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문제 정의
- 가전제품의 사용성 및 감성 평가와 관련된 연구와 QFD 기법을 적용시킨 기존 연구들을 조사하였으며, 이를 통해본 연구에서는 기존 연구를 토대로 QFD기법에 대한 고찰과 한계점을 보완하여 식기세척기에 대한 감성기반 사용성 평가모델에 적용토록 하였다.
- 또한 본 연구는 기존 연구에서의 QFD 분석방법을 보완하고 확장시킴으로써 제품의 설계요소부터 사용성, 감성까지 단계별로 예측할 수 있는 정량적 평가모델이다. 이와 같은 시도는 향후 식기세척기 이외의 가전제품의 정량적인 평가를 위한 토대를 마련할 수 있으며, 기존에 접점을 찾기 어려웠던 사용성과 감성의 통합모델을 제시하였다.
- 서로 유사한 결과를 보였다. 이를 통해 감성 기반 사용성 평가모델의 신뢰성과 타당성을 확보하였다.
- 이에 본 연구에서는 사용성 연구를 통하여 식기세척기의 조작 간에 평가가 가능한 다양한 사용성 요소들을 바탕으로 기존 식기세척기의 문제점을 도출한 다음 소비자 감성 연구를 실시하여 식기세척기의 감성기반 사용성 평가모델을 정립하였다.
- 예측할 수 있는 정량적 평가모델이다. 이와 같은 시도는 향후 식기세척기 이외의 가전제품의 정량적인 평가를 위한 토대를 마련할 수 있으며, 기존에 접점을 찾기 어려웠던 사용성과 감성의 통합모델을 제시하였다.
제안 방법
- 1, 2단계에서의 사용성 및 감성 연구를 실시한 실험실 환경은 온도 21±1℃, 습도 60±5RH%로 봄, 가을철의 일반적인 표준 환경을 유지하도록 하였으며, 좀 더 신뢰성 있는 평가 결과를 얻기 위해 싱크대를 설치하여 실제 주방과 유사한 환경을 조성토록 하였다. 평가 대상인 식기세척기는 국내제품인 DW-1과 수입제품인 DW-2가 선정되었다(표 1).
- 1차 선별작업에서는 선택 기준(객관적 평가의 가능 여부 및 평가항목 의미의 독립성)과 통합 및 제외 기준(평가항목간의 유사성 정도 및 중복 정도)을 수립하여 평가항목을 선별하였다. 2차 선별작업에서는 평가항목에 대한 개념의 크기(평가항목 개념의 포괄성 또는 일반성의 범위 크기), 개념의 상하관계(평가항목간 개념적인 포함관계), 개념의 상관관계(평가항목들의 개념간 인과관계 또는 상관관계) 등의 기준을 적용하여 최종적으로 본 실험에 적합하다고 판단되는 33개의 평가항목을 선별 및 분류하였다. 그리고 각각의 평가항목에 대한 측정방법을 선정하였다.
- QFD 분석방법을 적용한 감성기반 사용성 평가모델에서 도출된 주요 물리적 설계요소들의 영향력 크기를 통해 우선순위를 산출하였으며 표 3과 같이 좌측은 사용성 연구 데이터만을 이용하여 주요 물리적 설계요소 및 영향력을 분석하였으며, 우측은 감성 연구와 사용성 연구 데이터를 함께 분석하여 주요 물리적 설계요소의 영향력에 대해 비교 분석을 실시하였다.
- 부분 5개, 소리 부분 3개로 구성되었다. 각각의 물리적 설계요소는 11명으로 구성된 전문가 및 개발자들을 대상으로 식기세척기 디자인 시 중요 설계요소를 9점 척도로 하여 주관적 평가를 실시하였다. 식기세척기의 물리적 설계요소는 중요도가 높은 순으로 감성기반 사용성 평가모델에 적용할 19개를 최종적으로 선별하였다.
- 감성 기반 사용성 평가모델은 사용성 평가요소, 전반적 평가요소, 세부적 감성 평가요소, 물리적 설계요소에 대해 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법과 상관분석을 실시하여 상대적 중요도를 산출하였다. 각각의 평가 요소에 대한 상대적 중요도와 다중회귀분석을 통해 전반적 감성 평가요소-세부적 감성 평가요소, 세부적 감성 평가요소-사용성 평가요소, 사용성 평가요소-물리적 설계요소 간의 관계를 파악하기 위해 그림 4와 같이 3번의 전개과정을 걸쳐 순차적으로 분석하였다(그림 7). 각 전개과정 동안 영향력을 산출하여 주요세부적 감성 평가요소와 사용성 평가요소는 다음 전개 과정에 적용토록 하였다.
