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문제 정의
- 본 연구는 사회·경제적으로 발전하면서 환자들이 치과를 내원하는 동기가 다양해지는 가운데 부정교합으로 인한 안모의 개선과 저작 기능을 개선하고자 치과를 찾는 인구가 점차 늘어나고 있으며, 교정치료에 대한 관심의 증가와 더불어 수요도 증가하고 있다. 교정치료는 평균적인 기간이 2년 정도가 소요되는 장기간의 치료인 만큼 교정환자가 인지하고 있는 치과 의료서비스의 만족도를 조사하여 치과 의료기관의 의료 환경변화에 대한 실제적인 경영방안의 기초 자료를 제공하고자 한다.
제안 방법
- 사회, 경제적으로 발전하면서 환자들이 치과를 내원하는 동기가 다양해졌다. 부정교합으로 인한 안모의 개선과 저작 기능을 개선하고자 치과를 찾는 인구가 점차 늘어나고 있으며, 교정치료에 대한 관심의 증가와 더불어 수요도 증가하고 있어서 교정환자들의 치과 의료서비스의 만족도를 측정하여 만족도에 영향을 미치는 요인들을 파악하여 의료 환경변화에 대한 치과 경영대책 차원에서 치과 의료기관의 수익성과 의료의 질적 수준을 높이기 위한 방안을 제시하고자 2005년 3월 7일부터 3월 26일까지 20일간 편의 표본을 추출하여 설문조사를 실시하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
- 설문지의 내용은 치과 의료서비스 만족도 측정도구는 치과의사요인(4문항), 치위생사요인(4문항), 진료절차 및 대기시간요인 (6문항), 내부 환경요인(5문항), 외부 환경요인(3문항)으로 구성하였다. 재이용의사측정 문항은 김정숙(2003)의 측정도구를 재구성하여 2문항으로 구성하였다.
- 설문지의 내용은 치과 의료서비스 만족도 측정도구는 치과의사요인(4문항), 치위생사요인(4문항), 진료절차 및 대기시간요인 (6문항), 내부 환경요인(5문항), 외부 환경요인(3문항)으로 구성하였다. 재이용의사측정 문항은 김정숙(2003)의 측정도구를 재구성하여 2문항으로 구성하였다. 본 연구에 사용된 도구는 대상자의 일반적 특성을 제외한 모든 문항은 Likert형 5점 척도를 이용하였으며, 치과 의료서비스 만족도에 대한 전체 문항은 Cronbach α계수가 0.
대상 데이터
- 본 연구는 2005년 3월 7일부터 3월 26일까지 20일간 교정환자와 비교정환자 420명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 비교정환자는 교정환자와의 치과 의료서비스의 만족도를 비교하기 위하여 대조군으로 110명을 선정하였다.
- 본 연구는 2005년 3월 7일부터 3월 26일까지 20일간 교정환자와 비교정환자 420명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 비교정환자는 교정환자와의 치과 의료서비스의 만족도를 비교하기 위하여 대조군으로 110명을 선정하였다. 회수된 420부의 설문지 중 불성실한 응답을 보인 14부의 설문지를 제외한 406부를 이 연구의 최종분석 자료로 사용하였다.
- 비교정환자는 교정환자와의 치과 의료서비스의 만족도를 비교하기 위하여 대조군으로 110명을 선정하였다. 회수된 420부의 설문지 중 불성실한 응답을 보인 14부의 설문지를 제외한 406부를 이 연구의 최종분석 자료로 사용하였다.
데이터처리
- 수집된 설문지는 SPSS 11.5프로그램을 이용하여 독립표본 T검증, F검증, 이원변량분석을 하였다.
성능/효과
- 1. 치과 의료서비스 만족도를 구성요인별로 비교한 결과 교정환자에서 치위생사요인 (4.21)에 대한 만족도가 높았고, 진료절차 및 대기시간요인(3.73)이 가장 낮았다.
- 2. 성별에 따른 교정환자와 비교정환자의 치과 의료서비스에 대한 만족도는 교정환자에서 남자가 여자보다 만족도가 높았다. 재이용의사에서는 교정환자의 남녀 모두가 비교정환자보다 만족도가 높았다.
