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문제 정의
- 일반 재래시장에 관한 기존 연구들도 거의 대부분이 소비자입장에서 조사해왔기 때문에 재래시장의 상인들과의 인식차이를 비교해 보지 못하는 한계점을 지니고 있다. 그러므로 본 연구의 목적은 첫째, 의류재래시장 현황 및 실태를 조사하고, 둘째, 의류재래시장 소비자들의 의류 재래시장에 대한 태도 및 구매행동을 알아보고, 셋째, 의류 재래시장 상인들과 이용 소비자들의 점포서비스 지각 및 의류 재래시장 활성화 인식에 대한 차이를 비교 분석하는 것이다. 본연구결과를 토대로 향후 의류재래시장의 디지털 네트웍 형성을 통한 리모델링 활성화 방안을 제시해 볼 수 있으며, 이는 의류재래시장의 문제점 개선과 재래시장 운영의 활성화를 위한 마케팅 전략에 유용한 자료로 사용될 수 있을 것이라사료된다.
- 전망되어지는 것이다. 그러므로, 이처럼 국내 의류 재래시장의 활성화를 위한 다양한 방안을 위한 전략을 제시하는데 본 연구의 의의가 있는것이다.
- 첫째, 국내 유통구조 변화에 대한 의류재래시장의 현황 및 실태를 파악해본다.
- 본 연구는 의류재래시장의 이용실태를 여러 측면에서 분석하여 재래시장의 활성화 방안을 마련하는데 초점을 두고 있다. 이를 위해 서울시내의 지역 밀착형 생활권의 의류 재래시장의 상인들과 재래시장에서 의류를 구매해본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 2004년 6월 한 달동안 실증분석이 실시되었다.
- 다음은 재래 상인과 소비자들이 의류재래시장의 활성화를 시키기 위한 구체적 방안에 대해 어떠한 태도를 지니는 지각각 조사해보았다.
- 본 연구는 의류재래시장의 문제점들을 분석함으로써 문제점 개선과 시장 운영의 활성화를 위해서 차별적이고 개성 있는 시장 활성화의 리모델링을 제안함으로써 이를 바탕으로 경쟁력 있는 의류재래시장의 통합적 디지털 네트워크 활성화 방안을 제시하고자 하였다. 본 연구의 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
제안 방법
- 둘째, 의류재래시장 소비자들의 의류재래시장에 대한 태도 및 구매행동 정도를 알아본다.
- 셋째, 의류재래시장 상인들과 소비자들의 점포서비스 지각과 재래시장 활성화방안에 대한 인식의 차이를 알아본다.
- 자료분석에 사용되었다. 설문지는 Hirscman, Greenberg, & Robertson(1978), 박성용 외(2001), 이성호 외 (2003) 등의 기존 연구를 토대로 상인용 과 소비자용으로 각각 설계되었다. 상인들을 대상으로 한 설문지는 의류 재래시장의 실태 및 현황, 점포서비스지각 및 재래시장 활성화에 대한 인식 등으로 구성되었다.
- 설문지는 Hirscman, Greenberg, & Robertson(1978), 박성용 외(2001), 이성호 외 (2003) 등의 기존 연구를 토대로 상인용 과 소비자용으로 각각 설계되었다. 상인들을 대상으로 한 설문지는 의류 재래시장의 실태 및 현황, 점포서비스지각 및 재래시장 활성화에 대한 인식 등으로 구성되었다. 소비자용으로는 의류 소비자들의 재래시장에 대한 태도 및 구매행동, 점포서비스지각 및 재래시장 활성화에 대한 인식 등으로 이루어졌다.
- 의류재래시장 상인들의 현황에 대해 알아보기 위하여 점포 임대 형태, 전년도 대비 점포 운영 상황, 점포 운영 상태가 어려운 점포의 시장활성화 요구, 현재 점포 운영상 어려운 문제점, 점포 운영시 중요시하는 요소, 점포 운영에 대한 장래계획 등을 조사하였다.
- 의류재래시장 상인들과 소비자들 간에 점포 서비스 지각에 대한 차이 및 재래시장 활성화에 대한 인식의 차이를 살펴보았다(표 1). 그 결과, 점포 서비스에 대해 상인과 소비자 간의 차이를 비교해 본 결과, 소비자들이 상인들보다 점포서비스에 대한 지각 수준이 대체로 높다는 것을 알 수 있었다.
