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문제 정의
- 본 연구의 목적은 아파트의 입주자관리 현장에서 서비스와 업무를 계획하는데 구체적인 준거 틀로서 활용될 수 있는 입주자관리 서비스 비용 부과 방안을 제시하는 것이다. 따라서 본 연구에서는 아파트 거주자와 관리자들의 특성에 따른 입주자관리 서비스 비용에 대한 태도를 조사하고, 거주자와 관리자의 의견을 비교하고, 이를 기초로 향후 입주자관리 서비스 비용 부담 방식을 탐색하고자 한다. 본 연구의 결과는 아파트에서 거주자의 편익을 도모하기 위한 입주자관리 서비스의 합리적인 비용 기준을 마련하기 위한 근거와 방향을 제시하고, 입주자관리 서비스의 제공과 비용 부과 방식을 모색하는데 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다
- 그러나 아직 까지 서비스 운영에 대해서는 제시되지 않아서 개발된 서비스를 현장에서 적용하는데 한계가 있었다. 따라서 본 연구에서는 아파트의 입주자관리 현장에서 서비스와 업무 를 계획하는데 구체적인 준거 틀로서 활용할 수 있는 입 주자관리 서비스 비용 부과 방안을 제시하고자 하였으며. 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
- 본 연구는 입주자관리 서비스의 비용 부과에 대한 거주자와 관리자의 의견을 알아보기 위하여 질문지를 이용한 사회조사연구를 실시하였다. 질문지 작성은 크게 두 부분으로 나뉜다.
- 본 연구의 목적은 아파트의 입주자관리 현장에서 서비스와 업무를 계획하는데 구체적인 준거 틀로서 활용될 수 있는 입주자관리 서비스 비용 부과 방안을 제시하는 것이다. 따라서 본 연구에서는 아파트 거주자와 관리자들의 특성에 따른 입주자관리 서비스 비용에 대한 태도를 조사하고, 거주자와 관리자의 의견을 비교하고, 이를 기초로 향후 입주자관리 서비스 비용 부담 방식을 탐색하고자 한다.
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2. 연구내용 및 연구문제
연구내용은 분양 아파트 거주자와 관리자를 대상으로 아파트에서 제공될 수 있는 입주자관리 서비스 비용 부과 정도와 비용 부과 방식에 관한 의견을 알아보는 것이다. 연구내용에 따라 설정한 연구 문제는 다음과 같다.
제안 방법
- 관리자의 특성별 서비스 비용 부과 정도에 대한 태도를 살펴보기 위하여 연령, 자격사항, 현 단지 근무년수, 총근 무 경력, 월평균 급여, 세대수, 건축경과년수에 대하여 교 차분석을 실시하였다. 그 결과, 관리자의 연령, 현 단지 근 무년수에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다<표 생략>.
- 조사 대상 지역은 서울시와 수도권을 한강을 중심으로 강님; 강북, 강동, 강서 지역으로 나누었다. 그리고 주거단지 규모와 관리 형태, 단지세내수별로 비슷한 분포가 되도록 하여 아 파트 거주자를 대상으로 편의표집 (convenience sampling) 을 실시하였다. 반면, 관리자는 서울시에 소재한 아파트의 관리사무소의 전화번호를 확보한 후, 체계적 무선표집을 통해 선택된 관리자 중에서 조사에 응한 관리자와 면접조 사시 협조적이었던 관리자에게 다른 관리자를 소개받는 방법(snowball sampling)을 병행하여 실시하였다.
- 설문 문항의 타당도를 높이기 위하여 일차적으로 아파트 관리사무소장 2인에게 자문을 구하고, 이차적으로 2003년 12월 8일에 주거사회심리, 주택관리, 심 리학자를 포함하여 5인으로 구성된 전문가 자문회의를 통해 아파트에서 제공 가능한 입주자관리서 서비스 17개를 선정하였다. 그리고 최종적으로 선정된 17개의 입주자관리 서비스가 어떠한 차원으로 구성되었는가를 파악하기 위하여 각 서비스에 대하여 거주자에게 필요도(4점 척도)를 질 문하였으며, 그 결과 측정 문항의 신뢰도 계수는 Gonbach' Alpha .83 을 나타냈다 그리고 입주자관리 서비스의 비용 부담에 대하여 묻는 14문항2)으로 설문지를 구성하였다.
