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멀티플렉스에서의 물리적 서비스환경과 고객의 만족에 관한 연구
A Study on Physical Service Environment and Customer's Satisfaction in Multiplex 원문보기

산업경영시스템학회지 = Journal of society of korea industrial and systems engineering, v.27 no.2, 2004년, pp.29 - 36  

장경 (단국대학교 대학원 산업공학과) ,  고현민 (단국대학교 대학원 산업공학과)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

As Lately movie industry and related market becomes larger and people have had more spare time, people's interest in multiplex grows higher, This paper studies relationships between physical service environment and customer's satisfaction in multiplex. The number of subjects in this study is 346 per...

주제어

#Physical service environment   #Customer's satisfaction   #Multiplex   #Mann-Whitney test  

AI 본문요약
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문제 정의

  • 최근 서비스산업과 여가활동으로 멀티플렉스가 차지하는 비중이 늘어나고 있음에도, 멀티플렉스와 고객(관객)과의 관계에 대한 종합적 연구가 많지 않다. 이 논문에서는 멀티플렉스의 물리적 서비스 시설과 고객의 만족에 관해서 관심을 가진다. 이에 관한 연구의 이론적 검토을 살펴보면 다음과 같다.
  • 오락공간과의 연계성만으로 국한했다. 이에 본 연구에서는 김민철(2001)의 연구의 미흡한 점을 고려하여, 물리적 서비스 환경을 영상, 사운드, 좌석배치 의자, 불빛차단, 방음, 예매, 환기, 휴식공간, 화장실, 주차, 식음료, 청결 안전시설로 세분하고, 그 세분된 물리적 환경에 대한 각 만족도 평가와 고객의 멀티플렉스에 대한 전반적 만족도와의 관계에 관심을 두었다. 물리적 환경에 대한 각 만족도와 전반적 만족도은 5점 척도의 순서 척도로 측정하였다.

가설 설정

  • (1) 고객의 영상에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (10) 고객의 화장실에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (11) 고객의 주차에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (12) 고객의 식음료에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (13) 고객의 청결에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (14) 고객의 안전시설에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (2) 고객의 사운드에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (3) 고객의 좌석배치에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (4) 고객의 의자에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (5) 고객의 불필요한 불빛차단에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (6) 고객의 방음에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (7) 고객의 예매에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (8) 고객의 환기에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • (9) 고객의 휴식공간에 대한 만족 평가는 고객의 전반적 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
  • 가설 :물리적 서비스 환경은 고객의 전반적 만족에 정(正)의 영향을 미칠 것이다.
  • 다음에서 물리적 서비스 환경을 나타내는 영상, 사운드, 좌석배치, 의자, 불필요한 불빛차단, 방음, 예매, 환기, 휴식공간, 화장실, 주차, 식음료, 청결, 안전시설에 대한 만족도의 평가의 순서로 가설을 검정할 것이다.
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참고문헌 (35)

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