[논문]현장 사용자 관점에서의 건설 정보시스템 만족도 분석

윤정환; 윤수원; 진상윤; 김예상

문제 정의

건설 정보시스템에 대한 직무별 현황 분석은, 담당업무별로시스템의 구축에 대해 어떠한 패턴을 보이는 지에 대한 분석과이를 통하여 시스템의 기능별로 구축 정도가 어떠한 지를 판단하기 위하여 실시하였다.
따라서 본 연구는 성공적인 정보시스템 구성 및 운영을 위해정보 시스템의 성공과 실패를 대표할 수 있는 대표적인 요인으로 인식되고 있는 사용자 만족도(Cyert and March, 1963)를 중심으로 현장의 시스템 사용자의 의견 및 인식 정도를 반영할 수 있는 지표를 제안하고, 제안된 지표를 중심으로 현장의 시스템사용자들이 해당 건설 정보 시스템에 대해 가지는 기대효과 및 인식 정도를 설문을 통해 조사. 분석함으로써 건설 현장 사용자의 의견이 반영된 건설 정보시스템을 구축, 운영함에 있어 기초로 삼을 수 있는 자료와 시사점을 제시하고자 한다.
따라서 본 연구에서는 사용자 만족도와 정보화 지원의 관련성을 파악하여 보다 효과적인 시스템 구축 및 정보화 전략을 도출하기 위해 기존 연구에서 제안한 지표를 중심으로 지표를 구성하였다.<표 3>
만족도 그룹별 정보 시스템 현황 분석은 만족도의 정도가 시스템의 효과, 효과 인식, 회사의 정보화 지원 정도에 영향을 미치는 지에 대한 것을 분석하기 위해 실시하였으며, 이는 본 연구의 가정인 만족도가 높은 시스템일수록 효과 등이 높다는 것을 검증하기 위해 실시하였다.
본 연구는 사용자 관점에서의 성공적인 건설 정보시스템 구축및 운영을 위한 방향과 시사점을 제시하기 위하여, 도급순위 30 위 이내의 건설기업 18개 현장을 대상으로 설문과 인터뷰 조사를 실시하였다.
본 연구는 이런 다양한 시스템의 사용자 중, 프로젝트 기반의 PME를 중심으로 건설 현장과 관련된 시스템 사용자를 현장 사용자로 국한하여, 만족도를 조사. 분석하여 시스템 구축 및 활용을 위한 기초 자료와 시사점을 제시하였다.
정도를 설문을 통해 조사. 분석함으로써 건설 현장 사용자의 의견이 반영된 건설 정보시스템을 구축, 운영함에 있어 기초로 삼을 수 있는 자료와 시사점을 제시하고자 한다.
직위별 현황 분석의 특이 사항으로는 직위별 역할에 따라 인식의 정도가 다르게 평가된다는 것이며, 본 연구에서는 이러한경향의 원인 파악을 위해 직위 그룹별 인터뷰를 통해 몇 가지 원인을 파악하였다.
직위에 따른 현황 분석은 정보 시스템에 대하여 가장 많은 업무를 하는 사원, 대리 정도의 직위 그룹과 검토 및 승인 위주의 업무를 하는 중간 관리 직간의 인식 차이를 살펴보기 위하여 실시하였다.

가설 설정

따라서 본 연구의 대상인 건설 현장의 사용자 관점에서의 건설 정보화 시스템의 만족도란 일반적으로 정보시스템을 사용하는 사람 또는 정보시스템에서 산출되는 정보를 사용하는 사람으로 정의되는 최종사용자(End user)1 11 관점에서 각각의 업무와 관련된 정보 시스템에 대해 만족하는 수준을 의미하며, 기존 연구에서와 같이 정보 시스템이 사용자의 만족도에 영향을 미치며, 만족도가 높은 시스템일수록 성공적인 시스템이라는 가정 하에 연구를 진행하였다.
정보시스템 사용 효과 인식은 사용자들이 시스템의 효과가 어떤 측면에 있는지에 대한 인식의 정도를 파악하기 위한 것으로 시스템의 구축 전략 및 정보시스템의 효과에 대한 사용자의 인식 수준이 정보시스템 구축 수준과 관련이 있을 것이라는 가설을 바탕으로 평가항목을 구성하고, 건설 정보시스템에 대한 만족도와의 관련성을 규명하였다. 이러한 평가항목은 “20B 기업 정보화 수준 평가 결과보고서”에서 사용된 정보화 효과 평가항목을 인용하고, 건설현장에 적합한 항목을 추가 시 켰다.