- 두 번째 부분은 아파트에서 제공될 수 있는 입주자관리 서비스의 비용 부과에 대한 부분이다. 먼저 입주자관리 서 비스의 내용을 파악하기 위하여 입주자관리 업무에 관한 기존의 연구(김선중 . 박현옥, 1996; 박은규 외 3인 , 2002; 장영희, 2001; 홍형옥 . 채혜원, 2003)에서 제시된 업무와 주 택관리 및 주택관리사의 홈페이지, 주택관리사협회에서 제 시하는 관리사무소와 공동주택관리업무를 검토하여 23개 업무를 정리하였다. 설문 문항의 타당도를 높이기 위하여 일차적으로 아파트 관리사무소장 2인에게 자문을 구하고, 이차적으로 2003년 12월 8일에 주거사회심리, 주택관리, 심 리학자를 포함하여 5인으로 구성된 전문가 자문회의를 통해 아파트에서 제공 가능한 입주자관리서 서비스 17개를 선정하였다.
- 정보제공은 주택수리상담, 주택세금 . 법률 상담, 지역정보 제공으로 구성되었다. 소비자.
- 아파트 거주자들이 필요로 하는 주거서비스가 어떠한 차원으로 구성되어 있는가를 살펴보기 위하여 각 서비스 에 대한 필요도의 결과를 요인분석하였다. 분석 결과, 입주자관리 서비스는 자녀대상 프로그램, 입주자편익지 원, 건강 .
- 입주자관리 서비스 비용의 부과 정도를 '유료', '실비', '무료'로 구분하였다. 유료는 요금에 수익이 포함되는 것이다.
- 조사대상 거주자의 일반적 특성을 파악하기 위하여 사회인구학적 특성, 주거 특성을 살펴보았으며, 그 결과는 과 같다.
- 조사대상 거주자의 주거특성을 파악하기 위하여 주택소 유형태, 분양면적을 조사였다. 주택소유형태는 자가(79.
- 조사대상자의 거주 단지 특성을 살펴보기 위하여, 지역, 세 대 수, 건축경 과년수, 관리 방식 을 조사하였다. 아파트단지 가 위치해 있는 지역은 강남(25.
- 조사도구는 아파트 거주자용과 관리자용으로 나누었으 며 각 질문의 세부 내용과 항목은 조사대상의 특성에 맞 게 조정하여 구성하였다.
- 첫 번째 부분은 거주자의 사회인구학적 특성(4문항), 주거 특성(2문항), 거주 단지 특성(4문항), 관리자의 사회인구학적 특성(2문항), 직업적 특성(4문항), 근무 단지 특성(4문 항)을 알아보기 위한 문항으로 구성하였다.
대상 데이터
- 채혜원, 2003)에서 제시된 업무와 주 택관리 및 주택관리사의 홈페이지, 주택관리사협회에서 제 시하는 관리사무소와 공동주택관리업무를 검토하여 23개 업무를 정리하였다. 설문 문항의 타당도를 높이기 위하여 일차적으로 아파트 관리사무소장 2인에게 자문을 구하고, 이차적으로 2003년 12월 8일에 주거사회심리, 주택관리, 심 리학자를 포함하여 5인으로 구성된 전문가 자문회의를 통해 아파트에서 제공 가능한 입주자관리서 서비스 17개를 선정하였다. 그리고 최종적으로 선정된 17개의 입주자관리 서비스가 어떠한 차원으로 구성되었는가를 파악하기 위하여 각 서비스에 대하여 거주자에게 필요도(4점 척도)를 질 문하였으며, 그 결과 측정 문항의 신뢰도 계수는 Gonbach' Alpha .
