[논문]골프장 이용의 만족도 결정요인 - 회원제와 대중 골프장의 비교 -

고동완; 우제철

문제 정의

본 연구에서의 학문적 관심은 골프 활동을 여가 . 관광 활동의 범주로 확장하는 것과 회원제 골프장과 대중 골프장을 비교하여 골프장 이용 만족의 결정 요인을 규명하기 위한 것이다. 위에서 언급한 바와 같이 최근에 들어 골프 활동의 만족에 관한 연구가 일부 진행되고 있으나, 회원제 골프장과 대중 골프장을 구분하여 논의한 연구는 미흡한 실정이다.
이는 여가 활동을 하는 동안 개인은 환경과 끊임없이 상호작용을 하게 되므로 (Fridgen, 1984), 여가 활동의 최종적인 성과의 양적 측면뿐만아니라 여가 공간 이용 도중에 발생할 수 있는 이용자의 경험적 측면의 심리적인 변화에 관심을 가질 필요가 있다는 것이다. 따라서 골프 코스의 구성, 경관 관리 상태 및 골프장의 전체이미지 등의 조경적 측면의 물리적 환경은 골프 활동 만족의 중요한 결정요인이 될 개연성이 있으며, 이는 본 연구가 주목하고 있는 주요 문제이다.
본 연구는 회원제 골프장과 대중 골프장의 만족도 결정요인의 비교 연구라는 의의도 있지만 그동안 골프 활동의 만족도 연구에서 간과되어온 골프장 조성 등의 조경적 측면을 중요한 만족 요인에 포함하여 논의함으로써 골프 활동에 관한 연구나 골프장 정책 및 산업 등에서의 조경(학)의 역할을 모색하는 부가적인 의의를 포함하고 있다. 본 연구는 향후 골프장 사업 환경의 변화에서 경쟁 우위를 지니기 위해서는 골프장 유형에 맞는 적절하고 차별화된 골프장의 개발 및 운영 전략이 필요할 것이라는 점에서 회원제 골프장과 대중 골프장의 만족도 결정요인을 비교함으로써 골프장 조성 및 관리의 기초를 제공할 수 있을 것이다.
본 연구에서는 7가지의 속성 중 운영요인과 인적서비스 요인은 경기진행 및 운영에 동일하게 적용된다고 보아 운영 요인 속성으로 통합시켰으며, 또한 경영자 요인의 경영자의 자세는 골프 라운딩을 마친 이용자의 만족도에 영향이 미비하다고 판단하여 5가지 접근성 요인, 가격 요인, 코스시설 요인, 부대시설 요인, 운영 요인 속성으로 구분하여 만족도에 얼마나 영향을 미치는가에 대해 검증하였다.
본 연구에서의 학문적 관심은 골프 활동을 여가 . 관광 활동의 범주로 확장하는 것과 회원제 골프장과 대중 골프장을 비교하여 골프장 이용 만족의 결정 요인을 규명하기 위한 것이다.
본 연구의 학문적 관심은 골프 활동을 여가 관광 활동의 범주로 확장하는 것과 회원제 골프장과 대중 골프장을 비교하여 골프 활동 만족의 결정 요인을 규명하기 위한 것이다. 최근에들어 기대의 충족이나 골프장의 서비스 품질에 대한 평가의 측면에서 주로 논의되어 왔으며, 골프장 시설이나 코스 상태, 경관 구성 등의 골프장의 물리적 환경에 대한 고려는 매우 미흡하였고 일부 연구는 여러 한계를 내포하는 경우도 있었다 본 연구는 회원제 골프장과 대중 골프장은 회원권이라는 자산의 문제와 이용자 집단이 다르다는 점에서 만족도 결정요인은 차이가 있을 것으로 가정하고 있다.

