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문제 정의
- 따라서 본 연구는 소비자들의 비윤리 행동 경향과 판매자들과의 상호작용 경향을 이해하고 이들의 관계를 파악함으로써, 소비자들이 주권있는 소비자로서 합리적이고 윤리적으로 구매활동을 수행하기 위한 소비자 교육프로그램의 방향설정과 개발을 위한 자료를 제공하여 보다 현실적인 프로그램 개발과 실행에 도움을 주고자 한다.
- 본 연구는 소비자들의 비윤리행동 경향과 판매자들과의 상호작용 경향을 이해하고, 이들의 관계를 파악하고자 한다. 이를 위해 전라북도 성인 소비자들을 대상으로 2001년 9월 질문지 조사를 실시하였으며, 그 결과 675부의 설문지가 연구를 위한 통계처리에 이용되었다.
- 조사대상자들의. 인구통계적 특성에 따라 차이를 보이는가를 분석한 것으로 유의한 차이를 보인 결과만을 제시한 것이다.
가설 설정
- 5. 소비자 비윤리행동 유형에 따라서는 연령, 교육. 직업, 그리고 판매자와의 상호작용의 2개 하위구조 변수들(수동적 및 권리주장적 상호작용)에서 유의한 차이를 보였다.
제안 방법
- 질문지는 조사대상자들의 인구 통계적 특성과 소비자들의 비윤리 행동과 판매자들과의 상호작용을 측정하기 위한 문항들로 이루어졌는데, 인구 통계적 특성으로는 연령, 교육수준, 직업, 월평균 가계 소득 등이 조사되었으며, 비윤리 행동 관련 문항과 상호작용 관련 문항은 5점 Likert 척도로 측정되었다. 비윤리 행동은 신상헌(2000)의 연구어】서, 판매자들과의 상호작용은 김정훈(1999)의 연구에서 사용된 문항들을 이용하였다.
대상 데이터
- 본 연구를 위해 전라북도 성인 소비자들을 대상으로 2(X)1 년 9월 질문지 조사를 실시하였으며, 그 결과 675부의 설문지가 분석 위한 통계처리에 이용되었다.
- 한다. 이를 위해 전라북도 성인 소비자들을 대상으로 2001년 9월 질문지 조사를 실시하였으며, 그 결과 675부의 설문지가 연구를 위한 통계처리에 이용되었다. 통계 분석을 위해 SPSS 통계프로그램을 이용하였고 요인분석, 신뢰도 검증, 군집 분석, t-test, 교차분석, One Way ANOVA(Duncan 사후검증) 등을 사용하였다.
데이터처리
- 이를 위해 전라북도 성인 소비자들을 대상으로 2001년 9월 질문지 조사를 실시하였으며, 그 결과 675부의 설문지가 연구를 위한 통계처리에 이용되었다. 통계 분석을 위해 SPSS 통계프로그램을 이용하였고 요인분석, 신뢰도 검증, 군집 분석, t-test, 교차분석, One Way ANOVA(Duncan 사후검증) 등을 사용하였다.
- 통계적 분석을 위해 SPSS 통계프로그램을 이용하였고, 탐험적 요인분석, 신뢰도 검증, 군집분석, t- test, 교차분석, One Way ANOVA (Duncan 사후검증)를 사용하였다.
이론/모형
- 비윤리 행동은 신상헌(2000)의 연구어】서, 판매자들과의 상호작용은 김정훈(1999)의 연구에서 사용된 문항들을 이용하였다.
성능/효과
- 1. 요인분석 결과 소비자 윤리행동은 비양심성, 불법성, 기만성의 세 요인으로, 소비자들의 판매자와의 상호작용 행동은 소극적 상호작용과 권리주장적 상호작용의 두 요인으로 구조화되었다.
- 2. 조사대상 소비자들의 비윤리적 행동 경향이 높은 편이었으며, 판매자들과의 상호작용 경향은 수동적 상호작용 경향이 더 높았다.
