[국내논문]서번트 리더십과 조직몰입 간의 조직에 대한 신뢰 매개효과 Mediating Effect of Organizational Trust on the Relationship between Servant Leadership and Organizational Commitment원문보기
본 연구는 서번트 리더십과 조직몰입 간의 관계에서 조직에 대한 신뢰의 매개효과를 실증적으로 검증하는데 주목적을 두고 있다. 서번트 리더십의 측정은 선행연구와 동일하게 이타적 소명, 감정적 치유, 지혜, 설득, 조직의 청지기 정신 등 총 5개의 하위요인으로 분류되었다. 이를 통한 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십은 매개변수인 조직에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 서번트 리더십은 정서적 몰입과 규범적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 거래적 몰입에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 상사의 서번트 리더십과 정서적 몰입, 규범적 몰입 간에는 조직에 대한 신뢰의 부분매개효과가 있음이 검증되었으나, 거래적 몰입에는 매개효과가 나타나지 않았다. 본 연구의 성과는 서번트 리더십과 정서적 몰입, 규범적 몰입 간에 조직에 대한 신뢰의 매개효과가 검증된 점이며, 조직에 대한 신뢰가 높을수록 서번트 리더십이 조직몰입에 미치는 영향의 정도가 높아 간다는 점이다.
본 연구는 서번트 리더십과 조직몰입 간의 관계에서 조직에 대한 신뢰의 매개효과를 실증적으로 검증하는데 주목적을 두고 있다. 서번트 리더십의 측정은 선행연구와 동일하게 이타적 소명, 감정적 치유, 지혜, 설득, 조직의 청지기 정신 등 총 5개의 하위요인으로 분류되었다. 이를 통한 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십은 매개변수인 조직에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 서번트 리더십은 정서적 몰입과 규범적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 거래적 몰입에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 상사의 서번트 리더십과 정서적 몰입, 규범적 몰입 간에는 조직에 대한 신뢰의 부분매개효과가 있음이 검증되었으나, 거래적 몰입에는 매개효과가 나타나지 않았다. 본 연구의 성과는 서번트 리더십과 정서적 몰입, 규범적 몰입 간에 조직에 대한 신뢰의 매개효과가 검증된 점이며, 조직에 대한 신뢰가 높을수록 서번트 리더십이 조직몰입에 미치는 영향의 정도가 높아 간다는 점이다.
The study examined the relationship between servant leadership and organizational commitment and tested the mediating role of the organizational trust between the two variables. Measurement of servant leadership used intactly 23 items of a preceding research. Empirical analysis result can be summari...
The study examined the relationship between servant leadership and organizational commitment and tested the mediating role of the organizational trust between the two variables. Measurement of servant leadership used intactly 23 items of a preceding research. Empirical analysis result can be summarized as follows. Firstly. the servant leadership has positive influence on organizational trust. Secondly. servant leadership has significant influence on affective commitment and normative commitment, but could not reach the significance level for continuance commitment. Lastly, this study was proved there was an partial mediating effect of organizational trust, between the servant leadership and affective commitment, normative commitment, but could not reach the significance level for continuance commitment. And if the organizational trust is higher, the extent of the servant leadership's influence on organizational commitment would be higher.
The study examined the relationship between servant leadership and organizational commitment and tested the mediating role of the organizational trust between the two variables. Measurement of servant leadership used intactly 23 items of a preceding research. Empirical analysis result can be summarized as follows. Firstly. the servant leadership has positive influence on organizational trust. Secondly. servant leadership has significant influence on affective commitment and normative commitment, but could not reach the significance level for continuance commitment. Lastly, this study was proved there was an partial mediating effect of organizational trust, between the servant leadership and affective commitment, normative commitment, but could not reach the significance level for continuance commitment. And if the organizational trust is higher, the extent of the servant leadership's influence on organizational commitment would be higher.