- 반면, 관리자는 서울시에 소재한 아파트의 관리사무소의 전화번호를 확보한 후, 체계적 무선표집을 통해 선택된 관리자 중에서 조사에 응한 관리자와 면접조 사시 협조적이었던 관리자에게 다른 관리자를 소개받는 방법(snowball sampling)을 병행하여 실시하였다. 자료 분 석은 배부한 거주자 설문지 600부와 관리자 설문지 10부 중에서 회수된 설문지 중 응답이 부실한 설문지를 제외한 거주자 484부와 관리자 84부가 최종 분석에 사용되었다. 자료분석은 SPSS/PC를 이용하여 빈도, 백분율, 평균, 교 차분석을 실시하였다.
- 자료수집은 2004년 3월20일부터 4월15일까지 설문 조사 를 실시하였다. 조사대상은 서울시와 수도권 신도시 소재 의 아파트 거주자와 관리자를 대상으로 하였다.
- 시장 정보 제공, 주택상담. 정보 제공의 5개 영역으로 구성되었다. 자녀대상 프로그램 영역은 학습프로그램, 탁아 .
- 조사대상은 서울시와 수도권 신도시 소재 의 아파트 거주자와 관리자를 대상으로 하였다. 조사 대상 지역은 서울시와 수도권을 한강을 중심으로 강님; 강북, 강동, 강서 지역으로 나누었다. 그리고 주거단지 규모와 관리 형태, 단지세내수별로 비슷한 분포가 되도록 하여 아 파트 거주자를 대상으로 편의표집 (convenience sampling) 을 실시하였다.
- 자료수집은 2004년 3월20일부터 4월15일까지 설문 조사 를 실시하였다. 조사대상은 서울시와 수도권 신도시 소재 의 아파트 거주자와 관리자를 대상으로 하였다. 조사 대상 지역은 서울시와 수도권을 한강을 중심으로 강님; 강북, 강동, 강서 지역으로 나누었다.
데이터처리
- 거주자의 특성에 따라 서비스 비용 부과 정도에 대한 태도에 어떠한 차이를 보이는가를 알아보기 위하여 성별, 연령, 월소득, 가족생활주기, 분양면적, 지역, 단지의 세대 수, 건축경과년수, 관리방식의 변인을 중심으로 교차분석을 실시하였다. 분석결과, 성별, 연령, 월소득, 가족생활주 기, 분양면적, 세대수의 변인에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다<표 생략>.
- 자료 분 석은 배부한 거주자 설문지 600부와 관리자 설문지 10부 중에서 회수된 설문지 중 응답이 부실한 설문지를 제외한 거주자 484부와 관리자 84부가 최종 분석에 사용되었다. 자료분석은 SPSS/PC를 이용하여 빈도, 백분율, 평균, 교 차분석을 실시하였다.
성능/효과
- 관리자의 특성별 서비스 비용 부과 정도에 대한 태도를 살펴보기 위하여 연령, 자격사항, 현 단지 근무년수, 총근 무 경력, 월평균 급여, 세대수, 건축경과년수에 대하여 교 차분석을 실시하였다. 그 결과, 관리자의 연령, 현 단지 근 무년수에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다<;표 생략>.
- 8%) 보다 높게 나타났다. 그리고 300만원 이상-500만원 미만인 집단과 測만원 이상인 집단은 실비에 대한 의견이 각각 58.1%, 57.0%로 나타남으로써 기대빈도(52.9%)보다 높은 관측빈도를 보였다.
- 해결을 포함해야 한다고 하였다. 그리고 관리사무소가 지역사회의 중심체로 기능하고, 입주자의 삶의 문제부터 수익사업을 통한 경영의 문제까지가 관리의 영역권임을 주장하였다. 또한 홍형옥 .
- 넷째, 서비스의 비용 부과 방식에 대하여, 거주자와 관 리자는 '사용자 부담'으로 해야 한다고 인식하는 것으로 나타났다. 이와 같이 입주자관리 서비스에 대한 사용자 부 담의 의견이 많은 이유는 아파트에서 다수의 소비가 이루 어질 경우, 다른 거주자들 상호간에 어느 정도 편익을 감 소시킬 수 있으며 유지관리에 드는 비용은 거주자가 부담 해야 하는 점을 인식한 결과로 분석된디.
