[논문]영 캐주얼 패션브랜드 웹사이트를 활용한 마케팅 커뮤니케이션 전략

이민경; 나수임

영 캐주얼 패션브랜드 웹사이트를 활용한 마케팅 커뮤니케이션 전략
A Study on the Internet Marketing Communication Strategy of Young Casual Fashion Brand through the Website Analysis 원문보기

패션비즈니스 = Fashion business, v.12 no.4, 2008년, pp.46 - 55

이민경 (수원여자대학 패션코디네이션과) , 나수임 (상명대학교 의상디자인)

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to provide the effective internet marketing communication strategy as marketing tools by analyzing the web sites of young casual fashion brands. We've selected 19 young casual fashion brands in 3 department stores and made the classification standard - advertising, promotion, public relation(PR), customer management - and analysed the young casual fashion brands according to 4 classification standard on the web sites. As a result of study, it is found that 19 young casual brands' web sites put an emphasis on activity of customer management and promotion in general. However, they did not conduct the PR and advertising actively compared with other parts. Especially, the promotion strategy occupies more parts than any other parts through the variety of membership card's services. Also they are sending e-mails or providing 1:1(FAQ/Q&A) board to the members as a customer management to be able to help to communicate with customer through the web site.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구는 국내 영 캐주얼 패션브랜드의 웹사이트를 활용한 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 전략의 활용 현황을 구체적으로 분석하여, 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 도구로써 웹사이트의 효율적인 방안을 제시하고자 하였다.
본 연구에서는 국내 영 캐주얼 패션브랜드 총19개의 웹사이트를 활용한 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 전략의 활용현황을 분석하여, 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 수단으로 영 캐주얼 패션브랜드의 효율적인 웹사이트의 운영방안을 제공하고자 하였으며, 연구의 결론은 다음과 같다.
이에 본 연구에서는 복종별 웹사이트 구축비율이 가장 높게 나타났고¹⁰⁾ 인터넷 쇼핑에 친숙한 10-20대 젊은 층을 메인 타겟으로 하는 영 캐주얼 패션브랜드 중에서 국내 3대 백화점인 신세계, 현대, 롯데백화점의 영 캐주얼 층에 입점 되어 있는 총19개 영 캐주얼 패션브랜드를 연구대상으로 선정하여, 브랜드 웹사이트를 활용한 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 전략의 도구 및 활용현황을 구체적으로 분석함으로써, 마케팅 커뮤니케이션 도구로써 웹사이트의 효율적인 운영방안을 제공하는 데 연구의 목적을 두고 있다.

제안 방법

둘째, 에서 보듯이 영 캐주얼 패션브랜드에서 진행되고 있는 PR 전략 중에서 오즈세컨, 레니본, 아니베에프, 96ninety six, A6, SJ, SOUP 브랜드들은 SBS, KBS, MBC 등 국내 3대 방송사에서 진행되고 있는 드라마 혹은 오락프로그램 등에 자사 제품의 의상을 협찬하는 간접광고 형태의 PPL를 진행하여 자사브랜드의 상품을 목표고객 또는 불특정다수의 고객에게 알리고자 하였다.
본 연구는 국내 3대 백화점인 신세계, 현대, 롯데백화점의 영 캐주얼 층에 입점 되어 있는 총19개 영 캐주얼 패션브랜드를 분석대상으로 선정하여, 총19개 패션브랜드의 웹사이트에 나타난 마케팅 커뮤니케이션 전략의 진행 상황을 4개의 구성요소별로 분석하여 에 제시하였고, 구성요소별 구체적인 진행방법을 분석한 결과는 아래의 , ,, 과 같이 나타났다.
이러한 연구의 목적을 위해 첫째, 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 전략에 관한 이론적 고찰과 선행연구를 토대로 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 전략의 구성요소를 광고, PR, 판매촉진, 고객관리 4개로 분류하여 각 요소별로 평가항목을 작성하였으며 둘째, 국내 백화점의 영 캐주얼 층에 입점 되어 있는 총19개 영 캐주얼 패션브랜드를 연구대상으로 선정하여 각 브랜드들의 웹사이트를 연구자가 작성한 을 토대로 4개의 구성요소로 분류하여 총38개 평가항목에 번호를 부여하여 진행현황을 조사하였다.
조사 기간은 2008년 1월 28일부터 2월 5일까지 9일 동안 진행되었으며, 본 조사일 이후 업데이트 되거나 혹은 수정된 웹사이트의 내용은 연구에 포함되지 않았으며, 본 연구의 목적을 위해 과 같이 연구모형을 설계하였다.

