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문제 정의
- 다만, 전술한 바와 같이 호텔정보시스템과 관련하여 이론적 연구가 미비하여 기존의 경영정보시스템과 일반기업을 대상으로 진행된 경영 정보시스템의 이론들을 근거 로 하여 호텔정보시스템의 영향요인과 그 성과와 의 관계를 분석하고자 한다. 구체적으로는 호텔정 보시스템의 영향요인으로서의 시스템 품질을 기준으로 하여 신뢰성, 유용성, 적합성, , 통합성 및 정보의 품질을 기준으로 하여 이들의 선행요인이 시스템 사용자 만족도와 업무생산성에 어떠한 영향을 미치는가를 규명함으로써 호텔정보시스템 활용의 실무적 차원의 시사점을 제시하고자 한다.
- 따라서 본 연구는 호텔정보시스템의 영향요인 이 무엇이며, 영향요인과 성과와의 인과관계가 어떠한지를 살펴보고자 한다. 다만, 전술한 바와 같이 호텔정보시스템과 관련하여 이론적 연구가 미비하여 기존의 경영정보시스템과 일반기업을 대상으로 진행된 경영 정보시스템의 이론들을 근거 로 하여 호텔정보시스템의 영향요인과 그 성과와 의 관계를 분석하고자 한다. 구체적으로는 호텔정 보시스템의 영향요인으로서의 시스템 품질을 기준으로 하여 신뢰성, 유용성, 적합성, , 통합성 및 정보의 품질을 기준으로 하여 이들의 선행요인이 시스템 사용자 만족도와 업무생산성에 어떠한 영향을 미치는가를 규명함으로써 호텔정보시스템 활용의 실무적 차원의 시사점을 제시하고자 한다.
- 따라서 본 연구는 호텔정보시스템의 영향요인 이 무엇이며, 영향요인과 성과와의 인과관계가 어떠한지를 살펴보고자 한다. 다만, 전술한 바와 같이 호텔정보시스템과 관련하여 이론적 연구가 미비하여 기존의 경영정보시스템과 일반기업을 대상으로 진행된 경영 정보시스템의 이론들을 근거 로 하여 호텔정보시스템의 영향요인과 그 성과와 의 관계를 분석하고자 한다.
- 따라서 본 연구에서는 선행연구들을 바탕으로 하여 호텔정보시스템의 성과를 평가하기 위한 다차원적 척도로서 호텔정보시스템의 시스템 품질 (신뢰성, 유용성, 적합성, 통합성, 정보 품질), 사용자 만족도 및 업무생산성 등의 영향관계를 규명 하고자 다음과 같이 연구모형을 설정하였다.
- 본 연구는 호텔정보시스템 품질, 호텔정보시스템의 사용자 만족도와 업무생산성과의 관계를 실증적 방법을 통해 규명함으로써 호텔정보시스템 활용의 효율화방안을 제공하고자 하는 것으로써 연구결과 및 시사점은 다음과 같다.
- 본 연구는 호텔정보시스템 품질이 사용자만족도 및 업무생산성에 미치는 영향이 어떠한가를 검증 하기 위한 것으로서 이들 관계를 검증하기 위하여 각 요인과 성과변수에 대해 다중회귀분석을 실시하였다. 회귀분석은 요인분석 결과 도출된 각 요인 점수를 이용하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
- 본 연구는 호텔정보시스템의 성과를 시스템의 품질 차원을 중심으로 하여 실증적 방법으로 고찰함으로써 실무적인 측면의 기여를 하였다는데에 그 시사점이 있으나, 다음과 같은 몇 가지 한계점을 가지고 있다.
- 호텔정보시스템의 성과평가는 고객의 입장에서 평가되어야 할 부분이 많은 것이 사실이다. 본 연구에서는 성 과평가를 시스템의 사용자 입장에서 평가함으로써 그 결과가 왜곡되어 나타날 수 있다는 점이다. 따라서 향후 연구에서는 이러한 점을 고려하여 호텔서비스 고객의 입장에서 평가하는 연구도 병행되어야 할 것으로 본다.
가설 설정
- H1-1: 호텔정보시스템의 신뢰성이 사용자 만족 H1-2: 호텔정보시스템의 유용성이 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H1-3: 호텔정보시스템의 적합성이 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H1-4: 호텔정보시스템의 통합성이 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H1-5: 호텔정보시스템의 정보 품질은 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H1: 호텔정보시스템 품질이 사용자 만족도에 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2-1: 호텔정보시스템의 신뢰성이 업무생산성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2-2: 호텔정보시스템의 유용성이 업무생산성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2-3: 호텔정보시스템의 적합성이 업무생산성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2-4: 호텔정보시스템의 통합성이 업무생산성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2-5: 호텔정보시스템의 정보 품질은 업무생산 성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H2: 호텔정보시스템 품질이 업무생산성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 먼저 호텔정보시스템 품질이 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 1의 검증 결 과는와 같다.
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