본 연구의 목적은 사회복지사 채용면접 상황에서 지원자들이 사용하는 인상관리전략과 그것이 면접관의 평가와 어떤 관련성을 맺고 있는지 살펴보고자 하는 것이다. 이를 위해 사회복지사를 공개 채용하는 한 사회복지조직의 채용면접 과정에 대한 관찰과 면접관들의 최종평정결과 분석을 통한 질적연구를 실시하였다. 분석결과, 지원자들은 채용면접 상황에서 자기촉진 전략과 합리화 전략을 주로 사용하였고, 조직과의 부합, 타인강화 등의 환심사기 전략도 일부 사용하는 것으로 나타났다. 비언어적 전략 사용에서는 면접관과의 눈맞춤, 차분한 답변 태도, 웃는 표정을 유지한 지원자가 면접관에게 긍정적인 인상을 준 것으로 나타났다. 언어적, 비언어적 인상관리전략 사용이 활발하고, 그 내용을 명확히 표현한 지원자가 면접관에게 좋은 평가를 받았으며 호감도도 높았다. 이와 같은 분석결과를 토대로 앞으로 채용면접을 앞둔 사회복지 지원자, 사회복지 연구자, 사회복지조직을 위한 제언들이 도출되었다.
본 연구의 목적은 사회복지사 채용면접 상황에서 지원자들이 사용하는 인상관리전략과 그것이 면접관의 평가와 어떤 관련성을 맺고 있는지 살펴보고자 하는 것이다. 이를 위해 사회복지사를 공개 채용하는 한 사회복지조직의 채용면접 과정에 대한 관찰과 면접관들의 최종평정결과 분석을 통한 질적연구를 실시하였다. 분석결과, 지원자들은 채용면접 상황에서 자기촉진 전략과 합리화 전략을 주로 사용하였고, 조직과의 부합, 타인강화 등의 환심사기 전략도 일부 사용하는 것으로 나타났다. 비언어적 전략 사용에서는 면접관과의 눈맞춤, 차분한 답변 태도, 웃는 표정을 유지한 지원자가 면접관에게 긍정적인 인상을 준 것으로 나타났다. 언어적, 비언어적 인상관리전략 사용이 활발하고, 그 내용을 명확히 표현한 지원자가 면접관에게 좋은 평가를 받았으며 호감도도 높았다. 이와 같은 분석결과를 토대로 앞으로 채용면접을 앞둔 사회복지 지원자, 사회복지 연구자, 사회복지조직을 위한 제언들이 도출되었다.
The purpose of this study is to know what impression management(IM) tactics social work applicants use in their job interviews and what relation between their IM tactics and interviewers' evaluation exists. To accomplish this purpose, we reviewed the precedent researches about IM and conducted a qua...
The purpose of this study is to know what impression management(IM) tactics social work applicants use in their job interviews and what relation between their IM tactics and interviewers' evaluation exists. To accomplish this purpose, we reviewed the precedent researches about IM and conducted a qualitative study with the applicants in a community welfare center which adopted open approach in recruitment process. We analyzed the applicants' IM tactics through observing video-taped interview sessions and reviewing interviewers' rating paper. The results showed that the social work applicants mainly used self-promotion tactic for emphasizing their strengths and justification tactics for expressing their weaknesses. Some applicants often used fit-with-organization and other-enhancement belonged to ingratiation tactics. According to interviewers' rating results, the applicants with deep eye contact, calm attitude or smiling face gave a good impression to the interviewers. In the final discussion, an applicant who adopted diverse verbal and non-verbal tactics and expressed her point clearly was perceived attractive by the interviewers and accepted as the best choice. Based on this qualitative analysis, we have made several practical suggestions for social work applicants, social work researchers and social work organizations.
The purpose of this study is to know what impression management(IM) tactics social work applicants use in their job interviews and what relation between their IM tactics and interviewers' evaluation exists. To accomplish this purpose, we reviewed the precedent researches about IM and conducted a qualitative study with the applicants in a community welfare center which adopted open approach in recruitment process. We analyzed the applicants' IM tactics through observing video-taped interview sessions and reviewing interviewers' rating paper. The results showed that the social work applicants mainly used self-promotion tactic for emphasizing their strengths and justification tactics for expressing their weaknesses. Some applicants often used fit-with-organization and other-enhancement belonged to ingratiation tactics. According to interviewers' rating results, the applicants with deep eye contact, calm attitude or smiling face gave a good impression to the interviewers. In the final discussion, an applicant who adopted diverse verbal and non-verbal tactics and expressed her point clearly was perceived attractive by the interviewers and accepted as the best choice. Based on this qualitative analysis, we have made several practical suggestions for social work applicants, social work researchers and social work organizations.
사회복지 지원자들이 사용하는 인상관리전략과 그것이 면접관의 평정과 어떠한 관련성을 맺고 있는지를 살펴보는 이유는 무엇인가?
