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문제 정의
- 뷰티관련 산업사회의 끊임없는 변화와 더불어 고객들의 미의식과 미용지식이 급속히 높아져 가고 있기 때문에 이러한 고객들의 눈높이와 요구에 대응할 수 있는 확고한 지식; 미용기술 그리고 서비스 의식 1-2) 등을 기본적으로 갖추고 있는 미용실만이 살아남는 시대가 왔다는 것은 부정할 수 없고 이는 동시에 험난한 생존경쟁의 시작을 의미한다. 따라서 본연구의 목적은 첫째, 미용실을 이용하는 고객들의 미용실 재 방문요인을 조사하기 위하여 먼저 고객의 점포 선택요인과 점포선택 시 영향을 미치는 변수 등을 이론적으로 고찰하고 둘째, 인구통계학적인 특성에 따라 미용실을 재 선택하는데 어떠한 차이점이 있는지를 실증연구를 통하여 분석함으로서 이러한 연구 결과를 토대로 효율적인 고객관리와 미용경영을 통하여 보다 경쟁력 있는 미용실을 운영하는 근거자료로 활용하고자 한다.
- 본 연구는 최근 고객의 의식 변화와 함께 치열한 경쟁을 하고 있는 미용실들의 경쟁력 확보 방안과 서비스의 질을 향상 시키고자 미용실 재 선택 요인들을 조사하였다. 그 결과 여러가지 미용실 서비스 품질 요인 가운데 인적요인에 의하여 고객은 재 방문함을 알 수 있었다.
- 본 연구에서 설문 내용에 들어갈 요인을 추출하기 위해 이론적 배경과 예비조사 내용을 종합하여 고객의 미용실 재 선택요인에 관한 종합적인 설문 항목을 개발하였다. 설문지의 통계분석은 수집된 설문지를 부호화하여 SPSS 통계패키지를 활용함으로써 표본의 인구학적 특성과 각 문항에 대한 응답을 "빈도 분석 (Frequency Analysis)"으로 그 분포를 알아보았고, 분산분석 (ANOVA)을 수행하였다.
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