[논문]기능적 조직 형태에 따른 TQM 실행요소와 운영성과간의 관계에 관한 연구

이욱기

[국내논문] 기능적 조직 형태에 따른 TQM 실행요소와 운영성과간의 관계에 관한 연구
An empirical study on the relationship between Total Quality Management Practices and Operational Performance depending on Functional Organization Types 원문보기

산업경영시스템학회지 = Journal of society of korea industrial and systems engineering, v.27 no.2, 2004년, pp.1 - 9

Abstract ▼ AI-Helper

This study aims to examine the relationship between total quality management(TQM) practices and operational performance perceived by employees who are in different functional organization types, R&D function and Non-R&D function organization in manufacturing companies. Operational performance is defined as the degree of operation efficiency in the perspective of quality, delivery, and cost. Our study showed that the significant elements of TQM practice were different depending on functional organization types. In case of R&D organization, the categories of customer focus and process management were the strongest significant predictors of operational performance. Therefore, the optimal TQM practices for R&D organization can be obtained in consideration of customer focus and process management.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구에서는 Ahire와 Dreyfus (2000)의 연구와 동일 관점에서 운영성과(operational performance)를 공정 정지 시간(down time), 품질 비용, 외부 크레임 비율, 작업공정 시간, 기계 가동률, 생산단위 당 원가, 재공품 재고 비율, 재고 회전율 등과 같은 운영 품질(operational quality), 납기(delivery), 그리고 비용(cost) 등의 3가지 측면에 대한 종업원들의 평가로 정의하였다. 따라서 본 연구에서 수행된 설문의 조직 운영 성과 지표로서 재공품 재고 비율, 적시 납기 및 품질 비용에 대한 객관적 설문이 표현되었다.
본 연구는 TQM(Total Quality Management)의 실행요 인들이 운영성과(operational performance)에 미치는 영향 정도가 조직의 형태(R&D와 비 R&D조직)에 따라 차이가 있는지를 실증적으로 검증하는 것을 그 연구 목적으로 한다. 본 연구에서 운영성과는 응답자들이 속한 기능조직성과를 의미하며 두 가지 직무기능 형태 즉, R&D 직무 기능과 비 R&D 직무기능의 구분은 기업 내 조직분류에 따른 것으로 기업 내에서 R&D 부서로 분류된 경우 R&D 직무기능 인력으로 그렇지 않은 경우 비 R&D 직무기능인력으로 분류하였다.
본 연구에서는 “종업원의 유연성, 다기능 및 훈련 등은 업무수행도 향상을 지원하기 위해 적극적으로 이용되고 있는가?”라는 설문으로 이를 평가하고 있다.
이에 본 연구에서는 TQM의 실행에 따른 조직 운영성 과에 영향을 주는 요인으로 기존의 성공 요인과 더불어 조직 형태가 매개변수로서(moderate variable) 작용될 수 있음을 밝히고자 하며, 또한 조직의 형태에 따라 기존의 성공 요인들이 조직성과에 어떠한 영향을 주는지를 비교분석하고자한다. 이러한 비교를 통해 보다 효율적인 TQM 실행 방법론을 제공이 가능하고 조직의 경쟁력 향상방안 제공이 가능할 것으로 사료된다.