대상 데이터

그리고 현재 영 캐주얼 패션브랜드에서 진행되고 있는 PR 중에서는 자사브랜드 및 매장에 관련된 소식에 관한 내용의 News 부분이 총19개 분석대상 모든 브랜드에서 진행되고 있었으며, 이벤트 행사에 관한 전략을 10개 브랜드(VOV, 톰보이, 바닐라B, 클럽모나코, 96NY, A6, ENC, BNX, 시스템, SJ, 53%)에서 적극적으로 사용하였다. 따라서 웹사이트를 활용하여 자사브랜드를 소비자들에게 인지시킬 수 있는 방법으로 대부분의 브랜드들이 자사브랜드 소식을 알리는 news/event 컨텐츠를 가장 많이 활용하고 있는 것으로 분석되었다.

성능/효과

둘째, <표 4>에서 보듯이 영 캐주얼 패션브랜드에서 진행되고 있는 PR 전략 중에서 오즈세컨, 레니본, 아니베에프, 96ninety six, A6, SJ, SOUP 브랜드들은 SBS, KBS, MBC 등 국내 3대 방송사에서 진행되고 있는 드라마 혹은 오락프로그램 등에 자사 제품의 의상을 협찬하는 간접광고 형태의 PPL를 진행하여 자사브랜드의 상품을 목표고객 또는 불특정다수의 고객에게 알리고자 하였다. 그러나 PPL을 진행하고 있는 패션브랜드는 전체 분석대상 총19개 브랜드 중에서 7개(37%) 브랜드만이 진행되고 있는 것으로 나타나 실질적으로 영 캐주얼 패션브랜드의 경우에 TV 드라마 혹은 오락프로그램에 PPL을 적극적으로 사용하고 있지 않은 것으로 분석되었다.
넷째, 광고 전략의 경우에는 브랜드 웹사이트에 인쇄매체인 패션잡지광고의 사진제공 및 스타마케팅을 중심으로 진행되고 있었지만, 기업이 타겟으로 선정한 특정 다수 고객에게 일방적인 광고메세지를 전달하는 것과는 달리 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 인터넷 광고의 장점을 활용하기 위한 전략이 절실히 요구되어졌다.
넷째, 에 나타난 결과에서 보듯이 브랜드 웹사이트를 활용한 고객관리 전략 중에서는, 이메일 서비스와 주문배송조회 및 자사브랜드 회원혜택에 관한 문의와 회원관리 활동이 분석대상 총19개 모든 브랜드에서 활발하게 운영되고 있었다.
다음의 에서 나타난 바 영 캐주얼 패션브랜드 웹사이트를 활용한 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 전략에 있어서 전체적으로 광고, PR보다는 판매 촉진과 고객관리부분이 더욱 활발하게 진행하고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 웹사이트를 통한 고객관리 부분은 회원가입을 통한 회원정보의 데이터베이스를 활용한 회원관리, 회원혜택, 개별적 이메일 서비스 그리고 회원 할인쿠폰 제공 등 쌍방향을 이용하기 원하는 소비자에게만 필요한 정보를 전달하거나, 1:1 서비스를 통해 소비자의 문의에 응답하는 방법으로 소비자에 대한 커뮤니케이션 채널로 모든 패션브랜드에서 판매촉진과 더불어 적극적으로 진행되고 있었다. 그러나 제품불량, 교환/반품, A/S 서비스 등과 관련된 고객불만 서비스 사항에 대해서는 소극적으로 운영 되어, 좀 더 소비자와 상호작용할 수 있는 고객의 소리, 소비자 상담 컨텐츠 등의 적극적인 차별화된 전략이 필요한 것으로 사료되었다.
