[논문]대학의 ERP 도입 특성과 성과에 관한 연구

조성의

문제 정의

따라서 본 연구는 대학의 ERP 도입 특성과 ERP 도입을 통해 어떤 성과를 기대할 수 있는가 등을 사례 연구를 통해 파악해 보려고 한다. 본 연구는 다섯 개의 장으로 구성이 된다.
또한 대학의 ERP 도입 시에 대학의 각종 업무들에서 ERP 이용의 비중을 파악해 보기 위해 대학의 각종 업무와 과제를 나열해 주고 정보시스템 도입을 통해 개선, 효율성 향상 등이 가능한 정도를 설명하도록 하였다. 물론 여기에서도 ‘학사 관리 모듈’을 도입한 것으로 가정을 하도록 하여 면접을 실시하였다.
현재 ERP 개발 중에 있는 경우는 ERP 도입의 성과를 ‘기대 성과’로 대체해 연구하였다. 먼저 대학의 ERP 도입 동기가 기업과 차이가 있는가 확인해 보기 위해 기존 연구들에서 기업의 도입 동기로 언급이 되고 있는 다양한 항목들을 가지고 심층 면접을 실시해 보았다. 심층 면접을 위한 항목의 구성은 기존 연구들에서 정보시스템도입 동기의 분석을 위한 틀로 많이 이용이 되고 있는 환경적 요인, 조직적 요인, 정보시스템 요인[1, 6, 8,] 등으로 분류해 이루어졌으며 세부 항목도 기존 연구들에서 언급된 내용들 위주로 구성하였다.
본 연구는 대학의 ERP 도입의 성과는 어떤 것이며 기업의 경우와 어떤 차이가 있는지 등을 사례 연구를 통해 확인해 보았다. 본 연구에 포함된 대학 중 아직 ERP 도입을 추진 중에 있거나 개발 중에 있는 대학의 경우는 실제 체감적으로 확인된 성과 대신에 ‘기대 성과’를 이용해 측정해 보 았다.
본 연구에서는 대학의 ERP 도입 특성을 전반 적으로 파악해 보기 위해 ERP 모듈 구조의 파악에 추가해 도입의 동기와 성과의 차이를 연구해보았다. 현재 ERP 개발 중에 있는 경우는 ERP 도입의 성과를 ‘기대 성과’로 대체해 연구하였다.
Pollock와 Cornford[10]는 기업과 대학의 조직 구조와 목적이 다르기 때문에 기업의 ERP 시스템이 그대로 대학에 이용되는 것은 문제가 있으며 ERP 도입이 성과를 내기 위해선 대학의 주요활동에 대한 좀 더 면밀한 분석과 특히 구성원 들의 저항을 줄이고 참여를 유도할 수 있는 방책이 필요할 것임을 강조하였다. 본 연구에서는 앞서의 제조업, 서비스산업에서의 ERP 특성에 대한 다양한 연구를 토대로 대학에서의 ERP 구조, 도입의 동기, 성과의 특성 등을 파악해 볼 것이다.

가설 설정

설문지 내용은 크게 세 부분 정도로 구성되었다. 즉¹⁾ 각 대학의 ERP 시스템 모듈 구조 확인을 위한 문항과²⁾ ERP 도입 동기, 기대 성과 등을 파악해 보기 위한 문항, 그리고³⁾ 응답자 개인의 일반적 사항을 묻는 문항 등이 그 것이다. 설문지는 심층 면접을 위해 개발되었으므로 반구조화된(semi-structured) 형태로 개발되 었다.
O : 높은 성과를 냄. △: 성과는 있으나 그 정도는 약한 편임.
△: 성과는 있으나 그 정도는 약한 편임. X : 성과가 거의 없는 것으로 생각함.
O : 높은 성과를 냄. △: 성과는 있으나 그 정도는 약한 편임. X : 성과가 거의 없는 것으로 생각함.
또한 사례 연구 대학들 둥에는 현재 ‘학사 관리 모듈’을 도입한 경우가 없어 ‘학생 서비스 개선’ ‘학생의 만족도 향상’ 등의 항목은 학사 관리 모듈을 도입한 것으로 가정을 하고 면담을 실시하였다.
물론 여기에서도 ‘학사 관리 모듈’을 도입한 것으로 가정을 하도록 하여 면접을 실시하였다.