- 3. 조사대상자들의 인구적 특성에 따른 소비자 비윤리 행동과 판매자와의 상호작용의 차이를 보면 성에 따라(권리주장적 상호작용), 연령대에 따라(비양 심성), 교육수준에 따라(권리주장적 상호작용, 비양 심성, 불법성), 직업에 따라(비양심성, 불법성, 기만성, 수동적 상호작용) 유의한 차이를 보였다.
- 4. 조사대상자들의 비윤리행동과 판매자와의 상호작용에 따른 군집분석 결과 소비자 비윤리행동 유형과 판매자와의 상호작용 유형을 각각 2개씩 얻었으며, 비윤리행동 유형은 비윤리형과 윤리형으로, 상호작용 유형은 권리포기형과 권리주장형으로 명명하였다.
- 6. 판매자와의 상호작용 유형에 따라 성, 연령, 교육, 직업에서 유의한 차이가 나타났으나, 소비자 비윤리 행동의 하위변수들에서는 유의한 차이가 없었다.
- 7. 소비자 비윤리행동 유형과 판매자와의 상호작용 유형 사이에는 유의한 차이가 나타났다. 그 결과 비윤리적 집단에서는 권리포기적 상호작용 유형이 윤리적 집단에서는 권리주장적 상호작용 유형이 우세하였다.
- 교육수준에 따라서는 소비자 비윤리 행동의 하위요인 중 비양심성, 불법성과 권리주장적 상호작용에서 유의한 차이가 발견되었다. 초등학교 이하 졸업자들이 다른 소비자들에 비해 비양심적 경향이 낮았으며.
- 05 수준에서 유의한 차이가 발견되지는 않았으나 Duncan 사후검증 결과 차이를 보였다. 그 결과 20대 소비자들보다 30대와 40대 소비자들이 소비자 상황에서 더 비양심적 행동을 보였으며, 40 대가 20대보다 기만적 경향이 더 높게 나타나 젊은 세대에 비해 30. 40대의 나이 든 소비자들이 소비자 비윤리적인 경향을 보여주고 있었다.
- 그 결과 가정주부들이 불법성이 가장 높았고. 기만성 경향에서도 가정주부들이 가장 높고 다음으로 자영업, 화이트칼라, 블루칼라 종사자들 순이었다.
- 그 결과 권리포기형의 연령이 더 높았고, 여성은 권리포기형이 61.3%, 권리주장형이 38.7%로 권리 포기형이 더 많았으며, 남성은 권리포기형 50.3%, 권리주장형 49.7%이었다. 이로써 남성에 비해 여성들이 좀 더 권리포기를 많이 하는 것으로 나타났다.
- 소비자 비윤리행동 유형과 판매자와의 상호작용 유형 사이에는 유의한 차이가 나타났다. 그 결과 비윤리적 집단에서는 권리포기적 상호작용 유형이 윤리적 집단에서는 권리주장적 상호작용 유형이 우세하였다.
- 01). 그 결과, 비윤리적 집단에서는 권리포기 상호작용 유형이, 윤리적 집단에서는 권리주장적 상호작용 유형이 우세하였다. 이러한 결과는 판매자와 관계를 하는 상황에서, 소비자 스스로가 윤리적일 때 소비자로서의 권리도 자주적으로 주장한다는 것을 보여주는 것이다.
- 그 결과, 비윤리형이 윤리형보다 연령이 더 높았다. 교육수준에 있어서는 초등학교 졸업 집단은 윤리형이 더 많았고, 다른 세 집단들에서는 비윤리 형이 더 많았는데, 특히 고등학교 졸업 집단은 비윤리 형의 비율이 매우 컸다.
- 의 평균값과 t-test 결과는〈표 3〉에서 보는 바와 같 다. 그 결과, 소비자 비윤리 행동의 유형 1은 하위요인들의 값이 유형 2보다 모두 높아 비윤리형으로, 유형 2는 윤리형으로 명명하였다.
- 그리고 소비자와 판매자와의 관계 인식에 있어서는 소비자와 판매자가 서로에게 책임을 갖고 있다고 생각하는 경향이 매우 높았으나, 소비자와 판매자간의 관계를 신뢰관계로 보는 경향보다는 불신관계로 보는 경향이 훨씬 높았다.
