[논문]전시 공간 디자인이 관람객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 - Seoul Living Design Fair 2005를 중심으로 -

최진화; 윤지영

문제 정의

각각의 전시는 전시 의도를 관람자에게 명확하게 전달하고자 노력하는 동시에 관람자의 즉각적인 반응을 유도하고자 한다. 따라서 이런 전시의 성격상 일방적인 정보 전달이 아닌 전시물과 관람자의 상호반응 과정이 필요하다.
한다. 그리고 분석 결과를 바탕으로 이후에 개최되는 유사 성격의 대형 전시회에서 관람객의 만족스러운 관람과 효율적인 정보 수집을 통해 관람객의 전시 관람만족도를 높일 수 있는 공간 계획을 하기 위한 기초 자료를 제공하고자 한다.
더불어 본 연구는 전시회가 관람자와 전시 공간의 상호반응과정이라는 전제하에 대표적인 대형 전시관을 선정하여 전시공간에서 관람만족도를 중심으로 환경적 요인들과 관람 동선을 분석하고자 한다. 그리고 분석 결과를 바탕으로 이후에 개최되는 유사 성격의 대형 전시회에서 관람객의 만족스러운 관람과 효율적인 정보 수집을 통해 관람객의 전시 관람만족도를 높일 수 있는 공간 계획을 하기 위한 기초 자료를 제공하고자 한다.
본 연구에서는 분리된 두 개의 공간 중 비교적 일정한 형식을 가진 태평양 홀의 공간을 분석하고자 한다. 서울리빙디자인페어 주최 측의 태평양 홀은 크게 기업 홍보 존(토탈 인테리어 & 가구 브랜드, 욕실, 빌트인 가구, 내외 장재 등), 특별 행사(디자이너스 초이스), 테마 존(앤틱 브랜드, 장식 마감재, 주니어 가구), 서비스 공간(휴게 공간)으로 구성되어 있다.
본 연구에서는 상업적 평가가 아닌 관람객의 만족도라는 측면에서 대표적인 대형 전시 공간인 서울리빙디자인페어 2005를 관람한 관람객을 대상으로 관람만족도와 관람 동선 유형을 중심으로 분석하였다. 각각의 항목별로 나타난 결과를 정리하면 다음과 같다.
본 연구에서는 전시디자인상 중요한 요소인 안내표지판, 관람 시 혼잡정도, 관람동선/길 찾기 항목이 전체적인 관람 만족도에 영향을 주지 못한 원인 분석으로는 두 가지 원인에 기인한 것으로 분석된다.

제안 방법

2005년 3월31에서부터 2005년 4월 3일에 걸쳐 서울리빙디자인페어를 관람한 관람객에 한하여 1:1 설문 방식으로 총 132부의 설문을 작성하였으며, 이 중 성실히 답변되지 않았다고 판단되는 30부를 제외하고 최종적으로 102부의 설문지를 SPSS 12.0프로그램을 이용하여 빈도, 백분율, 상관관계분석을 실시하였다.
관람객 기초 설문 조사의 항목에는 조사 대상의 성별, 연령, 직업, 관람목적, 관람횟수, 관람 동행인 수를 포함하였다. 각 항목별로 퍼센트와 빈도를 분석한 결과 성별은 여성이 남성에 비해 67.
관람만족도에 대한 평가 문항은 리커드 스케일 5단계를 사용하였고, 응답자에 대한 기초 조사, 관람방법, 관람 중 문제점, 관람 순서 및 동선 등은 해당 항목을 선택하거나 의견을 직접기입하도록 설문지를 작성하였다. 따라서 본 연구에서는 동선 유형 분석 방법으로 태평양 홀의 전시관들이 각각의 일정 한라인 형식을 띠고 있다는 것에 초점을 맞추어 각 라인 별로 가장 기억에 남는 핵심적인 전시관을 선택하여 이들 전시관의 관람 순서를 정하거나 직접 관람 동선을 그리도록 하였다.
관람만족도에 대한 평가 문항은 리커드 스케일 5단계를 사용하였고, 응답자에 대한 기초 조사, 관람방법, 관람 중 문제점, 관람 순서 및 동선 등은 해당 항목을 선택하거나 의견을 직접기입하도록 설문지를 작성하였다. 따라서 본 연구에서는 동선 유형 분석 방법으로 태평양 홀의 전시관들이 각각의 일정 한라인 형식을 띠고 있다는 것에 초점을 맞추어 각 라인 별로 가장 기억에 남는 핵심적인 전시관을 선택하여 이들 전시관의 관람 순서를 정하거나 직접 관람 동선을 그리도록 하였다.
설문지의 내용은 관람 동선과 관람만족도를 파악하기 위하여 응답자에 대한 기초 조사, 관람만족도에 대한 평가 문항, 관람방법, 관람 중 문제점, 관람 순서 및 동선 등으로 구성되었다. 관람만족도에 대한 평가 문항은 리커드 스케일 5단계를 사용하였고, 응답자에 대한 기초 조사, 관람방법, 관람 중 문제점, 관람 순서 및 동선 등은 해당 항목을 선택하거나 의견을 직접기입하도록 설문지를 작성하였다.
전시 공간에서의 만족도 항목은 전시내용, 전시실의 조명/밝기, 휴게실 위치, 휴게실 수, 관람 시 혼잡정도, 관람동선/길 찾기, 안내표지판, 전시실 공기환경, 전체적인 관람만족도로 구분하여 매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족의 5단계 리커드 스케일을 사용하여 조사하였다.