- 감성기반 사용성 평가모델을 통해 도출된 물리적 설계요소의 우선순위를 기준으로 디자인 가이드라인을 제시하였다. 도출된 식기세척기의 물리적 설계요소 중에서 알림음은 소비자의 감성을 만족시키기 위한 설계요소 중 가장 중요한 것으로 나타났다.
- 2차 선별작업에서는 평가항목에 대한 개념의 크기(평가항목 개념의 포괄성 또는 일반성의 범위 크기), 개념의 상하관계(평가항목간 개념적인 포함관계), 개념의 상관관계(평가항목들의 개념간 인과관계 또는 상관관계) 등의 기준을 적용하여 최종적으로 본 실험에 적합하다고 판단되는 33개의 평가항목을 선별 및 분류하였다. 그리고 각각의 평가항목에 대한 측정방법을 선정하였다. 세 번째인 실험설계 단계에서는 선정된 평가항목들을 토대로 평가 설문지(7점-scale)를 개발하였다(그림 4).
- 9). 그리고 경고음 및 조작음과 관련된 세부적 감성 평가요소인 , 유용한, 과, , 전달력 있는, , 은 DW-2에서 데이터를 수집할 수 없었으나, 감성 평가 결과와 개별인터뷰 결과 기계로부터의 소리가 소비자의 감성에 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었기 때문에 소리와 관련된 2개의 세부적 감성 평가요소를 포함하였다. 결과적으로 감성만족도에 영향을 미치는 총 21개의 세부적 감성 평가요소를 도출하였으며, 이는 전반적 감성 평가요소와 함께 감성기반 사용성 평가모델의 첫 번째 전개과정에 적용되었다.
- 그리고 식기세척기의 일반적인 사용행태를 토대로 피험자들이 수행할 식기세척기의 3가지 task(dish setting, course setting, course change)와 시나리오를 설계하였다. 네 번째 단계인 본 실험에서는 설계된 task와 시나리오를 바탕으로 사용성 평가실험이 진행되었으며, 실험 동안 피험자들에게 설문 평가를 실시하였다.
- 회귀식의 독립변수는 인간공학 전공분야 9명의 전문가 집단을 통해 9점 scale로 평가하였다. 그리고 회귀식을 이용한 감성만족감 예측 결과와 감성 연구에서의 전반적 감성만족감 결과를 비교하여 모델의 신뢰성과 타당성을 검증하였다.
- course change)와 시나리오를 설계하였다. 네 번째 단계인 본 실험에서는 설계된 task와 시나리오를 바탕으로 사용성 평가실험이 진행되었으며, 실험 동안 피험자들에게 설문 평가를 실시하였다. 또한 정량적으로 측정이 어려운 식기세척기 사용간에 피험자가 느낀 불만족 사항 및 기타 의견들은 개별인터뷰를 통해 보완하도록 하였다.
- 순으로 나타났다. 도출된 물리적 설계요소의 우선순위를 기준으로 식기세척기의 디자인 가이드라인이 제시하였다. 통합 연구를 통해 최종적으로 정립된 감성기반 사용성 평가모델은 소비자의 사용성과 감성에 대한 체계적인 접근을 시도한 것으로, 식기세척기 개발 시 소비자의 요구사항을 보다 구체적이고 현실적으로 반영하여 정량적으로 분석할 수 있는 접근방법이라 할 수 있다.
- , 1994; Treu, 1994)오牛 고객의 의견인 VOC(Voice Of Customer)를 수집하여 사용성 평가항목을 선정하는데 사용하였다. 두 번째 단계에서는 첫 번째 단계에서 조사한 내용을 토대로 1차, 2차 선별작업을 수행하여 평가항목을 선별하였다. 1차 선별작업에서는 선택 기준(객관적 평가의 가능 여부 및 평가항목 의미의 독립성)과 통합 및 제외 기준(평가항목간의 유사성 정도 및 중복 정도)을 수립하여 평가항목을 선별하였다.
- 네 번째 단계인 본 실험에서는 설계된 task와 시나리오를 바탕으로 사용성 평가실험이 진행되었으며, 실험 동안 피험자들에게 설문 평가를 실시하였다. 또한 정량적으로 측정이 어려운 식기세척기 사용간에 피험자가 느낀 불만족 사항 및 기타 의견들은 개별인터뷰를 통해 보완하도록 하였다. 마지막 단계인 데이터분석 단계에서는 QFD 기법에 적용할 유의한 사용성 평가요소를 도출하기 위하여 사용성 평가실험결과를 분석하였다.