가설 설정

위에서 언급한 바와 같이 최근에 들어 골프 활동의 만족에 관한 연구가 일부 진행되고 있으나, 회원제 골프장과 대중 골프장을 구분하여 논의한 연구는 미흡한 실정이다. 본 연구는 회원제 골프장과 대중 골프장은 회원권이라는 자산의 문제와 이용자 집단이 다르다는 점에서 만족도 결정요인은 차이가 있을 것으로 가정하고 있으며, 궁극적으로 이러한 차이는 골프장 조성 등의 개발과 운영에 있어서도 차별화된 전략이 요구된다는 것이다.
최근에들어 기대의 충족이나 골프장의 서비스 품질에 대한 평가의 측면에서 주로 논의되어 왔으며, 골프장 시설이나 코스 상태, 경관 구성 등의 골프장의 물리적 환경에 대한 고려는 매우 미흡하였고 일부 연구는 여러 한계를 내포하는 경우도 있었다 본 연구는 회원제 골프장과 대중 골프장은 회원권이라는 자산의 문제와 이용자 집단이 다르다는 점에서 만족도 결정요인은 차이가 있을 것으로 가정하고 있다. 궁극적으로 이러한 차이는 골프장 조성 등의 개발과 운영에 있어서도 차별화된 전략이 요구된다는 것과 그동안 골프 활동의 만족도 연구에서 간과되어온 골프장 조성 등의 조경적 측면을 중요한 만족요인에 포함하여 논의함으로써 골프 활동에 관한 연구나 골프장 정책 및 산업 등에서의 조경 (학)의 역할을 모색하는 부가적인 의의를 포함하고 있다.

제안 방법

통하여 계량적으로 파악함으로써 구체화하였다. 골프 활동의 만족도 측정은 김준형(2000), 양승용(2006), 오대현 (1998), 유시건(1997)에서 사용된 척도를 재구성하여 접근성 만족에 대한 4문항, 비용 만족에 대한 3문항, 코스 시설 만족에 대한 4문항, 부대 시설 이용 만족에 대한 4문항, 운영 만족에 대한 2문항, 서비스 만족에 대한 5문항 등 22개 문항으로 구성하였다. 골프장의 종합적 인 만족 수준에 대한 항목은 7가지 문항으로 스코어, 유익성, 선택 만족, 재방문 의사, 기대 만족, 추천 의도 종합 만족도를 측정하였다.
골프 활동의 만족도 측정은 김준형(2000), 양승용(2006), 오대현 (1998), 유시건(1997)에서 사용된 척도를 재구성하여 접근성 만족에 대한 4문항, 비용 만족에 대한 3문항, 코스 시설 만족에 대한 4문항, 부대 시설 이용 만족에 대한 4문항, 운영 만족에 대한 2문항, 서비스 만족에 대한 5문항 등 22개 문항으로 구성하였다. 골프장의 종합적 인 만족 수준에 대한 항목은 7가지 문항으로 스코어, 유익성, 선택 만족, 재방문 의사, 기대 만족, 추천 의도 종합 만족도를 측정하였다. 추가적으로 인구통계학적 특성 6개 문항, 골프 활동 행태 12개 문항 등 총 47개 항목으로 설문지를 구성하였다.
본 연구는 골프 활동 참가자들을 대상으로 골프 활동의 만족 구조를 규명하는 실증연구로 골프 활동의 만족에 관한 이론적 고찰을 통해 구조화된 설문지를 조사도구로 사용하여 설문조사를 통하여 계량적으로 파악함으로써 구체화하였다. 골프 활동의 만족도 측정은 김준형(2000), 양승용(2006), 오대현 (1998), 유시건(1997)에서 사용된 척도를 재구성하여 접근성 만족에 대한 4문항, 비용 만족에 대한 3문항, 코스 시설 만족에 대한 4문항, 부대 시설 이용 만족에 대한 4문항, 운영 만족에 대한 2문항, 서비스 만족에 대한 5문항 등 22개 문항으로 구성하였다.
설문지는 자기기입식(self-adn血nistration) 설문지로 패쇄형질문(closed-ended) 과 자유응답형 질문(open-ended)을 모두 사용하였으며, 측정 척도는 만족에 관한 설문은 5점 척도(Likert 5 point scale, 5=매우 그렇다, 1=전혀 그렇지 않다)를 사용하였고 응답자의 인구통계학적 특성과 골프 활동 행태와 관련된 질문은 명목 척도와 자유응답형 질문을 병행하여 사용하였다. 설문 조사는 2006년 10월 15일, 18일, 19일, 21일, 11월 2일, 獰, 14일, 15일 등 총 9일에 걸쳐 인천시에 소재하는 S 대중 골프장, 고양시 소재 H 회원제 골프장과 이천시 소재 B 회원제 골프장에서 실시하였다.
regression)을 실시하였다. 종 만족도는 이용만족 수준에 대한 조사 항목인 경기 스코어 만족, 유익성, 선택성, 재방문성, 기대 충족, 추천 의도에 대한 6가지 측정변수를 합산 평균하여 총 만족으로 사용하였다.
골프장의 종합적 인 만족 수준에 대한 항목은 7가지 문항으로 스코어, 유익성, 선택 만족, 재방문 의사, 기대 만족, 추천 의도 종합 만족도를 측정하였다. 추가적으로 인구통계학적 특성 6개 문항, 골프 활동 행태 12개 문항 등 총 47개 항목으로 설문지를 구성하였다.

