[논문]물류정보시스템의 성공요인에 관한 연구

옥석재

문제 정의

따라서 본 연구에서는 물류정보시스템의 성공에 영향을 미치는 요인들에 대한 개념적 틀을 세우고 이에 대한 실증분석을 통하여 유의적인 경로를 파악하는 것을 연구목적으로 삼았다. 본 연구에서의 모형은 DeLone과 McLean (1992)의 연구와 Seddon(1997)이 제안한 개념적 모형을 기반으로 하고 있으며, 물류정보시스템 성공요인에 대한 핵심 변수들을 추출하여 물류정보시스템을 사용하고 있는 기업들을 대상으로 설문조사를 통하여 자료를 수집하였다.
본 연구에서는 이론적 배경에서 논의된 선행연구들을 중심으로 과 같은 연구 모형을 설계하고 그 구성 개념 간의 관계를 분석하기 위한 가설들을 도출하였다.
그러나 국내 기업 전반의 물류정보화 수준은 아직 초보단계에 머물러 있으며, 물류정보화 활성화 차원에서의 체계적인 연구도 미흡한 실정이다. 이에 따라 본 연구에서는 국내 기업의 물류정보시스템의 성공적 활용이라는 관점에서 그 성공요인들을 설명할 수 있는 개념적 틀을 제시하고 실증분석을 통하여 물류정보시스템의 성공적인 구축을 위한 시사점을 제공하고자 한다.

가설 설정

가설 1：사용자 특성은 인지된 유용성에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 2：사용자 특성은 사용자 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 3：시스템의 질은 인지된 유용성에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 4：시스템의 질은 사용자 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 5：정보의 질은 인지된 유용성에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 6：정보의 질은 사용자 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 7：인지된 유용성은 사용자 만족에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 8：인지된 유용성은 정보시스템 의존에 정의 영향을 미칠 것이다.
가설 9：사용자 만족은 정보시스템 의존에 정의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

또한 Bailey와 Pearson(1983)은 접근의 편의성, 시스템의 유용성, 시스템의 통합, 응답시간 등 4가지 측면으로 시스템의 질을 측정하였으며, Srinivasan(1985)은 시스템 응답시간, 신뢰도, 접근 편의성 등 3가지 척도를 이용해 측정하였다. 본 연구에서는 선행 연구들을 바탕으로 다음과 같은 가설을 설정하였으며, 시스템의 안정성, 신뢰성, 접근의 편의성, 시스템 응답시간 등을 측정변수로 사용하였다.
또한 Lederer 등(2000)³⁰⁾은 유용한 정보의 품질은 정보의 정확성, 적시성, 완벽성, 관련성이라고 제시하고 있다. 본 연구에서는 선행연구를 근거로 정보의 질을 평가하기 위한 척도로써 정보의 정확성, 적시성, 적합성, 신뢰성을 사용하여 정보의 질을 평가하였으며, 다음과 같은 가설을 설정하였다.
물류정보시스템의 성공요인을 측정하기 위하여 각 잠재변수는 2~4개의 항목으로 구성되었으며 각각의 항목은 리커트 7점 척도로 측정되었다. 본 연구에서의 설문지는 크게 3부분으로 구성되어 있으며, 본 연구의 구성 개념 분석을 위한 항목 15문항, 물류정보시스템에 관련된 일반적인 사항 3문항, 인구 통계학적 분석을 위한 사항 5문항으로 총 23문항으로 구성되어 있다.
Igbaria 등(1995)²⁶⁾의 연구에서는 개인적 특성(사용자 훈련, 사용자 컴퓨터 사용 경험)이 마이크로컴퓨터 사용에 직접 또는 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 본 연구는 선행 연구들을 바탕으로 다음과 같은 가설을 설정하였으며, Igbaria 등(1995)이 제안한 사용자의 사내 교육훈련과 사용자의 컴퓨터 사용 경험을 이용하여 사용자 특성을 측정하였다.
사용자가 정보 시스템을 도입하는 경우에는 자발적인 경우와 비자발적인 경우가 있으며, 강제적인 시스템 사용일 경우 사용 빈도가 높다고 해서 높은 성과를 낸다고 볼 수 없기 때문에(Baroudi 등, 1986³²⁾) 사용자 만족 및 시스템 의존과의 관계에서는 DeLone과 McLean(1992)의 연구에서 제시한 정보 시스템 이용 보다는 Seddon(1997)의 연구에서 제시한 인지된 유용성을 이용하는 것이 더 적합하다고 생각된다. 이에 본 연구에서는 선행 연구들을 바탕으로 다음과 같은 가설을 설정하였으며, 인지된 유용성을 측정하기 위하여 Rai 등(2002)의 측정항목을 수정하여 업무수행의 개선, 생산성 향상, 업무효율성 향상 등을 이용하였다.
정보시스템의 성과 측정과 관련하여 가장 많이 알려진 연구가 DeLone과 McLean(1992)⁷⁾이 제안한 프레임워크이며, 180여개에 이르는 정보시스템 성공요인과 관련한 논문들을 종합적으로 분류하여 자신 들의 정보시스템 평가 모형을 개발하였다. Delone과 McLean의 모형은 Shannon과 Weaver(1949)⁸⁾와 Mason(1978)⁹⁾의 모형에 기초하여 시스템의 질(System Quality), 정보의 질(Information Quality), 사용(Use), 사용자 만족(User Satisfaction), 개인적 영향(Individual Impact), 조직적 영향(Organization Impact) 등 6가지 차원으로 범주화하였으며 정보시스템 효과에 영향을 미치는 성공 요인으로 시스템 품질과 정보 품질을 제시하였다.

