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문제 정의
- 그러나 EUCS 측 정모델은 사용자의 주관적 상호작용성에 평가가 중요한 역할을 차지하는 전자정부 환경에서는 아직까지 검증된 바가 없다. 따라서 본 연구에서는 전자정부 환경에서 보다 종합적인 성공도 측정 모델 및 측정수단 개발을 위해 EUCS 측정모델과 아울러 HCI 분야에서 사용자와 사용자 컴퓨터 환경간의 상호작용성 측정 수단으로 개발된 Webster의 Flow 측정모델을 사용 하여 통합모형을 검증해 보고자 한다. 이를 위해 전자정부 환경에서 EUCS와 Flow 측정모 델 간의 상관 관계를 조사하고 궁극적으로는 전자정부 환경에서 성공도 측정을 위해 통합된 측정모델과 측정수단을 활용하여 연구하게 될 것이다.
- EUCS, Flow, 전자정부 성공도간의 관계를 밝히는 추가 연구가 요구된다. 본 연구는 다차원적 접근을 통한 각 이론 구성평가가 구성요소들간의 관계를 밝히는데 효과적임을 제시했다. 그리고 산출물에 기반한 EUCS와 상호작용성에 기반한 Flow의 관계를 체계적으로 평가하는 최초의 연구로서 전반적인 성과가 있었다.
- 본 연구는 전자정부 성공도의 타당하고 신뢰성 있는 척도개발을 위한 중요한 출발점을 제시하고 있으며, 전자정부 연구자 및 실무자들에게 전자정부 성공에 대한 상호작용성에 기반을 둔 경험적 측면의 영향에 관한 구체적인 정보를 제공함으로써 새로운 측정 도구를 소개한다는 점에 있어서 큰 기여를 한다고 볼 수 있다. 본 연구 결과가 제공하는 현실적인 시사점은 다음과 같다.
- 본 연구는 전자정부 환경에서 성공도를 측정 하기 위한 측정모델과 측정 수단을 개발하기 위해 정보시스템 분야에서 폭 넓게 사용되고 있는 성공도 측정모델 인 EUCS 측정모델을 연구의 한 축으로 채택하였다. 그러나 EUCS 측 정모델은 사용자의 주관적 상호작용성에 평가가 중요한 역할을 차지하는 전자정부 환경에서는 아직까지 검증된 바가 없다.
- 본 연구에서는 LISREL8윈도우 프로그램을 사용하여 검증요인분석을 통해 Flow 측정모델의 차원을 검증하고 EUCS 측정 모델과와 Flow 측정모델 간의 차별적 타당성을 검증하고자 하였다.
- 이는 전자정부 성공도가 정보체제와 사용자의 다차원적인 심리적 작용간의 상호작용 효과의 결과이기 때문이다. 본 연구에서는 구체적으로 다음과 같은 연구 문제를 가지고 전자정부 성공도 측정모델 및 측정수단에 대해 연구하고자 한다.
- 앞에서는 전자정부 환경이 아닌 개별화된 컴퓨터 사용자 환경에서의 성공도에 대해 다루었다. 전자정부 환경은 기본적으로는 정보의 검색과 활용이라는 측면에서는 개별화된 컴퓨터 사용자 환경과 유사한 특성을 공유하지만 전자 정부 환경은 나름대로 사용자들은 중간자의 역할 없이 인터넷, 특히 웹을 통해 지식정보에 직접 접속하여 상대방과 상호작용을 새로운 환경적 특성을 가지고 있다.
- 이런 맥락에서 Delone and McLean (1992)은 태도적 성공지표와 행태적 성공지표를 망라한 성공지표에 관한 메타분석을 통해 태도적 성 공지표 인 정보성공도가 가장 널리 사용되면서도 성공적인 측정 수단이라고 결론지었다. 이에 따라 본 연구자는 전자정부 환경에 있어 성공지표를 정의하기 위해 태도적 성공지표를 바탕으로 전자정부 환경에 가장 적합한 측정 수단과 측정모델에 대해 살펴보고자 한다.
- 이와 같이 오늘날 디지털화된 정보의 폭발적 증가는 대국민 정부서비스 제공에 있어 정보에 기반을 두는 전자정부라는 새로운 개념을 등장시켰다. 이에 본 연구자는 전자정부의 성공도 측정을 위한 새로운 측정모델 및 측정수단 개발에 연구목표를 두고자 한다.
- 전자정부 환경을 개별화된(personalized) 정보조직으로 정의한 Lynch와 Garcia (1995)의 견해에 따라 본 연구자는 EUCS 모델을 전자 정부 환경에서 성공도 측정수단으로 원용하고자 한다. 전자정부 성공도 측정 도구로서 EUCS 측정모델은 (1)내용성(content), (2) 형식성(format), (3) 적시성(timeliness), (4) 용이성(ease of use), (5) 정확성(accuracy) 등 5가지 차원으로 구성되어 있다.
가설 설정
- . Flow 에 의해 측정된 주관적 상호작용성이 전자정부 성공도와 유의미한 관계가 있는가?
- . Flow와 전자정부 성공도 통합 측정모형이 개별 측정모형을 적용하는 것보다 전체적으로 전자정부 성공도를 더 잘 설명할 수 있는가?
- ⅰ) 전자정부는컴퓨터매개 통신환경에 있다
- 본 연구는 전자정부의 성공도를 측정하기 위하여 객관적 측정변수들과 주관적 측정변수들 로 구성된 분석의 틀 속에서 객관적 변수들과 주관적 변수들이 직접적 혹은 간접적으로 전자 정부 성공도 측정에 영향을 미치는 것으로 가정한다. 상호독립적인 객관적 측정수단들과 축정수단들을 통합 구성함으로써 개별적인 측정 수단 적용보다 정확하고 포괄적인 성공도 측정이 가능할 것으로 기대된다.
- 둘째, 이러한 기량은 개인적인 필요나 과거의 경험에 기초하고 있다. 셋째, 사용자들은 프로그램의 이용 중 일정한 수준의 요구를 받는다. 넷째, 인지된 성공도는 사용능력과 요구수준의 일치여부에 따라 확인되기도 하고 되지 않기도 한다.
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