[논문]ERP 구축 후 사용자만족도에 관한 사례연구

문찬오; 김창은

[국내논문] ERP 구축 후 사용자만족도에 관한 사례연구
A case study about the user's degree of satisfaction after ERP Implementation 원문보기

대한안전경영과학회지 = Journal of the Korea safety management & science, v.10 no.2, 2008년, pp.175 - 185

Abstract ▼ AI-Helper

The research it sees the many enterprises ERP system Go-Live after, which fail are appearing to are actuality plentifully with continuous change management insufficiency. One objective of the research it sees the ERP system effect leads simple with successful ERP system embodiment end me, the thing knows, the successful change management to ERP system Go-Live after and there is report that the effect appears. The ERP system Go-Live after the domestic enterprise 2 year above is analysis about the user's degree of satisfaction.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

있는가? 대부분 ERP 구현보다는 구축 후 2~3 년 후에 성과로서 나타난다 이에 본 논문에서는 구축 후사 용자 만족도에 미치는 변수는 무엇인지 두 기업을 대상으로 사례분석을 통하여 알아보고자 한다
본 논문에서는 지금까지의 ERP 연구에서 사용된 변수들을 종합적으로 비교 요약하기 위하여 기존의 연구내용을 ①구현(정착. 안정) 후 특성, ②변화관리특성, ③사용자만족도 등의 3가지 차원에서 정리하였으며, 이에 대한 요약은과 같다
본 연구는 ERP 구축 후, 사용자만족도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 하였다. 연구의 분석을 통하여 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다.
본 연구에서는 PI개념 및 변화관리 이론 중심으로 변화관리 특성 변수들이 ERP 구축 후(Go-Live후)에 사용자 만족도에 미치는 영향의 변수들을 무엇인지 기존 연구를 토대로 도출하고, 두 기업의 사례분석을 통하여 살펴보고자 한다
본 연구의 주요 목적은 변화관리활동이 ERP 구축 후, 사용자만족도에 미치는 영향분석과 각 변수를 제시함으로서, ERP 연구와 관련된 학술적 연구 자료를 제공하고 기업의 입장에서는 보다 효과적으로 ERP를 유지관리 할 수 있는 방안을 도출하는 것이다.
본 연구의 진정한 목적은 ERP 시스템 효과는 단순히 성공적인 ERP 시스템 구현으로 끝나는 것이 아니라, ERP 구현 후 및 Go-Live 이후에 성공적인 변화관리를 통하여 효과가 나타난다고 보고 있다. 본 연구에서 다루는 변수의 집단은 크게 ①구현 (안정 , 정착) 후요인, ②변화관리 요인, ③사용자 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 ERP 구축 후 2년 이상 경과된 기업을 대상으로 사례분석을 통하여 알아보는 것이다.

제안 방법

본 연구는 EPR 도입 후 2년 이상 경과된 대기업과 중소기업 2개 업체를 대상으로 추진 담당자들 인터뷰를 통하여 본 논문의 취지를 설명하고 설문지를 배포 후 작성케 하여, 직접 방문하여 수거하는 형식으로 실시하였다. 또한 본 설문지의 항목이 47개로 세부적으로 작성되어 있어 여러 사람들을 대상으로 실시하는 대는 어려움이 있었다.
통하여 효과가 나타난다고 보고 있다. 본 연구에서 다루는 변수의 집단은 크게 ①구현 (안정 , 정착) 후요인, ②변화관리 요인, ③사용자 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 ERP 구축 후 2년 이상 경과된 기업을 대상으로 사례분석을 통하여 알아보는 것이다.
사용자만족도에 사용되는 도구로는 Bailey와 Pearson 의 연구를 확장한 Ives, Olson 그리고 Baroudi의 사용자 만족도에 미치는 영향으로 정보의 정확성, 정보의 최신성, 정보의 이해용이성, 정보의 적시성, 시스템 사용 편리성, 보고서의 유용성, 사용자 교육 등을 제시하였다.
<표 2>와 같이 본 연구에서 사용된 요인들을 동 일한개념으로 측정하기 위해 다항목을 이용하였으므로 동일한 측정을 위한 항목간의 평균적인 관계를 살펴보는 크론바하 알파(CronbachH Alpha) 계수에 의한 내적 일관성 분석을 실시하였다. 일반적으로 크론바하 알파(Cir)nbacNs Alpha) 계수가 0.
조직원 보상체계는 ERP 시스템 도입을 위한 연계된 조직원 보상체계 구축을 위한 5가지로 제시한다. 변화에 대한 필요성을 인식시키고 공감하는 것, 프로세스 재설정과 업무분담의 재정립, 잉여인력에 대한 업무확대, 시스템 구축의 효과를 공유, 인적자원의 중요성을 인식 확립하는 것이다 [15, 10]
지금까지는 ERP 연구는 성공적인 구현을 위한 연구 차원에서는 연구가 이루어 젖으나 ERP 구현 (안정 정착) 후 변화관리 활동이 종합적인 연구차원에서 사용자 만족도에 미치는 ERP 효과를 두 기업 사례분석을 분석하고자 한다.