대상 데이터

관람 순서 및 동선에 관한 문항은 전시 공간 구조가 일률적인 라인 형식을 띠고 있는 태평양 홀을 대상으로 하였다.¹⁾
본 연구는 서울리빙디자인페어 2005를 관람한 관람객을 대상으로 전체적인 관람만족도 및 관람동선을 조사하기 위해 2005년 3월 31에서부터 2005년 4월 3일에 걸쳐 설문조사를 실시하였다. 관람 순서 및 동선에 관한 문항은 전시 공간 구조가 일률적인 라인 형식을 띠고 있는 태평양 홀을 대상으로 하였다.

성능/효과

1) 전체적인 관람만족도와 항목별 만족도; 항목별 만족도 결과와 전체적인 관람만족도는 보통으로 나타났으며, 전시내용과 전시실 조명/밝기가 가장 만족스러운 것으로 조사되었다. 반면 휴게실 위치와 수가 가장 불만족스러운 요인으로 파악되었고, 그 외에도 관람 시 혼잡정도, 안내표지판, 전시실 공기환경, 관람 동선/ 길 찾기 항목 순으로 불만족한 것으로 나타났다.
2) 전체적인 관람만족도와 각 항목간의 상관관계 분석; 전체적인 관람만족도와 각 항목간의 상관관계 분석을 통해 나타난 흥미로운 결과는 관람동선/길 찾기, 관람 시 혼잡정도, 안내표지판 항목은 전시디자인상 중요한 요소이나 본 연구에서는 관람객의 전시 관람 목적인 전시내용 만족에 의해 이런 항목들의 불만족이 상쇄되어 전체적인 관람만족도에 영향을 비교적 주지 않았던 반면, 전시내용, 휴게실의 위치, 휴게실 수, 전시실 공기환경이 전체적인 관람만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다.
3) 관람 동선 유형과 만족도 항목; 관람 동선 유형과 만족도항목을 살펴보면 서울리빙디자인페어와 같이 가로와 세로의 직선적 공간 구성 형태의 전시장에서는 동선 유도를 위한 특별한설정이 없는 상태에서 다양한 동선 유형이 나올 수 있으며, 동선 유형별로는 만족도 차이를 보이지 않는 것으로 나타났다. 그럼에도 불구하고 연구 결과에서 드러났듯이, 동선 유도 디자인이 없을 경우 관람객들의 길 찾기에 대한 만족도가 낮아지므로 대형 전시 공간에서는 관람을 유도할 수 있는 2~3가지 정도의 관람 동선 유도 디자인이 요구된다.
4) 휴식을 취한 횟수와 관람시간의 교차분석; 휴식을 취한 횟수와 관람 시간의 교차분석을 통해 알 수 있듯이 전시 공간이 거대해 질수록 관람객의 관람 소요 시간은 증가하며 관람객이 느끼는 신체적인 불편함 또한 증가한다는 것이다. 이것은 대형전시 공간에서 휴게 시설이 만족도에 미치는 영향에 대해 인식할 필요가 있음을 의미한다고 볼 수 있다.
5) 관람 시 문제점; 관람 시 문제점 분석 결과 관람 동선의 복잡, 휴게 공간의 부족, 전시 공간의 혼잡과 실내공기와 같은 사항이 문제점으로 지적되었으며 이처럼 관람객들이 직접 기입한 오픈 형태의 설문 결과는 대형 전시 공간에서 고려되어야 할 환경적 요인들이 무엇인가를 명확하게 제시하고 있다고 할 수 있다. 부정적 이미지 형성의 최소화와 긍정적 이미지를 부각시킬 방안이 필요하며, 이를 위해 전시 공간 내에서 동선 유도 디자인, 휴게 시설과 같은 요인들에 대한 고려가 절대적으로 필요하다.