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가설 설정
가설1: 상사의 서번트 리더십 발휘는 부하의 조직에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설2: 조직에 대한 신뢰가 높을수록 조직몰입에 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
가설3: 상사의 서번트 리더십 발휘는 부하의 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설4: 상사의 서번트 리더십 발휘는 조직에 대한 신뢰를 통해 부하의 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
가설 1의 서번트 리더십이 조직에 대한 신뢰에 미치는 영향을 검증하기 위하여 [표 5]의 분석결과를 제시하였다. 즉, 조직에 대한 신뢰를 종속변수로 하고 통제 변수로 성별, 나이, 학력, 회사규모, 근무기간으로 하는 한편 서번트 리더십의 하위차원인 이타적 소명, 감정적 치유, 지혜, 설득, 조직의 청지기 정신을 독립변수로 하는 각각의 선형회귀분석의 결과를 보면 이타적 소명(β =.
가설 2의 조직에 대한 신뢰가 조직몰입에 미치는 영향을 검증하기 위하여 [표 6]-[표 8]의 회귀분석결과를 제시하였다. 그 결과 조직에 대한 신뢰는 정서적 몰입(β=.
본 연구에서는 측정변수들의 타당성을 검증하기 위하여 요인분석을 실시하였다. 또 정보의 손실을 최소화하면서 보다 적은 수의 요인을 구할 수 있고 자료의 총분산을 분석해 주는 주성분분석(principle component analysis)방법을 사용하였다.
이를 위해 본 연구는 기존의 국내 서번트 리더십 연구에서 주로 다루었던 상사에 대한 신뢰와 조직시민행 동에 대한 범위에서 벗어나 신뢰의 수준을 조직에 대한 신뢰를 사용하였으며, 결과변수도 조직몰입의 3가지 차원으로 확대하여 서번트 리더십의 조직기여 가능성에 대한 새로운 연구를 시도하였다.
대상 데이터
설문조사는 2008년 3월 5일부터 3월 15일까지 11일간 제조업, 은행, 보험, 컨설팅, IT, 서비스 관련 업종 등 총 16개의 기업에 근무하는 종업원을 대상으로 설문을 실시하였으며 총 800부를 배포하여 72.6%인 576부를 회수하였고, 이중 중요한 변수에 응답하지 않았거나 중심화 경향으로 인해서 분석에 사용할 수 없는 42부는 분석대상에서 제외하여 534개의 유효 설문지를 통계분석에 사용하였다.
데이터처리
본 연구에서 가설을 검증하기 위해 먼저 다중회귀분석을 통해 각각의 영향력을 분석해 보았고, 해당 종속 변수에 가장 영향력 있는 변수로 구성된 모형을 제시해 주는 단계별(stepwise) 회귀분석을 통해 각 요인을 가장 잘 설명해 줄 수 있는 변수들을 살펴보았다.
이론/모형
본 연구에서는 측정변수들의 타당성을 검증하기 위하여 요인분석을 실시하였다. 또 정보의 손실을 최소화하면서 보다 적은 수의 요인을 구할 수 있고 자료의 총분산을 분석해 주는 주성분분석(principle component analysis)방법을 사용하였다. 회전방식은 요인들 간의 상호 독립성을 유지하여 회전하는 베리맥스(verimax) 방식의 직각회전을 사용하였다.
본 연구에서 신뢰도는 내적일관성(internal consistency)을 측정하기 위하여 Cronbach's α 계수를 사용하였다. 분석결과 [표 1]과 같이 분석에 사용할 9개 변수들이 모두 0.
조직에 대한 신뢰는 조직이나 최고경영자가 충분한 능력을 갖추고 있을 뿐만 아니라 의도와 행위 등이 조직 구성원의 일반적인 상식과 기대에 어긋나지 않을 것이라고 믿는 조직구성원들의 긍정적인 태도라고 정의하였다. 본 연구에서는 Cummings and Bromiley(1995)가 개발한 조직신뢰측정도구(Organizational Trust Inventory; OTI)에서 3개 문항을 사용하여 5점 척도로 측정한 이재연(2001)의 측정도구를 그대로 사용하였다.