제안 방법

또한 사례 연구 대학들 둥에는 현재 ‘학사 관리 모듈’을 도입한 경우가 없어 ‘학생 서비스 개선’ ‘학생의 만족도 향상’ 등의 항목은 학사 관리 모듈을 도입한 것으로 가정을 하고 면담을 실시하였다. ERP 도입의 성과는 Dehning과 Rechardson[5] 이 제안한 정보시스템 성과, 프로세스적 성과, 조직적 성과 등의 분류 틀을 이용하였으며 세부 성과 항목은 기존 연구들에서 정보시스템 도입 성과의 측정을 위해 빈번히 언급된 항목들을 위주로 구성하였다. 본 연구는 심층 면접을 통해 진행된 관계로 설문지에서 제시된 항목 이 외의 중요한 성과 항목이 있으면 제안해 주도록 요청했으나 유사한 또는 중복된 항목들 이외에 특별한 항목은 없었다.
심층면접은 2007년 3월에 실시하였다. 본 연구를 위해다수의 실무 이용 직원에 설문 조사 등이 검토될수도 있으나 이런 연구 방법의 경우 도입 초기의 다양한 편향된 인식이 반영될 가능성이 있어서 심층 면접 장식을 채택하였다. 다음의 <표 1>은 본 연구의 사례로 선택된 대학에 대한 요약된 정보를 보여 주고 있다.
설문지는 심층 면접을 위해 개발되었으므로 반구조화된(semi-structured) 형태로 개발되 었다. 즉 ERP 도입 동기, 성과 등을 가급적 정확히 설명할 수 있도록 하기 위하여 가능한 많은 항목을 나열해 심층면접에서 응답자들이 해당 항목에 대한 평가를 직접 설명할 수 있도록 했으며 필요 시 새로운 항목을 추가할 수도 있도록 하였다. 각 항목에 대한 평가는 3점 척도(상, 중, 하)로 이루어졌으며 면접의 내용을 기초로 면접자가 응답자 동의를 거쳐 평점을 하였다.
연구는 총 3단계로 이루어졌다. 즉 먼저 심층면접을 위한 설문지를 개발하고 2단계로 방문 면접 대상자 선정 및 직접 방문 면접의 실시, 그리고 3 단계로 조사 결과를 분석해 본 연구의 결론에 도달하였다. 설문지 내용은 크게 세 부분 정도로 구성되었다.
즉 ERP 도입의 성과로 정보시스템 성과에 해당이 되는 시스템 통합적 운영, 대학 내 정보시스템의 전체적 가시성(visibility) 증대 등의 요인에 대해서는 비교적 높은 동의를 보여 주었다. 프로세스성과는 두 가지로 나누어 분석하였다. 즉 실무프로세스와 경영프로세스가 그 것이다.
현재 ERP 개발 중에 있는 경우는 ERP 도입의 성과를 ‘기대 성과’로 대체해 연구하였다.

대상 데이터

면접 대상은 가급적 관련 팀의 팀장 급 이상을 선정하였으며 대학에 따라 교수가 팀장을 맡고 있는 경우는 교수를 면접대상으로 선정하였다. 각 대학의 시스템 이용자 면접은 실제 시스템을 이용할 구성원들의 의견을 파악해 보기 위한 것으로 정보 시스템 소양을 가지고 있는 관리직 직원 중에서 대학 내부 인사의 추천을 받아 선정하였다. 심층면접은 2007년 3월에 실시하였다.
여기서 개발담당자는 솔루션 개발 업체의 해당 대학 개발 책임자, 시스템 도입담당자는 각 대학의 ERP 시스템 도입을 주도해 추진을 하고 있는 대학 내 시스템 전문가(직원 또는 교수), 교내 시스템 이용자는 대학 내 일반 행정 부서의 직원을 의미한다. 면접 대상은 가급적 관련 팀의 팀장 급 이상을 선정하였으며 대학에 따라 교수가 팀장을 맡고 있는 경우는 교수를 면접대상으로 선정하였다. 각 대학의 시스템 이용자 면접은 실제 시스템을 이용할 구성원들의 의견을 파악해 보기 위한 것으로 정보 시스템 소양을 가지고 있는 관리직 직원 중에서 대학 내부 인사의 추천을 받아 선정하였다.
이런 이유로 특성화 공과 대학 등도 연구의 대상에 포함하지 않았다. 이렇게 하여 수도권 소재 2개 대학 지방 소재 1개 대학 등 총 3개 대학을 선정하였다. 이 중 수도권 2개 대학은 ERP를 이미 도입해 이용 중이며 지방의 1개 대학은 올해 내 도입 완료를 목표로 시스템 개발 중이다.
이는 현재 국내에 ERP를 도입했거나 도입을 추진 중인 종합 대학이 아직은 많지 않은 점을 감안한 것이다. 현재 국내의 교육대학이나 산업대학에서는 ERP를 비교적 많이 도입한 것으로 알려져 있으나 본 연구는 여러 개의 단과대학을 포함한 종합 대학을 우선 연구의 대상으로 하였다. 이런 이유로 특성화 공과 대학 등도 연구의 대상에 포함하지 않았다.