제안 방법

그리고 이를 바탕으로 사용자 관점에서 현재 구축되어져 있는건설 정보시스템에 대한 전체적인 만족도와 건설 정보시스템이가지고 있는 속성과 활용을 통해서 얻을 수 있는 기대효과에 대한 만족도, 건설 정보시스템을 사용함으로써 얻을 수 있는 효과에 대한 사용자 인식, 그리고 회사 차원에서의 정보화 지원에 대한 만족도에 관한 현황을 기술 통계를 통해 실시하여, 다음과 같은 시사점을 도출하였다.
도출된 평가 항목은 크게 4개 평가영역으로 첫 번째와 두 번째 영역은 사용자의 시스템 만족도 파악을 목적으로 하고, 세 번째 영 역은 시스템의 구축 방향에 관한 인식 정도 파악을 통해 구축 방향의 타당성 및 전략 도출을 목적으로 지표를 구성하였으며, 네 번째 지표는 사용자 만족도가 회사의 지원 및 정책에 얼마나 영향을 받는지에 대한 상관관계를 파악할 수 있도록 지표를 구성하였다. 다음은 평가 항목 도출에 관한 구체적 사항을 영역별로 기술한 것이다.
두 번째 평가 영역은 첫 번째 평가 영역인 정보 시스템의 만족도가 시스템의 어떤 효과에 의해 많은 영향을 받는지를 규명하기 위해 구성한 지표로, 김경래(2001)의 연구에서 제안한지표를 중심으로 예비 조사 및 현장 사용자와의 인터뷰를 통해 지표를 도출하였다. 예비 조사 및 인터뷰 결과, 기존 연구에서의 시스템 효과에 대한 만족도 지표의 경우, 설문 대상자에게 정확한 의미 전달이 어려운 한계가 있는 것으로 나타났으며, 이를 보완하여 평가항목 및 세부 지표를 서술식으로 구성하여, 설문 대상자가 정확한 답변이 가능하도록 지표를 수정하였다.
설문지의 응답자를 대상으로 현재 사용되는 정보시스템의 기능을 분석한 결과는 그림 4와 같으며, 인터뷰 결과 공무와 공정 업무를 중심으로공무가 견적, 원가 관리를 동시 수행하는 등, 시스템 기능을 중첩하여 사용하는 것으로 나타났다. 따라서 이후의 분석에서는 공무와 공정 업무를 중심으로 기능별 만족도를 분석하였다.
또한 설문은 크게 9점 척도로 답하는 평점 방식 (Likert 방식) 과 여러가지 답변 항목 가운데 항목을 선택하도록 하는 폐쇄형 질문법, 응답자가 자율적으로 답변할 수 있는 개방형 질문법을 혼용하여 설문을 구성하여 실시하였다.
도출하였다. 또한 시스템 만족도 벼 직위별, 직무별 등현장 사용자의 특성별 분석을 통해 정보 시스템이 갖추어야 할기능 및 시사점을 제시하였다.
단, 건설 회사별 그룹 현황은 표본의 부족 및공사 참여업체들의 정보화 정도, 발주자의 정보화 활용의지 등해당 업체뿐만 아니라 해당 현장별로 상이한 외부 요인들에 의해다를 수 있기 때문에 제외하였다. 또한, 건설현장 정보시스템의지원 업무를 분석하기 위해서 건설 현장 정보시스템 사용자들이가장 많이 활용하는 시스템의 기능을 파악하였다. 설문지의 응답자를 대상으로 현재 사용되는 정보시스템의 기능을 분석한 결과는 그림 4와 같으며, 인터뷰 결과 공무와 공정 업무를 중심으로공무가 견적, 원가 관리를 동시 수행하는 등, 시스템 기능을 중첩하여 사용하는 것으로 나타났다.