대상 데이터

사용하였다. 설문 조사는 2006년 10월 15일, 18일, 19일, 21일, 11월 2일, 獰, 14일, 15일 등 총 9일에 걸쳐 인천시에 소재하는 S 대중 골프장, 고양시 소재 H 회원제 골프장과 이천시 소재 B 회원제 골프장에서 실시하였다. 전체적으로 298부의 설문지를 배부하여 회수한 설문지 중에서 내용이 불성실하거나 일관성이 없는 설문지를 제외하고 최종적으로 256부(회수율 85.
조사원은 관광개발학을 전공으로 하는 학부생 및 석사과정 대학원생으로 구성하였고, 충분한 사전 교육을 통하여 측정의 편의를 최소화했다. 설문조사를 위한 표본추출방법으로는 조사대상지의 특성을 반영하여 비확률 표본추출 방법의 하나인 편의추출 방법(convenience sampling)을 사용하여 경기를 끝내 고모든 일정을 완료한 후 클럽하우스에서 귀가하는 골프장 이용객을 대상으로 하였다.
설문 조사는 2006년 10월 15일, 18일, 19일, 21일, 11월 2일, 獰, 14일, 15일 등 총 9일에 걸쳐 인천시에 소재하는 S 대중 골프장, 고양시 소재 H 회원제 골프장과 이천시 소재 B 회원제 골프장에서 실시하였다. 전체적으로 298부의 설문지를 배부하여 회수한 설문지 중에서 내용이 불성실하거나 일관성이 없는 설문지를 제외하고 최종적으로 256부(회수율 85.9%)를 분석에 사용하였다. 설문지 회수율이 다소 높은 것은 응답자로부터 설문지를 회수하면서 검수과정을 거쳐 필요한 경우 보완하였기 때문으로 판단된다.
당초 본 연구는 회원제 골프장과 대중 골프장의 비교를 포함하여 시도되었으나 골프장이라는 사업장의 특성으로 설문조사에 어려움이 많았으며, 회원제 골프장에서의 한정된 설문지 부수는 연구의 한계가 되고 있다. 조사원은 관광개발학을 전공으로 하는 학부생 및 석사과정 대학원생으로 구성하였고, 충분한 사전 교육을 통하여 측정의 편의를 최소화했다. 설문조사를 위한 표본추출방법으로는 조사대상지의 특성을 반영하여 비확률 표본추출 방법의 하나인 편의추출 방법(convenience sampling)을 사용하여 경기를 끝내 고모든 일정을 완료한 후 클럽하우스에서 귀가하는 골프장 이용객을 대상으로 하였다.