조직몰입은 조직에 대한 애착과 함께 구성원으로 잔존을 희망하며 조직의 목표와 가치를 내면화시키고 목표달성과 성공을 위해 개인적 노력을 아끼지 않는 자발적 성향으로 정의하고자 한다. 본 연구에서는 조직에 대한 애정, 일체감 및 관여를 나타내는 정서적 몰입, 조직 구성원이 조직에서 갖는 지위의 상승이나 만족에 관계없이 조직에 남아야 한다는 의무감을 반영하고 있는 규범적 몰입 그리고 개인이 조직을 떠날 때 발생하는 비용과 결부되어 조직구성원으로 잔류를 희망하는 거래적 몰입 등 3개 하위차원으로 구성된 Meyer and Allen(1991)의 연구를 기초로 하였다.
조직에 대한 신뢰의 매개효과를 검증하기 위해 AMOS 7.0을 이용해 [그림 2]와 같이 구조방정식 모형을 실행하였다. 모형의 적합성은 카이제곱 통계량이 95.
또 정보의 손실을 최소화하면서 보다 적은 수의 요인을 구할 수 있고 자료의 총분산을 분석해 주는 주성분분석(principle component analysis)방법을 사용하였다. 회전방식은 요인들 간의 상호 독립성을 유지하여 회전하는 베리맥스(verimax) 방식의 직각회전을 사용하였다. 변수별 요인분석 결과는 [표 2]와 [표 3]의 결과로 제시되었다.
성능/효과
[표 4]는 Pearson의 상관계수를 이용한 총 9개 변수의 1차적 상관관계를 분석한 결과이다. 가설1과 관련해 볼 때, 서번트 리더십(이타적 소명, 감정적 치유, 지혜, 설득, 조직의 청지기 정신)은 조직에 대한 신뢰에 통계적으로 모두 유의한 정(+)의 상관관계가 존재하는 것으로 나타났다. 가설2와 관련하여서는 조직에 대한 신뢰와 조직몰입은 통계적으로 유의한 정(+)의 상관관계가 존재하였으나 거래적 몰입의 경우에는 낮은 상관관계를 보였다.
가설3, 가설4와 관련하여 서번트 리더십의 하위요인과 정서적 몰입, 규범적 몰입은 정(+)의 상관관계가 존재하였으나 거래적 몰입에는 유의한 상관관계가 나타나지 않았다.
가설 2의 조직에 대한 신뢰가 조직몰입에 미치는 영향을 검증하기 위하여 [표 6]-[표 8]의 회귀분석결과를 제시하였다. 그 결과 조직에 대한 신뢰는 정서적 몰입(β=.377, t=9.275 *** ), 규범적 몰입(β=.453, t=11.673 *** ), 거래적 몰입(β=.120, t=2.832 * ) 등 3개 차원 모두에서 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 가설 2는 지지되었으며 구성원들이 자신이 속해있는 조직이나 최고경영자에 대한 신뢰가 높아지면, 그 조직에 대한 동일시와 몰입을 통해 일체감이 높아가고 조직 구성원으로서 남고자 하는 욕구가 높아진다는 것을 의미하고 있다.
둘째, 조직에 대한 신뢰는 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 변수임이 증명되었다. 즉, 조직에 대한 신뢰가 높아지면 구성원들은 조직에 잔존하고자 하는 욕구, 조직에 대한 충성, 업무에 대한 열정 그리고 참여욕구가 강해지면서 조직의 목표와 가치관에 대해서 수용하려는 긍정적인 태도가 높아간다는 것을 말해 주고 있다.
