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문제 정의
- 이처럼 일부 연구자들이 관계발달 과정에 관심을 가지고 연구를 해왔으나, 이들은 관계형성과 발달과 정의 이론적인 틀만을 제시하였을 뿐, 단계별 마케팅 관련 핵심 개념들의 관계 혹은 상호관련성을 실증적 으로 검증하지는 않았다. 따라서 본 연구는 패션점포 와 고객간 단계별 관계발달 과정을 실증적으로 분석하여 장기적 관계발달 모델을 구축하고자 하였다.
- 위와 같은 실증분석 결과, 본 연구모델에서 설정했 던 전체 경로 중 지각된 서비스 품질과 관련된 y2i, Y31, Y41 경로가 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서는 통계적으로 유의하지않은 이들 경로를 차례로 제거하면서 그 때의 모델 적합도를 비교해 보고자 하였다. 이는 연구모델에서 설정했던 경로 중 지각된 서비스 품질과 관계효익이 관계 발달 과정의 어느 단계에까지 영향을 미치는지 구체적으로 파악하여 보다 나은 모델을 찾기 위한 것 이었다.
- 본 연구는 선행문헌 고찰을 통해 패션점포와 고객 간 장기적 관계를 이끌어 낼 수 있는 관련 개념들을 추출하고, 각 개념들의 순차적인 인과관계를 파악하여 패션점포와 고객간 관계발달과정의 모델을 구축 하고자 하였다. 본 연구에서는 이미 고객과 패션점포 간 교환관계가 형성되어 상호작용이 발생하고 있는 단계에서 수행되었다.
- 본 연구는 최근 유사한 상품과 서비스를 제공함으 로써 치열한 경쟁상황에 처해있는 국내 패션점포를 대상으로 고객과의 장기적 관계를 유지할 수 있는 방 안을 제시하기 위해 패션점포와 고객간 관계발달 과 정의 모델을 구축하고자 하였다. 본 연구의 실증분석 결과에 따른 시사점을 살펴보면 다음과 같다.
- 본 연구는 선행문헌 고찰을 통해 패션점포와 고객 간 장기적 관계를 이끌어 낼 수 있는 관련 개념들을 추출하고, 각 개념들의 순차적인 인과관계를 파악하여 패션점포와 고객간 관계발달과정의 모델을 구축 하고자 하였다. 본 연구에서는 이미 고객과 패션점포 간 교환관계가 형성되어 상호작용이 발생하고 있는 단계에서 수행되었다. 따라서 Dwyer 외(1987)가 주 장했던 관계발달 과정 중 고객과 기업간의 상호작용 이 형성되기 이전 단계인 초기 인지 단계를 제외하고 관계의 탐색, 확장, 몰입 단계에 연구의 초점을 맞추 었다.
- 본 연구의 연구문제를 해결하기 위해 와 같은 연구모델을 설정하였으며, 이들 간의 인과관계를 실증분석을 통해 밝히고자 하였다.
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