데이터처리

본 연구에서는 골프장 이용자의 만족 수준에 대해 어떤 변수들의 영향을 받는가를 밝히고 그 영향 변수들의 설명력을 알아보기 위하여 총 만족도를 종속변수로 하고 만족 속성의 차원인 5개 요인과 경기 결과 만족을 독립변수로 하는 다중회귀분석 (multiple regression)을 실시하였다. 종 만족도는 이용만족 수준에 대한 조사 항목인 경기 스코어 만족, 유익성, 선택성, 재방문성, 기대 충족, 추천 의도에 대한 6가지 측정변수를 합산 평균하여 총 만족으로 사용하였다.

성능/효과

이러한 결과는 운영 중심의 경영보다는 코스 설계 및 시설 운영의 측면에서 골프 활동의 만족을 줄 수 있으므로 코스 설계의 다양성과 시설의 확충 등에 더 많은 투자를 하여야 골프장 이용자에게 만족을 줄 수 있으며, 이러한 만족은 재방문 의도와 추천 의도로 연결될 수 있음을 나타내는 것이라 할 것이다. 결론적으로 회원제 골프장과 대중 골프장의 만족도에 영향을 미치는 요인의 차이인 운영 서비스 요인 만족과 부대 시설 요인 만족의 차이를 나타난 것은 회원제의 경우 회원 관리를 위한 서비스는 기본적으로 높아 만족도에 유의한 영향을 미치지 못한 것으로 판단되며, 제공되는 부대 시설의 조건에 따라 만족에 영향을 미치는 것으로 해석되어진다.
코스 시설 요인의 세부 항목으로는 골프장의 전체 이미지와 골프 코스(레이아웃)에 대한 만족 그리고 골프 코스의 경관 구성(조경 및 조형) 만족 골프 코스의 관리 상태에 대해 만족 항목에 의해 이용자의 코스 시설 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경기 결과(스코어)의 만족은 골프장 이용자의 만족으로 이어졌으며, 운영 서비스 요인의 세부 항목으로는 골프장의 예약 편리성, 클럽하우스 직원들의 친절도 경기보조원(캐디)의 친절도 경기 보조원의 골프 경기에 대한 충분한 지식과 풍부한 경험, 그리고 티업시간 및 팀과의 간격의 매끄러운 조정과 진행에 따라 운영 서비스 만족에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
839로 나타나 골프 이용자의 만족도 척도로 신뢰도가 높은 척도로 측정항목으로 신뢰할 수 있다고 판단된다. 골프 이용자에 대한 만족도 측정 항목의 신뢰도 분석을 위한 타당도를 알아보기 위하여 변이계수를 살펴본 결과, 0.17~0.40으로 대체로 양호한 수준의 측정치로 확인되었다.
그러나 주영환(2005)은 해외(태국) 골프 관광객(n=260)을 대상으로 골프 리조트 시설, 골프 코스의 질, 골프 코스의 수 등의 골프 리조트 속성을 여타의 골프 관련 기대 및 여행 관련 욕구 충족의 변수들과 함께 만족에 미치는 영향을 검증하였다. 그 결과 5개의 변수가 골프 활동 만족의 46%를 설명하는 것으로 보고하였는데, 골프 리조트 시설 충족이 가장 영향력이 높았으며(Beta=0.319, R2=0.313), 골프 코스의 질 충족(Beta=0.171, R2=0.020)도 4위의 주요 영향변수로 나타났다. 이러한 결과는 골프 활동의 만족은 가격이나 인적 서비스 등의 경영적 측면보다는 골프 코스 등의 시설적 측면 즉 조경적 측면에 의해 결정된다는 것을 의미하는 것으로 매우 중요한 의미를 가진다고 할 수 있다.