국한하여, 만족도를 조사. 분석하여 시스템 구축 및 활용을 위한 기초 자료와 시사점을 제시하였다.
상관관계 분석은 건설 정보시스템에 대한 만족도와 다른 평가 영역의 평가항목들 간의 관계를 규명하여 앞으로 정보시스템 구축 및 관리 시 필요한 시사점을 제시하기 위한 것으로, 설문 대상자 전체, 만족도 그룹별, 직위별, 직위별, 그리고 직무별로 실시하였으며, 유의 수준 5%를 기준으로 상관성 여부를 체크하였다.
설문의 결과 분석은 응답 대상자의 전체 설문 결과와 현황 분석을 통해 도출된 그룹을 중심으로 실시하였으며, 그 결과는 표 5와 같다.
지표를 도출하였다. 예비 조사 및 인터뷰 결과, 기존 연구에서의 시스템 효과에 대한 만족도 지표의 경우, 설문 대상자에게 정확한 의미 전달이 어려운 한계가 있는 것으로 나타났으며, 이를 보완하여 평가항목 및 세부 지표를 서술식으로 구성하여, 설문 대상자가 정확한 답변이 가능하도록 지표를 수정하였다.
을 도출하고, 앞으로 건설 정보시스템이 나아가야 할 방향을제시하였다.끝으로, 본 연구는 현장의 사용자를 대상으로 사용자 만족도를 높이기 위한 시스템 개선 방향에 대한 것으로, 추후설문대상의 범위를 전체적인 건설기업을 대상으로 실시하고, 기존 연구에서 제안한 기업의 정보화 성과 측정 결과들과 연계하여, 기업의 정보화 수준에 따른 만족도의 차이에 대한 결과 및이에 따를 구체적인 정보화 전략 수립에 관한 연구가 필요하다고 사료되며, 또한 현장의 크기, 공사 참여업체들의 정보화 정도, 발주자의 정보화 활용 의지 등 여러 가지 외부 요소과의 관계를 고려한 다각적 분석이 요구된다.
전체 만족도와 타 평가항목 간 상관분석은 현장 사용자의 만족도에 다른 평가 항목이 얼마나 영향을 미치는 가를 살펴보기 위하여 실시하였으며, 그 결과는 표 5와 같다.
정보 시스템의 만족도는 현장 사용자가 느끼는 전체 시스템에대한 만족도를 정성적으로 평가하는 것으로 구체적인 항목이 아닌 현장 사용자가 관련 시스템에 대해 가지고 있는 직관적인 판단을 수치화 하도록 지표를 구성하였다.
직위별. 직무별로 구분하여 실시하였다. 단, 건설 회사별 그룹 현황은 표본의 부족 및공사 참여업체들의 정보화 정도, 발주자의 정보화 활용의지 등해당 업체뿐만 아니라 해당 현장별로 상이한 외부 요인들에 의해다를 수 있기 때문에 제외하였다.
평가항목의 구성은 예비고찰을 통하여 도출된 사용자 만족도관련 평가 지표들을 바탕으로 건설 현장 및 건설 정보 시스템의특성을 반영하여 평가항목을 도출하고, 전문가 자문 및 예비 설문을 통해 표 3과 같이 평가 항목을 도출하였다.

