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문제 정의
- 그러나 서비스 컨셉을 기업, 고객, 전달, 기여의 관점으로 포트폴리오 분석을 한 것의 컨셉의 유형을 분류하는데 한계점을 갖고 있다. 그러나 본 연구는 산업간 융합 서비스 모델을 도출하기 위하여 서비스 사이언스의 구성요소를 바탕으로 새로운 서비스모델의 전략, 프로세스, 기술, 조직을 설계하고 실행 및 성과측정을 통한 평가를 수행하여 실제 산업에 적용할 수 있는 모델을 도출하고자 한다. 산업간 융합 시 새로운 전략을 중심으로 프로세스를 재구성하고 IT 기술과 조직을 인프라 수준에서 설계하여 실행함으로써 새로운 서비스모델의 타당성 여부를 평가단계에서 살펴 볼 수 있다.
- 제품의 구상부터 서비스까지 가치사슬구조를 살펴봄으로써 단계별 핵심역량의 결집을 통한 가치 창출 방법으로 매우 유용한 분석 틀이라고 판단된다. 따라서 본 연구에서는 가치사슬 분석을 기반으로 산업간 융합 모델을 도출하는데 적용해 보았다.
- 본 연구에서는 비즈니스모델에 관한 기존 연구 중 비즈니스모델 개발 방법론과 비즈니스모델 개발 절차에 관한 선행 연구를 살펴보고자 한다.
- 본 연구에서는 산업간 융합 서비스모델 개발절차와 프레임워크를 제시하였다. 산업간 융합 서비스모델을 개발함에 있어 4단계의 절차와 융합 서비스모델 설계에 관련된 프레임워크를 제시하는데 의의가 있다.
- 본 연구에서는 산업간 융합 서비스모델을 도출하기 위해 하나 이상의 산업 특성을 파악하고 시장의 기회를 분석한 후 산업별 가치사슬을 분석하여 산업간 융합 시 고려되어야할 요소를 살펴보고자 한다. 이를 통해 통합 가치사슬을 도출하고 서비스 사이언스에서 제시하는 구성요소인 전략, 프로세스, 조직, IT 등을 융합 서비스모델 프레임워크로 제안함으로써 융합 서비스모델 개발을 위한 방법론을 제시하는데 목적이 있다.
- 본 연구에서는 산업간 융합 서비스모델을 도출하기 위해 하나 이상의 산업 특성을 파악하고 시장의 기회를 분석한 후 산업별 가치사슬을 분석하여 산업간 융합 시 고려되어야할 요소를 살펴보고자 한다. 이를 통해 통합 가치사슬을 도출하고 서비스 사이언스에서 제시하는 구성요소인 전략, 프로세스, 조직, IT 등을 융합 서비스모델 프레임워크로 제안함으로써 융합 서비스모델 개발을 위한 방법론을 제시하는데 목적이 있다.
- 시장기회분석에서는 1, 2, 3차 고객을 설정하고 각각의 고객을 대상으로 고객의 필요성과 요구사항을 파악하여 기회를 도출하는데 적용한다. 출판ㆍ디자인ㆍ인쇄산업의 융합 서비스의 고객을 대상으로 니즈를 파악하고 새로운 융합 서비스의 필요성 및 요구사항을 조사하여 시장기회를 도출하는 절차를 수행한다. 각 산업의 대상고객인 출판기획업체, 디자인업체, 인쇄업체, 출판유통업체를 대상으로 설문을 실시하고 고객 Gap 분석 및 잠재고객분석 요구사항 분석 등을 통해 산출물을 도출하고 이를 바탕으로 기회를 도출한다.
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