- 상인들의 의류재래시장 활성화 방안을 위한 방법으로 먼저 점포간에 컴퓨터를 이용한 네트워크의 필요성에 대하여 질문하였다. 그 결과, 응답자중 43.
대상 데이터
- 이를 위해 서울시내의 지역 밀착형 생활권의 의류 재래시장의 상인들과 재래시장에서 의류를 구매해본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 2004년 6월 한 달동안 실증분석이 실시되었다.
- 예비조사(pre-test)로 수정 보완된 5점 Likert 질문지 (self-administered questionnaires)를 의류재래시장의 상인들 150명과 소비자 150명(총 300부)에게 배포하였는데, 그중 응답이 부적절한 5부를 제외한 255부상인 127부, 소비자 128부)가 자료분석에 사용되었다. 설문지는 Hirscman, Greenberg, & Robertson(1978), 박성용 외(2001), 이성호 외 (2003) 등의 기존 연구를 토대로 상인용 과 소비자용으로 각각 설계되었다.
이론/모형
- 그 밖에 기본적인 인구통계학적 변수들이 추가되었다. 수집된 자료분석은 descriptive statistics, t-test, c2-test, 등이 사용되었다.
성능/효과
- 늘고 있다. 또, 의류시장에서 백화점이 차지하는 위상이 다소 위축된 반면, 대형 할인점과 아웃렛이 급성장하면서 재래시장을 대체하고 있는 것으로 나타났다. 한국섬유산업연합회가 2003년 전국 2500가구를 대상으로 의류 소비실태를 조사한 결과, 1분기 의류시장 규모는 3조781억원으로 지난해 같은 기간에 비해 3.
- 먼저 본 조사에 응답한 상인들이 운영하고 있는 점포 임대 형태를 알아보기 위한 조사결과, 월세로 임대한 점포 형태가 39.4%로 가장 많았으며, 다음으로 소유주가 점포를 운영하고 있는 형태가 31.5%였고, 전세로 임대하고 있는 형태가 29.1%로 나타났다.
- 현재 점포 운영 상황이 예년에 비하여 어떠한 차이가 있는지를 알아보기 위한 문항에서는 전혀 좋아지지 않았다고 응답한 상인이 38.1%, 좋아지지 않았다 는 23%, 그저 그렇다 는27.8%, 좋아졌다’는8.7%, 매우좋아졌다 는2.4% 를 나타냄으로써 대체적으로 상인들의 점포 운영 상황이 악화되 었다는 것을 알 수 있었다.
- 본 연구의 응답자들은 의류 점포를 운영하면서 가장 중요하게 생각하고 있는 점으로 단골을 확보(M=4.48)하는 것이라고 응답하였고 다음으로 품질좋은 제품(M=4.15), 서비스 (M=4.34)의 순으로 나타났다. 또한 응답자들의 사업에 대한 장래 계획을 조사한 결과 사업을 확장하겠다 가 37.
- 응답자들이 자주 이용하는 의류재래시장을 조사한 결과응답자의 50.4% 가 동대문시장을 자주 이용하고 있었으며 다음으로 남대문시장(21.7%), 동네 재래시장(18.6 %)인 것으로 나타났다. 또한 의류재래시장에 가기 위해 이용하는 교통수단은 지하철(62.
- 6 %)인 것으로 나타났다. 또한 의류재래시장에 가기 위해 이용하는 교통수단은 지하철(62.8%)을 가장 많이 이용하고 있었으며, 다음으로 버스(16.3%)인 것으로 나타남으로써 주로 대중교통을 이용하는 것을 알 수 있었다.
- 7%만이 사용한 경험이 있었다. 홈페이지를 이용한 경험이 있는 응답자들을 대상으로 어떠한 내용을 이용하였는지 알아보았는데, 가격비교(36.8%)와 매장위치(26.3%), 디자인(15.8%), 구매를 위해(10.5%) 등의 순으로 홈페이지를 이용한 것으로 나타났다. 홈페이지를 이용한 경험이 없는 응답자들을 대상으로 만약 홈페이지를 이용한다면 어떠한 내용을 이용할 것인가에 대해 알아본 결과 응답자의 64%가 가격비교라고 응답하였고 다음으로 디자인(18.