특정 카드사와 제휴를 통한 가격할인혜택은 13개 브랜드(VOV, 오즈세컨, 아니베에프, 올리브데올리브, 온앤온, 에꼴드파리, A6, 톰보이, 칵테일, ENC, 96NY, BNX, 시스템)에서 진행되고 있었다. 또한 회원카드를 활용한 판매촉진 이외에 시즌 상품 사진을 웹사이트에 아이템별로 제시한 사진은 분석대상 총 19개 브랜드에서 모두 적극적으로 활발하게 진행되고 있었으며, 이외에 코디네이션 방법을 제공하는 사진제공(올리브데올리브, 온앤온, SOUP, 16%)과 시즌 컬렉션 사진(오즈세컨, 레니본, 에꼴드파리, 나이스크랍, 올리브데올리브, 온앤온, 클럽모나코, 시스템, 42%)을 웹사이트에 제공한 판촉활동이 부분 적으로 진행되고 있었다. 그러나 충성고객인 VIP 고객행사(96NY, ENC, A6, BNX)나 쿠폰제공(올리브데 올리브, 온앤온), 캠페인, 컨테스트(아니베에프)와 같은 판촉활동은 몇몇 브랜드를 제외하고는 매우 소극적으로 진행되고 있었다.
셋째, 영 캐주얼 패션브랜드 웹사이트에서 진행되고 있는 판매촉진(promotion) 전략 중에서 자사브랜드 맴버쉽 카드발급과 맴버쉽 회원의 가격혜택, 할인쿠폰, 마일리지 포인트 혜택을 통한 판촉활동은 분석대상 총19개 모든 브랜드에서 진행되고 있었다. 특정 카드사와 제휴를 통한 가격할인혜택은 13개 브랜드(VOV, 오즈세컨, 아니베에프, 올리브데올리브, 온앤온, 에꼴드파리, A6, 톰보이, 칵테일, ENC, 96NY, BNX, 시스템)에서 진행되고 있었다.
셋째, 전체적으로 PR 전략은 이벤트 안내와 사은품 증정, 세일안내, 신규 브랜드오픈과 매장소식 등과 같은 브랜드 소식과 매장위치 안내를 통해 매출을 증대시키기 위한 수단으로 브랜드마다 비슷한 양상으로 행해지고 있었지만, 기업의 홍보나 브랜드 이미지를 강조할 수 있는 다양한 이벤트 행사나 캠페인을 제공하여 타 업체와 차별성 있는 PR전략은 미흡한 것으로 분석되었다.
첫째, 영 캐주얼 패션브랜드 웹사이트를 활용한 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 전략에 있어서 전체적으로 판매촉진 부분을 가장 활발하게 진행하고 있는 것으로 나타났다. 이는 제조업체인 패션브랜드의 특성상 웹사이트를 통한 제품의 판매가 가능하고, 적극적인 자사 맴버쉽 카드 발급 및 맴버쉽 회원을 위한 할인혜택, 마일리지 포인트를 제공하여 소비자의 구매를 유도하여 매출증대를 올리기 위해 가장 집중적으로 주력하고 있는 부분이 판매촉진인 것으로 분석되었다.
첫째, 영 캐주얼 패션브랜드의 광고현황을 에서 살펴보면, TV나 라디오를 통한 전파매체 광고의 경우는 대부분 진행되고 있지 않았으며, 보그 걸(Vogue girl), 에꼴(ecole), 마리끌레르(marie claire), 엘르(Elle) 등 해외 유명 패션잡지의 국내판에 대부분 광고를 진행하고 있는 패션브랜드(VOV, 레니본, 아니베에프, 에꼴드파리, 나이스크랍, 칵테일, 올리브데올리브, 온앤온, 클럽모나코, 96NY, ENC, A6, BNX)가 조사된 19개의 브랜드 중 13개 68%로 분석되었다.