대상 데이터

물류정보시스템의 성공요인들을 분석하기 위해 예비조사를 거쳐 만들어진 최종 설문지를 이용하여 부산 및 경남지역 상공회의소에 등록된 기업체를 대상으로 2005년 1월부터 3월까지 3개월 동안에 걸쳐 총 300부를 배부하여 236부를 회수하였으며, 결측치가 있는 설문지 7부와 불성실하게 응답한 설문지 26부를 제외한 203부가 분석에 사용되었다. 설문응답 업체는 제조업(35.
따라서 본 연구에서는 물류정보시스템의 성공에 영향을 미치는 요인들에 대한 개념적 틀을 세우고 이에 대한 실증분석을 통하여 유의적인 경로를 파악하는 것을 연구목적으로 삼았다. 본 연구에서의 모형은 DeLone과 McLean (1992)의 연구와 Seddon(1997)이 제안한 개념적 모형을 기반으로 하고 있으며, 물류정보시스템 성공요인에 대한 핵심 변수들을 추출하여 물류정보시스템을 사용하고 있는 기업들을 대상으로 설문조사를 통하여 자료를 수집하였다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.

데이터처리

측정모형을 추정하기 위해 주요 잠재변수와 관측변수 간의 관계를 사전에 가정하고 이를 통계적으로 검증하는 확인적 요인분석을 수행하였으며, 분석에는 AMOS 4.0을 사용되었다. 확인적 요인분석 결과, 본 측정 모형의 적합도는 모형의 적합성을 평가하는 대부분의 지표에서 권고하는 수준에 가까운 것을 확인할 수 있었다.

이론/모형

본 연구에서는 가설 검증을 위하여 구조방정식모형(Structural Equation Modeling)을 사용하였다. 구조 방정식 모형은 통계적 효율성을 제공하는 동시에 다중 상관관계를 다루기 위한 직접적인 방법을 제공하고 있으며, 척도가 큰 모형이나 전체적인 이론을 검증하는 일련의 상관관계들을 검증하기에 적합한 분석기법으로 알려져 있다.
본격적인 모형의 적합성 분석과 가설 검증에 앞서 연구 모형의 이론적 개념들을 측정하는데 활용한 측정변수의 타당성 검증과 신뢰성 평가가 선행되어야 한다. 이를 위해 측정 변수에 대한 확인적 요인분석을 통해 측정모형을 추정하고 나서 구조모형을 추정하는 구조방정식 모형의 2단계 접근법(two-step approach)을 실시하였다.³⁶⁾ 이러한 단계적 접근법은 측정 모형에서 측정의 질을 평가한 후에 이를 보다 정제하고 이를 토대로 구조모형을 추정하고자 하는 것이다.

