본 연구는 프로세스 경영에 의한 건설업의 경영효과 분석을 목적으로 수행되었다. 즉 건설업 분야에서의 프로세스 경영에 대한 필요성과 지속적인 경영관리의 효율성 향상을 위해 수행되었다. 다음으로 본 연구의 수행을 위한 과정을 설명하면 다음과 같다. 첫째 프로세스경영에 대한 이론적인 개념을 정리하고, 둘째, 유사산업분야에서 기 개발된 프로세스경영 성숙도 모델을 건설업에 적용할 수 있도록 건설업 프로세스경영 성숙도 모델을 제시하였다. 셋째, 프로세스경영이 영향효과를 검토하기 위해 가설을 세우고, 설문조사 통하여 검증하였다. 상기와 같은 과정에 따라 도출한 결론을 요약하면 다음과 같다. 프로세스 IT 연계기술전략 실행에서는 유의적으로 분석되었으며, 자원관리체계에서는 비유의적으로 분석되었다.
본 연구는 프로세스 경영에 의한 건설업의 경영효과 분석을 목적으로 수행되었다. 즉 건설업 분야에서의 프로세스 경영에 대한 필요성과 지속적인 경영관리의 효율성 향상을 위해 수행되었다. 다음으로 본 연구의 수행을 위한 과정을 설명하면 다음과 같다. 첫째 프로세스경영에 대한 이론적인 개념을 정리하고, 둘째, 유사산업분야에서 기 개발된 프로세스경영 성숙도 모델을 건설업에 적용할 수 있도록 건설업 프로세스경영 성숙도 모델을 제시하였다. 셋째, 프로세스경영이 영향효과를 검토하기 위해 가설을 세우고, 설문조사 통하여 검증하였다. 상기와 같은 과정에 따라 도출한 결론을 요약하면 다음과 같다. 프로세스 IT 연계기술전략 실행에서는 유의적으로 분석되었으며, 자원관리체계에서는 비유의적으로 분석되었다.
The purpose of this study Management Effectiveness Analysis of Construction Process Management. This study is to analyze the effects that process management has in outcome has been done by setting 5 elements of process management system as independent variables, making hypothesis, surveying and anal...
The purpose of this study Management Effectiveness Analysis of Construction Process Management. This study is to analyze the effects that process management has in outcome has been done by setting 5 elements of process management system as independent variables, making hypothesis, surveying and analyzing. The results of this analysis showed that process management operation level can be measured effectively through the application of Business Process Management System, and Process management strategy is found out to be contributed to improving strategy operation support, process management and IT connection technology. By seeing this research result, through optimally applying 'process management' in construction industry, process management can be used to improve the construction industry's potential competitiveness by improving effectiveness in works in the fields of strategy operation, process management, IT connection etc. So, by practically verifying the effectiveness of 'process management system', the purpose of this research is to come up with the necessity and the development of 'process management system' in construction industry.
The purpose of this study Management Effectiveness Analysis of Construction Process Management. This study is to analyze the effects that process management has in outcome has been done by setting 5 elements of process management system as independent variables, making hypothesis, surveying and analyzing. The results of this analysis showed that process management operation level can be measured effectively through the application of Business Process Management System, and Process management strategy is found out to be contributed to improving strategy operation support, process management and IT connection technology. By seeing this research result, through optimally applying 'process management' in construction industry, process management can be used to improve the construction industry's potential competitiveness by improving effectiveness in works in the fields of strategy operation, process management, IT connection etc. So, by practically verifying the effectiveness of 'process management system', the purpose of this research is to come up with the necessity and the development of 'process management system' in construction industry.
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문제 정의
연구였다. 따라서 본 연구는 건설업에서 프로세스경영에 대한 새로운 인식을 확산시키기 위한 목적으로 건설업 프로세스경영의 경영효과 분석에 관한 연구를 하게 되었으며, 세부적으로 설명하면 다음과 같다.