관람목적, 관람횟수, 관람 동행인 수를 포함하였다. 각 항목별로 퍼센트와 빈도를 분석한 결과 성별은 여성이 남성에 비해 67.6%로 두 배 이상의 많은 관람인원을 나타내고 있으며, 연령은 20대가 85.3%로 전체 관람객의 대다수를 차지한다.
각각의 동선 유형과 관람동선 /길 찾기 항목을 살펴보면 모든 동선 유형에서 관람 동선/ 길 찾기에 매우 만족한 관람객은 없었으며, 매우 불만족3(2.9%), 불만족35(34.3%), 보통 47(46.1%), 만족 17(16.7%)로 나타났다. 이 수치를 전체 관람객과 대비해 볼 때 관람동선/길 찾기 항목에 만족한 관람객은 전체 비율의 1/6정도였으며 불만족한 관람객의 비율은 전체의 1/3 정도인 것으로 나타났다.
이 수치를 전체 관람객과 대비해 볼 때 관람동선/길 찾기 항목에 만족한 관람객은 전체 비율의 1/6정도였으며 불만족한 관람객의 비율은 전체의 1/3 정도인 것으로 나타났다. 결과적으로 모든 동선 유형에서 불만족의 수치가 높은 것을 볼 때 많은 관람객들이 전시 공간에서 원하는 길 찾기가 원활히 이루어지지 않았음을 알 수 있다.
또한 본 연구에서 분석할 태평양 홀의 실제 전시 공간은 서비스 공간이라 할 수 있는 휴게 공간이 존재하지 않으며, 영역들 간의 구분이 어려운 복잡한 공간 구성으로 인해, 전시 공간에서 관람객의 관람 동선은 아주 복잡하면서 다양한 유형을 나타낼 것으로 예측되었다.
또한 수적으로 분석하였을 때 관람 동선 항목에서 모든 유형에서 평균 수치가 2.5~3.0 사이로 나타났으며, 관람 동선 유형별로는 별 차이가 없는 것으로 파악되었다. 전체적인 관람 만족도 3.
<표 6>의 내용을 살펴보면 관람 시간이 2~3시간인 관람객 중에 휴식을 취하지 않은 관람객의 수는 22명으로 이는 전체 관람객의 20%가 넘는다. 또한, 관람 시간과 상관없이 전체 관람객 중 49%의 관람객이 관람 중 전혀 휴식을 취하지 않은 것으로 나타났다. 약 50%의 관람객이 장시간 동안 관람을 하면서 한 번의 휴식도 취하지 않은 것은 절대적으로 휴게 시설의 부족에 기인한 것으로 파악되며, 이 결과는 휴게실 위치와 수에 대한 불만족으로 나타났고 결과적으로 전시에 대한 불만족으로 작용하였다.
7%로 20대의 학생과 직장인이 주 관람 대상으로 나타났다. 또한, 전체 관람객의 82.4%가 정보 수집을 위해 본 전시회를 관람하였고, 이들 중 서울리빙디자인페어를 2~3회를 관람한 관람객이 42.2%, 4~5회를 관람한 관람객 7.8%로 전체 관람객의 50%이상이 2회 이상의 재방문자인 것으로 나타났다.
반면 휴게실 위치와 수가 가장 불만족스러운 요인으로 파악되었고, 그 외에도 관람 시 혼잡정도, 안내표지판, 전시실 공기환경, 관람 동선/ 길 찾기 항목 순으로 불만족한 것으로 나타났다. 전체적인 관람만족도 평균값이 척도 기준점인 3점과 가까운 것으로 볼 때 전시회의 디자인 환경이 관람객에게 긍정적으로 평가되지 못한 것으로 해석할 수 있다.
항목들과도 일치함을 알 수 있다. 본 연구의 경우 관람 동선/길 찾기, 관람 시 혼잡정도, 안내표지판 항목들이 전체적인 관람만족도가 비교적 영향을 주지 않았던 반면, 전시내용, 휴게실 위치, 휴게실 수, 전시실 공기환경이 전체적인 관람 만족도에 보다 많은 영향을 주는 것으로 나타났다.
