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문제 정의
- 사회 . 금융분야 등과의 관계에 대한 인식을 질문하였다. 자아존중감에 대한 변수는 송인숙(1993), 박은아(1994) 등의 연구를 기초로 총 4문항을 5점 Likert 척도로 측정하였다.
- 실제 대학생을 대상으로 매너라는 포괄적인 개념을 사용하여 생활매너의 수행과 교육요구에 관한 연구는 거의 없으므로 예절 관련 연구를 기초로 살펴보고자 한다.
제안 방법
- 권오상 . 김 금수(2003)등의 자료를 기초로 총 8개 영역 즉 인사매너, 커뮤니케이 션매너, 복장매너, 사교매너, 테이블매너, 공공생활매너, 여행매너, 직장매너 등으로 구분하였다.
- 한편 생활매너에 대한 실제지식을 측정한 객관적 지식은 엄문자. 류미현(2002), 이정우 외 4인(2001) 및 호텔신라서비스교육 센터(1994)의 자료를 기초로 8개영역의 각 2문항씩 총 16문항으로 하였으며, 실제 각 영역별로 매너 관련 내용에 대해 문제를 제시하여 응답한 후 정답은 1점, 오답과 잘 모르겠다는 0점을 부여하였다.
- 본 연구에서는 매너수행수준과 교육요구에 영향을 미치는 사회경제적 변수로 성별, 학년, 해외연수 및 여행경험을 선정하였다.
- 본 연구의 조사도구는 선행연구를 참고로 하여 작성된 질문지로서 조사대상자의 사회인구학적인 배경을 알아보는 문항과 인터넷정보이용능력, 국제화에 대한 인식, 자아존중감, 생활매너에 대한 중요성인식, 생활매너에 대한 주관적지식과 객관적 지 식, 생활매너수행, 생활매너 교육요구 및 교육형태요구에 대한 척도 등으로 구성되어 있으며, 척도의 내용은 다음과 같다.
- 본 조사에 앞서 예비조사를 실시하였으며, 이를 기초로 부적절한 문항을 수정 . 보완하였다.
- 5이하로 독립성이 보장되어 분석에 이용되었다. 분석에 사용된 변수 중성별은 명목척도이 므로 여자를 기준으로 가변인으로 전환하여 처리하였다([표 7] 참조).
- 생활매너 수행 및 교육요구에 관한 선행연구가 거의 없는 관계로 현대예절에 관한 연구를 포함시켜 관련변수를 고찰하였다.
- 생활매너 수행변수는 대학생이 현재 생활하면서 매너를 잘 실천하고 있는지를 파악하기 위하여 생활매너 영역 중 대상이 대학생이므로 수행변수에서만 직장매너를 제외하고 인사매너, 커뮤니케이션매너, 복장매너 , 사교매너 , 테이블매너, 공공생활매너, 여행매너의 수행정도를 5점 Likert 척도를 이용하여 각각 2 문항씩 총 14문항을 측정하였다.
- 생활매너에 대한 주관적 지식은 매너 영역별로 각 1문항씩 총 8문항으로 전혀 모른다(1점)에서 매우 잘 알고 있다(5점)의 5점 척도를 이용하여, 본인 자신이 생활매너 영역별로 어느 정도 알고 있는지에 대해 주관적으로 인식한 지식을 측정하였다. 한편 생활매너에 대한 실제지식을 측정한 객관적 지식은 엄문자.
- 생활매너에 대한 중요성 인식은 생활매너 영역별로 각 1문항씩 총 8문항으로 전혀 중요하지 않다(1점)에서 매우 중요하다(5 점)까지의 5점 Likert 척도를 이용하였다.
- 생활매너에 대한 지식 수준을 파악하기 위하여 주관적 지식과 객관적 지식으로 구분하여 보았다([표 3] 참조).
- 생활매너의 교육형태 요구에 대한 질문은 8개 영역별로 각각 가정, 학교, 대중매체, 인터넷 전문교육기관 중 어느 곳에서의 교육을 가장 원하는지를 파악하고자 하였다.
- 우선 사회인구학적 변수로 성별과 학년, 해외연수 및 여행 경험(횟수)을 알아보았다.
대상 데이터
- 김경아, 이정우(20B3)의 연구에서는 청소년기의 예절 수행에 가장 영향력을 미치는 심리적 변인이 자아존중감으로 나타나 자신에 대한 긍정적 평가가 우선적으로 전제될 때 타인에 대한 배려도 가능함을 시사하였다. 또한 중년기 주부를 대상으로 한 이정우 . 김경아(1999)의 연구와 기혼남녀를 대상으로 한 이정우 .
- 보완하였다. 본 조사는 2003년 5월 10일~31 일까지 실시되었으며, 설문대상은 서울소재 H대학교, K대학교, 경기소재 Y대학교, S대학교, 충청소재 K대학교에 재학중인 대학생으로 총 800부의 설문지를 배포하였고, 이 중 불성실 응답을 제외한 783부가 최종 분석대상으로 사용되었다.