먼저 응답자의 골프 구력은 골프 활동에 참여한지 5년 미만인 응답자가 59%(151명)로 가장 많았고 11년 이상 골프 활동에 참여했던 응답자는 전체 응답자의 14.4%(37명)로 최근 5년간 골프 활동 참여자가 급속히 늘었음을 보여주었다.
85)의 순으로 나타났다. 부대 시설 만족에 대해서는 청결상태가 가장 많은 영향을 미쳤으며, 부대 시설 이용 비용이 가장 적은 영향을 미쳤다. 이것은 부대 시설 서비스의 비용보다는 청결 상태, 시설 수준 등의 질 높은 서비스를 제공하는 것이 부대 시설 만족을 높일 수 있는 방안일 것이다.
27)의 순서로 나타났으며, 교통 접근성이 접근성 만족에 가장 큰 영향을 나타냈다. 비용 만족의 세부 항목에서는 경기 보조원 봉사료(캐디피)(3.13)>카트 대여료(2.82)>그린피(2.67)의 순으로 나타났으며, 봉사료(캐디피)가 비용 만족에 가장 큰 영향을 나타냈다. 따라서 비용 만족을 높이기 위해서는 경기보조원 봉사료(캐디피)의 지불에 대한 만족을 높여야 하겠다.
다만, 본 연구는 조사 대상지의 대표성 문제 등 연구 한계를 내포하고 있으며, 본 연구의 일반화를 위해서는 후속적으로 표본추출 등보다 엄격한 연구방법론의 적용에 의한 재논의가 요구된다. 연구 결과, 골프 활동의 이용자 만족에 영향을 미치는 요인은 코스 시설 요인, 경기 결과(스코어), 운영 서비스 만족의 순으로 나타났다. 코스 시설 요인의 세부 항목으로는 골프장의 전체 이미지와 골프 코스(레이아웃)에 대한 만족 그리고 골프 코스의 경관 구성(조경 및 조형) 만족 골프 코스의 관리 상태에 대해 만족 항목에 의해 이용자의 코스 시설 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
운영 만족의 세부 항목에서는 직원의 친절도(3.82) > 경기보조원(캐디)의 친절도(3.77)>경기보조원(캐디)의 지식(3.53)> 경기보조원(캐디)의 경험(347)>경기 진행(3.35)>예약 편리성(288)의 순으로 나타났으며, 직원의 친절도가 운영 만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다(표 3 참조).
만족에 영향을 미친다는 것을 보여준다. 이러한 결과는 전체적으로 운영적 측면에서의 경영도 중요하지만, 코스 설계 및 시설 운영의 측면에서 골프 활동에 만족을 줄 수 있으므로 코스 설계의 다양^과 골프 코스의 관리, 그리고 코스 시설의 확충 등에 더 많은 투자를 하여야 골프장 이용자에게 만족을 줄 수 있으며, 이러한 만족은 재방문 의도와 추천 의도로 연결될 수 있음을 보여준다 특히, 본 연구의 결과가 회원권 보유의 근원적 영향을 내재하고 있는지를 확인하기 위하여 사후적으로 회원권을 가진 응답자은 모두 제외하여 대중 골프장 134명(32명 제외), 회원제 골프장 68명(22명 제외)을 대상으로 한 재분석에서도 동일한 결과를 나타냈다 이는 골프 활동의 만족도 결정이 회원권 보유의 문제를 포괄한다고 하여도 대중 골프장 인가 회원제 골프장 인가의 '행태적 장(behavioral setting)'의 특성이 만족도 결정의 매우 중요한 역할을 담당하고 있다는 것으로 매우 의미 있는 결과라 할 것이다.