- 마지막 6단계에서는 통합 연구에서 QFD 분석을 통해 도출된 물리적 설계요소의 영향력에 대해 역으로 감성기반 사용성 평가모델의 검증을 위한 회귀식을 수립하였다. 회귀식에서 독립변수와 종속변수는 각각 최종적으로 도출된 물리적 설계요소와 감성만족감을 나타내며, 회귀계수 값은 물리적 설계요소의 영향력을 나타낸다.
- 이를 토대로 식기세척기를 사용하는 동안 피험자가 주관적으로 느끼는 감성에 대해 평가하였다. 마지막 단계인 데이터분석 단계에서는 사용성 평가실험과 마찬가지로 유의한 감성 평가요소(어휘)를 도출하기 위하여 감성 평가실험 결과를 분석하였다.
- 본 연구에서는 식기세척기의 주요 문제점을 정량적, 정성적으로 분석하여, 사용성과 감성의 유의 변수를 도출한 후 QFD 기법을 이용하여 각각의 요소간의 영향관계를 파악함으로써 식기세척기에 대한 사용성 문제점을 해결하고 소비자의 감성적 요구를 만족시킬 수 있는 감성기반 사용성 평가모델을 정립하였다.
- 사용성 회귀모형을 통해 감성기반 사용성 평가모델에 적용할 유의한 사용성 평가요소와 감성 평가요소를 도출하였다. 사용성 평가요소의 회귀모형에서는 그림 8과 같이 총 33 개의 사용성 평가요소 중에서 3가지 task인 dish setting, course setting, course change에 영향을 미치는 15개의 사용성 평가요소를 도출하였으며, 이는 결과적으로 사용 만족감(usability satisfaction)에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
- 세 번째 단계인 본 실험에서는 개발된 감성 평가 설문지를 바탕으로 감성 평가실험이 진행되었고 개별인터뷰를 실시하였다. 이를 토대로 식기세척기를 사용하는 동안 피험자가 주관적으로 느끼는 감성에 대해 평가하였다.
- 식기세척기를 구성하고 있는 외관, 내부, 도어, 디스플레이에 해당하는 세부적 감성 평가 요소에 대한 회귀모형 분석을 통해 8개의 전반적 감성 평가 요소에 유의한 영향을 미치는 19개의 세부적 감성 평가요소를 도출하였다(그림 9). 그리고 경고음 및 조작음과 관련된 세부적 감성 평가요소인 , 유용한, 과, , 전달력 있는, , 은 DW-2에서 데이터를 수집할 수 없었으나, 감성 평가 결과와 개별인터뷰 결과 기계로부터의 소리가 소비자의 감성에 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었기 때문에 소리와 관련된 2개의 세부적 감성 평가요소를 포함하였다.
- 또한 다른 연구에서는 사용성 평가 결과를 분석하여 의자의 객관적 사용 만족도를 산출하였고, QFD를 이용하여 추출한 각 요구품질의 중요도를 비교 분석하여 의자설계를 위한 요구품질을 추출하였다 (김철홍과 김승남, 1999). 이 밖에도 휴대폰에 관련된 사용자의 감성적 요인을 선정하기 위해 감성어휘를 정량적으로 분석하여 감성어휘간의 우선순위를 도출하였으며, QFD를 이용하여 얻어진 감성요인과 제품설계요인간의 관계를 분석하였다(류제혁과 변승남, 2005).
- 이를 토대로 식기세척기를 사용하는 동안 피험자가 주관적으로 느끼는 감성에 대해 평가하였다. 마지막 단계인 데이터분석 단계에서는 사용성 평가실험과 마찬가지로 유의한 감성 평가요소(어휘)를 도출하기 위하여 감성 평가실험 결과를 분석하였다.
- 및 감성 평가실험을 실시하여 수집된 데이터로 회귀분석을 수행하였다. 이를 토대로 통합 연구의 감성기반 사용성 평가모델에 적용할 사용성 평가요소, 전반적 감성 평가요소, 세부적 감성 평가요소들을 도출하였다.
