 우량고객을 중심으로 차별적인 서비스를 제공하고. 이들을 통한 X-Sell/Up-Sell로 매출을 증대시키고 마케팅 효율을 높이는 것이다.(3)
가설 설정
- 텔레마케터. 영업사원 등 담당 업무별로 다를 것이다. 마케터들은 기본적으로 마케팅 분석을 위해 속성 정보들 즉.
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