- 1%)인 응답자 중에서는 실 비에 대한 의견이 가장 많았다. 단지의 규모면에서 볼 때, 1000세대 이상인 단지에서 유료에 대한 의견(30.9%)이 이에 대한 기대빈도(26.1 %)보다 높은 것으로 나타났으며 1000세대 미만에서는 실비에 대한 의견이 51.4%로 나타남 으로써 기대빈도(46.7%)보다 높았다.
- 둘째, 입주자관리 서비스의 비용 부과 정도를 유료', '실비', '무료로 구분하였을 때, 거주자의 성별, 연령, 월 소득, 가족생활주기, 분양면적, 세대수에 따라 의견의 차이가 있었다. 즉 학습프로그램은 가족생활주기에 따라서, 탁 아놀이방프로그램은 성별, 연령, 월소득, 세대수에 따라서, 주말방학 단체활동 서비스는 월소득, 세대수에 따라서, 사 무서비스는 가족생활주기, 분양면적에 따라서, 취미 .
- 법률 상담 서비스에 대하여 거주자의 과반 수 이상(57.8%)이 무료로 인식하였으며 관 리자는 유료로 인식하는 비율이 45.0%로 높게 나타났다 , 이 결과로 추론하면 상담 .
- 아파트 거주자들이 필요로 하는 주거서비스가 어떠한 차원으로 구성되어 있는가를 살펴보기 위하여 각 서비스 에 대한 필요도의 결과를 요인분석하였다. 분석 결과, 입주자관리 서비스는 자녀대상 프로그램, 입주자편익지 원, 건강 . 교양프로그램, 소비자 .
- 거주자의 특성에 따라 서비스 비용 부과 정도에 대한 태도에 어떠한 차이를 보이는가를 알아보기 위하여 성별, 연령, 월소득, 가족생활주기, 분양면적, 지역, 단지의 세대 수, 건축경과년수, 관리방식의 변인을 중심으로 교차분석을 실시하였다. 분석결과, 성별, 연령, 월소득, 가족생활주 기, 분양면적, 세대수의 변인에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다<;표 생략>.
- 4%로 가장 높았다. 세 대수에 따라서 1000세대 미만인 단지에서는 실비 서비스 에 대한 의견(53.5%)이 이에 대한 기대빈도(48.8%)보다 높게 나타났으며, 1000세대 이상인 단지에서는 유료에 대한 의견이 24.4%로 나타나 유료에 대한 기대빈도(20.3%) 보다 높게 관측된 것으로 파악되었다.
- 거주자와 관리자 모두 수익자 부담을 가장 지지하였다. 세부적으로 보면, 거주자는 '수익자 부담'이 43.1%를 차지 하였고 '관리비 포함 기초서비스와 수익자 부담 서비스 분 리'는 28.4%, '기본 사용 보장과 과다 이용 부담, 은 18.1%, '관리비 포함 균등 부담'은 10.4%로 나타났다. 관리자도 , 수익자 부담, 이 47.
- 셋째, 자녀대상 프로그램에 대하여 거주자는 '실비'에 응답한 수가 많았으며 관리자는 '유료'로 제공되어야 한다. 는 의견이 높았다.
- 알선서비스에 대하여 거주자의 의견은 무료가 46.1%, 실비가 40.2%로 나타난 반면, 관리자는 유료 서비스로 인 식하는 비율이 44.2%, 실비로 인식하는 비율이 32.5%로 나타남으로써 관리자는 알선서비스를 유료화 되어야 할 서비스로 생각하는 것으로 파악되었다.
- 취미 . 여가 프로그램은 월소득(P<.05)에 따라 통계적으 로 유의미한 차이를 나타냈는더】, 300만원 미만, 300만원 이상-500만원 미만, 500만원 이상인 집단에서 모두 실비에 대한 의견이 가장 높았으나 월소득 33만원 이상-500만원 미만인 집단에서는 유료에 대한 의견이 22.8%로 나타남으 로써 유료에 대한 기대빈도(18.2%)보다 다소 높은 관측빈 도가 나타난 것으로 분석되었다.