따라서 본 연구에서는 타 산업에서 활용되고 있는 프로세스 경영 체계를 건설업 분야에 적용하여 효과검증을 하는 것을 목적으로 수행되었다.
본 절에서는 건설 프로세스 경영시스템의 효과검증을 위한 실증분석을 한다. 이에 따라 효과검증 측정항목의 타당성 검증을 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 수행하였다.
본 절에서는 건설업의 프로세스 경영 성숙도 모델을 제시하기 위해여 기 개발된 프로세스 경영 성숙도 모델에 대해 검토한다.
본 절에서는 상기에서 제시한 건설업 프로세스 경영의 성숙도 모델의 효과 검증과 경영성과에 미치는 영향을 분석하고 자한다. 이에 따라 아래 [그림 2]와 같은 연구모형을 제시한다.
본 절에서는 프로세스 경영의 이론적 고찰을 위해 프로세스의 개념과 접근방법 그리고 프로세스 경영에 대해 조사하였다. 프로세스에 대한 정의는 ISO's Technical Committee no.
가설 설정
가설1: 프로세스경 영 체계에서 프로세스 관리 경영성과에 유의적인 영향을 미칠 것이다.
가설2 : 프로세스경영에서 프로세스기반의 IT연계 운영은 경영성과에 유의적인 영향을 미칠 것이다.
가설3 : 프로세스경영 자원관리는 경영성과에 유의적인 영향을 미칠 것이다.
가설4 : 프로세스경영 전략 실행은 경영성과에 유의적인 영향을 미칠 것이다
가설5 : 프로세스경영 관리체계는 경영성과에 유의적인 영향을 미칠 것이다.
프로세스경영을 위한 체계는 c-BPMM의 5가지 요소인 전략실행, 프로세스, IT 기술 연계, 자원관리 그리고 관리관점을 중심으로 경영성과에 미치는 영향 요소를 가정 하였다.종속변수인 경영성과에 미치는 영향요소는 선행연구 와 전문가 인터뷰 등에 의하여 정성적인 경영성과 요소들로 결정하였다.
제안 방법
각 업무 처리흐름에 대한특성을 비교하였다.
건설업의 프로세스경 영 성숙도 모델을 적용하기 위하여, 건설업 특성에 적용 가능한 IT 업계의 SEI의 Software 성숙도 모델인 CMM과 CMMI 그리고 2004년 Fisher가 발표한 BPM 성숙도 모델을 통하여 건설업의 프로세스경영 성숙도 모델을 제시하였다. 건설업의 프로세스 경영 성숙도 모델을 구성하기 위한 절차는 다음과 같다.
그리고 두 가지 성숙도 모델을 주축으로 건설회사 특성을 고려하여 일부 항목 및 용어를 조정한 후 성숙단계별 관리항목을 설정 초안을 작성하였다.
둘째, 작성된 성숙도 모델 초안은 BPM관련업계에 10년 이상 된 경력이 있는 전문가 4명의 조언을 통하여 관리항목을 확정한 후 최종적으로 '건설업 프로세스경 영 성숙도 모델을 작성하였다.
둘째, 프로세스경영 성숙도 모델에 대한 사례 조사와 건설업의 프로세스경영 체계의 축과 프로세스경영의 성숙의 수준을 파악에 활용하기 위하여, 프로세스경영에 관련된 기 개발된 성숙도 모델을 파악하여, 건설업에 준용할 수 건설업 프로세스 경영성숙도 모델을 제시한다.
둘째: 건설업 프로세스 경영이 경영효과에 미치는 영향을 분석한다.
또한 현재 실증적으로 적용되고 있는 프로세스 경 영모델을 분석하여 개발되었다. 따라서 성숙도 모델에 대한 반복적인 검증 과정은 제외하고, 각 건설회사의 프로세스경 영 운영실태 조사 파악에 활용함으로써 그 결과를 비교 검증하였다. 아래<표 3>은 상기와 같은 과정을 통하여 도출한 건설업 프로세스 경영 성숙도 모델의 1~3단계에 대한 내용을 정리한 표이다.