데이터처리
- 생활매너 수행에 대한 제변수들의 상대적 영향력을 알아보기 위하여 먼저 독립변인으로 성별, 학년, 해외연수 및 여행경험, 인터넷정보이용능력, 국제화에 대한 인식, 자아존중감, 생활 매너에 대한 중요성인식, 생활매너에 대한 주관적지식과 객관 적지식, 종속변인으로 생활매너수행변수를 가지고 중회 귀분석을 실시하였으며, 중회귀분석을 실시하기 전에 독립변수들간의 상관관계를 본 결과 상관관계가 0.5이하로 독립성이 보장되어 분석에 이용되었다. 분석에 사용된 변수 중성별은 명목척도이 므로 여자를 기준으로 가변인으로 전환하여 처리하였다([표 7] 참조).
- 제 변수들의 생활매너 교육요구에 대한 상대적 영향력을 알아보기 위하여 중회귀분석을 실시하였다([표 8]참조).
- 조사자료의 분석방법으로는 SPSS 10.0 program을 이용하여 기술통계 및 상관관계, enter방식을 이용한 회귀분석을 실시하였다.
이론/모형
- 다음으로 인터넷 정보이용능력 변수를 이유리 . 박미석(2000), 유현정(2001)의 연구를 기초로 전자게시판에서 글쓰기, 인터넷상에서 필요한 정보검색, 소프트웨어 다운로드 등의 총 3문항을 5점 Likert 척도를 사용하여 측정하였다. 국제화에 대한 인식 변수 역시 5점 Likert 척도를 이용하였으며 총 3문항이었고, 국제화가 삶의 질, 세계문화 접촉, 경제 .
- 본 연구에서는 우리의 전통생활예절 부분은 제외하고 현대 환경에 적합한 예절과 에티켓을 포괄하는 개념인 '매너'라는 용어를 사용하였다. 대학생들의 생활매너에 대한 영역은 임혜경 .
- 이상과 같은 문항의 신뢰도는 [표 1]에서 Cronbach'a에 의하여 내적일관성을 검토하였다.
- 금융분야 등과의 관계에 대한 인식을 질문하였다. 자아존중감에 대한 변수는 송인숙(1993), 박은아(1994) 등의 연구를 기초로 총 4문항을 5점 Likert 척도로 측정하였다.
성능/효과
- 넷째, 대학생들 스스로 직장매너에 대한 지식이 부족함을 지각하고 있었으며, 따라서 생활매너에 대한 교육요구 중 직장매 너에 대한 교육요구가 가장 높았다. 이는 취업대란의 심각함을 경험하고 있는 대학졸업자들의 현 세태를 보면서 취업초기부터 직장생활을 원만하게 하기 위한 욕구의 반영이다.
- 다섯째, 생활매너 수행에 있어 테이블매너의 수행 수준이 낮게 나타났다. 국제화.
- 둘째, 생활매너 수행 수준이 낮은 경우 매너교육 요구수준도 낮게 나타났다. 이는 매너교육에 대한 중요성을 인식하지 못하고 매너에 대한 가치의식마저 낮아 올바른 생활매너 수행에 대한 관심 및 필요성조차 높게 인식하고 있지 못하기 때문에 나타나는 결과이다.
- 하위 영역별로 볼 때 공공생활매너, 커뮤니케이션매너에 대한 주관적 지식수준이 높은 반면 여행매너나 직장매너에 대한 주관적 지식수준은 낮게 나타났다. 또한 객관적지식에는 직장매너, 공공생활매너는 높은 반면 커뮤니케이션매너나 사교매너는 상당히 낮게 나타났다.
- 김재식(2002)의 연구에서는 비즈니스 상황에서 중요하다고 판단되는 매너항목을 선정하여 실수경험을 파악한 결과 일상적 대화관련 매너, 컴퓨터통신 매너, 전화매너 등에 관한 실수 경험이 높은 것으로 나타났다. 또한 중요도와 실수정도간의 차이를 알아본 결과 해외경험관련 매너, 명함교환과 관련된 매너에서 중요도와 실수정도간의 대응차가 높게 나타났다.
- 오늘날 기업주들은 신입사원 채용 시 전문지식뿐 아니라 인성 및 태도와 관련하여 면접 매너비중을 중시하고 있으므로 이에 대한 교육의 필요성은 더욱 강화되고 있다고 볼 수 있다. 또한 커뮤니케이션 매너에 대한 객관적 지식수준이 가장 낮게 나왔으며, 이에 비해 교육요구도는 비교적 높게 나타났다. 즉 커뮤니케이 션 매너에 대해 정확하게 알지 못한다면 의사소통에 장애를 경험하여 원만한 대인관계 유지에 곤란을 경험할 가능성이 높으므로 이에 대한 교육요구도가 높게 나타난 것이라 사료된다.
- O9)의 순이었다. 즉 남학생보다는 여학생의 매너에 대한 교육요구가 높았으 며, 매너에 대한 주관적 지식이 높을수록, 매너수행을 잘 할 수 록, 인터넷 정보이용능력이 높을수록, 국제화에 대한 인식이 높을수록, 매너에 대한 중요성 인식을 많이 할수록 매너교육요구 는 높게 나타났다.