- 결과적으로 전반적 감성어휘 22개, 식기세척기의 5개 구성요소(외관, 내부, 도어, 디스플레이, 소리)에 대한 세부적 감성어휘 36개를 선별하였다. 전반적 감성어휘와 세부적 감성어휘를 이용하여 감성 평가 설문지를 개발하였다. 감성 평가 설문지는 그림 6에서와 같이 1점에서 10점까지 자유롭게 평가할 수 있는 M-FMME (Modified Free Modulus Magnitude Estimation) 척도를 이용하여 평가되었다(한수미 등, 2001).
- 통합 연구의 QFD 분석을 통해 도출된 10개의 물리적 설계요소의 영향력에 대해 역으로 감성기반 사용성 평가모델의 검증을 위한 회귀식을 수립하여 평가모델의 신뢰성과 타당성을 검증하였다. 회귀식에서 각각의 회귀계수 값은 물리적 설계요소의 영향력을 나타내며 종속변수는 식기세척기에 대한 감성만족감을 나타낸다(그림 11).
- 또한 단 한 번의 품질의 집 전개로 결과를 도출하는 정도에 머무르고 있었다. 하지만 본 연구에서는 식기세척기에 대한 사용성 평가실험을 통해 피험자들의 사용성과 감성에 대한 정량적이면서 객관적인 데이터 수집을 기반으로 하였으며, QFD 기법을 통한 전개 방법에서 감성, 사용성, 물리적 설계요소에 대해 단계적으로 분석을 확장하였다.
- 회귀식에서 독립변수와 종속변수는 각각 최종적으로 도출된 물리적 설계요소와 감성만족감을 나타내며, 회귀계수 값은 물리적 설계요소의 영향력을 나타낸다. 회귀식의 독립변수는 인간공학 전공분야 9명의 전문가 집단을 통해 9점 scale로 평가하였다. 그리고 회귀식을 이용한 감성만족감 예측 결과와 감성 연구에서의 전반적 감성만족감 결과를 비교하여 모델의 신뢰성과 타당성을 검증하였다.
대상 데이터
- kr)의 소비자 제품 사용 후기와 문헌(Pamela, 2004; 박준철 등, 2002; 임경복, 2001; 최현과 박민용, 2002; 권규식, 1997a; 한수미 등, 2001; 권규식, 1995b; 김진호와 황인극, 2004)을 참고로 식기세척기에 대한 감성요소 및 이에 따른 형용사를 수집하였다. 두 번째 단계인 감성 평가 설문지 작성 단계에서는 앞 단계에서 수집된 150여 개의 형용사를 토대로 우리말 사전과 형용사 사전을 참고로 의미와 형태의 유사성이 높거나 대표성이 떨어진다고 판단되는 어휘들은 삭제 및 통합과정을 거쳐 감성어휘를 선별하였다. 결과적으로 전반적 감성어휘 22개, 식기세척기의 5개 구성요소(외관, 내부, 도어, 디스플레이, 소리)에 대한 세부적 감성어휘 36개를 선별하였다.
- 추출하였다. 물리적 설계요소는 제품매뉴얼을 토대로 인간공학 전공 분야전문가 5명과 식기세척기 개발자 3명의 그룹토의를 실시하여 총 31개를 추출하였다(표 2).
- 각각의 물리적 설계요소는 11명으로 구성된 전문가 및 개발자들을 대상으로 식기세척기 디자인 시 중요 설계요소를 9점 척도로 하여 주관적 평가를 실시하였다. 식기세척기의 물리적 설계요소는 중요도가 높은 순으로 감성기반 사용성 평가모델에 적용할 19개를 최종적으로 선별하였다.
- 총 6단계 걸쳐 연구가 진행되었다(그림 1). 우선 1단계와 2단계에서는 피험자들의 사용성과 감성 연구로서, 평가실험을 실시하여 기초데이터를 수집하였다. 3단계에서는 인간공학 분야 전문가 및 식기세척기 개발자의 그룹토의를 통해 식기세척기의 물리적 설계요소를 추출하여 이에 대한 상대적 중요 정도를 평가하였다.
- 추출된 물리적 설계요소는 식기세척기의 외관 부분 5개, 내부 부분 4개, 도어 부분 4개, 컨트롤 패널 부분 10개, 디스플레이 부분 5개, 소리 부분 3개로 구성되었다. 각각의 물리적 설계요소는 11명으로 구성된 전문가 및 개발자들을 대상으로 식기세척기 디자인 시 중요 설계요소를 9점 척도로 하여 주관적 평가를 실시하였다.