높은 성숙도로 분류하였다. 또한 제시된 건설업 프로세스 경영 성숙도 모델에 대한 가설을 설정하여 적용한 후 영향력을 분석하였다. 아래<표 5>는 건설업 프로세스 경영 성숙도 5단계에 대한 내용을 도식화한 그림이다.
여기서 제품실현을 위해서는 필요한 프로세스를 계획하고 개발하여야 한다. 또한 제품 실현의 기획은 품질경영시스템의 요구사항과 일관성이 있도록 하고, 분석 및 개선은 정해진 기준과 절차에 따라 프로세스가 진행되어야 하며 객관적인 문서화를 통해 일정한 규격을 만족하고 있는지와 부적합의 재발 방지를 위한 시정조치와 개선사항에 대한 평가를 수행 한다.
제시하였다. 또한 현재 실증적으로 적용되고 있는 프로세스 경 영모델을 분석하여 개발되었다. 따라서 성숙도 모델에 대한 반복적인 검증 과정은 제외하고, 각 건설회사의 프로세스경 영 운영실태 조사 파악에 활용함으로써 그 결과를 비교 검증하였다.
본 연구의 가설검증을 위한 모형 적합도 파악을 위하여 설명력을 판단하는 R2값과 수정된 R2 값을 분석하였다. 그 결과 88.
본 절에서는 상기에서 제시한 건설업 프로세스 경영 성숙도 모델에 대한 5단계 성숙도 모델 절차에 따른 낮은 성숙도 그리고 높은 성숙도로 분류하였다. 또한 제시된 건설업 프로세스 경영 성숙도 모델에 대한 가설을 설정하여 적용한 후 영향력을 분석하였다.
분석의 방법을 병행하였다. 설문지는 프로세스경영의 5 대 축을 대상으로 설문을 작성하여 5점 척도를 활용하여 정량화 하였고, 국내 건설회사 중 한국건설품질연구회 소속 회원사인 26개 건설 회사를 대상으로 프로세스경 영을 통한 경 영성과 개선에 대한 질문을 하였다. 설문대상자는 각 회사에서 프로세스 경영과 밀접한 업무를 주관하고 있는 표준화, 품질경영 주관부서 책임자 및 담당자가 참석하는 한국건설품질연구회 회원사를 대상으로 설문응답을 회수하였다.
셋째, 작성된 건설업 프로세스경영 성숙도 모델을 적용하여 성숙의 수준을 판단할 수 있도록 성숙모델의 5가지 요소에 대한 가중치를 부여하여 정량적인 평가를 할 수 있도록 하였다.
셋째, 프로세스경영이 건설업 경영효과에 미치는 영향을 분석을 하였다.
연구방법은 각종 자료 통한 문헌고찰과 설문조사를 이용한 실증적 분석의 방법을 병행하였다. 설문지는 프로세스경영의 5 대 축을 대상으로 설문을 작성하여 5점 척도를 활용하여 정량화 하였고, 국내 건설회사 중 한국건설품질연구회 소속 회원사인 26개 건설 회사를 대상으로 프로세스경 영을 통한 경 영성과 개선에 대한 질문을 하였다.
위 5가지의 가설을 바탕으로 프로세스 경영 시스템의 실증분석을 한다.
포함한다. 이에 따라 프로세스에 대한 발전 방향을 구체적인으로 제시하여 새로운 비즈니스 프로세스 모델을 구축한다. 비즈니스 프로세스 성숙도 모델은 지속적인 프로세스 개선 활동으로 인한 변화와 혁신의 개념을 모두 포함하고 있으며, 이를 위해 5개의 성숙단계를 제시하고 있다.
비즈니스 프로세스 성숙도 모델은 지속적인 프로세스 개선 활동으로 인한 변화와 혁신의 개념을 모두 포함하고 있으며, 이를 위해 5개의 성숙단계를 제시하고 있다. 이와 같은 5개 성숙 단계를 적용하여 조직의 프로세스 경영 성숙도를 측정하거나, 조직의 능력을 평가한다. 성숙단계 1을 제외한 4개의 단계에는 해당 단계별 수행해야할 개선 활동을 정의하고 있다.