- 3. 연령에 따른 교정환자와 비교정환자의 치과 의료서비스에 대한 만족도는 재이용의사에서 교정환자의 모든 연령층이만족도가 높았다.
- 4. 월수입에 따른 교정환자와 비교정환자의 치과 의료서비스에 대한 만족도는 교정환자가 치위생사요인과 재이용의사에서 고소득일수록 만족도가 높았다.
- 5. 학력에 따른 교정환자와 비교정환자의 치과 의료서비스 만족도를 살펴보면 치과의사 요인, 치위생사요인, 내부 환경요인, 외부환경요인에서 초등학교졸업환자의 만족도가 높은 것으로 조사되었다.
- 교정·비교정환자와 내부 환경 요인에서 상호작용효과가 나타났다.
- 교정치료는 무엇보다도 심미적인 치료이기 때문에 교정치료를 받는 사람이 여자가 확률적으로 많은 부분을 차지하고 있는 것에 반해 만족도는 남자에서 높게 나타났다. 모든 마케팅 전략이 여성에 집중되어가고 있는 시점에서 치과 의료기관에서도 여성들의 선호하는 방향을 모색하고 개선하여 여성들을 위한 분위기 조성이 필요하다.
- 92로 유의한 차이는 없었다. 교정환자에서 치위생사요인(4.21)에 대한 만족도가 높았고, 진료절차 및 대기시간요인(3.73)이 가장 낮은 것으로 나타났다. 하위요인들을 살펴보면 치위생사요인에서만 교정환자와 비교정환자의 만족도의 차이가 통계적으로 유의하였고 나머지 요인들은 유의하지 않았다.
- 전체 평균보다 낮은 만족도를 보인 만족요인을 진료절차 및 대기시간요인, 내부 환경요인, 외부 환경요인으로 진료절차 및 대기시간요인에 대한 만족도가 가장 낮았다. 교정환자에서 하위요인 중 치위생사에 대한 만족도가 가장 높게 나타났다. 이는 치위생사요인인 보살핌요인에서 만족도가 높았다는 선행연구의 결과와 일치 한다4).
- 본 연구에 사용된 도구는 대상자의 일반적 특성을 제외한 모든 문항은 Likert형 5점 척도를 이용하였으며, 치과 의료서비스 만족도에 대한 전체 문항은 Cronbach α계수가 0.9211로 높았고, 재이용의사측정에 대한 문항의 신뢰도 역시 Cronbach-α 계수가 0.8497로 높은 신뢰도를 보임을 알 수 있다.
- 재이용의사에서도 교정환자의 남녀 모두가 비 교정 환자보다 높은 만족도를 나타냈다. 연령에 따른 교정환자와 비교정환자의 치과 의료서비스에 대한 만족도는 교정환자에서는 13세 이하의 환자가 모든 하위요인에서 높은 만족도를 나타냈다. 연령이 높을수록 만족도가 높았다는 선행연구의 결과와 차이가 있는 것은 교정환자의 연령층이 젊은 층에 국한되어 있는 것 때문인 것으로 생각 된다3).
- 이러한 연구결과로 교정환자에서 비교정환자보다 치과 의료 서비스 만족도가 높은 것을 알 수 있었다.
- 8497로 높은 신뢰도를 보임을 알 수 있다. 일반적인 기준이 되는 0.8보다 모두 높게 관찰돼 높은 내적 일치도를 보여 주었다.
- 월수입에 따른 교정환자와 비교정환자의 치과 의료 서비스에 대한 만족도를 살펴보면 교정환자에서는 고소득일수록 만족도가 높은 것으로 나타났으며 이는 전체적으로 병원시설에 대한 만족도가 월 소득이 높을수록 높은 경향을 보인다는 선행연구결과와 일치 한다3). 재이용의사는 교정환자가 모든 월수입소득에서 높은 만족도가 나타났다. 학력에 따른 교정환자와 비교정환자의 치과 의료서비스 만족도를 살펴보면 치과의사요인, 치위생사요인, 내부 환경요인, 외부환경요인에서 초등학교 졸업환자의 만족도가 높은 것으로 조사되었다.