성능/효과

또한 Bakker와 Leguit[2]는 병원 조직에서의 ERP 도입이 어떤 성과를 가져올 것인가에 대해 연구를한 바 있다. 그들은 네덜란드 정부가 의뢰한 연구의 결론에서 ERP 도입이¹⁾ 정확한 정보를 통해 고객서비스를 향상시킬 것이며²⁾ 노동력 절감, 자원 설비의 이용성 증대를 통해 운영의 효율성을 높일 것이며³⁾ 방대한 자료에 대한 누적과 분석은 다양한 연구와 교육의 기회를 높이는 효과를 가져올 것이라 지적하였다. 이 외에 정부 조직의 ERP 도입과 관련된 연구도 이루어졌다.
대학의 ERP 연구는 아직 초기로 이런 문제에 대한 연구 또한 향후 연구의 과제다. 다섯째, 국내 종합 대학의 ERP 이용 경험은 가장 먼저 도입한 대학이 이제 약 3년 정도가 지났을 정도로 아직 일천한 상태다. 특히 본 연구에서는 응답자 확보가 가능한 대학만 선정을 한 관계로 현재 개발을 진행 중인 대학도 포함이 되어 있다.
둘째, 대학의 ERP 도입 성과를 보면 주로 ‘정보 시스템 성과’나 ‘업무프로세스적 성과’ 등(Dehning and Richardson(2002)의 분류로 볼 때)에 집중돼 있으며 재무적 성과(생산성 향상, 노동력 절감, 원가의 절감) 에 대한 기여는 기대와 달리 그다지 크지 않은 것으로 인식을 하고 있었다.
즉 실무프로세스와 경영프로세스가 그 것이다. 분석 결과 실무프로세스에 포함된 표준 프로세스의 적용, 학생 서비스 개선, 업무처리시간의 단축 등의 항목에 대해서 응답자들은 성과가 높다고 응답하였으며 경영 활동과 관련된 프로세스적 성과인 의사결정의 속도와 정확성 증대, 정확한 경영정보의 획득, 단과 대학별 책임 경영 가능성 등에 대해서도 비교적 높은 동의를 보여 주 었다. 이중 ‘단과 대학별 책임 경영이 가능’ 항목에 대해선 현재의 시스템으로는 원가 계산 등의 정확성 문제로 어려운 점이 있으나 향후 ERP 시스템 보완을 통해 이를 충분히 가능케 할 수 있을 것으로 응답을 하였다.
따라서 향후 일정 기간 ERP 이용 경험이 누적된 후에 대학의 ERP 이용 성과에 대한 연구를 진행해 본 연구의 결과와 비교를 해 보는 것도 또한 의미가 있을 것으로 본다. 여섯째, 현재 대학의 ERP 도입은 주로 관리업무의 품질 향상에 초점을 두고 있는 경우가 많았다. 그러나 현재 ERP 기술 개발의 속도나 대학 경영 환경의 변화를 볼때 향후 대학의 ERP는 많은 발전이 필요할 것으로 보인다.
연구 결과를 보면 대학에서의 ERP 도입은 ‘정보시스템 성과’와 ‘프로세스성과’에 높은 기여를 하는 것으로 응답하였으나 ‘조직의 성과(재무적 성과)’ 항목들에는 별로 큰 기여를 하지 못하는 것으로 나타났다.