프로세스경영을 위한 체계는 c-BPMM의 5가지 요소인 전략실행, 프로세스, IT 기술 연계, 자원관리 그리고 관리관점을 중심으로 경영성과에 미치는 영향 요소를 가정 하였다.종속변수인 경영성과에 미치는 영향요소는 선행연구 와 전문가 인터뷰 등에 의하여 정성적인 경영성과 요소들로 결정하였다. 상기의 연구모형을 바탕으로 프로세스 경영 시스템의 경영효과에 유의적인 영향을 미칠 것이라는 가설의 설정은 다음과 같다.
첫째, Fisher의 프로세스경영 성숙도 모델을 토대로 CMMI 평가모델과 IS0900L2000 품질경 영시스템의 주요 구성요소를 접목한다. 그리고 두 가지 성숙도 모델을 주축으로 건설회사 특성을 고려하여 일부 항목 및 용어를 조정한 후 성숙단계별 관리항목을 설정 초안을 작성하였다.
프로세스경영 체계 요소는 건설회사 ISO 9001:2000 품질경영시스템과 연결하여 분석하였다. 즉 '프로세스 란 실행되어지는 활동단위방법을 결정하는 절차와 방침을 포함한 운영 방법과 실행을 뜻한다.
대상 데이터
본 연구의 범위는 프로세스경영에 대한 이론 정리와 기 개발된 프로세스경영 성숙도 모델 및 건설업에 적용할 수 있는 프로세스 경영 성숙도 모델 검토 및 프로세스경영 도입 시 건설업 경영 효과에 미치는 영향을 분석하여 제시하는 것까지가 연구의 범위다. 세부적인 연구 범위와 연구흐름은 [그림 1] '연구 수행 절차'와 같다.
설문대상자는 각 회사에서 프로세스 경영과 밀접한 업무를 주관하고 있는 표준화, 품질경영 주관부서 책임자 및 담당자가 참석하는 한국건설품질연구회 회원사를 대상으로 설문응답을 회수하였다. 설문결과 80건을 접수 받아 유효설문지 72건을 대상으로 본 통계에 사용하였다. 수집된 자료에 의하여 통계처리를 하였으며, 요인분석, 상관관계분석, 분산분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
설문지는 프로세스경영의 5 대 축을 대상으로 설문을 작성하여 5점 척도를 활용하여 정량화 하였고, 국내 건설회사 중 한국건설품질연구회 소속 회원사인 26개 건설 회사를 대상으로 프로세스경 영을 통한 경 영성과 개선에 대한 질문을 하였다. 설문대상자는 각 회사에서 프로세스 경영과 밀접한 업무를 주관하고 있는 표준화, 품질경영 주관부서 책임자 및 담당자가 참석하는 한국건설품질연구회 회원사를 대상으로 설문응답을 회수하였다. 설문결과 80건을 접수 받아 유효설문지 72건을 대상으로 본 통계에 사용하였다.
데이터처리
따라서 이 연구에서 건설 프로세스 경영시스템의 측정변수로 설정된 전략실행, 프로세스, IT연계기술, 자원관리, 관리체계 등은 타당성과 신뢰성이 존재하였다. 또한 가설 검증을 위하여 회귀분석을 하였다. 회귀분석을 위한 측정변수들의 다중공선성을 파악하기 위하여 Pearson 상관계수를 분석하였다.
설문결과 80건을 접수 받아 유효설문지 72건을 대상으로 본 통계에 사용하였다. 수집된 자료에 의하여 통계처리를 하였으며, 요인분석, 상관관계분석, 분산분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
위은 가설검증을 위한 모형을 정리한 표로써, 모형의 설명력과 타상성 검증의 유의적 판단을 위해 ANOVA 분석을 적용하였다.
위은 가설검증의 적합 도를 분석하기위해 ANOVA 분석을 통해 검증하였다.