이처럼 대중 골프장의 경우 운영 서비스 요인 만족이 만족의 중요한 결정 요인으로 나타나 회원제 골프장과 차이를 보이는 이유는 회원제 골프장에서와 같이 정해진 회원의 관리가 아닌 일반인을 관리해야 하는 골프장의 특성으로 대중 골프장이 회원제 골프장에 비해 고객의 운영 서비스 질이 낮으므로 대중 골프장 이용자의 만족에 영향을 미치는 것으로 이해할 수 있다(표 7 참조). 이상의 골프 활동의 총 만족도에 영향을 미치는 요인 만족을 분석한 결과, 회원제와 대중 골프장 구분 없이 골프 코스 시설요인과 경기 결과가 매우 중요한 만족 요인 변수임을 알 수 있었다. 이러한 결과는 운영 중심의 경영보다는 코스 설계 및 시설 운영의 측면에서 골프 활동의 만족을 줄 수 있으므로 코스 설계의 다양성과 시설의 확충 등에 더 많은 투자를 하여야 골프장 이용자에게 만족을 줄 수 있으며, 이러한 만족은 재방문 의도와 추천 의도로 연결될 수 있음을 나타내는 것이라 할 것이다.
전체 응답자를 대상으로 골프 활동의 만족 수준을 알아본 결과 표 4와 같이 코스 시설 만족(3.55) > 접근성 만족(3.48) > 운영 서비스 만족(347) > 부대 시설 만족(3.33) > 비용 만족(2.87) 순서로 나타났다. 이러한 결과는 궁극적으로 본 연구의 조사대상 골프장에 대한 평가이지만 전반적인 골프 활동에 대한 평가로 이해할 수도 있을 것이다.
연구 결과, 골프 활동의 이용자 만족에 영향을 미치는 요인은 코스 시설 요인, 경기 결과(스코어), 운영 서비스 만족의 순으로 나타났다. 코스 시설 요인의 세부 항목으로는 골프장의 전체 이미지와 골프 코스(레이아웃)에 대한 만족 그리고 골프 코스의 경관 구성(조경 및 조형) 만족 골프 코스의 관리 상태에 대해 만족 항목에 의해 이용자의 코스 시설 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경기 결과(스코어)의 만족은 골프장 이용자의 만족으로 이어졌으며, 운영 서비스 요인의 세부 항목으로는 골프장의 예약 편리성, 클럽하우스 직원들의 친절도 경기보조원(캐디)의 친절도 경기 보조원의 골프 경기에 대한 충분한 지식과 풍부한 경험, 그리고 티업시간 및 팀과의 간격의 매끄러운 조정과 진행에 따라 운영 서비스 만족에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
표 3의 만족 수준을 각각의 만족 차원의 세부 항목별로 보면, 접근성 만족의 세부 항목에서는 교통 접근성(3.67)>소요시간 (3.55)>거리의 적정성(3.44)>접근 비용(3.27)의 순서로 나타났으며, 교통 접근성이 접근성 만족에 가장 큰 영향을 나타냈다. 비용 만족의 세부 항목에서는 경기 보조원 봉사료(캐디피)(3.