대상 데이터

또한 본 설문지의 항목이 47개로 세부적으로 작성되어 있어 여러 사람들을 대상으로 실시하는 대는 어려움이 있었다. 설문지 작성은 회사를 방문하여 추진실무자들에게 취지를 직접 설명하고, D사/S사 각 회사에서 5부씩 총10부를 회수하여 분석하였다

성능/효과

D사는 ERP 구축과 연계된 조직원보상체계는 구축은 되어 있지 않으나, 경영목표와 연계된 팀별 조직평가를 년 상/하반기 2회를 실시하나 ERP성과와 연계되지 않아 동기부여 부족으로 조직원간에 불만이 매우 높은 것으로 인터뷰 결과 나타났다
D사는 ERP 유지보수를 위하여 시스템의 변경이 요시 운영조직 및 PI요원에 통제 하에 실행되어야 하나 운영조직의 미흡으로 IT요원과 직접 협의하여 시스템의 수많은 수정 및 개발이 이루어지고 있다 IT 인프라 관리가 매우 미흡한 것으로 나타났다
<표 5>각 기업의 사용자만족도 t검정 실시 결과 유의확률이 0.05보다 작으므로 10항목 모두 유의차 있음을 알 수 있다.
구현 후 특성 요인으로는 ①사용자 교육 훈련(시스템운영 및 할용에 관한 현업요원 교육훈련), ②모니터링 및 사후관리(변화적응상황 모니터링), ③경영혁신정착 (경영혁신 조직 내 정착 유도), ④조직원보상체계(ERP 시스템 활용과 연계된 조직원 보상체계 구축) 등 기존연구에서 4가지 변수를 고려하여 구현 후 사용자 만족도에 미치는 특성 요인을 도출하였다
둘째는, 변화관리특성이 ERP 구현 후 특성과의 상호작용에 의해 사용자만족도에 중요하게 영향을 미치는 것을 알 수 있었다 ERP 구축 후 시간이 지날수록 ERP 기대치가 낮아지므로 최고경영자의 스폰서십, 사용자 참여, 상시운영조직구성 등의 지속적인 변화관리가 반드시 수반되어야 한다. 변화관리활동 중에서도 가장 중요한 요인으로 최고경영자의 지원과 참여를 들 수 있다.
첫째는 ERP 구축 후 모니터링 및 사후관리, 사용자 교육 훈련 경영혁신 정착, 조직원 보상체계 둥의 지속적 관리를 통하여 2~3년 후에 사용자만족도 성과가 나타남을 알 수 있었다 특히 시스템에 대한 사항을 중점적으로 모니터링하고 중요한 것은 이슈화하여 지속적 관리를 해야 하며, 사용자교육훈련을 통하여 지속적 커뮤니케이션을 통한 정보기반유지, ERP과 연계된 조직원 보상체계를 실시하여야 한다.

후속연구

또한 기존연구 결과를 근거로 모델 설계된 변수에 대하여 통계적인 분석을 실시하여 각 요인 간에 인과관계와 상호 연관 관계를 구조적으로 파악하고 객관성을 확보할 수 있도록 해야 할 것이다: ERP 구현 후 성과 측면에서 정량적 분석과 함께 기업의 ERP 사용자만족도 조사를 실시하여 사용자의 활용도, 시스템의 이해활용도 등에 대한 종합적인 의견을 반영할 수 있을 것이다.
향후 연구에서는 본 연구에서 살펴본 주제에 대해여보다 많은 사례기업을 발굴하거나 표본을 구해 실증분석으로 ERP구축 후 변화관리 활동이 사용자 만족도에 미치는 객관적인 특징이 파악되어야 한다. 또한 기존연구 결과를 근거로 모델 설계된 변수에 대하여 통계적인 분석을 실시하여 각 요인 간에 인과관계와 상호 연관 관계를 구조적으로 파악하고 객관성을 확보할 수 있도록 해야 할 것이다: ERP 구현 후 성과 측면에서 정량적 분석과 함께 기업의 ERP 사용자만족도 조사를 실시하여 사용자의 활용도, 시스템의 이해활용도 등에 대한 종합적인 의견을 반영할 수 있을 것이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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