후속연구

셋째, 패션기업에 수익을 가져 다 줄 수 있는 충성고객 VIP 회원을 확보하여 그들을 위한 다양하고 차별화된 이벤트 행사, VIP회원혜택 등에 관한 전략 방안을 수립하여 고객을 판매의 대상이 아니라 기업의 동반자이며 능동적인 파트너로 인식하는 관계마케팅(relationship marketing)으로 접근하는 커뮤니케이션 전략이 전개되어야 할 것이다.
첫째, 웹사이트상에서 정기적인 고객설문조사를 통해 고객관리에 관한 만족도를 측정하고 고객들의 의견을 수렴하여 그 결과를 자유게시판 및 커뮤니티 공간에 제시하고 반영하는 상호의 피드백을 통해 인터넷 마케팅의 가장 큰 장점인 고객과의 지속적이고 원활한 쌍방향 커뮤니케이션의 활용방안을 위한 노력이 필요한 것으로 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	웹사이트는 기업과 소비자에 어떤 수단으로 활용되고 있는가?	인터넷의 대표적인 도구의 하나인 웹사이트는 현시대에 있어 기업이나 소비자 모두에게 마케팅, 판매, 커뮤니케이션, 정보탐색, 구매 의사결정을 하는데 있어 중요한 수단으로 활용되고 있으며 특히 기업이나 조직에게는 필수적인 마케팅 커뮤니케이션 채널의 하나로 인식되고 있다.1)
	인터넷 마케팅 커뮤니케이션의 효율적인 도구로써 웹사이트의 활용방안으로 제시되는 것은 무엇인가?	첫째, 웹사이트상에서 정기적인 고객설문조사를 통해 고객관리에 관한 만족도를 측정하고 고객들의 의견을 수렴하여 그 결과를 자유게시판 및 커뮤니티 공간에 제시하고 반영하는 상호의 피드백을 통해 인터넷 마케팅의 가장 큰 장점인 고객과의 지속적이고 원활한 쌍방향 커뮤니케이션의 활용방안을 위한 노력이 필요한 것으로 사료된다. 둘째, 패션기업의 이익을 사회에 환원하기 위한 캠페인 혹은 이벤트와 관련된 활동을 PR board에 홍보하여 경쟁사와 비교하여 확실한 차별성을 추구 하는 활동으로 브랜드 이미지를 일방적으로 소비자에게 전달하기 보다는 소비자와 상호작용하는 커뮤 니케이션 활동으로 시간이나 공간 등의 제약을 받지 않고 정보를 주고 받을 수 있는 도구로서 적극적이고 체계적인 전략 방안이 요구된다. 셋째, 패션기업에 수익을 가져 다 줄 수 있는 충성고객 VIP 회원을 확보하여 그들을 위한 다양하고 차별화된 이벤트 행사, VIP회원혜택 등에 관한 전략 방안을 수립하여 고객을 판매의 대상이 아니라 기업의 동반자이며 능동적인 파트너로 인식하는 관계마 케팅(relationship marketing)으로 접근하는 커뮤니케이션 전략이 전개되어야 할 것이다.
	촉진이란 무엇인가?	목적은 마케팅 활동을 촉진(promotion) 시키는 것에 있으므로 전통적 마케팅 활동의 수단인 4P(product·price·place·promotion:제품, 가격, 유통, 촉진) 믹스 가운데서도 촉진은 커뮤니케이션의 핵심적인 역할을 수행한다. 촉진이란 특정기업의 제품이나 서비스를 주어진 가격에 구매하거나 구매를 계속하도록 유도할 목적으로 실제 및 잠재고객을 대상으로 정보를 제공하거나 설득하는 일체의 마케팅 노력을 말하며 그 수단으로는 광고와 인적 판매, 판매촉진, 홍보 등이 있다. 1980년대 후반 이후 전 세계적으로 서비스 요인이 기업의 경쟁 환경에서 중요한 위치를 차지하고 있고, 정보통신기술의 발달로 사회·경제적 환경이 변화됨에 따라 마케팅 믹스의 개념을 생산자 관점의 4P에서 소비자 관점의 4C(consumer, cost, convenience, communication:소비자, 비용, 편의성, 커뮤니케이션)로 대체해야 한다는 주장이 논의되어 왔다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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