[논문]급변하는 환경에서의 인간의 의사결정과 상황파악

성연호; 박의현; 이화기

doi:10.5143/jesk.2006.25.3.049

급변하는 환경에서의 인간의 의사결정과 상황파악
Sensemaking and Human Judgment Under Dynamic Environment 원문보기

Journal of the Ergonomics Society of Korea = 大韓人間工學會誌, v.25 no.3, 2006년, pp.49 - 60

Abstract ▼ AI-Helper

Technological encroachment provides human operators with flood of information that must be analyzed to understand the environment and make judgments that lead to strategic actions. Further, the environment is not static and therefore uncertain, changing its aspect dynamically. Complexity accompanied with its dynamics imposes substantial difficulty to human operators' task. Criticality of having situational understanding becomes more important than ever. Situationalunderstanding requires the human operators possessing tacit knowledge in order for them to make the sense out of the situation while interacting with information from many heterogeneous sources, the notion of sensemaking. Sensemaking refers to the process of developing mental framework to assemble pieces of information representing different aspects of the environment that can be used to develop one's own actionable knowledge to implement their judgments in the uncertain environment. Therefore, judgment process and performance is a key component of sensemaking process. Among many judgment and decision making models, the lens model with its extension can be utilized to partially describe the judgmental aspect of sensemaking. One of the lens model parameters, unmodeled knowledge, can be a corresponding quantitative measure for the tacit knowledge that plays an important role in sensemaking. In this paper, a comprehensive literature for sensemaking is provided to formally define the notion of sensemaking in the military domain. Also, it is proposed that there is a crucial link between the sensemaking and human judgment process and performance from the lens model perspective. Potential implications for experimental framework are also proposed.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서, 이 논문의 목적은 첫째 인지공학적인 측면에서 이루어지고 있는 연구방향인 의사결정자의 상황파악 과정 혹은 sensemaking과 수행능력에 관한 연구를 소개하고 둘째로 이러한 모델과 기존의 의사결정 모델인 렌즈모델과의 연계성을 밝히고 마지막으로 실험방법을 제시하고자 한다. 본 논문이 상황파악을 이론적으로 접근하려는 특성상, 상황 파악에 중요한 부분을 제시하고 상응하는 문제점과 렌즈 모델을 중심으로 이러한 문제점을 해결할 수 있는 방법을 제시하는 구조로 쓰여졌다.
그러나 여기서 한 가지 주의할 것은, 다중의 인원이 참가하는 팀으로서의 의사결정이 반드시 개인의 의사결정보다 우월하다고는 할 수 없다(Gigone, & Hastie, 1993; Lavery, Franz, Winquist, & Larson, 1999; SSC, 2002). 또한 이 연구는 정보가 팀원 사이에서 공유될 때가 한 사람에 의해서 소유되여졌을 때 보다 의사결정 수행능력이 우월하다고 한다. 즉, 다시말하면, 정보가 공유된다면 일부분만을 공유하는 것 보다는 많은 양의 정보를 공유함으로써만이 의사결정의 질을 향상시킬 수 있다는 것이다.
그림 2. 렌즈모델과 의사결정자의 수행능력을 평가하는 변수인자. Adapted from Cooksey(1996)

가설 설정

지나친 정보간의 상관성은 의사결정자로 하여금 일부정보를 무시하는 상태를 초래하기도 한다. 둘째로, 정보가 충분히 동적이여서 의사결정에 영향을 미쳐야 한다. 그러나, 첫번째 조건과 더불어 실험에 상당한 어려움을 초래하기 쉽다.
그러면 이러한 의사결정자의 상황파악 능력은 어떻게 측정하고 추정할 수가 있을가 하는 질문이 자연적으로 나온다. 이러한 질문에 대답하기 위해서 첫째로 의사결정자는 여러 종류의 지식을 소유하고 있으며, 이러한 지식들이 사용되여 의사결정 과정과 수행능력에 영향을 미칠 수 있다고 가정한다. 예를 들면 그러한 지식에는 작업과 관련이 있고 그 지식을 소유하고 있음으로서 전문가로 분류가 될 수 있는 지식(EK)과, 작업과는 관련이 없을 수 있고 틀이 없거나 알기 힘들 경우 의사결정자가 생각하기에 참고할 수 있고 사용할 수 있는 지식(TK) 등이 있다.

제안 방법

본 논문이 상황파악을 이론적으로 접근하려는 특성상, 상황 파악에 중요한 부분을 제시하고 상응하는 문제점과 렌즈 모델을 중심으로 이러한 문제점을 해결할 수 있는 방법을 제시하는 구조로 쓰여졌다.

