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문제 정의
- 지칭했다. SLA의 목적은 객관적인 평가 기준 도입을 통해 통신망과 관련된 비용을 경감하는 데 있다. 따라서 목표치를 설정해서 필요한 데이터를 수집, 관리한다.
- 그러면 SLA를 성공적으로 도입하기 위해서 고려할 사항은 무엇인가를 알아보자. 실제로 국내 업체들의 SLA 도입이 늦어지는 이유는 SLA 를 지원하는 솔루션이 없으며, SLA 사업에 적합한 업무처리표준 규정이 없다는 것이다.
- T1에서 OC3까지의 디지털 전용선 가입자에 대하여 Service Assurance Warranty Program 을 시행하고 있다. 본 프로그램은 전용선의 장애가 일어난 시간을 기반으로 하여 요금의 일뷔특히 반환성 비용(recurring cost) |을 5퍼센트에서부터 50 퍼센트까지 환불하여 주는 서비스 제도이다. 그러나 AT&T가 제공하지 않은 이용자의 장비로 인하여 발생한 장애나 이용자의 실수로 인한 장애에 대하여는 보상을 제외하고 있다.
- 특히 인터넷 이용이 급증함에 따라 IP가 가지는 최선형 서비스의 한계를 극복하기 위해서 IETF의 DiffServ WG, MPLS(Multi-Protocol La bel Switching)오+ 같은 cut-through 방식의 스위칭기술, ATM 기술로 인하여 end-to-end QoS를 보장하는 것이 가능하여 지고 있다. 특히 기업 이용자 입장에서는 QoS 보장에 대한 추가적인 비용을 지불하더라도 안정적이고 우수한 성능의 네트워크를 가지고 그들의 비즈니스를 하고자 한다.
가설 설정
- . 분명한목표치를설정한다
- 첫째로 이용자의 입장에서는 서비스 수준 협약을 마치 보험증권처럼 여긴다는 것이다. 이용자들은 자신이 지불한 서비스 대가에 대하여 서비스 수준 협약이 있음으로 해서 최소한의 보장은 받고 있는 것처럼 인식한다.
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