- 소비자들이 의류재래시장의 향후 전망을 어떻게 예측하고있는지를 알아보기 위한 조사 결과 45.7%가 점점 쇠퇴할 것이라고 응답하였으며, 다음으로 현 상태를 유지할 것이다. (32.
- 마지막으로 의류재래시장에 대한 소비자들의 태도를 조사한 결과, 탈의 시설의 불편 이 (M=3.90) 가장 높은 점수를 보였으며 다음으로 혼잡한 교통과 주차장 부족’ (M=3.85), 소비자 문제 해결 및 서비스센터의 부족 (M=3.70), 소형점포와 점포배치의 불합리’ (M=3.64), 신용카드 사용불편 (M=3.60), 상품교환이나 A/S의 불편(M=3.58), 시끄럽고 혼잡함(M=3.55), 문화시설 부족(M=3.46), 위생관리 부족 (M=3.40) 등으로 나타났다. 이는 재래시장의 시설과 서비스를 개선하기 위하여 지속적인 노력이 이어지고 있음에도 불구하고 소비자들이 의류재래시장에 대해 부정적인 태도들을 많이 가지고 있음으로 소비자들이 의류재래시장을 이용하는데 걸림돌로써 작용한다고 볼 수 있다.
- 1). 그 결과, 점포 서비스에 대해 상인과 소비자 간의 차이를 비교해 본 결과, 소비자들이 상인들보다 점포서비스에 대한 지각 수준이 대체로 높다는 것을 알 수 있었다. 즉 A/S, 구매를 강요하지 않는 것, 판매원이 제품에 대한 충분한 지식을 가지고 있는 것, 환불, 우수고객 우대, 판매원이 패션에 대해 전문지식을 가지고 있는 것 등에서 소비자가 상인보다 유의하게 높은 점수를 나타냈으며 예의와 공손함, 행사나 신상품에 대한 안내문 발송에서는 상인이 소비자보다 유의하게 높은 점수를 나타냈다.
- 그 결과, 점포 서비스에 대해 상인과 소비자 간의 차이를 비교해 본 결과, 소비자들이 상인들보다 점포서비스에 대한 지각 수준이 대체로 높다는 것을 알 수 있었다. 즉 A/S, 구매를 강요하지 않는 것, 판매원이 제품에 대한 충분한 지식을 가지고 있는 것, 환불, 우수고객 우대, 판매원이 패션에 대해 전문지식을 가지고 있는 것 등에서 소비자가 상인보다 유의하게 높은 점수를 나타냈으며 예의와 공손함, 행사나 신상품에 대한 안내문 발송에서는 상인이 소비자보다 유의하게 높은 점수를 나타냈다.
- 의류시장 활성화를 위해 노력해야 할 주체에 대하여 소비자와 상인들은 번영회 중심의 상권회복, 시민사회단체의 지원, 행정기관의 지원에서 유의한 차이를 보였다. 즉, '소비자들이 상인보다 번영회가 중심이 되어 재래시장 상권을 회복시키도록 노력해야 한다'와 행정기관이 주체가 되어 재래시장 활성화를 위해 지원을 하여야 한다.
- 같다. 조사 결과, 의류재래시장 활성화를 위해 필요하고 인식하고 있는 요소 중 이벤트를 위한 홍보, 당국의 시설자금 지원, 시장 별 독특한 분위기 조성, 반품 및 A/S처리 등에서는 소비자가 상인들보다 높은 점수를 나타냈으며, 재래시장의 연합회 조직, 상인의식 교육 및 경영지도, 점포 배열의 합리화 등에서는 상인들이 소비자보다 활성화를 위한 요소로 더욱 필요로 하는 것으로 나타남으로써 소비자와 상인 간의 유의한 차이를 보였다.
- 그 결과, 응답자중 43.7%가 컴퓨터 네트워크가 필요하다고 응답하였고, 25.2%가 필요하지 않다고 응답하였으며 잘 모르겠다가 31.1%로 나타났다.
- 23)의 순으로 나타났다. 다음으로 응답자중 의류 점포 운영에 필요한 교육을 받은 경험이 있는가를 알아본 결과, 응답자의 62.4%가 교육 경험이 없는 것으로 나타났다. 그중 교육 경험이 있는 응답자들을 대상으로 어떠한 교육을 받았는지 조사해 본 결과는, 응답자의 34.