제안 방법

리더십에 관한 질문에 6개 항목, 인적자원관리의 질문에 7개 항목, 정보 및 분석의 질문에 7개 항목, 전략기획의 질문에 6개 항목, .고객 만족에 6개 항목, 프로세스 관리의 질문에 5개 항목을 사용하였다. 이와 같이 TQM 구성 요인의 측정은 6개의 범주로 구분되어 있으며 총 37개의 항목으로 리커트의 5점 척도(1 =전혀 그렇지 않다, 5 =매우 그렇다)를 이용하여 측정하였다.
한편, 최근 MBNQA의 평가 기준에는 사업성과(business performance) 부분이 포함되어져 있다 (Brown, 2000). 그러나 본 연구에서는 조직의 정의를 기능조직으로 정의함으로서 축소 정의하였기 때문에 이 부분을 제외하였고, 주된 운영성과는 공정품질 성과를 측정대상으로 하였다.
고객의 요구와 불만족이 파악되면, 현재의 제품이나 서비스가 타사와의 비교에서 우위를 확보하기 위해서 어떻게 개선되어야 하는지에 관한 명확한 해답이 얻어지고 뿐만 아니라 만족되지 않았던 부분에 대하여 신제품이나 신기술을 어떻게 발전시켜야 될 것인가에 대한 결론이 얻어진다. 따라서 “새로운 제품 및 서비스가 설계될 때 소비자의 요구사항을 고려하는가?”등의 설문으로 이를 평가한다.
본 연구는 TQM(Total Quality Management)의 실행요 인들이 운영성과(operational performance)에 미치는 영향 정도가 조직의 형태(R&D와 비 R&D조직)에 따라 차이가 있는지를 실증적으로 검증하는 것을 그 연구 목적으로 한다. 본 연구에서 운영성과는 응답자들이 속한 기능조직성과를 의미하며 두 가지 직무기능 형태 즉, R&D 직무 기능과 비 R&D 직무기능의 구분은 기업 내 조직분류에 따른 것으로 기업 내에서 R&D 부서로 분류된 경우 R&D 직무기능 인력으로 그렇지 않은 경우 비 R&D 직무기능인력으로 분류하였다. 특흐 I, 본 연구에서 설문 응답자들은 각기 다양한 부서에 소속되어 있지만 기업조직에서 R&D 조직으로 분류되는 경우 비록 응답자가 서로 다른 기업체에 소속되어 있다 하더라도 하나의 R&D 기능조직으로 정의된다.
본 연구에서는 Ahire와 Dreyfus (2000)의 연구와 동일 관점에서 운영성과(operational performance)를 공정 정지 시간(down time), 품질 비용, 외부 크레임 비율, 작업공정 시간, 기계 가동률, 생산단위 당 원가, 재공품 재고 비율, 재고 회전율 등과 같은 운영 품질(operational quality), 납기(delivery), 그리고 비용(cost) 등의 3가지 측면에 대한 종업원들의 평가로 정의하였다. 따라서 본 연구에서 수행된 설문의 조직 운영 성과 지표로서 재공품 재고 비율, 적시 납기 및 품질 비용에 대한 객관적 설문이 표현되었다.
고객 만족에 6개 항목, 프로세스 관리의 질문에 5개 항목을 사용하였다. 이와 같이 TQM 구성 요인의 측정은 6개의 범주로 구분되어 있으며 총 37개의 항목으로 리커트의 5점 척도(1 =전혀 그렇지 않다, 5 =매우 그렇다)를 이용하여 측정하였다.

대상 데이터

본 연구의 목적에 부합하고 보다 타당성 있는 연구를 위해서는 많은 수의 표본과 다양한 조직을 대상으로 조사를 하여야 하나, 여건상 대구. 경북 지역의 제조업체를 중심으로 설문조사를 실시하였다.
본 연구에서는 대구. 경북 지역의 제조업체에 종사하는 종업원 328명을 대상으로 TQM 구성요인과 기능조직의 운영성과의 관계를 실증적으로 조사하였다. 기존의 다양한 연구에 의하면 TQM의 실행은 운영성과와 밀접한 관련이 있는 것으로 연구되었다{Goetsch와 Davis, 1994; Bounds 등, 1994; George와 Weimerskirch, 1994).
설문지는 총 500부를 배포하여 414부가 회수되었다. 이 가운데 응답치가 불성실하거나 분석에 사용하기에 과도한 오류가 있는 설문지를 제외하여 본 연구에는 총 328부의 설문지가 사용되었다.
설문지는 총 500부를 배포하여 414부가 회수되었다. 이 가운데 응답치가 불성실하거나 분석에 사용하기에 과도한 오류가 있는 설문지를 제외하여 본 연구에는 총 328부의 설문지가 사용되었다.

이론/모형

TQM 구성 요인의 측정은 각 기능 조직에서 TQM을 실행하고 있는 정도를 측정하기 위한 것이며 Samson과 Terziovski(1999)에 의해 사용된 설문항목을 이용하였다. 리더십에 관한 질문에 6개 항목, 인적자원관리의 질문에 7개 항목, 정보 및 분석의 질문에 7개 항목, 전략기획의 질문에 6개 항목, .
조직성과는 학자들마다 측정하는 지표에 있어서의 차이를 보이고 있지만, Ahire와 Dreyfus(2000)가 사례연구를 통해 지적하였듯이 제품이나 서비스가 고객에게 전달되기 전에 발생된 문제와 관련된 품질 요소로서 판단할 수 있다. 본 연구에서는 Choi와 Eboch(1998)이 제시한 품질성과 및 운영성과 관련 9개의 측정항목을 이용하였으며, 설문 문항은 리커트 스타일의 5점 척도(1=전혀 그렇지 않다, 5=매우 그렇다)로서 평가되었다.
측정도구 신뢰성 확보를 위해 본 연구에서 사용된 측정도구의 신뢰성은 내적 일관성 방법을 사용하였다. 최종적으로 얻은 신뢰성 계수는 <표 1>에 나타나 있고 신뢰성 계수가 0.