성능/효과

1) 물류정보시스템은 수송, 배송, 창고관리, 수발주 등 물류의 모든 기능영역들을 지원하는 한편 구매, 생산, 판매 등 기업경영의 여러 활동과 광범위한 관계를 가지면서 물류의 여러 기능시스템을 연결하고 조직화하여 물류관리 전반의 효율성을 강화시켜준다.
5이상을 만족하였다. 각 구성개념들에 대하여 지정된 예측변수가 그들 구성개념을 충분히 설명하고 있는가를 나타내는 개념 신뢰도는 모든 구성 개념에서 기존 연구의 권장수준인 0.7보다 크고 평균분산추출값 또한 기존 연구의 권장수준인 0.5보다 크게 나타나 집중타당성 또한 확인되었다.
구조방정식 모형에서 각 요인들 간의 추정된 경로계수들에 대해서 각각의 추정치와 그 추정치의 유의수준에 대한 검정을 실시한 결과 전체 9개의 경로 중에서 사용자 특성과 사용자 만족간의 경로와 정보의 질과 인지된 유용성간의 경로, 인지된 유용성과 정보시스템 의존간의 경로에서 유의수준 α=0.05에서 유의하지 않은 것으로 나타났으며, 나머지 경로들은 유의수준 α=0.01에서 유의한 것으로 분석되었다. 경로계수에 대한 추정치와 그 통계적 유의수준에 따른 유의수준 검정 결과는 <표 5>와 같다.
00)을 만족시키고 있다. 기초부합지수(GFI)는 0.89로 권장수 준보다 약간 낮게 나타났지만, 연구 모집단을 모형이 얼마나 잘 근사하느냐의 정도를 나타내는 근사원 소평균제곱잔차(RMSEA)가 0.07로 권고 수준을 만족하고 있으므로 모형에 의한 모집단의 근사정도는 적당한 것으로 볼 수 있다. 전체 구조 모형의 다른 적합도 지표에 있어서도 수정부합지수(AGFI)가 0.
넷째, 인지된 유용성에서 사용자 만족으로의 경로가 유의적인 것으로 나타났다. 이는 사용자들이 물류정보시스템을 유용하다고 느낄수록 사용자의 만족도는 높아짐을 의미하며, 이들 두 잠재변수간의 유의적 관계는 많은 연구들에 의해 지지되고 있다(Seddon과 Kiew, 1994; Fraser와 Salter, 1995; Rai 등, 2002).
둘째, 시스템의 질은 인지된 유용성과 사용자 만족에 대한 경로에서 모두 유의적인 것으로 나타나 사용자 만족에 대한 직접 경로(0.426)와 인지된 유용성을 매개로 하는 간접 경로(0.342)를 통하여 정보 시스템 의존에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 시스템의 질은 인지된 유용성과 사용자 만족에 대한 경로에서 모두 유의적인 것으로 나타났다. 이는 시스템 측면의 안정성, 신뢰성, 접근의 편이성과 시스템 응답시간 등 질적인 요소에 대한 고려가 얼마나 중요한 가를 보여주고 있다.
Seddon(1997)¹⁶⁾은 사용자 개인의 정보시스템 사용 경험을 포함시켜 DeLone & McLean 모형의 문제점을 개선한 새로운 모형을 제시하였으며, 정보와 시스템의 질이 인지된 유용성과 사용자 만족도에 정의 영향을 미치고 또한 개인, 조직, 사회 등의 정보시스템 사용의 순효익에 대한 다른 측정도구들도 인지된 유용성과 사용자 만족에 영향을 준다는 사실을 밝혔다. 또한 인지된 유용성은 사용자 만족에 영향을 미치고 사용자 만족은 미래 정보시스템 사용의 순효익에 대한 기대 수준을 결정짓고 궁극적으로 이러한 기대수준은 정보시스템 사용으로 이어져 정보 시스템 사용으로 인한 개인, 조직 그리고 사회적 결과로 나타난다는 것을 발견하였다.
또한, 측정 모형의 개념 타당성 분석을 위하여 집중 타당성과 판별 타당성 분석을 실시하였으며, 와 같이 집중타당성의 분석 결과, 추정계수의 t값은 모두 5%의 유의수준에서 유의적인 것으로 나타났고, 측정 변수의 R 2는 기존 연구의 권장 수준이 0.5이상을 만족하였다.