- 재이용의사에 대해서 교정환자가 모든 연령층에서 높은 만족도를 보였으며, 진료목적과 연령의 상호작용 효과는 없었다.
- 연령이 높을수록 만족도가 높았다는 선행연구의 결과와 차이가 있는 것은 교정환자의 연령층이 젊은 층에 국한되어 있는 것 때문인 것으로 생각 된다3). 재이용의사에서 교정환자가 모든 연령층에서 비교정환자보다 높은 치과 의료서비스 만족도를 보였다. 월수입에 따른 교정환자와 비교정환자의 치과 의료 서비스에 대한 만족도를 살펴보면 교정환자에서는 고소득일수록 만족도가 높은 것으로 나타났으며 이는 전체적으로 병원시설에 대한 만족도가 월 소득이 높을수록 높은 경향을 보인다는 선행연구결과와 일치 한다3).
- 전체적으로 모든 하위요인에서 교정환자가 높은 만족도를 보였다. 전체 평균보다 낮은 만족도를 보인 만족요인을 진료절차 및 대기시간요인, 내부 환경요인, 외부 환경요인으로 진료절차 및 대기시간요인에 대한 만족도가 가장 낮았다. 교정환자에서 하위요인 중 치위생사에 대한 만족도가 가장 높게 나타났다.
- 92로 유의한 차이는 없었다. 전체적으로 모든 하위요인에서 교정환자가 높은 만족도를 보였다. 전체 평균보다 낮은 만족도를 보인 만족요인을 진료절차 및 대기시간요인, 내부 환경요인, 외부 환경요인으로 진료절차 및 대기시간요인에 대한 만족도가 가장 낮았다.
- 즉, 교정치료를 받는 남·여가 비교정치료를 받는 남·여보다 재이용의사가 더 높은 것으로 나타났다.
- 재이용의사에 대해서 교정환자와 비교정환자 간에 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 즉, 교정환자가 비교정환자보다 재이용의사가 높은 것으로 나타났다.
- 교정·비교정환자와 내부 환경 요인에서 상호작용효과가 나타났다. 즉, 교정환자의 초등학교졸업자에서 내부 환경에 대한 만족도가 높은 것에 반하여 비교 정환자에서는 대학원졸업자에서 높은 만족도가 나타났다. 직업에 따른 교정환자와 비교정환자의 치과 의료서비스 만족도는 유의한 차이는 없었다.
- 즉, 초등학교졸업자가 치과의사요인, 치위생사요인, 내부 환경요인, 외부 환경요인에서 만족도가 높은 것으로 나타났다. 학력에 따른 교정치료환자와 비교정환자의 치과 의료서비스에 대한 만족도가 높게 나타났다.
- 하위요인인 치위생사요인과 재이용의사에서 교정환자와 비교정환자에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 치위생사요인에서 교정환자가 모든 월수입에서 높은 만족도를 보였으며, 재이용의 사에서도 비교정환자보다 교정환자가 모든 월수입에서 높은 만족도를 나타냈다.
- 하위요인 중에서는 치위생사에 대한 만족도에 있어서 교정환자와 비교정환자에서 성별에 따른 환자만족도의 차이가 통계적으로 유의하였고 나머지 요인들에서는 유의한 차이가 없었다. 즉, 치위생사요인에서만 교정환자가 높은 만족도를 나타냈다.
- 월수입에 따른 교정환자와 비교정환자의 치과 의료서비스에 대한 만족도의 결과를 비교하면 Table 5와 같다. 하위요인인 치위생사요인과 재이용의사에서 교정환자와 비교정환자에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 치위생사요인에서 교정환자가 모든 월수입에서 높은 만족도를 보였으며, 재이용의 사에서도 비교정환자보다 교정환자가 모든 월수입에서 높은 만족도를 나타냈다.
- 학력에 따라서 치과의사요인, 치위생사요인, 내부 환경요인, 외부 환경요인에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
후속연구
- 더불어, 진료절차 및 대기시간에 대한 개선이 필요한데 그러기 위해서는 정확한 시간 예약제의 확립이 우선시 되어야 할 것이다. 환자들을 더 체계적으로 관리 할 관리 프로그램을 자체적으로 만드는 것도 필요할 것으로 생각된다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.