- 나타났다. 그리고 청소년이 노인이나 성인보다, 학생의 경우, 용돈수준이 중 또는 하인 경우에 상인 경우보다 소비자 권리를 자주적으로 표현하는 상호작용 태도를 보여주고 있었다. 또한 성인이나 청소년이 노인보다, 용돈수준이 낮은 집단일수록 무례한 상호작용 태도를 보여주고 있었다.
- 그리고 초등학교 졸업 집단에서는 권리 주장형이 많았으나, 다른 집단들에서는 모두 권리포기형이 많았고, 특히 고등학교 졸업 집단의 권리포기형 비율이 높게 나타났다. 이는 학교교육을 많이 받은 집단이 오히려 소비자로서의 권리를 포기하고 학교 교육을 적게 받은 집단이 권리를 더 주장하는 역설적인 결과를 보여주는 것이다.
- 그리고 직업에 따라서는 기타 직업군에서만 윤리형이 많았고 다른 직업군에서는 모두 비윤리형이 많았는데, 화이트 칼라의 경우에는비윤리형의 비율이 다소 작은 편이다. 그리고 판매자와의 상호작용 경향은 비윤리형이 더 수동적이고, 또한 더 권리주장적 상호작용을 하고 있었다.
- 끝으로 성별에 따라서는 여성들이 남성보다 권리주장적 상호작용을 더 많이 하는 것으로 나타났다.
- 넷째, 가정주부들이 불법성, 기만성이 높고 수동적 상호작용 점수도 높다는 것은 이들이 소비자로서의 책임과 역할을 바람직하게 수행하지 못하고 있음을 보여주는 것이다. 그런데 이들은 가정에서 자녀들의 소비자교육을 주로 담당하는 역할을 맡고 있기 때문에 이들 자신도 문제이지만 어린이 세대들에 미쳐질 영향을 생각하면 그 결과가 심각하게 우려되는 바이다.
- 다섯째, 소득이 가장 많은 집단이 다른 집단들에 비해 수동적 상호작용을 하는 경향이 가장 높게 나타났는데, 이는 소득이 많다는 이유로 자신의 권리를 주장하는데 여유를 보여주는 것이라 생각된다. 그러나 소비자로서의 정당한 권리 주장은 소득이 많고 적음을 떠나 소비자와 판매자간의 관계가 바람직하게 형성되기 위한 조건이라고 할 수 있다.
- 둘째, 젊은 세대에 비해 30, 40대의 나이 든 소비자들이 비윤리적 경향을 보여주는 것은 본인 자신도 문제이지만 가정에서 자녀들인 아동 소비자들에게 미칠 영향을 생각하면 매우 심각하다 할 수 있다. 따라서 일반 소비자들을 대상으로 한 소비자교육이 매우 필요하다고 할 수 있다.
- 그리고 청소년이 노인이나 성인보다, 학생의 경우, 용돈수준이 중 또는 하인 경우에 상인 경우보다 소비자 권리를 자주적으로 표현하는 상호작용 태도를 보여주고 있었다. 또한 성인이나 청소년이 노인보다, 용돈수준이 낮은 집단일수록 무례한 상호작용 태도를 보여주고 있었다. 한편 상호작용 유형은 성별, 교육수준, 직업, 종교 등에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 또한 판매자와의 상호작용 유형은 유형1이 수동적 상호작용과 권리 주장적 상호작용 모두에서 유형 2보다 높은 값을 보였다. 그런데 유형1의 수동적 상호작용의 값이 특히 유형2에 비해 컸으므로 유형 1을 권리 포기형, 유형2를 권리주장형으로 명명하였다.