- 환경을 조성토록 하였다. 평가 대상인 식기세척기는 국내제품인 DW-1과 수입제품인 DW-2가 선정되었다(표 1). 피험자는 서울 거주 30~50대 여성 소비자로 식기세척기를 보유하고 있거나 사용한 경험이 있는 소비자, 그리고 식기세척기를 보유하고 있지 않지만 관심이 있거나 구매 의사가 있는 소비자 등 총 30명을 대상으로 하였다(그림 2).
- 평가 대상인 식기세척기는 국내제품인 DW-1과 수입제품인 DW-2가 선정되었다(표 1). 피험자는 서울 거주 30~50대 여성 소비자로 식기세척기를 보유하고 있거나 사용한 경험이 있는 소비자, 그리고 식기세척기를 보유하고 있지 않지만 관심이 있거나 구매 의사가 있는 소비자 등 총 30명을 대상으로 하였다(그림 2).
데이터처리
- 감성 기반 사용성 평가모델은 사용성 평가요소, 전반적 평가요소, 세부적 감성 평가요소, 물리적 설계요소에 대해 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법과 상관분석을 실시하여 상대적 중요도를 산출하였다. 각각의 평가 요소에 대한 상대적 중요도와 다중회귀분석을 통해 전반적 감성 평가요소-세부적 감성 평가요소, 세부적 감성 평가요소-사용성 평가요소, 사용성 평가요소-물리적 설계요소 간의 관계를 파악하기 위해 그림 4와 같이 3번의 전개과정을 걸쳐 순차적으로 분석하였다(그림 7).
- 감성 연구에서도 사용성 연구와 같은 방법으로 감성 평가요소에 대한 회귀모형을 분석하였다. 이를 통해 식기세척기의 사용감, 고급감, 청결감, 안락감과 관련한 전반적 감성 평가요소 11개와 소비자의 감성에 가장 많은 영향을 미칠 것으로 예상되는 만족감 및 선호도와 관련된 8개의 전반적 감성 평가요소를 도출하였다.
- 또한 정량적으로 측정이 어려운 식기세척기 사용간에 피험자가 느낀 불만족 사항 및 기타 의견들은 개별인터뷰를 통해 보완하도록 하였다. 마지막 단계인 데이터분석 단계에서는 QFD 기법에 적용할 유의한 사용성 평가요소를 도출하기 위하여 사용성 평가실험결과를 분석하였다.
- 사용성 및 감성 회귀모형 분석 단계에서는 감성기반 사용성 평가모델의 개발을 위하여 첫 두 단계에서 진행되었던 사용성 및 감성 평가실험을 실시하여 수집된 데이터로 회귀분석을 수행하였다. 이를 토대로 통합 연구의 감성기반 사용성 평가모델에 적용할 사용성 평가요소, 전반적 감성 평가요소, 세부적 감성 평가요소들을 도출하였다.
이론/모형
- 전반적 감성어휘와 세부적 감성어휘를 이용하여 감성 평가 설문지를 개발하였다. 감성 평가 설문지는 그림 6에서와 같이 1점에서 10점까지 자유롭게 평가할 수 있는 M-FMME (Modified Free Modulus Magnitude Estimation) 척도를 이용하여 평가되었다(한수미 등, 2001).
- 첫 번째 단계인 감성어휘 수집 및 추출 단계에서는 인터넷 (http://www. gseshop.co.kr)의 소비자 제품 사용 후기와 문헌(Pamela, 2004; 박준철 등, 2002; 임경복, 2001; 최현과 박민용, 2002; 권규식, 1997a; 한수미 등, 2001; 권규식, 1995b; 김진호와 황인극, 2004)을 참고로 식기세척기에 대한 감성요소 및 이에 따른 형용사를 수집하였다. 두 번째 단계인 감성 평가 설문지 작성 단계에서는 앞 단계에서 수집된 150여 개의 형용사를 토대로 우리말 사전과 형용사 사전을 참고로 의미와 형태의 유사성이 높거나 대표성이 떨어진다고 판단되는 어휘들은 삭제 및 통합과정을 거쳐 감성어휘를 선별하였다.
- 첫 번째 단계인 사전조사 및 문헌조사 단계에서는 전자제품 관련 사용성 평가 연구(Dix et al., 1993; Hix and Hartson, 1993; Nielsen, 1993; Apple Computing Inc., 1992; Preece et al., 1994; Treu, 1994)오牛 고객의 의견인 VOC(Voice Of Customer)를 수집하여 사용성 평가항목을 선정하는데 사용하였다. 두 번째 단계에서는 첫 번째 단계에서 조사한 내용을 토대로 1차, 2차 선별작업을 수행하여 평가항목을 선별하였다.