- 는 의견이 높았다. 입주자편익지원 영역의 '택배 및 우편 물 보관서비스'는 거주자와 관리자 집단에서 '무료'로 제 공되어야 한다는 의견이 높았으나 '민원대행 서비스에 대해서는 거주자는 '실비'로, 관리자는 '유료'의 서비스로 인 식하는 경향이 높았다. '사무실 서비스'와 '알선서비스'에 대하여 거주자는 '무료' 서비스로, 관리자는 '유료'서비스 로 인식하는 비율이 높았다.
- 주 택상담 . 정보 제공 영역의 서비스를 거주자는 '무료'로 제 공되어야 한다고 인식하였으나 관리자는 '주택 수리 . 개조 상담'과 '주택세금 . 법률 상담'은 유료서비스로서 인식하고 '지역 정보 제공'에 대해서는 '무료'서비스로 인식하는 것으로 나타났다.
- 조사대상 관리자의 근무 단지 특성 지역은 강남이35.7%로 가장 많았으며, 평균 세대수는 1278세대인 것으로 나타났다. 건축경과년수는 평균 14.
- 05)에 따라 통계적으로 유의미한 차이를 나타냈다. 즉 관리자의 연령이 40대 이하인 집단은 실비에 대한 의견 이 43.5%로써 기대빈도 26.7%보다 비교적 높게 관측되었 으며 50대 이상의 집단에서는 무료로 응답한 비율이 28.8% 로써 기대빈도 22.7%보다 높은 것으로 분석되었다.
- 서비스별로 유의미한 차이를 나타낸 변인을 살펴보면, 자녀대상프로그램 중 학습프로그램의 비용 부과 정도에 대하여 거주자의 가족생활주기(PV05)에 따라 유의미한 차이가 나타났다. 즉 맏자녀의 나이가 초등학교 이전기 가족 의 30.7%는 유료서비스로 인식하여 유료서비스에 대한 기 대빈도(expected frequency : 18.7%)보다 관측빈도가 높게 나타났다.
- 05)에 따라 통계적으로 유의미한 차이를 나타냈다. 즉 모든 집단에서 무료에 대한 의견이 가장 높았으나 월소득 300만원 미만인 응답자의11.0%가 유료서비스로 인식함으로써 기대빈도(5.4%)보다 높게 관측되었다.
- 05)에 따라 통계적으로 유의미한 차이를 나타냈다. 즉 월소득 300만원 미만인 응답자는 무료서비스로 인식하는 비율이 42.2%로 가장 높았으며, 网만원 이상-50g만원 미만인 집단과 월소득 500만원 이상인 집단은 실비서비스 로 인식하는 비율이 각각 51.2%, 55.4%로 가장 높았다. 세 대수에 따라서 1000세대 미만인 단지에서는 실비 서비스 에 대한 의견(53.
- 05)에 따라 통계적으로 유의미한 차이를 나타냈다. 즉, 50대 이상의 응답자가 실비에 대한 의견이 62.6%로 나타나 기대빈도 (53.1%)보다 높게 관측되었다. 월소득 300만원 미만인 집 단은 무료로 인식하는 비율이 44.
- 첫째, 입주자관리 서비스는 자녀대상 프로그램, 입주자 편익지원, 건강. 교양 프로그램, 소비자 .
- 건강.체육 프로그램은 관리자의 현 단지 근무년수 (P<.05)에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났는데, 5년 미만인 집단에서는 유료에 대한 의견이 54.0%로 가장 많이 관측되어 기대빈도(43.1 %)보다 높게 나 타났으며, 5년 이상인 집단에서는 실비에 대한 의견이 41.4%로 가장 높았으며 이는 기대빈도 36.7%보다 높은 수 치이다.
후속연구
- 프로그램의 비용을 무료로 할 경우 거주자의 지속적인 참 여를 유지하기 어렵고, 양질의 프로그램을 운영하기 힘들 우려가 있다는 의견이 있었다. 따라서 참가를 유도하면서 비용적인 면을 고려해야 한다는 점에서 이들 서비스 비용 문제에 대해서는 좀 더 논의가 되어야 할 것이다.