대상 데이터

그러나 응답자 직무 대부분이 공무와 공정으로 조사되었으며, 다른 업무의 경우는 표본의 기본 조건(n230)을 충족하지 못하여 통계적 의미를 부여하기 힘들기 때문에 제외하고 공무와 공정만을 대상으로 직무 분석을 실시하였다.
설문은 현장에 구축되어진 건설 정보시스템에 대한 전체적인만족도를 조사하기 위하여 먼저 건설 정보시스템에 대한 전체적인 만족도를 질문하고, 나머지 3가지 평가 영역에 대해 현장 사용자가 느끼는 만족도 현황과 인식을 조사하였으며, 설문의 대상은 대한건설협회에서 지정하는 시공(도급)순위 30위까지의건설기업을 대상으로 10개 기업으로 설정하였다. 표 4는 설문에관한 구체적 사항을 요약한 것이다.

데이터처리

기술통계분석은 4가지 영역별 조사 내용의 현황 파악 및 사용자의 만족도를 각 계층별로 분석하기 위한 것으로, 계층별 분석은 설문에 답한 현장 직원을 전체, 만족도별 상(7-9점), 중(4-6 점), 하(1-3점), 직위별, 직무별, 그리고 시스템의 지원 기능으로 나누어 결과를 분석하였으며, 상관관계 분석은 기술통계 분석을 통해 구분된 그룹별로 각각 시행하였다.
설문 분석은 9점 척도로 조사한 설문 결과를 100점 만점 점수로 환산하여 그림 2와 같이 조사 내용의 현황 파악을 위한 기술통계 분석과 건설 정보시스템에 대한 만족도와 다른 평가 영역들 간의 관계를 규명하여 앞으로 정보시스템 구축 및 관리 시 필요한 시사점을 제시하기 위한 상관분석을 각각 시행하였다.
연구의 진행은 그림 1과 같이 먼저 사용자 관점에서의 정보 시스템에 대한 만족도 조사를 위해 문헌 고찰을 실시하여 현장 사용자 만족도를 조사하기 위한 4가지 지표를 도출한 다음, 도급순위 상위 30위 이내 건설 기업 중 10개 기업의 현장 건설 정보시스템 사용자를 대상으로 설문조사와 인터뷰를 실시하고, Microsoft Excel과 통계 프로그램인 SPSS를 이용해 기술통계분석 및 상관분석을 실시하여 각 평가 영역들 간의 현황과 상관관계를 도출하였다. 또한 시스템 만족도 벼 직위별, 직무별 등현장 사용자의 특성별 분석을 통해 정보 시스템이 갖추어야 할기능 및 시사점을 제시하였다.

