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문제 정의
- 특히, 소매 사이트의 성과를 측정하는데 있어서는 구 매율이나 고객의 평균 구매액 등의 매출관련 척도를 고객 행태와 연관시켜 분석하는 것이 중요하다고 하 였다. 따라서, 본 연구는 상품에 대한 체험적 요소가 상품정보에 반영되어야 한다는 맥락에서, 이러한 정 보가 인터넷 쇼핑몰 평가의 객관적 지표가 되는 매출 성과와 트래픽에 어떤 영향을 미치는지 알아보고자 하였다.
- 따라서, 본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 의류상품을 직 접 착용해 본 체험적 정보가 구매의사에 영향을 미칠 것으로 보고, 이를 실제로 소비자들에게 제공함으로 써 그 효과를 알아보고자 하였다.
- 한계점을 저가 정책이나 고비용 마케팅 도구 등 저조한 수익성을 초래하는 전략이 아닌 소비자들이 가장 중요시 여기는 상품정보 제공에 대한 차별적인 전략을 통해 극복함으로써 소비자들에게는 효과적으로 접근하면서 장기적으로 고객 충성도와 수익이 향상되는 실천적 전략방안을 제시하고자 하였다. 따라서, 본 연구는 피팅모델이 판매될 옷을 직접 입어본 후, 착장 상태에서의 사이즈, 전체적인 디자인의 느낌, 실루엣 등을 평가한 착의 경험 정보를 3차례 상품 출시에 걸쳐 실제 인터넷 상에 제공하는 현장실험을 실시하였으며, 인터넷 쇼핑몰에서 마케팅 성과지표로 사용되는 트래픽 지수와 구매율, 매출, 고객 평균 구매액을 측정항목으로 사용하여 그 효과를 조사함으로써 효율적이고 효과적인 마케팅 전략을 제안하고자 하였다.
- 의류상품의 특성과 인터넷 쇼핑몰 운영에 있어서의 제한적인 인력 및 비용 구조를 고려할 때, 상품 정보의 구체적 제시는 인터넷 소비자의 구매 의사결정에 큰 영향을 미친다. 본 연구는 이러한 관점에서 오프라인의 시착 단계를 대체할 만한 전략적 수단으로서 직접 의류상품을 입어보고 난 후의 맞음새와 스타일, 디자인에 대한 느낌을 서술한 상품 정보, 즉, 착의 경험 정보, 를 소비자들에게 제공하는 방식을 제안하고자 하였다.
- 본 연구에서는 '착의경험 정보'의 효과를 측정하기 위하여 실존하는 인터넷 쇼핑몰 상에서 현장실험을 실 시하여, 착의 경험 정보를 제시하였을 때와 제시하지 않았을 때의 트래픽과 판매성과 변화를 분석하였다. 이는 소비자 입장에서 접근하는 새로운 마케팅 패러다임의 일환으로서 상품에 대한 긍정적인 감정에서부터 신뢰감에 이르기까지 감성적 체험을 창출하는 전략의 창의적 실행이라는 점에서 큰 의의가 있다고 할 수 있다.
- 연구문제 1: 착의경험 정보가 조사 대상 상품의 트래픽(페이지 뷰, 방문자 수)과 판매성과(총매출액, 구매율, 고객 1인당 평균 구매액) 에 미치는 영향을 살펴본다.
- 연구문제 2: 착의경험 정보가 제공된 조사 대상 상품의 트래픽과 판매성과가 전체 여성의류 카테고리의 트래픽 및 판매성과에서 차지하는 비중을 살펴본다.
- 한편, 의류/잡화, 가전/PC, 도서 등 상품군별 판촉행사는 각 메인페이지에서 독립적으로 진행되어 왔으며, 조사 대상 브랜드의 경우, 2002년도와 2003년도 모두 별도의 판촉행사가 없었다. 이러한 가외변량을 철저하게 통제할 수 없다는 한계점에 대한 좀 더 객관적인 결과분석을 위해 측정 항목별로 가능한 여러 측면에서의 비교분석을 통하여 효과를 검증하고자 하였다. 즉, 위의 다섯 가지 측정값에 대하여 출시 시기별 증가율을 비교하면서, a) 전년도 동일시기의 동 브랜드 상품에 대한 트래픽 및 판매성과와 특히, b) 여성 의류 카테고리 내에서의 비중의 변화 및 c) 전년도 동일시기의 동 브랜드 상품의 여성 의류 카테고리 내 비중과의 비교 등을 함께 고려하여 보다 객관적인 자료 검토를 시도하였다.
- 본 연구에서는 직접 입어보지 못해 알 수 없는 착장 상태나 의복의 실재감 표현과 같은 의류상품이 가진.한계점을 저가 정책이나 고비용 마케팅 도구 등 저조한 수익성을 초래하는 전략이 아닌 소비자들이 가장 중요시 여기는 상품정보 제공에 대한 차별적인 전략을 통해 극복함으로써 소비자들에게는 효과적으로 접근하면서 장기적으로 고객 충성도와 수익이 향상되는 실천적 전략방안을 제시하고자 하였다. 따라서, 본 연구는 피팅모델이 판매될 옷을 직접 입어본 후, 착장 상태에서의 사이즈, 전체적인 디자인의 느낌, 실루엣 등을 평가한 착의 경험 정보를 3차례 상품 출시에 걸쳐 실제 인터넷 상에 제공하는 현장실험을 실시하였으며, 인터넷 쇼핑몰에서 마케팅 성과지표로 사용되는 트래픽 지수와 구매율, 매출, 고객 평균 구매액을 측정항목으로 사용하여 그 효과를 조사함으로써 효율적이고 효과적인 마케팅 전략을 제안하고자 하였다.
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