832 * ) 등 3개 차원 모두에서 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 가설 2는 지지되었으며 구성원들이 자신이 속해있는 조직이나 최고경영자에 대한 신뢰가 높아지면, 그 조직에 대한 동일시와 몰입을 통해 일체감이 높아가고 조직 구성원으로서 남고자 하는 욕구가 높아진다는 것을 의미하고 있다. 이와 같은 결과는 선행연구자인 Podsakoff, MacKenzie, and Boomer(1996), 김호정 (1999), Tan and Tan(2000), Wong, Ngo, and Wong(2002), 김해룡(2004)의 연구결과와 일치를 보이고 있다.
마지막으로, 상사의 서번트 리더십과 조직몰입 간에 조직에 대한 신뢰의 매개효과 분석에서, 정서적 몰입과 규범적 몰입에는 부분 매개효과가 나타났다. 즉, 서번트 리더십이 종속변수인 정서적 몰입과 규범적 몰입에 대해 직접적인 영향을 미치기도 하지만, 한편 조직에 대한 신뢰를 통해 간접적인 영향도 미치고 있음을 의미한다.
변수별 요인분석 결과는 [표 2]와 [표 3]의 결과로 제시되었다. 분석결과를 보면 서번트 리더십 변수는 선행연구와 동일하게 23개의 문항이 한 항목도 제거됨이 없이 총 5개의 요인으로 도출되었고, 조직몰입은 총 15개의 항목 중에서 10, 15번이 제거된 13개의 문항이 3개의 하위차원으로 분류되었다.
셋째, 서번트 리더십은 정서적 몰입과 규범적 몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 서번트 리더십을 발휘하는 리더의 부하들은 일체감을 가지고 조직에 몰두하며, 조직목표 달성을 위해 자발적으로 일하려는 성향이 나타난다는 것을 의미한다.
그러나 이 통계량은 모형의 자유도가 커지면 통계의 값이 커지는 특징을 보여주는 통계량으로, 제시된 다른 통계량을 통해 설정 모형의 적합성을 동시에 살펴보아야 한다. 전체적인 모형의 추정값과 관측값의 차이를 통해 모형의 전반적인 적합 정도를 알아보는 기초부합지수(GFI, Goodness-of-Fit Index)는 0.969로, 상대부합지수(CFI, Comparative Fit Index)는 0.982로 조사되어 나타났다. 이는 설정된 모형의 적합기준인 0.
가설 3의 서번트 리더십이 조직몰입에 미치는 영향을 검증하기 위하여 [표 9]-[표 11]의 분석결과를 제시하였다. 즉, 조직몰입을 종속변수로 하고 통제변수로 각각 성별, 나이, 학력, 회사규모와 근무기간으로 하는 한편 서번트 리더십의 하위차원인 이타적 소명, 감정적 치유, 지혜, 설득, 조직의 청지기 정신을 독립변수로 하는 각각의 선형회귀분석의 결과를 보면 정서적 몰입과 규범적 몰입에는 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 거래적 몰입에는 서번트 리더십이 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
가설 1의 서번트 리더십이 조직에 대한 신뢰에 미치는 영향을 검증하기 위하여 [표 5]의 분석결과를 제시하였다. 즉, 조직에 대한 신뢰를 종속변수로 하고 통제 변수로 성별, 나이, 학력, 회사규모, 근무기간으로 하는 한편 서번트 리더십의 하위차원인 이타적 소명, 감정적 치유, 지혜, 설득, 조직의 청지기 정신을 독립변수로 하는 각각의 선형회귀분석의 결과를 보면 이타적 소명(β =.431, p<.001), 감정적 치유(β=.408, p<.001), 지혜(β =.391, p<.001), 설득(β=.412, p<.001), 조직의 청지기 정신(β=.452, p<.001)은 모두 조직에 대한 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 가설 1은 지지되었으며 상사의 서번트 리더십이 높아지면 부하직원들의 조직에 대한 신뢰가 높아간다는 것을 말해주고 있다.