- 셋째, 교육수준에 있어서는 교육수준이 가장 낮은 초등학교 졸업자들이 비윤리적 경향이 가장 낮고 고교졸업자들이 비윤리적 경향이 가장 높으면서 오히려 권리주장적 상호작용은 많이 한다는 것은, 학교 교육이 권리주장은 잘 하도록 교육시키지만 소비자로서의 책임을 다하도록 교육시키는데는 심각한 한계점이 있음을 보여주는 것이라 할 수 있다. 따라서 학교에서의 교육이 단순히 지식을 전달하고 자신의 권리를 잘 주장하기에 앞서 자신의 책임을 다할 수 있도록 교육시키는 것이 매우 중요하다.
- 소득수준에 따라서는 수동적 상호작용에 있어서 P<.05 수준에서 유의한 차이가 발견되지는 않았으나 Duncan 사후검증 결과 차이를 보였는데, 월평균 가계소득이 가장 높은 집단이 다른 집단들에 비해 수동적 상호작용 경향이 높았다. 이는 소득이 많다는 것이 소비자로서의 권리를 주장하는데 보다 소극적으로 되는 것을 보여주는 것이다.
- 소비자 비윤리 행동 유형과 판매자와의 상호작용 유형 사이에는 유의한 차이가 나타났다CW=5.22 p<.01). 그 결과, 비윤리적 집단에서는 권리포기 상호작용 유형이, 윤리적 집단에서는 권리주장적 상호작용 유형이 우세하였다.
- 64로서 비양심 경향이 가장 높았고, 5점 척도로 측정된 것을 생각할 때 조사대상 소비자들의 비윤리적 행동 경향이 높은 편이었다. 소비자들의 판매자들과의 상호작용 경향은 수동적 상호작용 경향이 3.82, 권리주장적 상호작용 경향이 3.54로서 수동적 상호작용 경향이 더 높았다. 이들 경향에 따라 조사대상자들을 군집 화한 결과, 소비자 비윤리행동 유형 에서는 비 윤리형 63.
- 기만성 경향에서도 가정주부들이 가장 높고 다음으로 자영업, 화이트칼라, 블루칼라 종사자들 순이었다. 수동적 상호작용에 있어서는 가정주부와 자영업 종사자들의 평균점수가 높고 화이트칼라 및 블루칼라 종사자들의 평균점수가 낮게 나타났다. 이와 같이 가정주부들이 불법성과 기만성, 그리고 수동적 상호작용 점수가 가장 높다는 것은 소비자로서의 책임과 역할을 바람직하게 수행하지 못하고 있음을 보여주는 것이다.
- 여덟째, 비윤리적 집단에서는 권리포기적 상호작용이 윤리적 집단에서는 권리주장적 상호작용이 우세하였는데, 이러한 결과는 판매자들과의 관계에서 소비자 스스로가 윤리적일 때 소비자로서의 권리도 자주적으로 주장한다는 것을 보여주는 것이다. 혹은 소비자들이 정당한 권리 주장을 하지 못함으로써 얻지 못하는 경제적, 심리적 이익을 비윤리적인 행동을 통해 보상받으려는 것으로 해석할 수도 있다.
- 여섯째, 권리주장형에 비해 권리포기형의 연령이 더 높았고 여성들이 좀 더 권리포기를 많이 하는 것으로 나타났는데 이로써 일반소비자를 대상으로, 특히 여성을 대상으로 소비자로서의 권리 의식과 이를 실제 행동에서 표현하는 교육 및 훈련이 이루어져야 할 것이다.
- <표 7>을 보면 소비자 비윤리 행동 유형인 비윤리 형과 윤리형에 따라 조사 대상자들의 연령, 교육 수준, 직업, 그리고 판매자와의 상호작용 경향(수동적 경향과 권리주장적 경향)에서 유의한 차이가 나타났다. 그 결과, 비윤리형이 윤리형보다 연령이 더 높았다.
- <표 8>을 보면 판매자와의 상호작용 유형인 권리 포기형과 권리주장형에 따라서는 성, 연虱 교육 수준, 직업에서 유의한 차이가 발견되었으나 소비자 비윤리 행동 경향에서는 유의한 차이가 발견되지 않았다. 그 결과 권리포기형의 연령이 더 높았고, 여성은 권리포기형이 61.