한다. 이에 따라 효과검증 측정항목의 타당성 검증을 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 수행하였다. 즉 타당성 분석 결과 값을 나타내는 유의수준 0.
또한 가설 검증을 위하여 회귀분석을 하였다. 회귀분석을 위한 측정변수들의 다중공선성을 파악하기 위하여 Pearson 상관계수를 분석하였다. 상관관계의 값은 0.
성능/효과
2) 프로세스 성과 지표의 모니터링을 통해 전략 목표 실현 가능성을 사전에 예측하여 문제점을 해결한다.
판단하는 R2값과 수정된 R2 값을 분석하였다. 그 결과 88.3%와 77.9%로 나타나 사회과학분야에 일반적으로 모형의 적합성을 판단하는 기준인 70%이상 산출되어 연구모형 설명력이 적합하였다. 아래<표 6>은 가설검증의 모형을 요약하였다.
이에 따라 새로운 경영 프로세스의 도입이성과개선의 상승효과를 발생시키면 다른 영역에 병행 적용하여 확장하는 단계이다. 그리고 5단계최적수준은 새로운 경영 프로세스 도입이 성과개선 향상에 많은 영향을 준다는 결론으로 지속적인 프로세스경영의 발전을 의미한다. 각 단계별 세부관리요소의 내용을 자세히 설명하면 다음과 같다.
기업은 프로세스경영 중 절차중심의 업무가 프로세스 중심의 업무로 바뀌면서 , 업무표준프로세스 관리의 중요성을 인식하고, 프로세스 기반의 업무 수행으로 업무자동화를 통해 정성적 성과를 이끌어 내는데 유의한 차이가 나타났다. 프로세스경영을 통하여 프로세스 표준화 미비로 인해 혼선을 빚고, 이로 인해 업무 효율성이 떨어 지는 경우는 1차적으로 프로세스 표준화를 수행한다.
000) 으로 다중회귀 분석모델은 신뢰도 95%에서 통계적으로 의미가 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구모형 가설검증을 수행하기 위한 모형의 설명력과 타당성 및 적합성 검증이 유의적으로 나타났다. 아래<표 8>은 각 가설들의 유의성 분석을 위한 회귀분석 결과를 정리한 표이다.
통해 검증하였다. 분석 결과 F값이 9.877(p<.000) 으로 다중회귀 분석모델은 신뢰도 95%에서 통계적으로 의미가 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구모형 가설검증을 수행하기 위한 모형의 설명력과 타당성 및 적합성 검증이 유의적으로 나타났다.
연구결과 프로세스경 영 체계 구성요소 중에서 프로세스, IT 연계기술, 전략실행 측면에서는 유의적으로 나타났다. 자원관리, 관리체계 등에서는 비유의적으로 나타났다.
하지만 건설업 분야전문가들에 의한 인터뷰에서 비유의적인 요소들도 추가적으로 유용한 요소가 될 것으로 판단되었다. 즉 본 연구에서 제시한 건설업 프로세스 경영 성숙도 모델의 적용에 따른 가설 검증을 통하여 유의적이라는 결과를 도출하였다. 그러나 본 연구에서는 프로세스경영 체계에 대한 건설업 분야 적용 연구가 미흡하여 정량적인 자료 추출의 한계로 경영성과 분석을 정성적인 요소에 한정하였다.
이에 따라 효과검증 측정항목의 타당성 검증을 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 수행하였다. 즉 타당성 분석 결과 값을 나타내는 유의수준 0.05, 요인 적재치 0.5이상, 신뢰도 값을 나타내는 크론바하 알파계수 0.5이상의 유의한 측정변수를 추출하였다. 그리하여 설문 15개 항목 중에서 12개 항목이 선정되 었다.