성능/효과

그리고 공정 업무 담당자의 경우는 인터페이스와 문서양식, 업무처 리속도 등에서 높은 상관관계를 나타내는 것으로 볼 때, 시스템의 효율성을 향상시킬 수 있도록 시스템 개선이 필요한것으로 나타났으며, 사용 편리성, DB 활용도 등의 항목에서 상관관계가 없는 것으로 나타나, 시스템을 추가적으로 운영하는 경우가 많은 현재의 정보시스템 체계에서는 중복되는 작업이 발생하고 실질적인 활용이 어렵다는 것을 알 수 있었다.
끝으로 회사의 정보화 지원 부분에서는 중간 관리자인 과장이다른 영역의 평가와 다르게 제도 및 정책 측면에서 낮은 점수 부여하였는데, 이러한 결과는 중간 관리자인 과장 정도의 직위 그룹에서 볼 때 상벌 제도가 충분하지 못하며, 특히 상벌 제도가없을 경우 정보시스템의 정착에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다.
다음으로 효과 인식 측면에서는 차장 이상의 경우, 시스템의 구축의 효과를 기업 이미지 향상 측면에 무게 중심을 두고 있으며, 시스템 구축을 통해 기업 이미지가 많이 높아지고 있다고 인식하는 것으로 조사되었다.
또한 정보화 지원 부분에서는 공무 관점에서는 교육이 가장 큰 상관관계를 보이고, 공정 측면에서는 예산 및 조직 측면에서 상관관계가 높은 것으로 나타나, 공정 분야의 사용자 만족도를 높이기 위해서는 보다 많은 정보화 지원이 필요한 것으로 나타났다.
또한 표 4에 나타난 바와 같이, 시스템의 사용 효과, 사용 인식, 정보화 지원의 측면에서 볼 때, 시스템의 사용효과 측면에서만 차이를 보이는 것으로 나타났으며, 이는 직무별 만족도의 차이가 시스템의 사용 효과, 즉 구축의 편의성에 의해 나타나고 있다는 것을 간접적으로 설명하는 것이다. 특히 통합 측면에서 가장 낮은 점수를 부여하는 것을 볼 때, 공정 직무와 가장 관련 있다고 판단되는 scheduling program들과 다른 시스템과의 연계가 매우 미흡하기 때문인 것으로 판단되어진다.
것이다. 또한 회사의 정보화 지원 측면에서는 교육과 경영전략연계 측면에서 상관도가높게 나타났으며, 특히 경영전략연계 측면은 다른 그룹에 비해 상당히 높은 수치로 중간 관리자 직위부터는 단순히 정보 시스템의 개선만을 요구하는 것이 아니라 기업 전체의 정보 전략 등과 연계되어 향후 비젼을 제시하는 것이 만족도를 높이는 방안이 될 수 있을 것으로 예상된다.
만족도 그룹별 기술 통계 분석 결과, 표 4에 나타난 바와 같이 전반적으로 시스템 만족도가 높은 그룹이 낮은 그룹보다 건설 정보시스템이 가지고 있는 사용 효과, 효과 인식, 회사의 정보화 지원에 대해 좋은 평가를 할 수 있음을 알 수 있었으며, 이는 본연구의 가정이 타당함을 설명한다고 할 수 있다.
먼저 시스템의 사용 효과 측면에서는 시스템에 가장 많은 데이터 입력하는 사원이 다른 그룹에 비해 만족도가 많이 떨어지는 것으로 조사되어 시스템의 효과적인 정보 입력 방안 및 IT 기술 접목이 필요한 것으로 나타났다.
분석 결과, 공무의 만족도는 73점, 공정의 경우는 63점으로 조사되었으며, 이는 일반적으로 정보 시스템에 호의적인 공무의 업무 특성을 반영한 결과로 추측된다.
분석 결과, 직위별 정보시스템에 대한 만족도는 사원 67점, 대리 기점, 과장 75점 및 차장 이상 77점으로 나타났으며, 직위가높을수록 만족도가 높다는 결과를 얻을 수 있었다.
사용 효과에 대한 인식 측면에서는 기업 이미지 제고의 효과라는 인식이 정보시스템 만족도와 가장 상관관계가 높은 것 (0.478)으로 나타났는데 이 항목은 현재 사용자들의 인식 현황에서도 가장 높은 인식을 가지고 있는 것으로 나타난 항목이므로 사용자들이 이런 인식을 가지고 정보시스템을 사용할 수 있도록 지속적으로 교육, 홍보하는 것이 정보시스템에 대한 만족도를 높일 수 있는 방법이라고 할 수 있다.
설문 조사 결과, 평가의 각 영역별 점수는 표 5에 나타난 바와같이, 전체 시스템의 만족도가 기으로 조사 되었으며, 사용 효과에 대한 만족도 67, 사용 효과 인식 이 69, 그리고 회사의 정보화 지원이 60과 비교 했을 때, 현장 사용자의 경우 시스템에 대한 만족도가 다른 영역보다 높은 것으로 나타났다.