- 54로서 수동적 상호작용 경향이 더 높았다. 이들 경향에 따라 조사대상자들을 군집 화한 결과, 소비자 비윤리행동 유형 에서는 비 윤리형 63.4%, 윤리형 36.6%로 비윤리형이 더 많았고, 판매자와의 상호작용 유형에서는 권리포기형 58.4%, 권리주 장형 41.6%로 권리포기형이 더 많았다.
- 일곱째 , 초등학교 졸업집단에서는 권리 주장형이 많았으나, 고등학교 졸업 집단에서는 권리포기형 비율이 매우 높게 나타나 학교교육을 많이 받은 집단이 오히려 소비자로서의 권리를 포기하는 역설적인 결과를 보여주고 있다. 이는 지금까지 이루어져 오고 있는 학교에서의 소비자교육이 과연 바람직하게 이루어지고 있는가에 대한 의문을 강하게 보여주는 것이라 할 수 있다.
- 포기형 등으로 분류되었는데 공격형, 주장형, 포기형, 주권형 순으로 나타나가장 바람직하다고 볼 수 있는 주권형이 가장 적었다. 즉 소비자들은 공격적으로 행동하거나 자신의 욕구를 주장하거나 포기해버리는 극단적인 상호작용 태도를 보이고 있으며 합리적이고 효율적인 상호작용은 하지 못하고 있는 것으로 나타났다.
- 소비자 비윤리행동 유형에 따라서는 연령, 교육. 직업, 그리고 판매자와의 상호작용의 2개 하위구조 변수들(수동적 및 권리주장적 상호작용)에서 유의한 차이를 보였다.
- 첫째, 본 연구의 조사대상이 전라북도 소비자들을 대상으로 한 것이기는 하나, 비윤리적 행동 경향이 높고 수동적 상호작용 경향이 높다는 것은 소비자들이 판매자들과의 관계에서 바람직하지 못한 태도를 보여주는 것이라 할 수 있다. 따라서 소비자들이 소비자 상황에서 윤리적 행동을 하고 소비자로서의 권리를 자주적으로 표현할 수 있도록 소비자교육이 절실하게 필요하다고 할 수 있다.
- 또한 성인이나 청소년이 노인보다, 용돈수준이 낮은 집단일수록 무례한 상호작용 태도를 보여주고 있었다. 한편 상호작용 유형은 성별, 교육수준, 직업, 종교 등에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 성별에 있어서는 남성 소비자들의 경우 공격형(31.
후속연구
- 따라서 소비자들이 소비자 상황에서 윤리적 행동을 하고 소비자로서의 권리를 자주적으로 표현할 수 있도록 소비자교육이 절실하게 필요하다고 할 수 있다. 그리고 본 연구의 조사대상을 다른 지역에까지 확대하여 봄으로써 소비자들의 비윤리적 행동과 판매자들과의 상호작용실태의 전체적인 경향을 파악하고 대책을 마련할 필요가 있다.
- 소비자들이 자신의 권리 의식을 확립하고 이를 정당하게 표현하는 상호작용훈련이 필요하고, 이로써 소비자들이 정당한 경제적 이익을 얻고 심리적 자신감을 회복하도록 함으로써 소비자들이 스스로 당당하게 행동할 수 있을 것이다. 또한 소비자 교육을 통해 소비자의 윤리성을 회복시킴으로써 판매자들과의 상거래 관계에서 서로를 신뢰하는 바람직한 관계를 정립할 수 있을 것이다.
- 윤리성과 상호작용을 통한 거래 당사자들 사이의 상호 주권 존중은 우리 사회의 경제적 건전성을 향상시킴으로써 소비자와 판매자 모두에게 이익을 가져올 수 있을 것이므로, 본 연구의 결과는 소비자교육의 대상과 영역에서 지금껏 간과되어왔던 소비자들의 비윤리성에 대한 새로운 논의를 제공함으로써 앞으로 소비자 교육의 방향과 실행에 유용하게 이용될 수 있을 것이다.
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