표 5는 전체 응답자를 대상으로 다중회귀분석을 단계 선택 방법(stepwise)으로 실시한 결과로 시설 요인 만족(Beta=0.437), 경기 결과 만족(Beta=0.420), 운영 서비스 만족(Beta=0.175) 은 골프장 총만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이들 세 가지 만족 요인이 총 만족도의 약 50%를 설명할 수 있었다. 골프장 이용자의 만족 수준에 코스시설 요인 만족, 경기 결과(스코어)요인 만족, 운영 서비스 요인 만족이 총 만족도에 대해 유의함을 알 수 있다(표 5 참조).
표 6은 회원제 골프장을 대상으로 다중회귀분석을 실시한 결과로 전체 응답자의 경우와 마찬가지로 시설 요인 만족(Beta =0.305), 경기 결과 만족(Beta=0.414)이 총 만족에 정(村의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부대 시설 만족(Beta=0.234) 은 회원제 골프장에서만 총 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회원제 골프장에서 이들 세 가지 만족 요인의 설명력도 48.
표 7은 대중 골프장을 대상으로 다중회귀분석을 실시한 결과로 전체 응답자의 경우와 마찬가지로 시설요인 만족(Beta =0.461), 경기 결과 만족(Beta =0.431), 운영 서비스 요인 만족(Beta=0.160)이 골프장 전체 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 총 설명력은 51.8%로 매우 높았다. 이처럼 대중 골프장의 경우 운영 서비스 요인 만족이 만족의 중요한 결정 요인으로 나타나 회원제 골프장과 차이를 보이는 이유는 회원제 골프장에서와 같이 정해진 회원의 관리가 아닌 일반인을 관리해야 하는 골프장의 특성으로 대중 골프장이 회원제 골프장에 비해 고객의 운영 서비스 질이 낮으므로 대중 골프장 이용자의 만족에 영향을 미치는 것으로 이해할 수 있다(표 7 참조).
회원제 골프장과 대중 골프장에서 만족도에 미치는 영향의 차이(부대 시설 요인 만족과 운영 서비스 요인 만족)의 결과는 회원제 골프장은 부대 시설의 적절한 운영 관리가 회원제 골프장 이용자의 만족에 영향을 미친다는 것을 보여준다. 이러한 결과는 전체적으로 운영적 측면에서의 경영도 중요하지만, 코스 설계 및 시설 운영의 측면에서 골프 활동에 만족을 줄 수 있으므로 코스 설계의 다양^과 골프 코스의 관리, 그리고 코스 시설의 확충 등에 더 많은 투자를 하여야 골프장 이용자에게 만족을 줄 수 있으며, 이러한 만족은 재방문 의도와 추천 의도로 연결될 수 있음을 보여준다 특히, 본 연구의 결과가 회원권 보유의 근원적 영향을 내재하고 있는지를 확인하기 위하여 사후적으로 회원권을 가진 응답자은 모두 제외하여 대중 골프장 134명(32명 제외), 회원제 골프장 68명(22명 제외)을 대상으로 한 재분석에서도 동일한 결과를 나타냈다 이는 골프 활동의 만족도 결정이 회원권 보유의 문제를 포괄한다고 하여도 대중 골프장 인가 회원제 골프장 인가의 '행태적 장(behavioral setting)'의 특성이 만족도 결정의 매우 중요한 역할을 담당하고 있다는 것으로 매우 의미 있는 결과라 할 것이다.