- 통합 연구에서는 소비자 감성에 기반한 사용성 평가모델을 개발하기 위하여 QFD 방법론을 적용하였다. 감성 기반 사용성 평가모델은 사용성 평가요소, 전반적 평가요소, 세부적 감성 평가요소, 물리적 설계요소에 대해 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법과 상관분석을 실시하여 상대적 중요도를 산출하였다.
성능/효과
- 3번의 전개과정을 걸친 QFD 분석 결과 최종적으로 12개의 중요 물리적 설계요소가 도출되었으며, 그 영향력 순서는 알림음, 사이즈, 버튼크기, 디스플레이-아이콘, 바의 간격, 버튼 간격, 레이블-아이콘, 손잡이 형태, 버튼 모양, 촉각 재질 순으로 나타났다. 도출된 물리적 설계요소의 우선순위를 기준으로 식기세척기의 디자인 가이드라인이 제시하였다.
- 각 감성어휘간의 상대적 중요도는 AHP 기법과 상관분석을 통해 산출되었으며, 종속변수로 사용된 전반적 감성어휘와 독립변수로 사용된 세부적 감성어휘들은 서로 간의 다중 회귀분석을 통해 회귀계수 값을 토대로 영향력이 높은 순으로 주요 세부적 감성어휘 12개가 도출되었다. QFD 분석의 두 번째 전개과정에서는 1단계에서 도출된 주요 세부적 감성어휘와, 사용성 연구 결과 데이터의 회귀분석을 통해 얻어진 사용성 평가요소 15개가 적용되었다. 첫 번째 전개 과정과 마찬가지로 도출된 주요 세부적 감성어휘와 사용성 평가요소들 간의 상대적 중요도를 산출하였으며 사용성 평가요소의 회귀계수 값을 토대로 영향력이 높은 주요 사용성 평가요소 9개가 도출되었다.
- 적용되었다. 각 감성어휘간의 상대적 중요도는 AHP 기법과 상관분석을 통해 산출되었으며, 종속변수로 사용된 전반적 감성어휘와 독립변수로 사용된 세부적 감성어휘들은 서로 간의 다중 회귀분석을 통해 회귀계수 값을 토대로 영향력이 높은 순으로 주요 세부적 감성어휘 12개가 도출되었다. QFD 분석의 두 번째 전개과정에서는 1단계에서 도출된 주요 세부적 감성어휘와, 사용성 연구 결과 데이터의 회귀분석을 통해 얻어진 사용성 평가요소 15개가 적용되었다.
- 감성 연구와 사용성 연구 데이터를 모두 고려하여 분석한 결과에서는 사용성 연구 데이터만을 고려한 경우와 마찬가지로 알림음이 가장 많은 영향력을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로 사이즈, 버튼크기, 디스플레이-아이콘, 바의 간격 순으로 감성 만족감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 사용성 연구 데이터만을 고려했을 경우 도출된 물리적 설계요소는 유사한 결과를 보였으나 영향력의 크기에서 차이를 보인 것을 알 수 있었다.
- 그리고 경고음 및 조작음과 관련된 세부적 감성 평가요소인 , 유용한, 과, , 전달력 있는, , 은 DW-2에서 데이터를 수집할 수 없었으나, 감성 평가 결과와 개별인터뷰 결과 기계로부터의 소리가 소비자의 감성에 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었기 때문에 소리와 관련된 2개의 세부적 감성 평가요소를 포함하였다. 결과적으로 감성만족도에 영향을 미치는 총 21개의 세부적 감성 평가요소를 도출하였으며, 이는 전반적 감성 평가요소와 함께 감성기반 사용성 평가모델의 첫 번째 전개과정에 적용되었다.
- 결과적으로 감성을 고려하지 않은 사용 만족감에 관련된 요소만을 도출하였을 경우, 식기세척기의 전반적 사항이 고려되지 않은 소수의 물리적 설계요소만이 도출된 것으로 분석되었다. 즉, 객관적으로 측정된 사용성 평가 데이터만으로는 소비자의 주관적인 감성에 대한 다양한 요구를 반영하지 못함으로써, 2개의 물리적 설계요소(알림음, 버튼크기)에 영향력이 치우친 것으로 분석된다.