- 11), 생활매너에 대한 객관적 지식(片08)의 순이었다. 즉 생활매너에 대한 주관적 지식이 높을수록, 인터넷정보이용능 력이 높을수록 자아존중감이 높을수록, 여학생의 경우, 해외연수 및 여행경험이 많을수록, 국제화에 대한 인식수준이 높을수록, 매너에 대한 중요성 인식을 높이할수록, 매너에 대한 객관적 지식이 높을수록 생활매너를 올바르게 수행하고 있는 것으로 나타났다.
- 첫째, 생활매너 수행 및 교육 요구에 있어 성별의 차이는 심각하게 고려되어야 할 사항이라 볼 수 있다. 남학생의 경우 여학생보다 생활매너에 대한 수행 수준이 낮으며, 매너교육 요구 수준도 낮게 나타났다.
후속연구
- 둘째, 매너 수행 및 매너교육 요구에 대한 실증분석만이 이루어졌으나 후속 연구에서 심층면접을 통해 매너 영역별 교육 요구 와 매너 수행의 장애요인이나 매너교육 요구에 대한 좀 더 깊이 있는 분석이 이루어져야 할 것이다. 아울러 심층면접을 통해 본 연구에서 제외된 인간관계 매너 등에 대한 구체적인 요구분석이 이루어져야 할 것이다.
- 그러나 대학생을 대상으로 한 기존의 연구들은 국제사회에서 통용되는 매너를 예절의한 부분으로 다루었으며, 대부분의 연구는 우리문화를 중심으로 한 예절에 근간을 둔 연구들D로 생활매너의 수행과 매너수행교육의 필요성을 직접적으로 다룬 연구2)는 거의 없다. 따라서 본 연구에서는 대학생들의 생활매너 에 대한 수행정도 및 교육요구도를 파악하여 실제 시급하게 요구되는 매너교육의 내용과 교육형태는 어떠한 것인지 알아본 후 개선해야 할 사항들을 살펴볼 것이며 그 결과는 매너수행을 위한 교육프로그램 및 교육방법의 개발에 적용될 수 있을 것이다. 또한 생활매너 수행 및 교육요구에 영향을 미치는 변수를 파악함으로써 매너수행의 수준을 높일 수 있는 차별화된 교육이 이루어질 수 있도록 할 것이다.
- 정보화가 촉진됨으로 인해 인터넷을 통한 정보이용의 확대가 이루어지면서 정보의 접근과 이용의 불평등으로 인한 정보격차가 개인의 생활에 지대한 영향을 미치게 된다(김기옥, 2000). 따라서 인터넷 정보를 잘 활용할 수 있다면 매너수행에 긍정적 영향을 줄 것이며, 또한 인터넷을 통한 매너의 관심증가는 매너교육에 대한 요구를 더 높일 것이다.
- 따라서 본 연구에서는 대학생들의 생활매너 에 대한 수행정도 및 교육요구도를 파악하여 실제 시급하게 요구되는 매너교육의 내용과 교육형태는 어떠한 것인지 알아본 후 개선해야 할 사항들을 살펴볼 것이며 그 결과는 매너수행을 위한 교육프로그램 및 교육방법의 개발에 적용될 수 있을 것이다. 또한 생활매너 수행 및 교육요구에 영향을 미치는 변수를 파악함으로써 매너수행의 수준을 높일 수 있는 차별화된 교육이 이루어질 수 있도록 할 것이다.
- 따라서 학교 산하에 부설 매너교 육센터 등을 설립하여 운영한다면 대학생들의 매너교육에 훨씬 더 효과적일 것이다. 또한 실제 인터넷을 통한 매너교육요구가 낮으나 대학생들은 다른 집단에 비해 컴퓨터에 매우 친숙하므로 정보화시대에 맞게 CD개발 및 홈페이지 구축을 통해 매너 관련 정보제공 및 교육을 실시한다면 더욱 효과적일 것이다.
- 본 연구의 결과는 궁극적으로 대학생 대상의 매너교육의 활성화를 통해 매너 수행 수준을 향상시킴으로서, 사회적 차원에서는 세계 속의 경쟁력 있는 인적자원의 확보와 나아가 원만한 국제관계를 유지하는 데에 도움이 될 것이다.
- 둘째, 매너 수행 및 매너교육 요구에 대한 실증분석만이 이루어졌으나 후속 연구에서 심층면접을 통해 매너 영역별 교육 요구 와 매너 수행의 장애요인이나 매너교육 요구에 대한 좀 더 깊이 있는 분석이 이루어져야 할 것이다. 아울러 심층면접을 통해 본 연구에서 제외된 인간관계 매너 등에 대한 구체적인 요구분석이 이루어져야 할 것이다.
- 첫째, 본 연구에서는 대학생만을 조사 대상으로 삼았으나 이후의 연구에서 생애주기별로 조사 대상을 달리하여 매너교육의 수행 및 교육에 대한 요구분석이 이루어진다면 연령별 매너교육의 차별화를 도모할 수 있을 것이다.
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