조사 결과를 보면 먼저 ERP 도입의 환경적 요인으로서 고등교육시장의 불확실성 증대, 대학간 경쟁의 심화, 대학 규모의 확대 등의 항목에 대해서는 비교적 높지 않은 동의를 보여 주었다. 이는 기업의 경우에 환경적 요인이 정보시스템 도입의 중요한 동기가 된다는 기존 연구의 결과들과는 약간 대비가 되는 것으로서 대학의 ERP 도입 동기가 기업과 차이가 있을 수 있음을 설명해 준다.
연구 결과를 보면 대학에서의 ERP 도입은 ‘정보시스템 성과’와 ‘프로세스성과’에 높은 기여를 하는 것으로 응답하였으나 ‘조직의 성과(재무적 성과)’ 항목들에는 별로 큰 기여를 하지 못하는 것으로 나타났다. 즉 ERP 도입의 성과로 정보시스템 성과에 해당이 되는 시스템 통합적 운영, 대학 내 정보시스템의 전체적 가시성(visibility) 증대 등의 요인에 대해서는 비교적 높은 동의를 보여 주었다. 프로세스성과는 두 가지로 나누어 분석하였다.
반면에 조직적 성과와 관련된 항목에 대해서는 항목들 간에 동의의 정도에 차이가 있었다. 즉 고객 만족도 향상 항목에 대해선 높은 동의를 보여주었으나 인력 운영의 효율성, 업무의 생산성 향상 항목 등에 대해선 중간 정도의 동의를 보여주었으며 재무적 성과 항목인 운영 원가의 절감, 노동력 절감 등의 항목에 대해선 비교적 낮은 동의를 보여 주었다. 특히 ‘인력 운영의 효율성’ 항목에 대해선 총 9명 중 8명의 응답자들이 ‘보통’ 정도의 동의를 보여주었는데 이는 노동력 절감과 연결이 되는 효율성 향상이라기 보다는 각종 데이터 입력 등 업무량 증가를 포함한 직원 업무의 품질 향상과 관계된 것임을 지적해 주었다.
또한 정보시스템 요인으로서 대학 내 정보시스템 이용 경험의 축적, 방대한 자료에 대한 분석 능력의 향상, 노후 시스템 교체, 실시간 업무의 처리, 관리 업무의 부담 감소등의 요인에 대해서는 보통 정도의 동의를 보여주었다. 즉 연구의 결과를 보면 대학에서의 ERP 도입은 기업에 비해 경쟁적, 환경적 요인에 의해 비교적 적게 영향을 받으며 조직적 요인, 정보시스템요인 등이 ERP 도입의 주요 동기가 되고 있음을 알 수 있다. 반면에 기존 연구들에서 서비스 산업의 ERP 도입 주요 동기로 지적된 ‘노후 시스템 교체’ ‘실시간 업무 처리’ 등의 항목은 대학에서는 그다지 큰 동기가 되고 있지는 않음을 보여주었다.
본 연구의 결과를 보면 대학의 ERP 도입 특성은 몇 가지로 요약이 된다. 첫째, 대학의 ERP 도입 동기는 경쟁적, 환경적 요인 보다는 조직적 요인과 정보시스템 요인에 더 크게 기인한 것이며 이는 기업의 경우와 차이가 있는 것이다. 즉 기업의 경우에서는 경쟁적, 환경적 요인이 나머지 두 요인과 함께 정보시스템 도입의 주요 동기가 되고 있는 것으로 연구 결과들에서 주장이 되고 있다.
특히 ‘인력 운영의 효율성’ 항목에 대해선 총 9명 중 8명의 응답자들이 ‘보통’ 정도의 동의를 보여주었는데 이는 노동력 절감과 연결이 되는 효율성 향상이라기 보다는 각종 데이터 입력 등 업무량 증가를 포함한 직원 업무의 품질 향상과 관계된 것임을 지적해 주었다.