- 두 번째 단계인 감성 평가 설문지 작성 단계에서는 앞 단계에서 수집된 150여 개의 형용사를 토대로 우리말 사전과 형용사 사전을 참고로 의미와 형태의 유사성이 높거나 대표성이 떨어진다고 판단되는 어휘들은 삭제 및 통합과정을 거쳐 감성어휘를 선별하였다. 결과적으로 전반적 감성어휘 22개, 식기세척기의 5개 구성요소(외관, 내부, 도어, 디스플레이, 소리)에 대한 세부적 감성어휘 36개를 선별하였다. 전반적 감성어휘와 세부적 감성어휘를 이용하여 감성 평가 설문지를 개발하였다.
- 이를 통해 식기세척기의 사용감, 고급감, 청결감, 안락감과 관련한 전반적 감성 평가요소 11개와 소비자의 감성에 가장 많은 영향을 미칠 것으로 예상되는 만족감 및 선호도와 관련된 8개의 전반적 감성 평가요소를 도출하였다. 결과적으로 총 19개의 전반적 감성 평가요소를 도출하였다.
- 도출된 식기세척기의 물리적 설계요소 중에서 알림음은 소비자의 감성을 만족시키기 위한 설계요소 중 가장 중요한 것으로 나타났다. 따라서, 새로운 알림음의 개발과 음 소거 기능의 추가 등 소비자의 취향에 따라 알림음 사용이 가능하도록 함으로써 감성만족도를 높일 수 있을 것으로 판단된다. 사이즈의 경우에는 싱크대 내부로 들어가는 built-in형이나 싱크대 위에 설치될 수 있는 slim형 등 사이즈의 다양화를 통해 소비자의 다양한 기호를 만족시킬 수 있을 것이다.
- 5단계인 통합 연구에서는 사용성과 감성 평가실험에 대한 회귀분석 결과를 기반으로 전반적 감성-세부적 감성, 세부적 감성-사용성, 사용성-물리적 설계요소에 대해 단계적 분석을 실시하였다. 마지막 6단계에서는 감성기반 사용성 평가모델을 정립하였으며, 모델에 대한 검증을 수행함으로서 신뢰성과 타당성을 확보하였다.
- 첫 번째 전개 과정과 마찬가지로 도출된 주요 세부적 감성어휘와 사용성 평가요소들 간의 상대적 중요도를 산출하였으며 사용성 평가요소의 회귀계수 값을 토대로 영향력이 높은 주요 사용성 평가요소 9개가 도출되었다. 마지막 세 번째 전개과정에서는 두 번째 전개과정에서 도출된 주요 사용성 평가요소 9개와 식기세척기의 물리적 설계요소 19개간의 상대적 중요도와 회귀계수 값을 이용하여 식기세척기를 디자인하는데 중요하게 고려되어야 할 물리적 설계요소 12개가 최종적으로 도출되었으며, 각각의 주요 물리적 설계요소에 대한 영향력이 산출되었다.
- 각 전개과정 동안 영향력을 산출하여 주요세부적 감성 평가요소와 사용성 평가요소는 다음 전개 과정에 적용토록 하였다. 마지막 전개과정에서는 소비자의 감성에 가장 많은 영향을 끼치는 주요 물리적 설계요소를 도출하였다.
- 그러므로 사용성 연구만을 통해 추출된 설계요소는 소비자의 감성적인 측면을 반영하지 못하게 되어 식기세척기의 디자인 개발 단계에 적용할 경우, 소비자의 감성적 요구를 만족시키지 못할 수 있다. 반면 감성과 사용성 연구 데이터를 모두 고려한 결과에서는 물리적 설계요소의 영향력이 알림음, 사이즈, 버튼크기, 디스플레이-아이콘 등으로 고르게 분산되어 나타났다. 특히 버튼 크기의 경우 사용성만을 고려하였을 때 전체의 30.
- 사용성 연구 데이터만을 이용한 분석 결과에서는 알림음이 가장 많은 영향력을 미쳤으며, 버튼크기, 사이즈, 손잡이 형태, 디스플레이-아이콘 순으로 사용 만족감에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 3개의 물리적 설계요소인 알림음과 버튼 크기, 사이즈가 최종 종속변수인 사용 만족감에 80%의 영향력을 미치고 있는 것으로 나타났다.
- 도출하였다. 사용성 평가요소의 회귀모형에서는 그림 8과 같이 총 33 개의 사용성 평가요소 중에서 3가지 task인 dish setting, course setting, course change에 영향을 미치는 15개의 사용성 평가요소를 도출하였으며, 이는 결과적으로 사용 만족감(usability satisfaction)에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 회귀모형을 통해 유의한 15개의 사용성 평가요소는 통합 연구에서 QFD 분석을 이용한 감성기반 사용성 평가모델의 2번째 전개과정에 적용되었다.