프로세스경 영에 의한 프로세스 관리 자동화로 조직개편 등 일괄 기준 변경, 업무 처리시간 단축, 업무 분석 제공, 사용자 관점의 업무 편리성을 제공함으로써 업무 효율성 제고에 유의한 차이가 나타났다. 프로세스경영 에서 프로세스의 관리는 IT 담당자가 아닌 비즈니스 담당자들이 프로세스를 직접 관리할 수 있도록 하는 것이다.
프로세스경 영이 프로세스 중심으로 인력배분, 프로세스 단위의 업무부하 분석을 통하여 인력배분 및 프로세스 단위의 모니터링과 관리로 관리의 정도를 높일 것이라는 것에는 본 연구에서는 유의가 나타나지 않았다. 하지만 프로세스경영 자체가 자원을 최적화하지는 못하지만, 프로세스경영에서 제공하는 정보들을 활용하여, 기존의 방식과는 차원이 다른, 과학적인 방법에 근거한 자원최적화에 영향을 준다.
회사의 경영전략과 운영목표의 실행은 프로세스경영의 구체적인 프로세스와 연계 운영될 때 달성 효과가 높아지고, 효율적인 관리에 영향은 유의한 차이가 나타났다. 전략 실행 지원을 위한 프로세스경 영의 역할은 전략 목표가 적절히 실행되고 있는지 여부는 전략목표에 따른 실천계획(action plan)이나 목표를 달성하기 위해서는 이루기 위한 프로세스와 연계실행 상태를 실시간으로 모니터링하고 전략 목표대로 실행되는지 통제의 효율성에 영향을 줄 수 있다.
후속연구
즉 본 연구에서 제시한 건설업 프로세스 경영 성숙도 모델의 적용에 따른 가설 검증을 통하여 유의적이라는 결과를 도출하였다. 그러나 본 연구에서는 프로세스경영 체계에 대한 건설업 분야 적용 연구가 미흡하여 정량적인 자료 추출의 한계로 경영성과 분석을 정성적인 요소에 한정하였다. 향후의 연구에서는 정량적인 경영성과에 대한 분석이 추가되어야 할 것이다.
따라서 기업은 프로세스 관리 자동화로 조직개편 등 일괄 기준 변경이 자동적으로 가능성을 키우고, 업무자동화로 업무처리 시간단축 및 업무분석 등으로 업무효율성 향상을 성취해야 할 것이다. 그리고 프로세스 기반의 IT통합으로 사용자 관점의 업무 편리성을 제공함으로써 업무 효율성을 높여야 할 것이다. 가설3(자원관리)을 실증 검증하여 프로세스경영 자원관리의 영향을 분석한 결과, t값이 .
그리고 기존의 각 부서별 독립적으로 필요에 의한 업무기능시스템도 IT기술을 이용하여 연계 운영하여야 하는 것은 필수 요소다. 또한 품질경영시스템 요구사항에 따라 경영체계를 수립, 문서화, 실행 및 유지하여 업무처리의 효율성을 지속적으로 개선하여야 한다.
자원관리, 관리체계 등에서는 비유의적으로 나타났다. 하지만 건설업 분야전문가들에 의한 인터뷰에서 비유의적인 요소들도 추가적으로 유용한 요소가 될 것으로 판단되었다. 즉 본 연구에서 제시한 건설업 프로세스 경영 성숙도 모델의 적용에 따른 가설 검증을 통하여 유의적이라는 결과를 도출하였다.
그러나 본 연구에서는 프로세스경영 체계에 대한 건설업 분야 적용 연구가 미흡하여 정량적인 자료 추출의 한계로 경영성과 분석을 정성적인 요소에 한정하였다. 향후의 연구에서는 정량적인 경영성과에 대한 분석이 추가되어야 할 것이다. 또한 정성적 .
참고문헌 (9)
이석원, 'EA (Enterprise Architecture) 관리 성숙도가 기 업성과에 미치는 영향에 대한 연구. 서강대학교 석사학위 논문, 2005
조정진, 'SI업체의 총체적 품질경영을 위한 품질평가 모형 개발과 QFD(Quality Function Deployment)로의 적용에 관한 연구', 중앙대학교 석사학위, 2004
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