- 4%가 교육 경험이 없는 것으로 나타났다. 그중 교육 경험이 있는 응답자들을 대상으로 어떠한 교육을 받았는지 조사해 본 결과는, 응답자의 34.1%가 판매기법에 대한 교육 경험이 있었으며 다음으로 의류 고객관리(25.5%), 의류 제품 진열방법(17%), 자금관리(12%) 순이었으며, 컴퓨터 관련 교육은 겨우 2.1%의 수준정도인 것으로 나타났다. 또한 교육 경험이 없는 응답자들을 대상으로 점포 운영을 위해 필요한 교육 내용을 조사한 결과는, 고객관리에 대하여 교육받길 원하는 응답자가 31%로 가장 많았으며 다음으로 의류 판매기법(29.
- 0%)의 순으로 나타났다. 이중컴퓨터 관련 교육을 원하는 응답자가 가장 낮은 비율을 보임으로써 상인들에게 컴퓨터를 통한 점포 운영상의 잇점에 대한 인식이 아직은 낮다는 것을 알 수 있었다.
- 다음으로 의류재래시장 경쟁력 강화를 위하여 점포 형태를 변형한다면 어떠한 형태의 점포를 원하는지 조사한 결과, 상인들의 74%가 현대화시킨 재래시장 형태라고 응답함으로써 대형 유통점이(11.8%)나 주상복합상가(14.2%) 보다 현대화된 재래시장이 더 선호되고 있음을 알 수 있었다.
- 마지막으로 의류재래시장의 활성화를 위해 정부 및 관련기관에게 요구하는 역할을 조사한 결과, ‘편의 시설 지원’ (M=4.22점)이 가장 높은 점수를 나타냈으며, 다음으로 조세 및 운영자금 지원’ (M=3.96점), 재보수 및 증축 (M= 3.80), 상권의 변화 (M=3.71), '시장 상인들에 대한 교육’ (M=3.67), 재개발 및 재건축' (M=3.46), 가격 정찰제 시행' (M=3.13), 신규 업종 및 업태로의 변환’ (M=3.04)의 순으로 정부와 관련 기관의 지원을 원하고 있음을 알 수 있었다.
- 본 연구의 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 의류재래상인들 중 월세로 임대한 점포가 가장 많았고, 그 다음이 소유주 점포운영, 전세임대 운영 등이었다. 상인들은 의류재래시장 활성화의 필요성에 대해 약 77.
- 5%가중요하게 인식하고 있었다. 둘째, 의류 재래시장의 소비자들은 재래시장을 가끔 이용한다는 응답이 가장 많았으며, 의류재래시장에서 주로 구매하는 품목은 캐주얼의류가 가장 많았으며, 다음이 아동복, 패션 잡화 등이 었다. 향후 의류재래시장에 대한 전망으로는 46%가 점점 쇠퇴할 것이라는 부정적으로 예측하고 있었다.
- 향후 의류재래시장에 대한 전망으로는 46%가 점점 쇠퇴할 것이라는 부정적으로 예측하고 있었다. 셋째, 의류 재래 상인들과 소비자들간의 점포서비스 지각과 재래시장 활성화에 대해 유의한 차이를 보였다. 전반적으로 소비자들이 점포서비스 지각요인들의 점수가 높게 나타났다.
후속연구
- 그러므로 본 연구의 목적은 첫째, 의류재래시장 현황 및 실태를 조사하고, 둘째, 의류재래시장 소비자들의 의류 재래시장에 대한 태도 및 구매행동을 알아보고, 셋째, 의류 재래시장 상인들과 이용 소비자들의 점포서비스 지각 및 의류 재래시장 활성화 인식에 대한 차이를 비교 분석하는 것이다. 본연구결과를 토대로 향후 의류재래시장의 디지털 네트웍 형성을 통한 리모델링 활성화 방안을 제시해 볼 수 있으며, 이는 의류재래시장의 문제점 개선과 재래시장 운영의 활성화를 위한 마케팅 전략에 유용한 자료로 사용될 수 있을 것이라사료된다.