후속연구

그러나 본 연구는 연구의 한계와 추가 연구가 필요한 부분 또한 가지고 있다. 첫째, 본 연구는 3개 대학에 대한 사례 연구를 통해 결론에 도달한 것으로 사례 연구의 특성을 감안하더라도 충분한 숫자라 하기는 어렵다.
여기에다가 학생 개인의 필요에 대응한 맞춤 교육의 필요성 또한 더욱더 높아지고 있으며 취업 및 졸업생 사회 진출 지원을 위해 학생 개인에 대한 관리가 필요해지고 있다. 대학 업무의 이런 특성 변화는 향후 ERP 수요의 증가에 기여할 것이며 또한 현재와 다른 다양한 업무에 대한 지원을 필요로 할 것이다. 또한 대학의 규모, 업무의 복잡성 증가는 현재까지는 모두 비슷한 것으로 간주돼 왔던 대학의 전략에 있어 다양성 높일 것이다.
기업들에서 성과가 높은 것으로 알려진 구매나 재고 관리 효율성 향상 등의 항목이 대학에서는 비중이 그다지 크지 않으며 또한 현재의 ERP 시스템으로는 학생에 대한 교육 성과의 향상 효과는 그다지 크지 않은 것으로 보고 있다. 따라서 향후 각종 학생 관련 자료의 분석을 통해 맞춤 교육과 연결시키고 취업 및 사회 진출 관리, 각종 취업 교육 등과의 시스템 연계를 통해 학생 교육 성과를 향상 시키는 것이 ERP 시스템의 새로운 과제가 될 것이다. 특이한 것은 시스템 개발자들의 경우 ERP 의 고객관계관리 모듈을 통해 졸업생, 동문 등과의 관계 관리를 강화할 수 있으며 이를 통해 대학에 대한 투자금, 기부금 유치 등에 있어서 성과를볼 수 있을 것으로 보고 있다는 것이며 또한 외부 기업 및 지역 사회와 관계 유지, 산학 협동 관리 등의 분야는 현재는 그 효과나 성과가 미흡하지만 새로운 시스템 개발을 통해 대학 정보시스템 이용의 새로운 영역 개발이 가능할 것으로 보았다.
그러나 현재 ERP 기술 개발의 속도나 대학 경영 환경의 변화를 볼때 향후 대학의 ERP는 많은 발전이 필요할 것으로 보인다. 따라서 향후 대학 ERP 역할에 대한 요구나 필요한 발전 방향에 대한 연구는 현재 시스템 도입을 검토 또는 추진 중인 대학들에게나 시스템 개발자들에게 많은 도움이 될 수 있을 것이다.
면접 과정을 통해 개인에 따른 응답의 편의(bias)가 가급적 반영되지 않도록 하기 위해 충분한 설명과 면접 결과에 대한 평점 과정에 주의를 기울였으나 항목에 따라서 면접, 코딩 과정에서의 오류 등이 반영된 항목도 있을 수 있을 것이다. 따라서 향후 대학이 ERP 도입의 저변이 넓어진다면 설문조사의 범위와 수를 크게 늘려 통계적 분석을 시도하거나 대학의 재무, 회계 자료에 대한 직접 분석을 통해 재무적 성과 등에 대한 분석을 시도해 볼 필요가 있을 것이다. 셋째, 최근 대학의 ERP 도입이 크게 늘고 있으나 아직은 많은 대학이 기존의 부문별 정보시스템을 이용 중이다.
본 연구의 심층면접에서도 각 대학 간 또는 응답자(시스템 개발자, 대학의 도입 실무자, 현장 이용자) 간에 각 문항의 응답에 큰 차이가 나지 않은 것은 이런 이유에 기인한 것으로 보인다. 따라서 향후 일정 기간 ERP 이용 경험이 누적된 후에 대학의 ERP 이용 성과에 대한 연구를 진행해 본 연구의 결과와 비교를 해 보는 것도 또한 의미가 있을 것으로 본다. 여섯째, 현재 대학의 ERP 도입은 주로 관리업무의 품질 향상에 초점을 두고 있는 경우가 많았다.
셋째, 앞으로 대학의 ERP 도입은 관리 업무를 포함해 학사 관리, 평생 교육, 맞춤 교육, 대외 교류, 산학 협동, 취업 지원 등의 업무를 지원할 수 있도록 발전할 필요가 있을 것으로 판단되었다. 또한 최근의 기술 변화를 반영해 모바일 러닝, u-campus 등을 지원해 주는 핵심 기반시스템으로, 내부 각 구성원들이 업무 수행과 정보 수집 및 공유를 할 수 있는 대학 내 종합 포털로, 그리고 지역의 산-학-연 클러스터의 연계를 지원할 수 있는 기반시스템으로 역할을 할수 있도록 개발될 필요가 있을 것으로 파악되었다.