성능/효과

둘째로, Ecological Predictability(Re)는 주어진 정보(Cue)에 기준하여서 환경이 어느 정도 추측이 용이한 지를 나타내는 척도이며 환경과 정보를 회기분석을 하였을 때 발생하는 환경의 추정치와 환경의 진실값을 상관분석을 하면 구해지는 척도이다. 셋째로, Cognitive Control (Rs)는 Ecological Predictability를 구하는 방법과 동일하며 의사결정자의 의사결정값을 가지고 회기분석을 하였을 때 구해지는 추정치와 상관분석을 함으로써 구해지는 값이다. 그것의 의미는 의사결정자가 소유하고 있는 의사결정 모델을 당면한 의사결정 환경에 어느 정도 잘 적용하고 있는가를 나타내는 척도이다.
이러한 상황은 실험전 시나리오를 개발하고 충분히 전문가와 검증을 거침으로써만이 가능하다. 셋째로, 의사결정 작업의 특징이 피 실험자로 하여금 자신의 잠재적 혹은 기존의 지식(TK)를 사용할 수 있도록 하여야 한다. 만약 피실험자의 작업이 오직 전문적인 지식만을 요구하거나 명백한 지식(EK) 혹은 절차에 따른 지식만을 요구한다면 의사결정자가 작업의 상황을 파악하기보다는 순서와 절차에 따라 규정을 준수했는가 아닌가에 초점이 놓이게 된다.
이러한 관점에서 군사와 의료영역은 위에서 언급한 모든 요소를 전부 갖추고 있다. 첫째로, 현대의 군사영역은 앞에서 기술한 바와 같이 다양한 측면을 가지고 있어, 의사결정자가 상황파악에 중점을 두고 의사결정 과정을 수행해 나가고 있는 것이다. 전문적인 지식만으로 기대하지 못했던 상황들이 나타나고 또한 그것들이 급변히 전개되여질 때, 내재적인 지식을 사용한다던가 아니면 전문적인 지식을 수정, 보완하거나 데이타 자체를 신뢰하지 못하게 되는 상황에 이를 수가 있다.

후속연구

있다. 군사와 의료영역 중 이 연구가 미국 육군에 의해서 지원되는바, 군사부문으로 국한하여 앞에서 서술한 상황파악 모델과 렌즈 모델을 연계, 적용함으로써 잠재적인 지식을 정형화하고 더불어 의사결정을 도울 수 있는 디스플레이 요소를 찾아내고 변형된 훈련과정을 제안할 수 있을 것이다.
예를 들면, 컴퓨터화된 정보 수집과 분석을 통해 지휘관은 상황을 인식하고 파악함으로써 그러한 상황에 대처할 수 있는 의사결정을 내리게 된다. 그러나, 센서나 전장의 군인의 보고를 통해서 수집 분석된 정보는 지연될 수 있고 또한 불확실성을 내재하고 있어 더 많은 정보를 수집하거나 의사결정을 지연할 수도 있을 것이다. 또한, 수집된 정보가 상의한 경우 지휘관은 전개되는 상황을 파악하기 위해 일부의 정보를 무시하거나 경험이 전혀 없을 경우 새로운 정신모델 (mental model)을 수립함으로써 상황에 대처하고자 의사결정을 내리게 된다.
그러나, 급변하는 환경과 제한적인 시간내에 의사결정을 내려야만 하는 상황속에서 이러한 전문적 지식은 한계성을 보이며 개인의 소유하고 있는 관련성이 없는 듯한 지식, 그러므로 표출되지 않았던 지식(implicit or tacit knowledge)을 사용함으로써 상황을 파악하고 적절한 의사결정을 내리기도 한다. 그러므로, 이러한 다양한 지식의 형태를 이해하고 잠재되어 있는 지식이 인간의 상황파악에 어떤 영향을 끼칠 수 있는가를 이해함으로써만이 그에 상응하는 적절한 디스플레이 요소를 개발 혹은 훈련을 통하여 의사결정에 도움을 줄 수 있을 것이다.
둘째로, 이러한 가정과 의사결정이 상황파악이 중요한 연계성을 갖고 있다는 상황하에서 기존의 의사결정 모델에서 제공되여질 수 있는 여러 형태의 지식을 추정을 이용하면 상황 파악에서 상황파악에서 사용되여지는 정형화할 수 없는 잠재적인 지식의 사용도를 알아낼 수 있을 것이다.
이러한 결과는 Stasser & Titus(1985)에 의해서도 찾아졌는데 서로 상이한 정보를 가지고 토론의 과정을 거쳐 하나의 의사결정을 내려야 할 때는 그룹간의 토론시에 공유된 정보에 많은 시간을 할애하고 공유되지 않은 정보는 언급이 상대적으로 낮아지는 현상을 보여졌다. 이러한 결과를 종합해 보면, 팀으로서의 상황파악 과정에 있어서 정보공유는 당연히 이루어져야 하고, 또한 토론을 통해서 이질적인 혹은 동질적인 정보를 사용한다면, 적절히 많은 양의 정보가 공유되어져만이 의사결정의 질을 향상시킬 수 있을 것이다.
그러나, 이러한 포착되어질 수 없고 정형화할 수 없는지 식이 쓰여지면 의사결정에 사용되여진 정형화되여질 수 있는 지식만으로는 인간의 의사결정 정책이나 실행에 옮겨진 행동을 이해하기 어렵게 된다. 이러한 의사결정자의 일련의 과정을 보면, 상황을 단순한 인식 차원, 그러므로 SA가 아닌 상황을 파악, sensemaking 하는 과정으로 나타냄으로 좀 더 인간의 내면에 처리되여지고 있는 정보의 구조를 알아냄으로써 적절한 디스플레이 요소를 알아낼 수 있을 것이다.
이 변수 인자 중에서 Linear Knowledge (G) ^ Unmodeled Knowledge(C)가 의사결정자의 상황파악 과정에 필수적으로 사용되여지는 TK를 추정할 척도로 사용되여질 수 있다. 특히, TK는 정형화될 수 없고 비유, 은유 혹은 모델을 통하여서 전달이 가능하기도 하지만 의사결정자의 의사결정을 회기 분석과 상관도 분석을 이용하여 인간의 수행능력과 과정에 미치는 영향을 알아 낼 수 있을 것이다. 그러나, 이러한 통계적인 분석도 어떤 특정한 TK가 사용되여졌는지 알아내기는 불가능하다.

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용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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