또한, 관람 시간과 상관없이 전체 관람객 중 49%의 관람객이 관람 중 전혀 휴식을 취하지 않은 것으로 나타났다. 약 50%의 관람객이 장시간 동안 관람을 하면서 한 번의 휴식도 취하지 않은 것은 절대적으로 휴게 시설의 부족에 기인한 것으로 파악되며, 이 결과는 휴게실 위치와 수에 대한 불만족으로 나타났고 결과적으로 전시에 대한 불만족으로 작용하였다.
<표 3>을 살펴보면 전시내용 만족도, 전시실 조명/밝기 만족도는 50% 이상의 관람객이 만족하였으나 휴게실 위치, 휴게실 수, 관람 시 혼잡정도, 관람동선/길 찾기, 전시실 공기 환경 항목에서는 관람객들의 불만족, 매우 불만족 수치가 35%~75% 로 세부적인 전시 만족도 항목들이 만족스럽지 못하다는 결과를 나타냈다.
전시내용 항목은 만족도가 다른 항목에 비해 높은 수치를 나타냈으며, 이는의 상관관계 분석에서도 가장 높은 정적 상관 계수r의 값을 가지며 전체적인 관람만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다.
전시실 공기환경과 조명/밝기 또한 전체적인 관람 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 관람객이 대형 공간에 장시간 머물러 있으므로 인해 전시 공간과 관람 인파가 어느 정도 상호 영향을 준 것으로 볼 수 있다.
전시실 공기환경과 조명/밝기, 휴게실 위치와 수 또한 전체적인 관람만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 관람을 하는 관람인파와 전시 공간이 상호 영향을 준 것으로 분석된다.
유형으로 나눌 수 있었다. 전시실 입구를 기준으로 세로의 라인으로 보았을 때 좌에서 우로 관람한 유형(48%), 반대 방향인 좌에서 우로 관람한 유형(14.7%), 전시 관람의 흐름이 끊어진 분절 유형(14.7%), 가로 라인으로 보았을 때 아래에서 위쪽 방향 유형(10.8%), 반원 우에서 좌의 관람 유형(9.8%), 달팽이 모양의 관람 유형(2%) 등으로 나타났다.
전체 항목 중 리커드 스케일 3점 이상의 평균값을 가지는 항목으로는 전시실 조명/밝기(3.53), 전시내용 만족도(3.63) 순으로 나타났다. 이 중 전시내용 만족도의 평균값은 전체적인 관람 만족도 평균값(3.
0 사이로 나타났으며, 관람 동선 유형별로는 별 차이가 없는 것으로 파악되었다. 전체적인 관람 만족도 3.0~3.5사이로 관람 동선 항목에 비해 전체적인 관람 만족도가 다소 높게 나타났다. 이는 대부분의 관람객들이 길 찾기에서 어느 정도 어려움을 겪은 것으로 볼 수 있으며, 동선에 있어서의 만족도는 낮지만 전시내용이나 기타 요소에서 만족도가 더 높았던 것에 기인한 것으로 분석된다.
전체적인 관람만족도와 전시내용, 휴게실 위치, 휴게실 수, 전시실 공기환경과 같은 항목들을 상관관계 분석한 결과 만족도에 영향을 주었던 요소들은 뚜렷한 정적 상관 계수r의 값을 가지는 항목들과도 일치함을 알 수 있다. 본 연구의 경우 관람 동선/길 찾기, 관람 시 혼잡정도, 안내표지판 항목들이 전체적인 관람만족도가 비교적 영향을 주지 않았던 반면, 전시내용, 휴게실 위치, 휴게실 수, 전시실 공기환경이 전체적인 관람 만족도에 보다 많은 영향을 주는 것으로 나타났다.