후속연구

결과적으로 회원제 골프장은 기본적으로 코스 설계 및 코스 관리에 대한 섬세함으로 고객의 만족을 높여야 할 것이며, 이와는 다르게 대중 골프장은 누구나 이용하는 특성을 잘 살려 예약의 공정성과 투명성 그리고 편리성을 최대한으로 추구하여 골프장 이용객에 대한 만족도를 높여야 할 것으로 판단된다.
궁극적으로 이러한 차이는 골프장 조성 등의 개발과 운영에 있어서도 차별화된 전략이 요구된다는 것과 그동안 골프 활동의 만족도 연구에서 간과되어온 골프장 조성 등의 조경적 측면을 중요한 만족요인에 포함하여 논의함으로써 골프 활동에 관한 연구나 골프장 정책 및 산업 등에서의 조경 (학)의 역할을 모색하는 부가적인 의의를 포함하고 있다. 다만, 본 연구는 조사 대상지의 대표성 문제 등 연구 한계를 내포하고 있으며, 본 연구의 일반화를 위해서는 후속적으로 표본추출 등보다 엄격한 연구방법론의 적용에 의한 재논의가 요구된다. 연구 결과, 골프 활동의 이용자 만족에 영향을 미치는 요인은 코스 시설 요인, 경기 결과(스코어), 운영 서비스 만족의 순으로 나타났다.
8%)로 회원제 골프장의 구성비가 낮은 한계를 가지고 있다. 당초 본 연구는 회원제 골프장과 대중 골프장의 비교를 포함하여 시도되었으나 골프장이라는 사업장의 특성으로 설문조사에 어려움이 많았으며, 회원제 골프장에서의 한정된 설문지 부수는 연구의 한계가 되고 있다. 조사원은 관광개발학을 전공으로 하는 학부생 및 석사과정 대학원생으로 구성하였고, 충분한 사전 교육을 통하여 측정의 편의를 최소화했다.
의의를 포함하고 있다. 본 연구는 향후 골프장 사업 환경의 변화에서 경쟁 우위를 지니기 위해서는 골프장 유형에 맞는 적절하고 차별화된 골프장의 개발 및 운영 전략이 필요할 것이라는 점에서 회원제 골프장과 대중 골프장의 만족도 결정요인을 비교함으로써 골프장 조성 및 관리의 기초를 제공할 수 있을 것이다.
이와 비교하여 고동완과 박진수(2007)는 소비 행동의 구조와 목적이라는 소비유형적 특성에 근거한 골프 활동의 분석에서 골프 활동 참여자는 놀이 및 경험으로서 소비하는 경향이 높으며, 이는 일상적인 여가 활동의 범주와 같은 맥락이고 소비 유형적 특성에 따른 표적 시장의 세분화가 소비 과정의 강화와 바람직한 소비를 유도할 수 있다고 하였다. 이 연구는 골프에 참여하는 것으로 경제적 부와 특권층만의 스포츠로 여겨 우월 의식을 갖게 된다는 골프 활동의 자기과시성에 대한 김찬룡 (2004)의 연구와는 다소 다른 관점으로 지속적인 논의가 필요할 것이다.
50) 의 순으로 나타났다. 이러한 결과는 골프 코스(레이아웃)의 구성이 적절성, 난이도의 적정성, 규정 타수(파, par) 배열의 적정성, 거리의 적정성, 해저드(hazard)의 구성 등 코스의 구성에 세심한 노력을 기울여야 코스 시설에 대한 만족을 높일 수 있을 것이다. 부대시설 만족의 세부 항목에서는 부대 시설의 청결 상태 (3.
87) 순서로 나타났다. 이러한 결과는 궁극적으로 본 연구의 조사대상 골프장에 대한 평가이지만 전반적인 골프 활동에 대한 평가로 이해할 수도 있을 것이다. 대체로 현재의 골프 활동에 대한 평가는 코스 시설에 대한 만족이 높고 비용에 대한 만족이 낮다고 할 수 있다.

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증

골프장 이용의 만족도 결정요인 - 회원제와 대중 골프장의 비교 -
A Comparative Analysis of Determinant Factors for the Level of Satisfactions Regarding Membership and Public Golf Courses 원문보기

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

가설 설정

제안 방법

대상 데이터

데이터처리

성능/효과

후속연구

참고문헌 (43)

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

연합인증

골프장 이용의 만족도 결정요인 - 회원제와 대중 골프장의 비교 - A Comparative Analysis of Determinant Factors for the Level of Satisfactions Regarding Membership and Public Golf Courses 원문보기

Abstract ▼ AI-Helper

주제어

AI 본문요약 엑셀 다운로드 AI-Helper

문제 정의

가설 설정

제안 방법

대상 데이터

데이터처리

성능/효과

후속연구

참고문헌 (43)

이 논문을 인용한 문헌

저자의 다른 논문 :

고동완 (4)

관련 콘텐츠

원문 보기

원문 URL 링크

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

골프장 이용의 만족도 결정요인 - 회원제와 대중 골프장의 비교 -
A Comparative Analysis of Determinant Factors for the Level of Satisfactions Regarding Membership and Public Golf Courses 원문보기

AI 본문요약
AI-Helper