마지막으로, 인지된 유용성에서 정보시스템 의존으로의 직접 경로에서는 비유의적이었으나 사용자 만족을 매개로 정보시스템 의존에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 사용자 특성과 정보시스템의 인지된 유용성의 관계는 유의적인 것으로 나타났으나, 사용자 특성과 사용자 만족 사이에는 비유의적인 것으로 나타났다. 물류정보시스템 사용자에 대한 교육훈련과 사용자의 컴퓨터 사용경험은 시스템 사용방법의 터득과 실제 업무 활용에 대한 자신감을 고취시켜 시스템을 유용하게 느끼게 하는 것으로 나타났다.
본 연구에서 내생변수의 판별타당 성은 에서와 같이 평균분산추출값(AVE)의 제곱근이 상관계수보다 큰 것으로 나타나 구성 개념들 간의 판별타당성이 확인되었다.
셋째, 정보의 질은 사용자 만족에 대한 경로에서는 유의적이었으나, 인지된 유용성의 경로에서는 비유의적으로 나타나 응답자들이 인지된 유용성을 시스템이 생산하는 정보의 산출물 차원이 아닌 정보를 처리하는 시스템 그 자체로 인식하고 있는 것으로 보인다.
셋째, 정보의 질은 인지된 유용성의 경로에서는 비유의적이며, 사용자 만족에 대한 경로에서는 유의 적인 것으로 나타났다. 이는 응답자들이 인지된 유용성을 시스템이 생산하는 정보의 산출물 차원이 아닌 정보를 처리하는 시스템 그 자체로 인식하고 있는 것으로 보이며, 이는 DeLone과 McLean(1992)의견해와도 일치하고 있다.
이상의 결과를 종합하면, 물류정보시스템의 성공은 사용자들의 정보시스템에 대한 의존도와 같은 의미이며, 이는 사용자들의 시스템에 대한 만족도에 의해 영향을 받고 있으며, 사용자 만족은 인지된 유용성(0.594), 시스템의 질(0.426) 그리고 정보의 질(0.362)에 의한 직접적인 영향과 인지된 유용성을 매개로 하는 사용자 특성에 의한 간접적인 영향을 받고 있음을 알 수 있다. 따라서 물류정보시스템의 성공 여부는 사용자 중심의 시스템 구축을 통하여 시스템에 대한 사용자의 만족을 이끌어 낼 수 있는가의 여부에 달려있다고 말 할 수 있다.
07로 권고 수준을 만족하고 있으므로 모형에 의한 모집단의 근사정도는 적당한 것으로 볼 수 있다. 전체 구조 모형의 다른 적합도 지표에 있어서도 수정부합지수(AGFI)가 0.81, 간명표준부합지수(PNFI)가 0.71, 비교부합지수(CFI)가 0.93, 증분부합지수(IFI)가 0.90으로 나타나 모두 권고 수준에 부합하거나 근접하고 있다. 대부분의 모형 접합도 지수가 일반적으로 논의되는 수준을 충족하고 있는 것으로 분석되어 전반적인 모형의 적합도는 양호한 것으로 평가 할 수 있다.
확인적 요인분석 결과, 본 측정 모형의 적합도는 모형의 적합성을 평가하는 대부분의 지표에서 권고하는 수준에 가까운 것을 확인할 수 있었다. 절대부합지수를 나타내는 통계량들은 χ²/d.f=1.856, GFI=0.923, RMSEA=0.063, RMR=0.047이었으며, 간명부합지수 등은 PGFI=0.636, PNFI=0.712로 나타나 전반적인 측정 모형의 지표가 양호한 것으로 나타나 모형이 경험 자료에 잘 부합되는 것으로 판단되었다.
첫째, 사용자 특성과 정보시스템의 인지된 유용성의 관계는 유의적인 것으로 나타났으나, 사용자 특성과 사용자 만족 사이에는 비유의적인 것으로 나타났다. 물류정보시스템 사용자에 대한 교육훈련과 사용자의 컴퓨터 사용경험은 시스템 사용방법의 터득과 실제 업무 활용에 대한 자신감을 고취시켜 시스템을 유용하게 느끼게 하는 것으로 나타났다.
첫째, 사용자 특성은 정보시스템의 인지된 유용성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 사용자 만족에는 비유의적인 것으로 나타났다. 컴퓨터 사용에 대한 교육훈련과 개인의 사용경험은 물류 정보시스템을 사용자들이 유용하게 느끼게 하는 사용자 신념과 관련이 있는 것으로 보인다.
0을 사용되었다. 확인적 요인분석 결과, 본 측정 모형의 적합도는 모형의 적합성을 평가하는 대부분의 지표에서 권고하는 수준에 가까운 것을 확인할 수 있었다. 절대부합지수를 나타내는 통계량들은 χ²/d.