후속연구

그러나 안내표지판, 관람 시 혼잡정도, 관람동선/길 찾기 항목이 일반적으로 전시디자인상 매우 중요한 요소이나 본 연구에서는 이들 요인이 전체적인 관람만족도에 영향을 끼치지 못하였으므로 안내표지판, 관람 시 혼잡정도, 관람동선/길 찾기 항목의 개선을 통한 전체적인 관람만족도 향상이 유도되어야한다.
관람객과 전시 공간들 간에 상호 영향을 준다면 그 영향이 긍정적으로 작용 가능하도록 휴게실 및 전시실 공기 환경 또한 관람객의 원활한 관람을 유도할 수 있도록 고려되어야 할 것으로 보인다. 그리고 본 연구에서는 전시디자인상 중요한 요소인 안내표지판, 관람 시 혼잡정도, 관람동선/길 찾기 항목이 일반적으로 전시 디자인상 매우 중요한 요소이나 이들 요인이 전체적인 관람만족도에 영향을 끼치지 못하였으므로 안내표지판, 관람 시 혼잡정도, 관람동선/길 찾기 항목의 개선을 통한 전체적인 관람만족도 향상이 유도되어야 할 것이다.
추정이 가능할 것으로 보인다. 더 나아가 전시의 성격을 통해 관람객의 관심 분야와 직업군 추정 또한 가능하며, 이런 결과를 바탕으로 보다 더 전문적인 전시 기획이 가능할 것으로 보인다.
또한 낯선 환경인 전시 공간에 입장했을 때 관람객이 인지하기 쉬운 형태의 전시 공간 구성과 관람 유도 디자인 제공을 통해 관람객의 동선을 유도하고 이 과정에서 자연스러운 관람객 분산이 가능한 공간 구성이 필요할 것으로 보인다.
앞으로의 연구에서는 관람객 만족도와 관련하여 동일한 전시 공간에서 이루어진 페어와 비교해 본다면 보다 구체적으로 어떤 환경적 요소들이 만족도에 영향을 주는가에 대한 보다 객관적인 자료의 수집이 이루어져야 할 것으로 보인다.
가능할 것으로 보인다. 전시 디자인 환경이 관람객에게 긍정적인 평가를 도출하고 이를 바탕으로 전체적인 관람만족도를 향상시키기 위한 보다 구체적인 방법 모색이 필요할 것으로 보인다.
조사결과에서 나타났듯이 휴게시설과 전시실 공기 환경 등의 불만족 수치가 높았던 항목들의 문제점 분석과 보완이 이루어져야 하며, 더불어 만족도 수치가 가장 높았던 전시 내용의 지속적인 향상을 통해 관람객에게 보다 바람직한 전시 환경제공이 가능할 것으로 보인다. 전시 디자인 환경이 관람객에게 긍정적인 평가를 도출하고 이를 바탕으로 전체적인 관람만족도를 향상시키기 위한 보다 구체적인 방법 모색이 필요할 것으로 보인다.

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증

전시 공간 디자인이 관람객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 - Seoul Living Design Fair 2005를 중심으로 -
A Study on the Influential factors on Visitors' Satisfaction Level in Exhibition Space - Focused on the Seoul Living Design Fair 2005 - 원문보기

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

제안 방법

대상 데이터

성능/효과

후속연구

참고문헌 (18)

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

연합인증

전시 공간 디자인이 관람객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 - Seoul Living Design Fair 2005를 중심으로 - A Study on the Influential factors on Visitors' Satisfaction Level in Exhibition Space - Focused on the Seoul Living Design Fair 2005 - 원문보기

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약 엑셀 다운로드 AI-Helper

문제 정의

제안 방법

대상 데이터

성능/효과

후속연구

참고문헌 (18)

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

윤지영 (24)

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

전시 공간 디자인이 관람객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 - Seoul Living Design Fair 2005를 중심으로 -
A Study on the Influential factors on Visitors' Satisfaction Level in Exhibition Space - Focused on the Seoul Living Design Fair 2005 - 원문보기

AI 본문요약
AI-Helper