- 왜냐하면, 소비자가 의류매장을 결정하는데 영향을 주는 것이 물론 저렴한 가격이었지만 그 외 제품의 질과 서비스, 구매 장소의 이미지 등으로 다변화해 가고 있으므로 동일한 상품이라도 판매되는 장소에 따라 소비자가 느끼는 제품만족도가 다를 수 있다. 그러므로 똑같은 가격의 물건이 현대적 시설을 갖춘 시장에서 판매되면 그 시장의 이미지가 좋을 수 있고 차후의 소비를 유도할 수 있으므로 시장의 내부시설과 외부시설 등 전체적인 시장의 이미지 형성에 영향을 미치는 이들 시설을 잘 갖춤으로서 경쟁력을 가지게 될 것이다. 따라서, 의류재래시장의 디지털 네트웍 (digital network) 형성을 통한 리모델링 활성화 방안은 향후 국내 의류유통구조를 바꾸어 놓을 수 있을 것이다.
- 그러므로 똑같은 가격의 물건이 현대적 시설을 갖춘 시장에서 판매되면 그 시장의 이미지가 좋을 수 있고 차후의 소비를 유도할 수 있으므로 시장의 내부시설과 외부시설 등 전체적인 시장의 이미지 형성에 영향을 미치는 이들 시설을 잘 갖춤으로서 경쟁력을 가지게 될 것이다. 따라서, 의류재래시장의 디지털 네트웍 (digital network) 형성을 통한 리모델링 활성화 방안은 향후 국내 의류유통구조를 바꾸어 놓을 수 있을 것이다. 예를 들면 디지털로 인한 유통과정을 줄일 수 있고, 경영현대화와 시설 현대화를 통해 물적 유통 부분에서의 손실을 절감할 수 있을 것이다.
- 예를 들면 디지털로 인한 유통과정을 줄일 수 있고, 경영현대화와 시설 현대화를 통해 물적 유통 부분에서의 손실을 절감할 수 있을 것이다. 즉 상인들의 공동 유통 활동(상표개발, 공동구매 등)을 통해 비용의 절감을가져올 수 있으며, 전자상거래에 따른 시대변화를 수용하고 전자 상점을 개설하고 홈페이지를 운영하며 각 상점별 차별화된 마케팅을 실천할 수 있을 것이다. 가격 면에서도 천차만별인 시장가격의 차이나 추가적인 유통마진을 소비자에게 전가하고 있는 문제점을 재래시장의 활성화 정책에 따라 보안할 수 있을 것이다.
- 가격 면에서도 천차만별인 시장가격의 차이나 추가적인 유통마진을 소비자에게 전가하고 있는 문제점을 재래시장의 활성화 정책에 따라 보안할 수 있을 것이다. 이런 디지털 네트워크를 이용하여 홈페이지의 쇼핑몰을 통해 상품을 구입할 수 있도록 하여, 오프라인과 온라인 모두에서 경쟁력을 강화시킬 수 있을 것이다. 또한, 이런 인터넷 홈페이지는 판매를 크게 증대시키기 위해서 시장 진열, 전시를 온라인상에다 설치하고 24시간 언제라도 고객을 맞아 매출을 올릴 수 있고 재래시장 운영의 곤란과 어려움을 해결할 수 있는 사이트 운영 등으로 인해 판매를 크게 증대시킬 수 있을 것이다.
- 본 연구는 서울지역에 소재한 의류재래시장을 대상으로 했기 때문에 본 연구결과를 일반화하는데 무리가 있기 때문에, 전국의 각 지역의 의류재래시장을 대상으로 고르게 표본추출을 하여 보다 더 객관성있는 후속연구가 계속 진행되어야 할 것이다. 또한, 재래시장의 상인과 이용소비자들과의 면대면 심층 인터뷰를 통한 질적 연구방법이 함께 진행되면, 재래시장 관련된 심각한 문제점들을 더욱 도출할 수 있으며, 이를 통해 보다 효율적인 의류재래시장 리모델링 활성화 방안이 제시될 수 있을 것이라 사료된다.
- 할 것이다. 또한, 재래시장의 상인과 이용소비자들과의 면대면 심층 인터뷰를 통한 질적 연구방법이 함께 진행되면, 재래시장 관련된 심각한 문제점들을 더욱 도출할 수 있으며, 이를 통해 보다 효율적인 의류재래시장 리모델링 활성화 방안이 제시될 수 있을 것이라 사료된다.
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