후속연구

그러나 본 연구는 물류정보시스템을 활용하고 있는 기업의 범위가 다양함에도 불구하고 자료수집의 제약 등으로 인해 업종별로 세분화된 연구가 이루어지지 못하였다는 점과 표본의 구성이 중소기업 (87.3%)에 지나치게 치우쳐있어 대기업과 중소기업 간의 특성을 비교하지 못하였다는 점 등에서 한계 점을 가지고 있다. 따라서 향후 연구에서는 업종별, 규모별로 물류정보시스템의 성공요인에 대한 비교 연구가 필요할 것으로 보인다.
3%)에 지나치게 치우쳐있어 대기업과 중소기업 간의 특성을 비교하지 못하였다는 점 등에서 한계 점을 가지고 있다. 따라서 향후 연구에서는 업종별, 규모별로 물류정보시스템의 성공요인에 대한 비교 연구가 필요할 것으로 보인다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	물류정보시스템의 목적은 무엇인가?	물류정보시스템은 기업의 전략적 의사결정을 지원하고 물류정보의 효과적인 활용을 위해 정보의 저장과 처리에 필요한 체계적인 시스템 요소와 정보의 적절한 전달을 통해 고객서비스 향상과 물류비 절감을 목적으로 하고 있다. 1) 물류정보시스템은 수송, 배송, 창고관리, 수발주 등 물류의 모든 기능영 역들을 지원하는 한편 구매, 생산, 판매 등 기업경영의 여러 활동과 광범위한 관계를 가지면서 물류의 여러 기능시스템을 연결하고 조직화하여 물류관리 전반의 효율성을 강화시켜준다.
	물류정보시스템의 구축은 어떤 효과를 가져오는가?	물류정보시스템은 기업의 전략적 의사결정을 지원하고 물류정보의 효과적인 활용을 위해 정보의 저장과 처리에 필요한 체계적인 시스템 요소와 정보의 적절한 전달을 통해 고객서비스 향상과 물류비 절감을 목적으로 하고 있다. 1) 물류정보시스템은 수송, 배송, 창고관리, 수발주 등 물류의 모든 기능영 역들을 지원하는 한편 구매, 생산, 판매 등 기업경영의 여러 활동과 광범위한 관계를 가지면서 물류의 여러 기능시스템을 연결하고 조직화하여 물류관리 전반의 효율성을 강화시켜준다.
	고객 욕구의 다양화 및신속화 등 빠르게 변화하는 환경변화에 유연하게 대응하고 또한 고객중심의 물류에 대응하기 위해서는 무엇이 필요한가?	최근 기업들은 기업간 또는 기업과 고객 및 공급자간을 연결하는 물류정보시스템의 구축을 통하여 경쟁우위를 확보하고 수익의 증대를 도모하는 방향으로 빠르게 변화하고 있다. 고객 욕구의 다양화 및신속화 등 빠르게 변화하는 환경변화에 유연하게 대응하고 또한 고객중심의 물류에 대응하기 위해서는 대량의 정보를 효율적으로 처리할 수 있는 정보기기를 활용한 물류체계의 개선과 물류활동 전반의 효율화를 추진해 가는 물류정보시스템의 구축이 필요하다.

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