- 대한 회귀모형을 분석하였다. 이를 통해 식기세척기의 사용감, 고급감, 청결감, 안락감과 관련한 전반적 감성 평가요소 11개와 소비자의 감성에 가장 많은 영향을 미칠 것으로 예상되는 만족감 및 선호도와 관련된 8개의 전반적 감성 평가요소를 도출하였다. 결과적으로 총 19개의 전반적 감성 평가요소를 도출하였다.
- QFD 분석의 두 번째 전개과정에서는 1단계에서 도출된 주요 세부적 감성어휘와, 사용성 연구 결과 데이터의 회귀분석을 통해 얻어진 사용성 평가요소 15개가 적용되었다. 첫 번째 전개 과정과 마찬가지로 도출된 주요 세부적 감성어휘와 사용성 평가요소들 간의 상대적 중요도를 산출하였으며 사용성 평가요소의 회귀계수 값을 토대로 영향력이 높은 주요 사용성 평가요소 9개가 도출되었다. 마지막 세 번째 전개과정에서는 두 번째 전개과정에서 도출된 주요 사용성 평가요소 9개와 식기세척기의 물리적 설계요소 19개간의 상대적 중요도와 회귀계수 값을 이용하여 식기세척기를 디자인하는데 중요하게 고려되어야 할 물리적 설계요소 12개가 최종적으로 도출되었으며, 각각의 주요 물리적 설계요소에 대한 영향력이 산출되었다.
- 회귀식을 이용한 평가모델의 검증 결과 DW-1이 DW-2 보다 감성만족감이 높게 나타났으며, 감성 연구를 통한 감성 만족감과도 서로 유사한 결과를 보였다. 이를 통해 감성 기반 사용성 평가모델의 신뢰성과 타당성을 확보하였다.
후속연구
- 실제로 소비자의 의견을 수집한 VOC 및 인터뷰의 분석 결과에 따르면 대부분의 소비자들은 버튼크기에는 그다지 민감하지 않았으며, 오히려 식기수납에 관련된 의견이 다수 제시되어 이와 직접적으로 관련되는 바의 간격과 같은 요소를 고려하는 것이 좀 더 현실성 있다고 분석되었다. 결과적으로 식기세척기에 대한 만족감을 높이기 위해서는 사용성과 감성을 동시에 고려함으로써 소비자의 다양한 감성적인 요구를 파악하여 식기세척기 디자인에 반영되어야 할 것이다.
- 사이즈의 경우에는 싱크대 내부로 들어가는 built-in형이나 싱크대 위에 설치될 수 있는 slim형 등 사이즈의 다양화를 통해 소비자의 다양한 기호를 만족시킬 수 있을 것이다. 그리고 향후, 버튼크기, 버튼 간격, 손잡이형태, 버튼 모양의 인간공학적 디자인 설계에 관련된 추가적인 연구가 수행되어야 할 것이다. 또한 사용자들에게 정보를 제공하는 디스플레이와 레이블의 아이콘 등은 직관적으로 쉽게 인지할 수 있고 의미를 명확하게 파악할 수 있도록 디자인해야 할 것이다.
- 실제로 지금까지 식기세척기는 다른 여타의 가전제품과는 달리 체계적인 연구들이 부족하였으며, 이로 인해 고객의 요구사항이나 불만족 사항에 대한 원인을 파악하기 어려웠다. 따라서 제품의 기능적, 성능적 측면뿐만 아니라 사용성, 감성과 같은 소비자에 대한 다각적 연구를 기반으로 제품 개발이 이루어진다면 보급률 부진을 극복할 수 있을 것이다.
- 본 연구의 감성기반 사용성 평가모델을 기반으로 하여 추후 사용성 및 감성요소로부터 제품 디자인의 구체적이고 상세한 설계 명세에까지 이르는 추가적인 연구가 가능할 것이다.
- 통합 연구를 통해 최종적으로 정립된 감성기반 사용성 평가모델은 소비자의 사용성과 감성에 대한 체계적인 접근을 시도한 것으로, 식기세척기 개발 시 소비자의 요구사항을 보다 구체적이고 현실적으로 반영하여 정량적으로 분석할 수 있는 접근방법이라 할 수 있다. 이를 통해 소비자의 니즈를 명확하게 파악하고 신제품 개발에 적용한다면 소비자의 감정만족감을 충족시켜 제품경쟁력 향상과 동시에 소비자의 구매력을 높일 수 있을 것이다.
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