특히 최근 산학 협동의 증가 및 평생 교육의 증가 추세 등을 보면 향후 대학의 정보시스템은 지역 사회, 협력 기업 등과의 다양한 업무와 관계 관리를 원활히 지원해 줄 수 있도록 개발될 필요가 있을 것이다. 또한 현재는 대학의 ERP 시스템이 대학의 관리 업무용 시스템, 통합적 운영 시스템으로서의 기능을 하도록 도입이 되고 있으나 향후 ERP는 다양한 대학 구성원(교수, 학생, 학부모, 지역 주민, 기업 등) 들이 접속을 통해 다양한 문제를 해결할 수 있는 대학 포털(University Portal) 형태로 그리고 이러닝, 관리 업무의 전산화 등과 연계를 통한 u-campus 구축에 있어 기반시스템으로서의 역할을 충실히 할 수 있도록 개발될 필요가 있을 것이다.
그러나 현재 대학 ERP는 도입 초기인만큼 앞으로 많은 진화와 발전이 가능할 것이다. 먼저 대학 ERP는 향후 교육 성과에 대한 기여를 높일 수 있도록 개발될 필요가 있을 것이다. 현재는 ERP의 교육성과의 향상에 대한 기여가 매우 낮은 것으로 평가가 되고 있으나 향후 학사 관리 모듈의 도입과 맞춤 교육과정과의 연계, 졸업생 취업 및 사회 진출 관리 등과 연계 등을 통해 이의 실현이 가능할 것이다.
그림에 나타난 대학 ERP 모듈 구조는 현재 국내외에서 주로 도입이 되고 있는 시스템 모듈에 기반한 것이며 그림의 점선 도형이 나타내듯이 향후 대학 ERP 진화에 따라 대학의 대외 교류와 협력 등을 포함한 다양한 업무 기능이 추가될 수 있을 것이다. 물론 새로운 모듈의 추가는 기술적 지원 가능성, 시스템 도입의 효과성 등에 대한 면밀한 검토를 토대로 이루어져야 할 것이다.
반면에 ERP 도입이 교육 원가 산출을 통한 단과대학별, 학과별 책임경영체제의 구축에 큰 기여를 할 수있을 것으로 보아 향후 ERP 도입이 대학의 경영 시스템 변화에 중요한 역할을 할 수 있을 것으로 짐작할 수 있었다. 셋째, 앞으로 대학의 ERP 도입은 관리 업무를 포함해 학사 관리, 평생 교육, 맞춤 교육, 대외 교류, 산학 협동, 취업 지원 등의 업무를 지원할 수 있도록 발전할 필요가 있을 것으로 판단되었다. 또한 최근의 기술 변화를 반영해 모바일 러닝, u-campus 등을 지원해 주는 핵심 기반시스템으로, 내부 각 구성원들이 업무 수행과 정보 수집 및 공유를 할 수 있는 대학 내 종합 포털로, 그리고 지역의 산-학-연 클러스터의 연계를 지원할 수 있는 기반시스템으로 역할을 할수 있도록 개발될 필요가 있을 것으로 파악되었다.
현재 각 대학은 국제 교류 수요와 외부 기업 및 지역 사회 등과의 교류가 크게 증가 추세에 있으며 대학의 정보시스템은 이런 새로운 업무의 관리 효율을 높이는 데도 기여할 수 있도록 발전할 필요가 있을 것이다. 특히 최근 산학 협동의 증가 및 평생 교육의 증가 추세 등을 보면 향후 대학의 정보시스템은 지역 사회, 협력 기업 등과의 다양한 업무와 관계 관리를 원활히 지원해 줄 수 있도록 개발될 필요가 있을 것이다. 또한 현재는 대학의 ERP 시스템이 대학의 관리 업무용 시스템, 통합적 운영 시스템으로서의 기능을 하도록 도입이 되고 있으나 향후 ERP는 다양한 대학 구성원(교수, 학생, 학부모, 지역 주민, 기업 등) 들이 접속을 통해 다양한 문제를 해결할 수 있는 대학 포털(University Portal) 형태로 그리고 이러닝, 관리 업무의 전산화 등과 연계를 통한 u-campus 구축에 있어 기반시스템으로서의 역할을 충실히 할 수 있도록 개발될 필요가 있을 것이다.
첫째, 본 연구는 3개 대학에 대한 사례 연구를 통해 결론에 도달한 것으로 사례 연구의 특성을 감안하더라도 충분한 숫자라 하기는 어렵다. 현재 국내 종합대학들 중 ERP 도입을 완료했거나 도입을 추진 중인 대학이 많지 않은 데 기인한 것이나 본 연구 결론을 공고히 하기 위해선 향후 더 많은 사례를 이용한 추가적 연구가 필요할 것으로 보인다. 둘째, 본 연구에서의 면접은 소수의 ERP 관계자들에 대해 실시한 것이다.
먼저 대학 ERP는 향후 교육 성과에 대한 기여를 높일 수 있도록 개발될 필요가 있을 것이다. 현재는 ERP의 교육성과의 향상에 대한 기여가 매우 낮은 것으로 평가가 되고 있으나 향후 학사 관리 모듈의 도입과 맞춤 교육과정과의 연계, 졸업생 취업 및 사회 진출 관리 등과 연계 등을 통해 이의 실현이 가능할 것이다. 또한 대학 ERP 시스템 발전 방향과 관련해서는 개방성 확대 문제가 강조될 필요가 있을 것이다.

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