본 연구에서 사회복지 지원자들이 사용하는 인상관리전략과 그것이 면접관의 평정과 어떠한 관련성을 맺고 있는지를 살펴보는 이유는 다음과 같다. 첫째, 사회복지인력의 공급 초과로 취업경쟁이 치열해지고 있는 상황에서 지원자는 자신의 채용가능성을 높이기 위해 노력해야 하고, 이러한 노력 가운데 지원자가 채용면접에서 자신을 어떻게 표현하느냐는 채용여부에 영향을 미치는 중요한 요인이라 할 수 있다. 즉, 대학의 사회복지학과 개설1) 및 사회복지학 전공 학생 수가 늘어가면서, 지원자들은 이제 단순히 사회복지사 자격증을 가지고 있다거나 자원봉사경력이 많다는 것만으로는 자신을 조직에 어필할 수 없게 되었다. 이와 같은 상황에서, 사회복지 지원자들은 사회복지사로서의 전문성을 강화하고 올바른 윤리 및 직업의식을 갖기 위해 노력하는 동시에, 채용면접 상황에서 어떻게 자신을 표현하고 어떻게 행동할지에 대해서도 관심을 기울여야 한다. 즉, 지원자의 입장에서 채용면접시 어떤 인상 관리전략을 사용할 것인가에 대한 이해가 필요하다.
둘째, 채용면접은 서류전형이나 필기시험 등을 통과한 지원자들 중에서 “누가 가장 적합한가”에 대한 해답을 제시해주는 최종평가도구로 사용되고 있으며, 이러한 채용면접의 목적을 달성하기 위해서 조직은 채용면접결과에 영향을 미치는 다각적 요소들에 대해 이해할 필요가 있다. 지원자의 인상관리 전략은 채용면접시 면접관의 평가에 영향을 미치는 대표적 요소 중 하나로 이에 대한 조직의 인지와 이해가 요구된다. 기존의 채용 관련 연구에서는 지원자는 조직의 선택을 받는 수동적인 존재로, 조직은 선택권을 가진 능동적인 존재로 인식하였지만, 최근 들어 채용과정에서 지원자와 조직은 서로 영향을 주고 받는 쌍방의 관계로 인식하여야 한다는 시각이 지배적이다. 채용면접 상황에서 지원자들이 인상관리전략을 적극적으로 사용하여 좋은 결과를 얻고자 노력하며, 이것이 최종평정에 중요한 영향을 미친다는 다수의 연구들에 따르면, 인상관리 대상자(면접관)에게 매력적인 지원자는 높은 점수(Ferris et al. 1994; Wayne and Ferris, 1990; Wayne and Kacmar, 1991; Wayne and Liden, 1995)나 채용 제안(Gilmore and Ferris, 1989; Kacmar, Delery and Ferris, 1992; Stevens and Kristorf; 1995)과 같은 긍정적인 성과를 얻을 가능성이 더 높다(Kacmar and Carlson, 1999에서 재인용). 따라서 조직은 지원자들의 인상관리노력에 대해 인지하고 이것이 면접관의 평정에 어떠한 영향을 미칠 수 있는지, 또 지원자의 인상관리노력이 채용 후의 자질과 능력을 예측하는 요인으로 활용될 수 있는지 등에 대해 알아둘 필요가 있다.
인상관리란 무엇인가?
Medley, 1984; Stevens and Kristorf, 1995에서 재인용). 인상관리(impression management: IM)란 실제 혹은 가상의 사회적 상호작용에 투영되는(projected) 이미지를 통제하기 위한 의식적 혹은 무의식적 시도(Schlenker, 1980)로 정의되며, 좀 더 간략히 표현하면 자신에 대한 다른 사람의 지각에 영향을 미치려고 하는 시도(Schneider, 1981)를 말한다. 본 연구는 채용면접이라는 특수한 상황에서 표적 대상에게 자신에 대한 좋은 인상을 주고자 하는 뚜렷한 목표 하에서의 단기적인 인상관리 노력을 강조하는 인상관리전략(impression management tactic)에 초점을 두고 있다.
인상관리전략의 목적은 무엇인가?
본 연구는 채용면접이라는 특수한 상황에서 표적 대상에게 자신에 대한 좋은 인상을 주고자 하는 뚜렷한 목표 하에서의 단기적인 인상관리 노력을 강조하는 인상관리전략(impression management tactic)에 초점을 두고 있다. 인상관리전략은 타인의 마음 속에 있는 개인의 인상을 설정하고 유지하거나 개선하기 위한 목적으로, 개인이 만들고자 하는 인상의 유형을 결정하고, 그 인상을 만들기 위해 어떻게 행위할 것인지를 결정하는 등의 행위 유형을 말한다(양병창, 2002). 즉, 지원자가 면접관에게 그러하듯이 단기적이고 즉각적으로 바람직한 인상을 만들어내는 데 초점을 둔 행동을 뜻한다(Rosenfeld, 1997).
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