첫째, 서번트 리더십과 조직신뢰에 대한 결과는 조직에 대한 몰입과 충성이 갈수록 약해지는 기업의 현실에서 시사하는 바가 크다고 하겠다. 오늘날 종업원들은 일시적 복지나 제도적 힘 때문에 조직을 신뢰하는 것이 아니라 상사의 도덕적 기준과 배려 그리고 수평적인 인간관계와 참여 같은 정서적 만족이 조직몰입에 영향을 미치는 중요한 요소임을 인식할 필요가 있다.
첫째, 서번트 리더십은 기존에 연구되었던 상사에 대한 신뢰 뿐만 아니라, 조직에 대한 신뢰에도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 상사의 서번트 리더십은 부하에게 조직이나 최고경영자가 자신들의 기대에 어긋나지 않을 것이라고 믿는 긍정적 태도를 높이게 된다는 것을 말해 주고 있다.
후속연구
둘째, 조직에 대한 신뢰와 조직몰입에 대한 결과는 기업의 비정규직 고용이나 다운사이징(downsizing)이 광범위하게 확대되는 현실에서 시사하는 바가 크다고 하겠다. 즉, 관리자들이 이러한 제도를 시행하면서 발생하게 되는 부정적인 측면을 해소하기 위해 노력해야 하며, 이를 위해 조직내에서 종업원들에게 의사결정 기회 부여, 권한위임 그리고 경영성과에 대한 피드백 등을 통해 조직내에서 신뢰문화를 형성하는 일이 필요하다고 판단된다.
본 연구의 한계점을 극복하고 실무에 기여도가 높은 연구가 되기 위해서 몇가지 제안을 하자면, 종전에 개발 된 선행연구의 서번트 리더십 측정방식을 비교분석 하여 현실성있는 도구를 지속적으로 개발할 필요가 있으며, 다른 리더십과의 비교연구를 통해 서번트 리더십의 기여 가능성을 타진해 볼 수 있을 것이다. 더불어 매개변수도 신뢰변수이외에 셀프 에피커시나 임파워먼트로 확장하는 것이 서번트 리더십 연구의 의의에 부합한다고 판단된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
서번트 리더십이란 무엇인가?
서번트 리더십(servant leadership)이라는 개념은 Greenleaf(1970)의 'The servant as leader'에서 그 개념이 소개된 이후 이론적으로 정립되기 시작하였으며 부하의 잠재력을 이끌어 내고 성장을 도와서 팀워크와 공동체 정신을 형성시켜 나가는 리더십이라고 할 수있다.
서번트 리더십의 측정은 어떻게 분류되었는가?
본 연구는 서번트 리더십과 조직몰입 간의 관계에서 조직에 대한 신뢰의 매개효과를 실증적으로 검증하는데 주목적을 두고 있다. 서번트 리더십의 측정은 선행연구와 동일하게 이타적 소명, 감정적 치유, 지혜, 설득, 조직의 청지기 정신 등 총 5개의 하위요인으로 분류되었다. 이를 통한 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
서번트 리더십과 조직몰입 간의 관계에서 조직에 대한 신뢰의 매개효과에 대해 분석한 결과는 어떠한가?
이를 통한 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십은 매개변수인 조직에 대한 신뢰에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 서번트 리더십은 정서적 몰입과 규범적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 거래적 몰입에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 상사의 서번트 리더십과 정서적 몰입, 규범적 몰입 간에는 조직에 대한 신뢰의 부분매개효과가 있음이 검증되었으나, 거래적 몰입에는 매개효과가 나타나지 않았다. 본 연구의 성과는 서번트 리더십과 정서적 몰입, 규범적 몰입 간에 조직에 대한 신뢰의 매개효과가 검증된 점이며, 조직에 대한 신뢰가 높을수록 서번트 리더십이 조직몰입에 미치는 영향의 정도가 높아 간다는 점이다.
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