또한, 건설현장 정보시스템의지원 업무를 분석하기 위해서 건설 현장 정보시스템 사용자들이가장 많이 활용하는 시스템의 기능을 파악하였다. 설문지의 응답자를 대상으로 현재 사용되는 정보시스템의 기능을 분석한 결과는 그림 4와 같으며, 인터뷰 결과 공무와 공정 업무를 중심으로공무가 견적, 원가 관리를 동시 수행하는 등, 시스템 기능을 중첩하여 사용하는 것으로 나타났다. 따라서 이후의 분석에서는 공무와 공정 업무를 중심으로 기능별 만족도를 분석하였다.
시스템의 사용 효과 측면에서는 정보시스템 활용빈도에 대한만족도가 다른 평가항목에 비해 상대적으로 높은 것으로 나타나, 현재 구축된 정보시스템을 원활히 활용하고 있다는 추정이가능하였으며 , 정보시스템을 사용함으로 발생하는 업무처 리속도향상과 정보시스템 사용 편리성, 구축된 DB의 활용도에 대한만족도 또한 평균치 이상으로 많은 사용자들이 정보시스템을사용함으로써 업무 속도 및 효율성이 향상되었고 정보시스템에대한 활용빈도가 높아지면서 지속적인 피드백 과정을 통해 정보화에 대한 적응도가 높아지고 있음을 유추 할 수 있었다.
정보시스템 사용자들이 느끼는 사용 효과로는 기업이미지를제고, 업무의 신속성과 능률 향상이 상대적으로 높았다. 이는 기업이 정보시스템을 사용하는 것이 기업 내부적인 생산성, 효과성, 효율성의 향상을 위한 것뿐만 아니라 대외적인 기업의 이미지를 높■이 기 위한 하나의 수단으로 사용된다고 사용자들이 인식하고 있다는 것을 의미하며, 상대적으로 직원의 만족도, 비용절감 측면에서는 낮은 만족도를 갖는 것을 볼 때, 현장의 정보시스템이 실질적인 효과를 달성하는 수준까지는 발전하지 못하고 있는 것으로 판단된다.
직무별 정보시스템에 대한 만족도와 평가항목 간의 상관관계 분석 결과, 공무 업무 담당자는 대부분의 평가항목에서 정보시스템에 대한 만족도와 관련이 있는 것으로 나타나 시스템이 일정 수준 이상 구축되어 있음을 유추할 수 있었다.
직위별로 분류를 했을 때, 사원 그룹에서는 업무처리속도를향상시켜주고 시스템의 인터페이스와 문서 양식 등 시스템 적용을 통한 해당 업무의 효율화 측면이 전체 만족도가 높은 것으로나타났으며, 정보화 지원 부분에서는 예산, 조직, 교육 등 실제자신에게 영향을 미칠 수 있는 지원 요소에 대한 만족도가 높을수록 만족도가 높은 경향을 보이는 것으로 나타났다. -
표 2는 정보시스템의 사용자 만족도에 관한 평가 지표 관련 기존 연구를 정리한 것으로, 표에 나타난 바와 같이 외국의 경우, 크게 人卜용자 만족도와 시스템 활용이라는 2가지 측면을 중심으로 정보시스템에 대한 사용자 만족도가 평가되고 있음을 알 수 있었으며, 국내의 경우는 아직 사용자 관점에서의 정보시스템에 대한 만족도를 조사하기보다는 시스템과 관련된 관리자 또는 담당자를 중심으로 정보화 수준에 대한 만족도를 연구하는데 그치고 있는 것으로 나타났다.
표 5에 나타난 바와 같이, 전체 응답자를 대상으로 다른 영역의 평가 항목과의 상관관계 분석을 실시하였을 때, 모든 영역의평가항목에서 상관관계를 가지는 것으로 조사되었고, 정보 시스템 사용 효과영역의 평가 항목들이 전체 만족도에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이를 통해 사용자 관점에서의사용자의 인식 및 지원보다는 시스템 자체의 사용성을 높여야한다는 사실을 알 수 있었다.
프로젝트 참여 주체들 간의 연계성을 높여주는 것은 상대적으로 기술통계에서는 낮은 점수를 얻었지만, 상관 분석 결과 만족도가 높은 그룹에서 만족도에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 차후 정보시스템이 나아가야 할 방향으로 정보시스템에 대한 만족도 상 그룹은 보다 기업 내의 시스템 구축뿐만 아니라 기업 외의 시스템과도 통합될 수 있는 시스템이 중요하다고 인식하고 있다는 것을 알 수 있다.
하지만 회사의 정보화 지원에 대해서는 정보화 교육, 훈련, 정보화 장기계획, 경영전략 차원에서 사용자 요구가 상대적으로 잘 반영되고 있는 것으로 조사되었으며, 인터뷰 결과 정보화 상벌제도의 시행은 미흡한 상태이지만 상벌제도를 시행하는 곳에서는 시스템의 활용이 잘 이루어지며, 이에 대한 만족도도 높은 것으로 나타났다.
하지만, 프로젝트 참여 주체와 시스템 연계성, 본사 및 타 현장과 시스템 연계성, 실무자 요구사항 반영, 데이터 오류 발생 빈도의 감소, 인터페이스와 문서 양식 등에 대한 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 나타났는데, 이는 아직까지 실무자의 요구사항분석을 기반으로 한 시스템 구현이 충분하게 이루어지지 못하고 있는 것으로 판단된다.