- 따라서 본 연구에서는 아파트 거주자와 관리자들의 특성에 따른 입주자관리 서비스 비용에 대한 태도를 조사하고, 거주자와 관리자의 의견을 비교하고, 이를 기초로 향후 입주자관리 서비스 비용 부담 방식을 탐색하고자 한다. 본 연구의 결과는 아파트에서 거주자의 편익을 도모하기 위한 입주자관리 서비스의 합리적인 비용 기준을 마련하기 위한 근거와 방향을 제시하고, 입주자관리 서비스의 제공과 비용 부과 방식을 모색하는데 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다
- 따라서 앞으로 아파트 서비스도 주거가치에서 편익성에 초점을 두고 주거 단지 내에서도 생활편익과 생활을 지원하는 서비스가 제공되는 방향으로 관리서비스가 개발되어야 함을 나타낸다. 아울러 분석된 결과는, 아파트 현장에서 제공할 수 있는 여러가지 서비스와 프로그램을 영역별로 분류하고 그 세부 내용을 파악함으로써, 다양한 거주자들이 모여 사는 아파트 단 지에서 개별가족에게 필요한 주거서비스를 구별하고 거주 자의 다양하고 복잡한 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스를 개발하는데 도움을 줄 것으로 생각된다.
- 입주자관리 서비스의 비용 부과방식은 거주자들이 지원 받을 수 있는 서비스의 양과 관리비의 부담을 조절할 수 있는 중요한 수단이 되므로 앞으로 거주자와 단지 여건에 따라 적용시킬 수 있는 비용 부담 체계나 적정 비용 등에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다. 아울러 최근 아파트 관리에 대한 사회적 관심이 증가되면서 아파트와 시민단 체, 지방자치단체 등과의 연계 방안이 모색되어 앞으로 입 주자관리 서비스에도 영향을 미칠 것으로 예측되므로 운 영주체에 따른 입주자관리 서비스 부과 방식이나 징수방 식 등에 대한 연구도 이루어져야 할 것이다.
- 최근 아파트 단지 내에 입주자전용 탁아방을 설치하거 나 입주자 공동시설로서 독서실이나 다목적 세미나실을 설 치하여 교육시설을 갖춘 아파트가 거주자들의 호응을 얻 고, 생활문화 프로그램을 도입하여 편의시설을 갖추고 입 주자들의 동호회 활동까지 지원하겠다는 아파트의 등장이 관심을 모았다(동아일보 2004년 8월30일자, 한겨레 2004년 10월28일자). 앞으로 거주자의 생활을 지원하는 서비스는 거주자 측면에서 주거생활에 대한 요구를 충족시킴으로써 개인과 가족의 삶에 안정성을 더해 주는 효과를 주고, 사 는 곳에 대한 거주만족 증진에 기여할 수 있을 것으로 기 대된다.
- 이를 종합하면, 거주자의 특성이나 주거 여건에 따라 서비스 비용 부과 정도에 대한 태도가 달라질 수 있으므로 아파트 현장에서 는 입주자관리 서비스에 대한 비용을 차별화하여 제공할 필요가 있다는 것이다.
- 이상의 분석 결과에서 보면, 거주자의 특성별로 서비스 의 비용 부과에 대한 의견이 달랐으므로, 아파트 현장에서 입주자관리 서비스의 비용이 차별화된 프로그램을 개발시 킬 필요가 있다. 그리고 거주자와 관리자도 입주자관리 서 비스의 비용 부과에 대해 다르게 인식하는 것으로 파악되었다.
- 입주자관리 서비스의 비용 부과방식은 거주자들이 지원 받을 수 있는 서비스의 양과 관리비의 부담을 조절할 수 있는 중요한 수단이 되므로 앞으로 거주자와 단지 여건에 따라 적용시킬 수 있는 비용 부담 체계나 적정 비용 등에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다. 아울러 최근 아파트 관리에 대한 사회적 관심이 증가되면서 아파트와 시민단 체, 지방자치단체 등과의 연계 방안이 모색되어 앞으로 입 주자관리 서비스에도 영향을 미칠 것으로 예측되므로 운 영주체에 따른 입주자관리 서비스 부과 방식이나 징수방 식 등에 대한 연구도 이루어져야 할 것이다.
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