성능/효과

R&D 기능 조직만을 대상으로 운영성과를 종속 변수로 하고 6개의 TQM 구성 요인을 독립변수로 회귀분석을 실시한 결과, 결정 계수는 0.2715로서 고객 만족 요인 (p<0.1, 회귀계수=0.317, t=2.02) 과 프로세스관리 요인 (p<0.1, 회귀계수=0.307, t=2.62)이 R&D 직무기능조직 성과에 유의한 요소로 판명되었다.
또한, 비R&D 기능조직만을 대상으로 운영성과를 종속 변수로 하고 6개의 TQM 구성 요인을 독립변수로 회귀분석을 실시한 결과 , 결정계수는 0.1420이 고 정보 및 분석 요인(p<0.1, 회귀계수 =0.130, t=1.93)만 1%의 유의 수준에서 비R&D기능조 직 성과에 유의한 요소로 판명되었다.
49) 운영 성과에 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 즉, 기능 조직을 구분하여 운영성과를 측정하는 것이 구분하지 않는 것보다 운영성과 예측 회 귀식이 보다 정확성이 있다고 할 수 있다.
특히, R&D 조직의 성과에 유의한 영향을 미치는 TQM 실행 요인으로 고객 만족과 프로세스 관리가 중요한 역할을 하고 있음을 밝혀내었다. 본 연구의 설문 응답자들이 모니터 산업 관련 종사자인 것을 고려할 때, 이러한 결과는 예측이 가능하다.
특히, 본 연구에서 이용된 운영성과 설문 문항은 기업조직 전체의 성과를 측정하는 목적으로 기존의 연구에서 이용되었지만 본 연구에서 정의된 기능조직은 전체 조직의 성과가 아니라 여러 개의 부서가 합쳐진 다중부서 조직개념이므로 기존의 개념보다 축소된 하부기능 조직 성과라는 측면에서 그 정의의 완벽성이 일부분 결여될 수 있음을 밝혀둔다.
93)만 1%의 유의 수준에서 비R&D기능조 직 성과에 유의한 요소로 판명되었다. 한편, 기존의 다양한 연구와 같이 기능조직 형태를 무시하여 분석을 실시한 결과, 결정 계수는 0.1372이고 프로세스관리 요인만 (p<0.1, 회귀계수=0.134, t=2.49) 운영 성과에 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 즉, 기능 조직을 구분하여 운영성과를 측정하는 것이 구분하지 않는 것보다 운영성과 예측 회 귀식이 보다 정확성이 있다고 할 수 있다.

후속연구

본 연구의 목적에 부합하고 보다 타당성 있는 연구를 위해서는 많은 수의 표본과 다양한 조직을 대상으로 조사를 하여야 하나, 여건상 대구. 경북 지역의 제조업체를 중심으로 설문조사를 실시하였다.
본 연구의 한계점으로는 연구의 대상이 대구. 경북 지역의 제조업체만으로 한정되어 있기 때문에 연구결과의 일반화에 다소 어려움이 있고, 일정 시점에서의 횡단적 연구이므로 종단적 연구를 통한 신뢰성 확보에 부족함이 있다.
이에 본 연구에서는 TQM의 실행에 따른 조직 운영성 과에 영향을 주는 요인으로 기존의 성공 요인과 더불어 조직 형태가 매개변수로서(moderate variable) 작용될 수 있음을 밝히고자 하며, 또한 조직의 형태에 따라 기존의 성공 요인들이 조직성과에 어떠한 영향을 주는지를 비교분석하고자한다. 이러한 비교를 통해 보다 효율적인 TQM 실행 방법론을 제공이 가능하고 조직의 경쟁력 향상방안 제공이 가능할 것으로 사료된다. 한편, 본 연구에서 조직의 두 가지 형태로 정의된 R&D 기능 조직과 비R&D 기능조직을 개념적으로로 반대 성향을 보이는 조직으로 정의하지는 않는다.
본 연구의 설문 응답자들이 모니터 산업 관련 종사자인 것을 고려할 때, 이러한 결과는 예측이 가능하다. 즉, 모니터 산업의 특성이 치열한 소비자 확보 경쟁이 요구되며, 산업이 대형 프로세스 장치산업이라는 특성이라는 점에서 본 연구의 결과에서 제시된 바와 같이 모니터 산업에 종사하는 연구개발 조직은 소비자 요구사항 및 이를 제조현장에 즉시 반영하려는 노력이 품질개선 활동에서 필수적으로 요구된다 할 수 있다.
또한, R&D 조직의 성과를 측정함에 있어 기존의 성과 측정 도구를 사용함으로써, R&D 조직만의 독특한 성과를 반영하지 못했다. 향후 이러한 한계를 극복하는 연구가 이루어져야 할 것이다.

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상세보기
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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