후속연구

방향을제시하였다.끝으로, 본 연구는 현장의 사용자를 대상으로 사용자 만족도를 높이기 위한 시스템 개선 방향에 대한 것으로, 추후설문대상의 범위를 전체적인 건설기업을 대상으로 실시하고, 기존 연구에서 제안한 기업의 정보화 성과 측정 결과들과 연계하여, 기업의 정보화 수준에 따른 만족도의 차이에 대한 결과 및이에 따를 구체적인 정보화 전략 수립에 관한 연구가 필요하다고 사료되며, 또한 현장의 크기, 공사 참여업체들의 정보화 정도, 발주자의 정보화 활용 의지 등 여러 가지 외부 요소과의 관계를 고려한 다각적 분석이 요구된다.
특히, 대기업관점에서의 최근 정보화 추세에서 볼 때, 정보화 시스템은 기업관점에서 ERP(Enterprise Resource Planning), KMS (Know- ledge Management System) 등의 Core Business Solution을 중심으로 SCM(Supply Chain Manage- mentis CRM (Client Relationship Management)을 통합하여 외부 Network(B2B)와 소비자, 발주자(B2C, CALS)를 연결하고 프로젝트 측면에서 기업 내부의 PMIS에서 발주자, 감리자 등을 연결하는 등(문정호 외 2003), 기업 내부의 소프트웨어, 하드웨어, 지적 자산의 통합에서 기업 외부의 관련 주체 간 통합을 모색하는 EKP (Enterprise Knowledge Portal)로 발전하고 있으며, 이 들 시스템의 목적 및 업무 영역에 따라 시스템의 사용자는 다양하게 정의 될 수 있다. 따라서 이들 시스템들의 모든 사용자의 만족도를 조사하기 위해서는 각 주체별, 사용자 업무별 만족도를 대표할 수 있는 지표와 개별 조사가 필요하며, 각각의 특성에 따라 상이한 결과가 도출될 것으로 판단된다.
이들 항목은 기술통계에서도 비교적 높은 만족도를 보이고 있으므로 시스템 구축, 관리 시 개발자가 관심을 가지고 반영해야 할 부분이라고 할 수 있다. 사용 효과 인식 측면에서는 정보시스템이 기업의 이미지를 제고하는 것이고 고객만족도를 향상 시 킬 수 있다는 인식을 교육, 홍보를 통해 높이는 것이 정보시스템에 대한 만족도를 높일 수 있는 방안이 될 수 있을 것이다.
또한 회사의 정보화 지원.측면에서는 사용자들의 요구가 기업의 경영 전략을 잘 반영하여야 하고, 시스템 구축에 반영될 수 있는 의견을 수렴하고 이를 반영하는 것과 적절한 능력의 정보화 담당자를 배치하는 것이 만족도 상 그룹의 정보시스템 만족도를 높■이는 방안이 될 것이다.

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증

현장 사용자 관점에서의 건설 정보시스템 만족도 분석
A Survey of the Satisfaction Level of Construction Information System From Users' Viewpoints On Construction Site 원문보기

초록
AI-Helper

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

가설 설정

제안 방법

대상 데이터

데이터처리

성능/효과

후속연구

참고문헌 (19)

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

연합인증

현장 사용자 관점에서의 건설 정보시스템 만족도 분석 A Survey of the Satisfaction Level of Construction Information System From Users' Viewpoints On Construction Site 원문보기

초록 용어보기논문에서 용어와 풀이말을 자동 추출한 결과로, 시범 서비스 중입니다. AI-Helper

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약 엑셀 다운로드 AI-Helper

문제 정의

가설 설정

제안 방법

대상 데이터

데이터처리

성능/효과

후속연구

참고문헌 (19)

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

윤수원 (8) 진상윤 (49) 김예상 (54)

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

현장 사용자 관점에서의 건설 정보시스템 만족도 분석
A Survey of the Satisfaction Level of Construction Information System From Users' Viewpoints On Construction Site 원문보기

초록
AI-Helper

AI 본문요약
AI-Helper